【正文】 Copyright HewlettPackard Company 2003?；萜展緦⒋_認(rèn)收到的服務(wù)請(qǐng)求，但保留對(duì)所有報(bào)告的問(wèn)題確定最終解決方案的權(quán)利。硬件修復(fù)承諾不包括要求恢復(fù)應(yīng)用程序軟件或丟失的數(shù)據(jù)所需的時(shí)間。當(dāng)目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)受到延遲或拒絕時(shí)，該承諾不適用。見以下“服務(wù)約束”l 距主要惠普支持辦事處的距離超過(guò)100英里（161公里）的現(xiàn)場(chǎng)，硬件修復(fù)承諾不適用。在系統(tǒng)需要重大變更時(shí)，惠普公司的技術(shù)專家將為您制定嚴(yán)格的系統(tǒng)變更計(jì)劃，包括系統(tǒng)變更定義、實(shí)施計(jì)劃、意外應(yīng)對(duì)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，同時(shí)在變更實(shí)施時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)變更的執(zhí)行，并在變更完成后進(jìn)行項(xiàng)目的回顧。通過(guò)系統(tǒng)安全性檢查，可以提高系統(tǒng)的安全級(jí)別，防止系統(tǒng)遭到惡性攻擊。通過(guò)本服務(wù)，您可以確定潛在的瓶頸，了解避免這些瓶頸的解決方案，從而提高XP的性能、穩(wěn)定性和可用性，同時(shí)建立一個(gè)基準(zhǔn)，將其作為未來(lái)進(jìn)行性能分析和變更管理的參考?；萜展緦＜业恼{(diào)查結(jié)果記錄在一份詳盡的定制報(bào)告中，以圖形的形式顯示性能數(shù)據(jù)，并提供解釋性的備注。系統(tǒng)變更告警變更報(bào)警服務(wù)定期跟蹤結(jié)點(diǎn)或應(yīng)用軟件的配置變化，并報(bào)告可能存在的隱患。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范A級(jí)服務(wù)系統(tǒng)健康檢查惠普系統(tǒng)狀態(tài)檢查服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問(wèn)題，進(jìn)而給出解決這些問(wèn)題的建議和方法?！盎萜占夹g(shù)服務(wù)”還將提高您IT人員的工作能力，給您提供靈活、有成本效益的解決方案。此服務(wù)包括性能優(yōu)化服務(wù)、資源規(guī)劃服務(wù)、性能監(jiān)視服務(wù)三部分，可單獨(dú)選擇，欲了解更多詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱惠普性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務(wù)技術(shù)數(shù)據(jù)表。根據(jù)您的參數(shù)選擇，有關(guān)問(wèn)題的答復(fù)可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真等當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的手段提供給您。關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心是由資深的惠普技術(shù)專家組成的，能夠迅速解決您的問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)生產(chǎn)。綜合環(huán)境分析該分析對(duì)您數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。在此工作日期間提供的服務(wù)內(nèi)容主題由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ASC）根據(jù)您的需求幫助您確定這些服務(wù)安排?；萜展具€將提供說(shuō)明如何按照此服務(wù)條款獲得任何第三方的更新版本，是直接從惠普公司獲取、還是由第三方廠商直接銷售。存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)互連支持惠普公司將為您的存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)方面的支持服務(wù)，包括存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)的設(shè)計(jì)，互連性檢查，新加入設(shè)備的調(diào)整等服務(wù)。技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）缺省包括每年兩個(gè)“B 級(jí)”技術(shù)服務(wù)或相同的服務(wù)。對(duì)微軟公司的操作系統(tǒng)而言，惠普公司提供了一個(gè)“微軟服務(wù)包”（Service Pack）概要簡(jiǎn)介。支持計(jì)劃回顧與評(píng)審您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ASC）每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)的“支持計(jì)劃回顧與評(píng)審”會(huì)議。根據(jù)支持服務(wù)計(jì)劃，系統(tǒng)專家將對(duì)選擇的設(shè)備提供預(yù)防性維護(hù)，組織環(huán)境調(diào)查。關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師（RCE）關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師負(fù)責(zé)處理您提交到關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心的問(wèn)題，識(shí)別可能的潛在問(wèn)題，保證及時(shí)處理問(wèn)題。小組成員包括：n 一名關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ASC）n 一名關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師（RCE）n 經(jīng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持培訓(xùn)的系統(tǒng)專家除惠普節(jié)假日之外，客戶支持小組在星期一至星期五標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間范圍內(nèi)為您提供服務(wù)。