【正文】 b、 經(jīng)常收益增長(zhǎng)率的變化 當(dāng)期經(jīng)常收益／前期經(jīng)常收益 x100％ =大幅度降低 (至少看三年 ) c、 銷售收入利息率的變化支付利息／銷售收人 x100％ =6％以上 (6％只是一個(gè)參考數(shù)據(jù)，視企業(yè)所處的行業(yè)特征及企業(yè)所處的具體情況而定。如果虧損額不是很大的話，問(wèn)題還不至于那么嚴(yán)重。但是當(dāng)期收益也有可能出現(xiàn) B型那種盈利的情況，這是由于出售手中的有價(jià)證券等獲得了一時(shí)的利益，但這種賺錢的方法不可能維持很久，即如果把能夠賣的有價(jià)證券全部出售干凈的話，企業(yè)遲早會(huì) 變成 A 的情況，企業(yè)破產(chǎn)終究不可避免。所謂經(jīng)常收益是營(yíng)業(yè) 損益計(jì)算書 A B C D E F 營(yíng)業(yè)收益 虧損 虧損 盈利 盈利 盈利 盈利 經(jīng)營(yíng)收益 虧損 虧損 虧損 虧損 盈利 盈利 當(dāng)期利潤(rùn) 虧損 盈利 虧損 盈利 虧損 盈利 蘭州交通大學(xué)畢業(yè)論文 4 說(shuō) 明 接近破產(chǎn)的狀態(tài) 如果這種狀態(tài)繼續(xù)下去的話，將會(huì)導(dǎo)致破產(chǎn) 根據(jù)虧 損情況 而定 正常 狀況 收益加減營(yíng)業(yè) 外損益的結(jié)果，當(dāng)期收益是經(jīng)常收益加減 特別損益減去應(yīng)付稅金的結(jié)果。 2 財(cái)務(wù)狀況不佳 財(cái)務(wù)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表，也是企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題診斷的核心因素。一般情況下，企業(yè)素質(zhì)主要包括企業(yè)技術(shù)素質(zhì)，企業(yè)管理素質(zhì)和企業(yè)人員素質(zhì)。如果我們能夠及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)危機(jī)產(chǎn)生的原因，并因勢(shì)利導(dǎo)，防微杜漸，不僅可能避免危機(jī)的產(chǎn)生，而且能夠以此為契機(jī)，通過(guò)調(diào)整策略，改進(jìn)工作，使企業(yè)得到新的發(fā)展。它主要表現(xiàn)為企業(yè)與社會(huì)大眾出現(xiàn)對(duì)立，引起人心向背，企業(yè)形象遭受重大損失。 質(zhì)量危機(jī) :由于產(chǎn)品的性 能出現(xiàn)問(wèn)題，給使用者帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害，由此引發(fā)的危機(jī)，其 直接目標(biāo)是緩解產(chǎn)品滯銷的以及恢復(fù)并增大市 場(chǎng)份額。和其他危機(jī)不一樣，企業(yè)危機(jī)一方面代表著危險(xiǎn)的 程度 ，表現(xiàn)為危機(jī)的出現(xiàn)，使企業(yè)遭受沉重的打擊；另一方面，則意味著大量的機(jī)會(huì)。 只有這樣，才能在危機(jī)突發(fā)時(shí)采取正確的挽救措施，減少企業(yè)可能受到的損失。這些危機(jī)，輕則影響企業(yè)聲譽(yù)，妨礙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，重則影響企業(yè)的生存和發(fā)展，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損失，給社會(huì)環(huán)境造成破壞。因此，未雨綢繆，防患于未然，努力通曉危機(jī)策劃相關(guān)知識(shí)，切實(shí)做好企業(yè)危機(jī)的預(yù)防與控制 工作，將具有十分重要的意義。 同時(shí)，在企業(yè)尚未出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，也應(yīng)該未雨綢繆，做好方方面面的工作，強(qiáng)化自身應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力， 做 好條件準(zhǔn)備，創(chuàng)造和諧環(huán)境，嚴(yán)格管理，不留隱患，真正做到防患于未然。如果我們能以危機(jī)為契機(jī)，精心策劃，周密組織，則不僅能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安，而且能 以處置危機(jī) 為機(jī)會(huì)，變壞事為 好事。 經(jīng)營(yíng)危機(jī) :由于經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)關(guān)系失衡而引發(fā)的危機(jī)， 如對(duì)投資失 誤、定價(jià)策略失誤、不能按時(shí)履行合同等導(dǎo)致的信用危機(jī)、信貸危機(jī) 等。 