【正文】 得您硬件和軟件資產(chǎn)的詳細庫存、記錄配置和拓撲信息?；萜展緦⑴α私饽臉I(yè)務(wù)目標和IT環(huán)境，以便持續(xù)地改進您的IT基礎(chǔ)設(shè)施性能和可用性，而且，惠普公司將與您密切配合，在重大的系統(tǒng)變更或系統(tǒng)建設(shè)時協(xié)同進行系統(tǒng)變更管理，減少系統(tǒng)故障可能性。您的系統(tǒng)專家不僅完成系統(tǒng)的維修工作，同時還會與您一起研究故障愿意，為您檢查惠普服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò)IOS及存儲設(shè)備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)微代碼是否需要更新。為了幫助您把風險降到最低，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師根據(jù)情況安排現(xiàn)場拜訪，以深入了解您的硬件和軟件環(huán)境以及操作要求。當需要特定的技術(shù)資源時，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）還負責協(xié)調(diào)惠普公司的其他資源，例如，操作系統(tǒng)或存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)專家，以提供其專注的技術(shù)服務(wù)。標準工作時間之外的支持服務(wù)需單獨購買。技術(shù)規(guī)范欲了解有關(guān)服務(wù)特性的詳細信息，參閱下面系列表格。l 響應(yīng)式服務(wù)（表3）：n 基本服務(wù)：u 6小時硬件修復(fù)承諾；u 關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心24x7響應(yīng)；u 指定的硬件專家解決關(guān)鍵硬件問題；u 快速的升級流程管理；u 增強的部件庫存管理；u 靈活的問題提交；u 非惠普產(chǎn)品的輔助支持。l 快速解決問題：n 您IT支持服務(wù)的單一聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人；n 迅速優(yōu)先得到惠普全球資源解決問題；n 及時派遣的硬件專家、解決關(guān)鍵硬件問題；n 實時監(jiān)控您的系統(tǒng)環(huán)境；n 硬件維修承諾。為了滿足您特定的需求，我們的服務(wù)是模塊化的。隨后，您的支持小組將每季度與您見面，討論支持服務(wù)的實施情況以及進一步的實施計劃，并根據(jù)您目標變化，進行計劃的調(diào)整，使支持服務(wù)能夠更好的與您的工作相結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量和效率，與您的目標保持一致。這些服務(wù)是基于業(yè)界經(jīng)驗和最佳實踐，為您IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和性能最大化而設(shè)計的。選擇惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）您將優(yōu)先得到豐富的惠普全球支持服務(wù)資源，惠普服務(wù)部門將通過主動式服務(wù)減少系統(tǒng)故障中斷，同時提供高級別的響應(yīng)式服務(wù)以縮短故障停機時間，協(xié)助您完成IT的運行維護工作，降低運行維護成本，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性，為您的企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢提供全面的技術(shù)保障。服務(wù)小組將根據(jù)您的IT環(huán)境現(xiàn)狀和建設(shè)運行維護目標安排主動的技術(shù)服務(wù)，例如系統(tǒng)建設(shè)過程中的變更管理指導(dǎo)和建議，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制增補軟件包，定期的系統(tǒng)檢查和性能監(jiān)控，備份方案的優(yōu)化實施等，從而幫助您的企業(yè)在高可用性技術(shù)、性能、變更規(guī)劃和安全性等領(lǐng)域不斷獲得完善、提高?；萜贞P(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）集成了IT基礎(chǔ)設(shè)施的所有關(guān)鍵部件（包括服務(wù)器、存儲器、存儲區(qū)域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)），并且可以按照您硬件的綜合需求而購買，提高您的投資有效性。服務(wù)特性l 客戶支持小組（表1）：n 基本特性：u 指定的客戶支持小組；u 關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）；u 關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師（RCE）；u 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專家。n 可選服務(wù)：專用現(xiàn)場備件。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范指定的客戶支持小組惠普公司將指定一個“客戶支持小組”為您服務(wù)，該小組由經(jīng)過培訓(xùn)的、有經(jīng)驗的惠普認證IT專家和與您竭誠努力并滿足您的業(yè)務(wù)及IT目標的合作伙伴組成。在中國，標準工作時間是上午8：30至下午5：30。