【正文】 O/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：；，包括改進(jìn)的需求；以客戶為中心意識(shí)的形成；此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。(二 產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)。、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。⑶保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻(xiàn)。企業(yè)精神 開拓創(chuàng)新的精神 實(shí)事求是的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神 文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神 競爭取勝的精神質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。，檢查各種儀器。(三 采購，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。，對樣機(jī)進(jìn)行鑒定。收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任?？刂茍D：定義：用統(tǒng)計(jì)方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時(shí)間序列表。散布圖：定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個(gè)對應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。如何管理品質(zhì)：重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化：在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級(jí)部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。) 如何做好品質(zhì)管理？？？做好品質(zhì)要有三要：要下定決心：上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。試想，一個(gè)脫離具體組織，也即與實(shí)際組織模式和形態(tài)無法掛鉤（因在整合，尚無組織可掛）的品質(zhì)體系，如何能達(dá)成以上效應(yīng)，如何去提升組織戰(zhàn)斗力，又從哪里去談成功？！我想要非要說成功，最多也只能算是表面上的。如果我們能弄清品質(zhì)概念，學(xué)會(huì)用“出處”來為問題命名，如供應(yīng)商問題、制造問題、設(shè)計(jì)問題等等，應(yīng)該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問題”；實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。至此被一言而廢，上行下效，很快系統(tǒng)就會(huì)“名存實(shí)亡”，陷入混亂狀態(tài)。二、 只做不記主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。例如新產(chǎn)品準(zhǔn)備工作，在ISO9000里要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，在MQM里不僅僅要求設(shè)計(jì)評(píng)審，而且要求明確責(zé)任部門及參加部門，同時(shí)要明確所有參加部門必須在新產(chǎn)品準(zhǔn)備過程中完成的事項(xiàng)、完成的指標(biāo)。從這里可以看出 MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標(biāo)準(zhǔn)。將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產(chǎn)型企業(yè)來說，2000版除了在顧客滿意度評(píng)價(jià)方面要求有提高外，對過程的要求更加原則了和簡單了。而對品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善也幾乎沒有具體的規(guī)范與制度。需方知道供貨商通過了ISO9000認(rèn)證，對供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒有其它特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而減少了需方為評(píng)價(jià)供方品質(zhì)體系的付出。在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的品質(zhì)體系，僅僅是有了最低要求的品質(zhì)管理體系，有了對話與交流的基礎(chǔ)，并不代表有了一流的品質(zhì)管理。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續(xù)經(jīng)營。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！ 　“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內(nèi)的現(xiàn)狀吧。 　　不過，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施ISO9000系列，對該系列錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)隨之產(chǎn)生： 　　“通過國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證”。 　　項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理 生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，特別是安全規(guī)格零件，公共機(jī)關(guān)對此監(jiān)查很嚴(yán)格。 　　項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制 由于檢查規(guī)格書的編制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度產(chǎn)生差距，要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標(biāo)準(zhǔn)中。必須明確何時(shí)、怎樣修改及廢除。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)數(shù)、檢查頻率、識(shí)別等） 　　項(xiàng)目11：糾正與預(yù)防處置 針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、防止再次發(fā)生） 　　項(xiàng)目12：外協(xié)管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績，開展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對品質(zhì)最差供應(yīng)商要展開品質(zhì)向上活動(dòng)。方法變更：條件、工序、工法、場所、生產(chǎn)線等 　　◇明確4M發(fā)生變更時(shí)的聯(lián)絡(luò)方法傳遞途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門對應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識(shí)別方法。 項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理 應(yīng)管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及管理方法（期間、廢棄、發(fā)放對象） 　　項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理 為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對象，及管理方法。 　推行MQM后，品質(zhì)成本將大幅度降低 日本MQM簡介：三大系統(tǒng)與28個(gè)要求項(xiàng)目 20080919標(biāo)簽： 編輯整理：飛躍的金馬/文日本現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM）由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）和28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位來實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。 　　項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整量 產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查項(xiàng)目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。明確放置場所）。（作成檢查清單完成度評(píng)價(jià)） 　　◇確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)預(yù)測與試做報(bào)告）。明確變更后的驗(yàn)證項(xiàng)目、驗(yàn)證期間（批量數(shù)或個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)價(jià)， 　　 　　◇實(shí)施部門、確認(rèn)項(xiàng)目、頻度、糾正 　　項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目 明確公司、部門各級(jí)單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)管理項(xiàng)目，并跟蹤其推移變化。 　?。ㄒ唬┤w系統(tǒng) 　　項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) 　　◇從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，在工廠或各部門展開。 　　◇編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責(zé)任與權(quán)限。作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等 　　 　　◇作業(yè)中斷時(shí)的管理要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤 　　◇工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品管理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。簡單的作業(yè)有圖紙就可以。 　　◇明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書、點(diǎn)檢記錄表），異常時(shí)的處置規(guī)定。 　　◇識(shí)別管理體系對于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非常重要。 　　◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng) 　　◇全員理解、實(shí)施、維持，在各部門展開（誰、何時(shí)、根據(jù)什么、怎樣。 　　項(xiàng)目8：品質(zhì)改善 培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機(jī)制。第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門或擔(dān)當(dāng)者，到場評(píng)價(jià)，明確問題點(diǎn)并跟蹤改善。評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。 　　◇保留重要工序的作業(yè)記錄 　　項(xiàng)目17：再生材料的管理 再生材由于其特性劣化，若混合比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。 　　項(xiàng)目25：檢查實(shí)施 為避免因檢查員不同而對檢查項(xiàng)目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點(diǎn)制定的檢查規(guī)格書實(shí)施檢查，并應(yīng)在各檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行規(guī)定。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國內(nèi)十分盛行。為什么會(huì)是這樣呢？ 　　有效地實(shí)施ISO9000系列對品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來說，能夠通過規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。 　　因工作關(guān)系，筆者接觸過許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者們一個(gè)幾乎共同的說法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒有通過ISO9000系列甚至ISO14000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請ISO9000系列認(rèn)證。（注：因篇幅所限，本網(wǎng)頁中刪除了對項(xiàng)目的逐項(xiàng)說明） 　?。ㄒ唬?、全體系統(tǒng) 　　項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) 　　項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限 　　項(xiàng)目3：品質(zhì)體系 　　項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理 　　項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理 　　項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察 　　項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目 　　項(xiàng)目8：品質(zhì)改善 　　項(xiàng)目9： 4M變更管理 　　項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的管理 　　項(xiàng)目11：預(yù)防處置 　　項(xiàng)目12：外協(xié)管理 　　項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià) 　?。ǘ┕ば虮ＷC系統(tǒng) 　　項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制 　　項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定 　　項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施 　　項(xiàng)目17：再生材料的管理 　　項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理 　　項(xiàng)目19：批量的管理和識(shí)別 　　項(xiàng)目20：工序過程控制 　　（三） 檢查系統(tǒng) 　　項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定 　　項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制 　　項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書的改定 項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整 　　項(xiàng)目25：檢查狀態(tài) 　　項(xiàng)目26：批量的管理和識(shí)別 　　項(xiàng)目27：檢查設(shè)備的管理 　　項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理 時(shí)間 階段 主 題 主 要 內(nèi) 容 目標(biāo) 第一月 組織策劃階段 公司現(xiàn)狀診斷 公司發(fā)展規(guī)劃 管理體系 基礎(chǔ)構(gòu)