l 主動(dòng)式服務(wù)：n 基本服務(wù)（表2）：u 操作與技術(shù)建議；u 客戶支持計(jì)劃；u 季度支持服務(wù)計(jì)劃回顧與評(píng)審；u 季度操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）補(bǔ)丁分析與管理（*）；u 季度服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò)IOS及存儲(chǔ)器/存儲(chǔ)域網(wǎng)絡(luò)微代碼更新（*）；u 季度存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)固件分析和軟件版本建議（*）；u 技術(shù)服務(wù)（*）；u 半年度系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)（*）；u 年度存儲(chǔ)陣列高可用性評(píng)估（*）；u 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)互連支持（*）；u 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查；u 惠普電子信息支持；u 軟件版本更新；u 培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助。當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）將起動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶問(wèn)題修復(fù)流程，您將優(yōu)先得到包括響應(yīng)中心、現(xiàn)場(chǎng)工程師、全球技術(shù)中心、產(chǎn)品研發(fā)部門等與您問(wèn)題有關(guān)的惠普資源，迅速解決您的問(wèn)題；另外，惠普公司承諾從接到您的問(wèn)題呼叫起最長(zhǎng)6小時(shí)內(nèi)，解決您的硬件問(wèn)題。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境支持CS技術(shù)數(shù)據(jù)惠普服務(wù)集合惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)描述惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(CS)是專門為需要高可用性IT環(huán)境的企業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)全面的軟硬件支持服務(wù)解決方案，為您的IT運(yùn)行提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的軟硬件服務(wù)組合。另外，您的支持小組擁有領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診斷、監(jiān)控技術(shù)和工具，能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控您的環(huán)境和系統(tǒng)健康狀況等，這些工具，可以提高問(wèn)題預(yù)警水平，消除停機(jī)隱患，使故障停機(jī)時(shí)間最小化。n 可選服務(wù)（表3）：u 附加的操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）補(bǔ)丁分析與管理；u 附加的建議與幫助；u 附加的技術(shù)服務(wù)；u 培訓(xùn)課程；u 綜合環(huán)境分析。如果您有特殊需求，也可在雙方協(xié)商和預(yù)先安排的其它時(shí)間內(nèi)為您提供服務(wù)。同時(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師會(huì)將您的問(wèn)題匯總，做出一份季度問(wèn)題報(bào)告。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)協(xié)作及技術(shù)建議惠普公司客戶支持小組將與您的工作小組緊密配合，建立了牢固的關(guān)系。在評(píng)審過(guò)程中，討論“季度支持服務(wù)報(bào)告”，評(píng)審過(guò)去實(shí)施的支持服務(wù)，討論運(yùn)維工作發(fā)展趨勢(shì)、環(huán)境和業(yè)務(wù)可能的改變，以及這些變化對(duì)您的維護(hù)工作所產(chǎn)生的影響，制定下一步工作計(jì)劃，更新客戶支持計(jì)劃。該概要簡(jiǎn)介說(shuō)明了最新的微軟操作系統(tǒng)和服務(wù)器應(yīng)用程序服務(wù)包的特點(diǎn)。您可與您的“客戶支持工程師”（ASE）一起，根據(jù)具體情況，從技術(shù)服務(wù)列表中選擇技術(shù)服務(wù)或制定出一種自定義的技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查惠普公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運(yùn)行的產(chǎn)品。軟件和證明文件的更新可用的介質(zhì)類型包括磁帶、磁盤、紙張、電子、DVD或CDROM等。除非您購(gòu)買了工作小時(shí)外的幫助服務(wù)，否則，只在惠普公司正常的工作時(shí)間內(nèi)提供“附加客戶支持工作日”所要求的服務(wù)。物理環(huán)境包括溫度、濕度、電磁、電子系統(tǒng)、無(wú)線頻率干擾和應(yīng)急系統(tǒng)等方面。如果發(fā)生硬件故障，惠普公司在啟動(dòng)6小時(shí)硬件修復(fù)流程的同時(shí)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心工程師會(huì)根據(jù)故障的具體情況，盡量使您的業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行起來(lái)，減少對(duì)最終用戶的影響。對(duì)非惠普產(chǎn)品的幫助若在解決您的支持產(chǎn)品問(wèn)題的過(guò)程中，確定該問(wèn)題是另一個(gè)廠商的產(chǎn)品問(wèn)題，如果您擁有其他廠商的有效支持協(xié)議，惠普公司將幫助您收集有關(guān)惠普系統(tǒng)的相關(guān)資料，以方便您將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給其廠商時(shí)提供技術(shù)資料。簡(jiǎn)介：作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）的客戶，您將得到一套技術(shù)工具，這些工具能夠提高系統(tǒng)的監(jiān)控水平和響應(yīng)速度，提高系統(tǒng)的可用性。根據(jù)要完成服務(wù)的復(fù)雜性，惠普公司對(duì)客戶提供的“技術(shù)服務(wù)”按