【正文】 進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。 　　ISO9000系列的導入對品質(zhì)保證來說只是打下了基礎，絕不可能僅僅因為ISO9000系列的導入，就能打造出世界級品質(zhì)。 　　因工作關系，筆者接觸過許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者們一個幾乎共同的說法：如果不是因為歐美規(guī)定沒有通過ISO9000系列甚至ISO14000系列的認證不能進歐美市場的話，幾乎不會有幾家日本企業(yè)會去申請ISO9000系列認證。更有甚者，因為編制了大量“低效”、“無用”的表格，平時根本無法維護，到每次外部審查前，組織人員加班加點臨時編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認證證書”。為什么會是這樣呢？ 　　有效地實施ISO9000系列對品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無標準的企業(yè)來說，能夠通過規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。對許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說，ISO9000使他們第一次認識到一個管理體系是如何構筑的，也喚醒了他們的管理意識，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。許多企業(yè)已認識到了這一點，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導、認證在國內(nèi)十分盛行。因此測量工具的精度點檢很重要，應制定并實施日常點檢和定期點檢的標準及異常時的處理規(guī)定。 　　項目25：檢查實施 為避免因檢查員不同而對檢查項目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點制定的檢查規(guī)格書實施檢查，并應在各檢查實施標準中進行規(guī)定。各檢查點的實際標準中決定檢查對象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點的情況用流程圖的形式簡單明了地表示出來。 　　◇保留重要工序的作業(yè)記錄 　　項目17：再生材料的管理 再生材由于其特性劣化，若混合比率高會直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。 　　項目15：作業(yè)指導書類的改定 作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。評價各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。 　　◇緊急加工時的預防管理：明確緊急加工的定義，緊急加工時，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事項的遵守情況。第一個批量時，規(guī)定擔當部門或擔當者，到場評價，明確問題點并跟蹤改善。材料、零件的變更：設計變更、生產(chǎn)廠家變更等 　　 　　項目8：品質(zhì)改善 培訓骨干，激發(fā)活力，構筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機制。 　　項目3：品質(zhì)體系 　　◇品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖表現(xiàn)出從生產(chǎn)準備階段到量產(chǎn)階段的日常管理中何時由哪個部門做什么工作。 　　◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對目標設定和弱點部分要作為重點進行活動 　　◇全員理解、實施、維持，在各部門展開（誰、何時、根據(jù)什么、怎樣。因此，有關安全規(guī)格零件的實施項目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報、證明書的處理流程、確認方法、記錄及其保管期間的標準。 　　◇識別管理體系對于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非常重要。 　　項目23：檢查規(guī)格書的改定 作為檢查的基準的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設變情報、暫定指示、品質(zhì)情報、工程變更等內(nèi)容要反映到檢查規(guī)格書中。 　　◇明確日常點檢項目、定期點檢項目、點檢頻率或維修頻率（點檢指導書、點檢記錄表），異常時的處置規(guī)定。 　　項目16：作業(yè)的實施 ◇根據(jù)標準進行作業(yè)（作業(yè)標準要處于作業(yè)者任何時候都能看見的狀態(tài)。簡單的作業(yè)有圖紙就可以。 　　項目13：量產(chǎn)性評價 　　◇確認生產(chǎn)準備時計劃的資料、計測器、工裝夾具是否全部完成。 　　◇作業(yè)中斷時的管理要盡量避免作業(yè)中斷時（離位時）、歸位后判斷錯誤 　　◇工序準備階段的試驗品管理：采用記號筆、標簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識別、以防混入。 　　◇明確變更品的品質(zhì)確認方法作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動、退職等 　　 　　項目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察 ◇內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進行預防。 　　◇編制組織機能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責任與權限。以下對這28個項目進行簡單的說明，從中一定讀者可以感受到MQM帶來的品質(zhì)保證項目的細致性及追求改善的特色。 　?。ㄒ唬┤w系統(tǒng) 　　項目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標 　　◇從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標，在工廠或各部門展開。 　　◇特別要明確多頭負責事項的牽頭與協(xié)作部門分工與職責。 　　◇實施部門、確認項目、頻度、糾正 　　項目7：管理項目 明確公司、部門各級單位品質(zhì)關聯(lián)管理項目，并跟蹤其推移變化。