其它危機(jī) :包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違法亂紀(jì)行為導(dǎo)致的法制危機(jī)；由于地震、洪水、火災(zāi)等不可抗因素造成的自然災(zāi)害危機(jī) ，由于企業(yè)賴以生存的國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)環(huán)境發(fā)生重大 變化，如 政權(quán)更替，經(jīng)濟(jì)危機(jī)，爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等事件帶來(lái)的社會(huì)環(huán)境危機(jī) 等等。從這一點(diǎn)上看，對(duì)企業(yè)危機(jī)的成因分析意義深遠(yuǎn)。企業(yè)技術(shù)素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，企業(yè)管理素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的主導(dǎo)，而企業(yè)人員素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的的關(guān)鍵。在嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理的同時(shí)敏于發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的信號(hào)，進(jìn)而分析確認(rèn)，調(diào)整改進(jìn)，對(duì)于避免由于資金短缺而引發(fā)的企業(yè)危機(jī)，具有十分重要的意義。在這 6 種情況中， F 型是營(yíng)業(yè)收益，經(jīng)常收益與當(dāng)期收益都是盈利的，是最標(biāo)準(zhǔn)、最正常的情況。關(guān)于 C、 D 兩種情況，雖然營(yíng)業(yè)收益為盈利，經(jīng)常收益為虧損，這一點(diǎn)與 A、 B 相比稍微好一些，如果這種情況繼續(xù)下去的話，仍然有破產(chǎn)危險(xiǎn)。 （ 2） 由經(jīng)常收益所表現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)跡象 在營(yíng)業(yè)收益為贏利的條件下，經(jīng)常收 益出現(xiàn)虧損時(shí)，就算是出現(xiàn)了危機(jī)的信號(hào)。 ) (3) 財(cái)務(wù)危機(jī) 的資產(chǎn)負(fù)債表 根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表可將企業(yè)分為三種類型，如圖所示 蘭州交通大學(xué)畢業(yè)論文 5 流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債 流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債 流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債 固定負(fù)債 固定負(fù)債 固定負(fù)債 固定資產(chǎn) 固定資產(chǎn) 資本 固定資產(chǎn) 資本 損失 損失 X型 Y型 Z型 X 型為正常企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表， Y型和 Z型屬于危險(xiǎn)的情況。實(shí)際上，許多破產(chǎn)公司的資產(chǎn)負(fù)債表就是 Z 型的情況。企業(yè)決策通常必須要有明確的目標(biāo)性，都是為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)。在現(xiàn)代社會(huì)，決策貫穿于一切管理工作的始終，并直接影響著管理的績(jī)效，是企業(yè)蘭州交通大學(xué)畢業(yè)論文 6 經(jīng)常性的工作。要么企業(yè)員工無(wú)規(guī)范，無(wú)崗位職責(zé)，無(wú)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)道德約束，無(wú)紀(jì)律要求，表現(xiàn)為員 工工作 不負(fù)責(zé)，辦事不認(rèn)真，待人不熱情。管理好了出效益，管理不好出危機(jī)。相反，企業(yè)公關(guān)緊張，則企業(yè)的發(fā)展危機(jī)四 伏，舉步維艱。企業(yè)以顧客為上帝，以信譽(yù)為生命是建立良好公共關(guān)系的前提基礎(chǔ)。 （ 4） 行情不明，策劃錯(cuò)誤。這些大災(zāi)的突然降臨，往往給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，直接導(dǎo)致十分嚴(yán)重的危機(jī) 。一旦天災(zāi)發(fā)生并波及企業(yè)，則企業(yè)在劫難逃。 2 政策法規(guī)變更 企業(yè)是國(guó)家的企業(yè)，必須接受國(guó)家政策法規(guī)的調(diào)整與約束，換句話說(shuō)，企業(yè)的全部活動(dòng)必須在國(guó)家政策與法規(guī)與法律的準(zhǔn)許的范圍之內(nèi)，否則，企業(yè)必定陷 入 危機(jī)之中。