客戶(hù)調(diào)查與訪問(wèn)資料匯總30-wenkub
2023-07-02 02:02:53 本頁(yè)面
【正文】 客滿(mǎn)意調(diào)查的資料看，隨機(jī)抽樣調(diào)查回復(fù)率達(dá)50%以上是較高的，故公司認(rèn)可的回復(fù)率為不小于50%。二、總體樣本汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量在使用612個(gè)月后趨于穩(wěn)定，所以我們一般選擇612個(gè)月后的用戶(hù)作為調(diào)查對(duì)象，在必要時(shí)進(jìn)行全體用戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查。為加強(qiáng)我公司客車(chē)的市場(chǎng)開(kāi)拓和鞏固，及時(shí)有效的解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特建立公司顧客滿(mǎn)意度（CSD）指數(shù)測(cè)量方法。四、抽樣方法根據(jù)調(diào)查目的和概率論的有關(guān)結(jié)論，采用隨機(jī)抽樣的方法。八、方法模型根據(jù)以上原則制定以下方法模型：很滿(mǎn)意X1（）較滿(mǎn)意X2（）一般X3（）較不滿(mǎn)意X4（）很不滿(mǎn)意X5（0）性能（包括安全性、可靠性、方便性）K1（） n11n12n15價(jià)格（包括產(chǎn)品及配件價(jià)格）
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