【正文】 本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 質量方針、目標 質 量 方 針、目 標 市場導向、精益求精、產(chǎn)品優(yōu) 質、服務保證。 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 本質量手冊的內容由管理者代表負責解釋。修 訂內容記錄在修訂頁內，在相應的正文頁注明修訂日期。 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準。它是本工廠質量管理體系綱領性文件，是我們實施先進的質量管理，開展質量活動的準則。 xxx 電子廠 質 量 手 冊 文件編號 :QM001 版 本： A 制定： 日期： 審批： 日期： 共 43 頁 第 1 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 目 錄 目 錄 章節(jié)號 章節(jié)名稱 ISO 9001： 2020 頁次 封面 1 質量手冊目錄 2~3 質量手冊修訂記錄 4 頒發(fā)令 5 手冊管理 6 范圍、參考及術語 7 工廠簡介 8 質量方針、目標 9 組織機構 10～ 12 4 質量管理體系描述 4 總要求 1314 文件要求 1518 5 管理職責 5 管理承諾 19 以顧客為關注焦點 20 質量方針 21 策劃 22 職責、權限與溝通 23 管理評審 24 6 資源管理 6 資源提供 25 人力資源 26 基礎設施 27 共 43 頁 第 2 頁 文 件 標題 質量手冊 文件編號 制 訂 部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 目 錄 目 錄 章節(jié)號 章節(jié)名稱 ISO 9001： 2020 頁次 工作環(huán)境 28 7 產(chǎn)品 實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 29 與顧客有關的過程 3031 設計和開發(fā) 32 采購 33 生產(chǎn)和服務的提供 3435 監(jiān)視和測量裝置的控制 36 8 測量、分析和改進 8 總則 37 監(jiān)視和測量 3839 不合格品控制 40 數(shù)據(jù)分析 41 持續(xù)改進 42 管理代表任命書 43 附件 1 程序文 件清單 附件 2 質量管理體系過程職責分配表 共 43 頁 第 3 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 修 訂 記 錄 修 訂 記 錄 序號 頁次 條款 修訂內容 修訂日期 修訂人 審批 共 43 頁 第 4 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修 訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 頒 發(fā) 令 頒 發(fā) 令 為加強企業(yè)質量管理，保證產(chǎn)品質量能滿足顧客的需要和期望。現(xiàn)批準頒發(fā)，望全體員工遵照執(zhí)行。正本保存于 行政部 ，副本在封面蓋“受控文件”紅色印章，作好登記，以便追溯，回收。 行政部負責回收作廢的質量手冊。 共 43 頁 第 6 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 范 圍 、參 考 及 術 語 范 圍 、參 考 及 術 語 適用于工廠內部質量管理及對外展示本工廠的質量管理體系。 基礎設施：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系。 ※ 產(chǎn)品一次檢驗合格率不低于 % ※ 準時交貨率不低于 98% ※ 每月顧客退貨率不大于 % ※ 主要顧客滿意率大于 90% 將此質量方針、質量目標，張貼于各車間、倉庫、行政部內，并通過會議宣講、培訓等方式讓全體員工理會并執(zhí)行。 銷售副廠長 A 分管銷售工作； B 負責廠長分配的其他工作。 G 負責產(chǎn)品圖紙繪制和樣板制作。 共 43 頁 第 11 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 組 織 機 構 生產(chǎn)部 A 負責生產(chǎn)計劃的制定和監(jiān)控； B 負責督促生產(chǎn)班組完成各項生產(chǎn)任務； C 負責生產(chǎn)設備的配置與管理。 F 負責工廠內文書及資料打印，做好檔案管理和保密工作。 E 負責工廠相關部門的溝通協(xié)調。 工廠對各部門生產(chǎn)和提供服務的各項過程及影響各過程的內部管理過程，進行識別和策劃，以保證： a) 各部門對生產(chǎn)和提供服務的各項過程及各項質量管理過程加以識別、明確，并形成文件； b) 按規(guī)定的過程實施； c) 產(chǎn)品達到滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 d． 對產(chǎn)品實現(xiàn)和服務提供的有效策劃，運行和控制所要求的文件、程序文件、作業(yè)指導書、質量計劃。程序文件是質量管理手冊的 支持性文件。 質量手冊 本工廠按照 ISO9001 標準建立符合工廠具體情況的文件化質量管理體 系。 為確保質量管理體系有 效運行，以達到方針和目標所規(guī)定的要求，公 司提供充分的、相應工作所必備的人力資源、信息資源和基礎設施。 支持性文件 ： a． 程序文件 b． 作業(yè)指導書 c． 質量記錄、表格 共 43 頁 第 16 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 文件控制 ４ .２ .3 文件控制 本工廠制訂并執(zhí)行文件化程序《文件控制程序》，對質量管理 體系文件進行控制，確保質量管理體系文件的有效性、適用性。修改與審批應由原審批人或部門進行，其它部門的審批人員進行修改與審批時，應熟悉了解修改和審批文件的有關背景資料。 確保文件清晰，易于識別。各部門應列明本部門重要的質量記錄清單。 規(guī)定各類記錄應按規(guī)定的時間的要求予以保存，并提供足夠和適宜的貯存條件，防止質量記錄的丟失或損壞。 共 43 頁 第 19 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 以顧客為關注焦點 以顧客為關注焦點 廠長必須以顧客滿意為目的，確保產(chǎn)品和顧客的需求和期望得 到確定，轉化為要求，并予以滿足。 制訂質量方針是廠長的職責。 各部門對本部門的目標負直接責任，質量目標的實現(xiàn)情 況將在每年的管理評審會議中作出評價。 本工廠總體的質量管理體系的策劃形成工廠的質量管理體 系文件。 在質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體 系的完整性。 管理者代表 工廠廠長委托生產(chǎn)副廠長擔任本工廠管理者代表，其職責已在 附件一管理者代表任命書中闡述。 管理評審的輸出應包括以下有關方面的決定的措施： a． 質量管理體系及其過程有效性的改進； b． 與顧客要求有關產(chǎn)品的改進； c． 資源的要求。 對新進員工進行崗前培訓。 確保培訓有效 ,應保持教育、經(jīng)歷、培訓和資格的適當記錄并對培訓的 有效性進行評估。 相關部門采購所需的設施。 支持性文件： 《安全文明生產(chǎn)規(guī)定》 共 43 頁 第 28 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 工廠對與產(chǎn)品過程及影響質量的內部管理過程均要進行識別和策劃，以確 保： a． 主要產(chǎn)品過程明確并適當文件化； b． 主要產(chǎn)品過程按規(guī)定的要求實施； c． 最終產(chǎn)品質量滿足預期的要求 工廠產(chǎn)品生產(chǎn)實現(xiàn)主要過程： 1） 對顧客要求的識別； 2） 對承接的合同 /訂單進行評審； 3） 制訂質量 計劃； 4） 物資的采購； 5） 生產(chǎn)和服務的提供； 6） 過程與產(chǎn)品的監(jiān)視及測量； 為滿足具體產(chǎn)品、項目、合同規(guī)定的質量要求，工廠編制了《質量策劃控制程序》，必要時編制質量計劃。 支持性文件： 《質量策劃控制程序》、《工藝流程圖》 共 43 頁 第 29 頁 文件標題 質量手冊 文件編號 制訂部門 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修訂日期 版本 A 章節(jié)號 章節(jié)名稱 與顧客有關的過程 與顧客有關的過程 工廠已制定了《與顧客有關的過程控制程序》。 銷售部負責調查顧客滿意度，研究顧客的需求和期望，對有關法規(guī)的 追蹤和收集、整