如果整個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況比較好，則大多數(shù)企業(yè)會(huì)有一個(gè)“寬松”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，易于取得較好的經(jīng)營(yíng)效果，反之，整個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況不景氣，市場(chǎng)萎縮，產(chǎn)品銷售徘徊不前，則許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果都會(huì)受到影響，有的企業(yè)可能由此出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)。其次，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，當(dāng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)方式發(fā)生變化，就會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)。通貨膨脹雖然可以刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但過(guò)高的通貨膨脹率將導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品成本提高而推動(dòng)價(jià)格上漲，輕則使企業(yè)喪失市場(chǎng)份額，重則損失難以估量。結(jié)果，企業(yè)債臺(tái)高筑，資金滯留，產(chǎn)品積壓，使其陷于瀕臨破產(chǎn)的危機(jī)之中。 5 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)違規(guī) 當(dāng)今社會(huì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代人的生存方式，更是企業(yè)永恒的主題。他在他的《危機(jī)管理》一書中指出，每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)死亡和納稅是不可避免的并必 須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量??學(xué)會(huì)與生 命周旋。 （ 一 ） 居安思危 —— 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 所謂居安思危，就是在順境中想著逆境，在成功中想著 失敗，在安全中想著危險(xiǎn)，蘭州交通大學(xué)畢業(yè)論文 9 這種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)是建立在唯物主義哲學(xué)思想基礎(chǔ)之上，植根于幾千年來(lái)人民群眾的實(shí)踐之中，是對(duì)人生旅程、社會(huì)發(fā)展充滿智慧的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和真理性概括。緊接著臺(tái)塑駐各地的公司紛紛受到來(lái)自當(dāng)?shù)鼐用癫煌潭鹊馁|(zhì)疑，臺(tái)塑一度四面楚歌，面臨著最為嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。甚至當(dāng)輔仁大學(xué)的學(xué)生就環(huán)境問(wèn)題向他提出 質(zhì)問(wèn)時(shí)，他還詭辯說(shuō)，南亞塑膠廠放出的廢氣不但不嚴(yán)重，而且他們做了很大努力，基本不構(gòu)成公害。王永慶在危機(jī)面前的所作所為，不但沒(méi)有避免危機(jī)，反而火上澆油，企業(yè)聲譽(yù)遭受空前的打擊。預(yù)警分析的意義，就是通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸方面的分析研究，及時(shí)準(zhǔn)確的把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，積極有效的開展危機(jī)管理工作，使危機(jī)的發(fā)生概率降到最低程度。 蘭州交通大學(xué)畢業(yè)論文 10 （ 1） 連續(xù)監(jiān)測(cè)原則。一方面連續(xù)監(jiān)測(cè)企業(yè)發(fā)展的總體運(yùn)行狀況，做到整體把握，另一方面注重個(gè)別因素的連續(xù)性檢查，敏于發(fā)現(xiàn)事態(tài)的新變 化，努力挖掘事件背后的成因，及時(shí)有效的做好危機(jī)前期的排查引導(dǎo)工作。在企業(yè)的發(fā)展中，危機(jī)的發(fā)生是由各種矛盾日積月累的結(jié) 果，在這些誘發(fā)危機(jī)的諸多矛盾中，存在著主要矛盾，這些矛盾的發(fā)展變化對(duì)于危機(jī)的發(fā)展起著重要作用。其次，要大力借助電子計(jì)算機(jī)等其它現(xiàn)代化手段在危機(jī)跡象檢測(cè)中的數(shù)據(jù)處理功能，努力進(jìn)行方法創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)危機(jī)監(jiān)測(cè)工作的持續(xù)、快捷和準(zhǔn)確。