有關設備的變更：機器、裝置、模具、工裝夾具、計測器的購入和變更 　　明確變更后的驗證項目、驗證期間（批量數(shù)或個數(shù)），實施評價， 　　 　　◇零件、半成品、成品落下時的處理規(guī)定：不要自己評價、判斷，應得到檢查區(qū)或品質(zhì)責任人的確認。（作成檢查清單完成度評價） 　　◇確認、評價每個工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)預測與試做報告）。 　　◇必須包括以下項目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件管理要點、使用設備（計測器、工裝夾具）等（作業(yè)指導書、加工條件表、工序作業(yè)要點表）。明確放置場所）。項目19：批量的管理和識別 　　◇明確長期庫存的處置方法（判斷基準、管理方法、再檢規(guī)定） 　　◇明確不適合品（不良品）的識別、半成品識別、多余零件識別、設計變更品識別、特采品識別方法 　　項目20：工序過程控制 　　◇明確既有工序管理水準 　　◇研討如何改進工序管理水準，提升品質(zhì)保證水平 ?。ㄈz查系統(tǒng) 　　項目21：檢查點的設定 從購入品的進廠到組件、零件的出廠，要明確怎樣設定各檢查點。 　　項目24：檢查嚴格度的調(diào)整量 產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查項目或調(diào)整檢查嚴格度。 　　項目27：檢查設備的管理 使用精度不準確的計測器測量，品質(zhì)也不能保證。 　推行MQM后，品質(zhì)成本將大幅度降低 日本MQM簡介：三大系統(tǒng)與28個要求項目 20080919標簽： 編輯整理：飛躍的金馬/文日本現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM）由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）和28個項目組成，全面及詳細地從工廠全方位來實施有效的品質(zhì)管理及改善。） 　　項目2：責任和權限 　　◇作為經(jīng)營者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門的職能和責任權限。 項目4：品質(zhì)文件管理 應管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認可權限，及管理方法（期間、廢棄、發(fā)放對象） 　　項目5：品質(zhì)記錄管理 為達到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對象，及管理方法。 　　項目9：4M變更管理 　　◇明確4M的變更范圍： 　　方法變更：條件、工序、工法、場所、生產(chǎn)線等 　　◇明確4M發(fā)生變更時的聯(lián)絡方法傳遞途徑、認可途徑、認可后的各部門對應方法，區(qū)分變更品的批量的識別方法。 　　◇配套廠4M變更管理 　　項目10：異常發(fā)生時的管理 　　◇發(fā)生品質(zhì)不良的管理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時的考慮事項、確認項目要在文件中明確地指示。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個數(shù)、檢查頻率、識別等） 　　項目11：糾正與預防處置 針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、防止再次發(fā)生） 　　項目12：外協(xié)管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實績，開展個別糾正措施的同時，根據(jù)月間品質(zhì)情報，對品質(zhì)最差供應商要展開品質(zhì)向上活動。 　（二）工序保證系統(tǒng) 　　項目14：作業(yè)指導書類的編制 　　◇明確制定時的規(guī)定。必須明確何時、怎樣修改及廢除。 　　項目18：設備和工裝夾具的管理 　　◇明確機械性應力弱點部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預防發(fā)生不良，要對治工具進行預防保養(yǎng)管理。 　　項目22：檢查規(guī)格書的編制 由于檢查規(guī)格書的編制擔當者不同，為了避免因經(jīng)驗和知識對設定項目的認識程度產(chǎn)生差距，要規(guī)定檢查項目選定基準和選定方法，并反映到每個加工對象品的易產(chǎn)生偏差項目的項目選定一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標準中。 　　項目26：批量的管理與識別 　　◇明確檢查的批量構成對于發(fā)生品質(zhì)問題時的追溯非常重要，有必要在檢查實施標準中確定批量構成，保留記錄。 　　項目28：安全規(guī)格零件的管理 生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品的質(zhì)量負有責任，特別是安全規(guī)格零件，公共機關對此監(jiān)查很嚴格。對許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說，ISO9000使他們第一次認識到一個管理體系是如何構筑的，也喚醒了他們的管理意識，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。 　　不過，隨著眾多的企業(yè)實施ISO9000系列，對該系列錯誤的認識隨之產(chǎn)生： 　　“通過國際標準的認證，品質(zhì)就有了保證”。不過，雖然說是建立了一個品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對進一步提升品質(zhì)水平是無能為力的。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！ 　“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內(nèi)的現(xiàn)狀吧。原因很簡單，因為日本企業(yè)推行的是MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系），無論是控制項目的廣度還是詳細程度，都超出了ISO9000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點目前在國內(nèi)十分重要?。?，同時還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機制。追求高品質(zhì)之路任重道遠，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續(xù)經(jīng)營。有些