為了幫助您達到您的業(yè)務(wù)目標、確保不斷改善IT環(huán)境，關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）將制定雙方認可的客戶支持計劃，管理和提供技術(shù)服務(wù)、定期進行評估、管理相關(guān)工程項目、參與您的內(nèi)部相關(guān)會議、傳授最佳實踐經(jīng)驗。根據(jù)您的具體情況，進行詳細的增補軟件分析，并與您商討其結(jié)果，給您提供一個自定義的可安裝包。您的系統(tǒng)專家會實施雙方認可的適當硬件更改和固件更新。客戶支持計劃客戶支持計劃是您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）解決方案的項目計劃。該信息將幫助惠普公司進行故障排除，備件準備，日常維護等工作。操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）增補軟件（Patch）分析和管理對于HPUX、MPE、Tru64 Unix、OpenVMS和Linux操作系統(tǒng)而言，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）和關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師將監(jiān)控所有發(fā)布的增補軟件，根據(jù)您系統(tǒng)的情況，分析是否需要增加增補軟件，并與您每季度商討一次所推薦的增補軟件。您可以根據(jù)系統(tǒng)運行業(yè)務(wù)的要求購買額外的增補軟件分析服務(wù)，以涵蓋更多的操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、服務(wù)器等，或增加分析的頻率。操作系統(tǒng)、也可以是使用Windows 2000操作系統(tǒng)的服務(wù)器，或者使用指定的微軟服務(wù)器產(chǎn)品，如 BackOffice應(yīng)用軟件。每個季度，支持服務(wù)小組會根據(jù)您的具體情況進行分析，如需更新安裝，將同您制定系統(tǒng)中斷最小化的安裝計劃，實施安裝更新。系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護惠普公司每年都要使用診斷工具評估一個服務(wù)器的計算環(huán)境，要進行一系列的診斷測試將您的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。評估完成后，惠普公司將給您提供一份報告，簡要評審所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出建議。惠普電子信息支持惠普公司提供全面的在線資源，包括即時、自定義知識、工具和服務(wù)等。對于選擇的第三方軟件服務(wù)，若更新版本是該服務(wù)中的一部分，惠普公司將提供第三方廠商的更新版本，且該更新版本從第三方廠商處也可獲得。這些系統(tǒng)由惠普公司系統(tǒng)支持服務(wù)所規(guī)定，在惠普公司銷售及服務(wù)條款、Exhibit SS5及惠普公司系統(tǒng)支持服務(wù)中也有描述。建議和幫助若需要附加主動式服務(wù)幫助，您可購買“附加客戶支持工作日”，這由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）或其它的技術(shù)專家來完成?！盎萜占夹g(shù)服務(wù)”會幫助您提高系統(tǒng)的可用性和主動管理IT配置和操作的能力。關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可幫助您設(shè)計培訓(xùn)方案，以保證課程達到您的商務(wù)和可用性的目的要求。若支付額外費用，惠普公司還會指導(dǎo)您計劃、執(zhí)行這些建議。問題響應(yīng)（包括硬件和軟件）：n 獨立的關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心n 關(guān)鍵問題立即響應(yīng)惠普公司為選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶提供優(yōu)先的支持服務(wù)，當您的系統(tǒng)發(fā)生故障時，您能夠24x7的聯(lián)系惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心?？焖偕壒芾韓 升級問題狀態(tài)跟蹤n 高級技術(shù)專家訪問惠普公司執(zhí)行全面、快速的問題升級流程，解決復(fù)雜的技術(shù)問題。靈活的問題提交每周7天、每天24小時可提交電子和電話問題。（可選）內(nèi)容服務(wù)規(guī)范對SAP關(guān)鍵性支持服務(wù)SAP系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)運作至關(guān)重要。性能優(yōu)化及資源規(guī)劃性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體服務(wù)是指惠普公司對客戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間軟件、其它的第三方軟件和應(yīng)用系統(tǒng)綜合分析，定位客戶系統(tǒng)性能瓶頸，協(xié)助客戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為客戶進行系統(tǒng)資源規(guī)劃設(shè)計，從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行，并可滿足客戶業(yè)務(wù)不斷增長的需