它可以通過(guò)對(duì)已經(jīng)獲得的有關(guān)危機(jī)跡象的監(jiān)測(cè)信息的分析，具體描述和確定企業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)跡象，為開展下一步危機(jī)診斷做好認(rèn)識(shí)上的充分準(zhǔn)備。這是危機(jī)跡象識(shí)別檢測(cè)的前提依據(jù)。 （ 2） 做出綜合比較分析。這種綜合比較分析，是危機(jī)識(shí)別的基 礎(chǔ)依據(jù)。準(zhǔn)確，就是對(duì)危機(jī)跡象的識(shí)別表述，要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不能含糊其詞，文不達(dá)意。要做好危機(jī)跡象分析應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： （ 1） 聽取專家的意見。 （ 2） 分析危機(jī)產(chǎn)生的原因。為此，在整個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程中，一要保證所查素材客觀、真實(shí)；二要堅(jiān)持方法的科學(xué)性。揚(yáng)曾經(jīng)說(shuō)到：“面對(duì)任何危機(jī)，你首要的目標(biāo) 是盡快結(jié)束危機(jī)。 1 加強(qiáng)全員教育 企業(yè)全員危機(jī)意識(shí)的形成，是企業(yè)行為得以貫徹落實(shí)的前提。員工透過(guò)每天工作而獲得生存的意義，就會(huì)極大的激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造能力。完備的組織制度，是企業(yè)有效開展危機(jī)預(yù)控的必要保障。危機(jī)處置機(jī)構(gòu)主要作用是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)功能，即在危機(jī) 處置和日常管理中，及時(shí)溝通信息，定期檢查危機(jī)處置計(jì)劃，預(yù)測(cè)局勢(shì)變化趨勢(shì)，果斷調(diào)整應(yīng)急措施，在發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆時(shí)，統(tǒng)一指揮，避免各部門間的推諉、扯皮現(xiàn)象，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)危機(jī)處置管理的水平。要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和產(chǎn)品地特點(diǎn)，認(rèn)真分析生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)的危機(jī)特征，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的危機(jī)識(shí)別指標(biāo)體系。從而使企業(yè)即便遭遇危機(jī)，則危機(jī)處置見危不驚，有條不紊。 (2) 制定危機(jī)處置制度。危機(jī)到來(lái)，統(tǒng)一號(hào)令，不允許隨心所欲、各行其事的現(xiàn)象發(fā)生，更不允許有悖危機(jī)處置制度以及有意泄密和阻撓危機(jī)處置的事情出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)，毅然嚴(yán)肅處理。 1989 年 8月，美國(guó)聯(lián)邦與州政府的一個(gè) 1000人的聯(lián)合災(zāi)難處 理隊(duì)伍在舊金山演習(xí)測(cè)試一次地震應(yīng)急計(jì)劃。在這支隊(duì)伍的建設(shè)中，要特別注意隊(duì)伍的日常訓(xùn)練，比如危機(jī)處置知識(shí)的積累，危機(jī)處置能力的培訓(xùn)，尤其是抓好在復(fù)雜多變的情形下，進(jìn)行綜合的實(shí)戰(zhàn)模擬演習(xí)，真正提高處置危機(jī)能力。 （ 1） 經(jīng)費(fèi)到位。 （ 2） 設(shè)施齊備。企業(yè)危機(jī)處理中可能用到的信息首先是以下幾種：a、 主要利害攸關(guān)者的地址、電話和電傳序列； b、 董事會(huì)及董事會(huì)辦公室，包括聲譽(yù)管理者； c、 法律顧問(wèn)，外部審計(jì)員，其它方面的顧問(wèn)，主要銀行關(guān)系戶； d、 分支機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)理； e、 主要客戶和供應(yīng)商； f、 主要股東； g、 工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人； h、 地方官員，包括公安、火警和醫(yī)療保健方面的人士； i、 公共官員； j、 社區(qū)和各企業(yè)的負(fù)責(zé)人； k、 主要傳媒的聯(lián)系人，等等。