咨詢服務(wù)提供的控制辦法-wenkub
2023-06-04 18:05:25 本頁面
【正文】 過程的控制、確認(rèn)； b) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財(cái)產(chǎn)的防護(hù)等。 物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服 務(wù)過程 物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)是本公司重要的咨詢服務(wù)產(chǎn)品之一，其主要過程包括： 市場運(yùn)作 客戶咨詢 師資采購 課程安排 培訓(xùn)管理 考試報(bào)名 頒發(fā)證書 后續(xù)服務(wù) 客戶服務(wù) 市場運(yùn)作 市場運(yùn)作是物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的市場開拓過程，是服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要前提和基礎(chǔ)，為保證實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的市場運(yùn)作效果，應(yīng)加強(qiáng)對于市場運(yùn)作活動(dòng)的控制和管理，主要實(shí)現(xiàn)以下要求： a) 市場分析的客觀真實(shí)性； b) 客戶群體定位的準(zhǔn)確性； c) 宣傳方式的科學(xué)有效性； d) 營銷手段的豐富多樣性； 客戶咨詢 客戶咨詢是市場運(yùn)作取得 良好效果后，進(jìn)一步的客戶跟蹤服務(wù)，主要針對感興趣的客戶群體開展個(gè)性化的解答、咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由宏觀的市場宣傳運(yùn)作，向微觀的點(diǎn)對點(diǎn)式的客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，主要以接待客戶來訪、解答來電，以及重點(diǎn)客戶的上門拜訪等。應(yīng)當(dāng)把編制培訓(xùn)課程計(jì)劃，安排培訓(xùn)課程時(shí)間和進(jìn)度當(dāng)作產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)控制和管理： a) 根據(jù)培訓(xùn)課程要求，編制本期培訓(xùn)課程計(jì)劃； b) 根據(jù)培訓(xùn)教材要求和學(xué)員上課時(shí)間要求，合理編排本期培訓(xùn)課程進(jìn)度； c) 課程表的編制應(yīng)當(dāng)在本期培訓(xùn)課程開始前完成。 頒發(fā)證書 對于通過考試，取得物流師職業(yè)資格證書的學(xué)員，在證書發(fā)至本公司后，通知其領(lǐng)取資格證書，填寫相關(guān)記錄；視情況可安排證書集體頒發(fā)儀式；對于未能通過考試的學(xué)員，及時(shí)溝通，視其意愿為其提供再培訓(xùn)的咨詢服務(wù)。 客戶咨詢 針對有需求意向的第三方物流或者是生產(chǎn)、商業(yè)企業(yè)的運(yùn)輸和配送部門，為其提供合同簽訂之前的初期咨詢顧問服務(wù)，同時(shí)這也是推薦我們的方案和服務(wù)能力的最佳時(shí)期。方案開發(fā)過程中注意隨時(shí)與客戶的互動(dòng)和溝通，并嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃來執(zhí)行。 后續(xù)服務(wù) 后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容包括：系統(tǒng)方案的運(yùn)行指導(dǎo)，運(yùn)行效果的跟蹤檢驗(yàn)，后續(xù)改進(jìn)以及客戶關(guān)系的管理和維護(hù)。 需求企業(yè)的溝通 通過電話等方式與招聘企業(yè)聯(lián)系和溝通，推薦本公司的獵頭服務(wù)，并允許其成為本公司高級(jí)物流人才代理服務(wù)網(wǎng)站的注冊企業(yè)會(huì)員。 物流軟件代理營銷服務(wù)的提供過程 物流軟件代理營銷服務(wù)的提供過程主要包括： 市場宣傳 產(chǎn)品推銷 客戶咨詢 企業(yè)試運(yùn)行 系統(tǒng)調(diào)試 企業(yè)培訓(xùn) 售后服務(wù) 客戶服務(wù) 市場宣傳 物流軟件代理營銷的市場宣傳主要是通過產(chǎn)品 說明會(huì)，以及廣告策劃等方式介紹本公司代理服務(wù)產(chǎn)品的功能和特性，使客戶對于本產(chǎn)品的基本功能和優(yōu)點(diǎn)有初步的了解。 系統(tǒng)調(diào)試 企業(yè)滿意產(chǎn)品試運(yùn) 行的效果，決定購買該產(chǎn)品。 獲得表述咨詢服務(wù)特性的信息
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