第四，所有設(shè)備和負(fù)責(zé)人的照片。 4 創(chuàng)造和諧環(huán)境 美國(guó)紅十字協(xié)會(huì)主席伊麗莎白多個(gè)朋友多條路。因此，在日常運(yùn)行中，企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)的向有關(guān)單位匯報(bào)工作，反映問(wèn)題，使雙方渠道疏通，信息流暢。應(yīng)該經(jīng)常與社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)通報(bào)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，坦誠(chéng)告知企業(yè)遇到的麻煩，真正把社區(qū)當(dāng)成根據(jù)地，把社區(qū)民眾當(dāng)成親戚朋友。企業(yè)可通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，價(jià)格聽證會(huì)，售后服務(wù)和質(zhì)量追蹤調(diào)查等方式，向顧客宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)影響，同時(shí)聽取顧客意見，改進(jìn)產(chǎn)品性能，改善產(chǎn)品服務(wù)，為廣大顧客排憂解難。企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來(lái)謀劃這個(gè)問(wèn)題，要積極做好自我宣傳，及時(shí)通報(bào)企業(yè)情況，同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)與媒體工作者的聯(lián)系，建立友好、互信、親密關(guān)系，尤其是要注重支持新聞媒體的工作，使其真心關(guān)注企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，并成為企業(yè)的貼心人。完備的規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的有效保障，是企業(yè)基礎(chǔ)的中心內(nèi)容。總認(rèn)為沒(méi)有什么了不起的。經(jīng)不住戰(zhàn)友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的說(shuō)情，尤其經(jīng)不住自己親屬的規(guī)勸，這些思想觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。沒(méi)有落實(shí)，再好的管理措施則形同虛設(shè)。尤其要結(jié)合管理中出現(xiàn)的傾向性問(wèn)題，有針對(duì)性的做好工作。凡是違反管理制度者，決不遷就，必須嚴(yán)格處理，要敢于硬碰，凡是認(rèn)準(zhǔn)了的，就要百折不撓，堅(jiān)持到底。 緊接著相關(guān)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)上展開了大規(guī)模的報(bào)道與討論，一時(shí)間，剛剛平靜了不久的“食品安全”海面，又掀起了巨浪，也致使亨氏企業(yè)陷入空前的危機(jī)當(dāng)中。 三是 透露這些 “ 蘇丹紅一號(hào) ” 可能來(lái)自一個(gè)原料供應(yīng)商所提供的辣椒精。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從 2020 年 3 月 6 日到 9 日，新華網(wǎng)、北京青年報(bào)、新浪、搜狐、廣州日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)等網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙媒體紛紛以 “ 退款 ” 、 “ 回收產(chǎn)品 ” 等醒目標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道，一時(shí)間，有關(guān)亨氏 “ 回收產(chǎn)品、退款 ” 的 報(bào)道聚焦了外界所有關(guān)注者的眼球。這個(gè)合情合理的解釋為亨氏贏得了時(shí)間和喘氣的機(jī)會(huì)，在事發(fā)地廣州，相關(guān)質(zhì)檢部門對(duì)亨氏所說(shuō)的供應(yīng)商展開了調(diào)查取證，事實(shí)也確實(shí)如亨氏所料。 面對(duì)大眾最新的消費(fèi)心理和猜疑，亨氏快速、誠(chéng)懇的表達(dá)一種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是可以接受的。出現(xiàn)這種原因與巨能鈣失敗的危機(jī)公關(guān)、對(duì)重要、敏感信息的披露不夠、沒(méi)有積極配合媒體等等，有很大關(guān)聯(lián)。在這起危機(jī)事件中，亨氏玩了一招金蟬脫殼，盡管不能徹底脫掉干系，但也總算避免了媒體、消費(fèi)者、政府的無(wú)盡責(zé)難。而外部的危機(jī)則主要是由外部的因素而引起，即由外部環(huán)境所決定，從某種程度上講，這