【正文】 詢問、建議、投訴等事宜時(shí)，要詳細(xì)解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，職責(zé)范圍外的事應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。 d）如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)采取果斷的措施應(yīng)急處理，及時(shí)通知其它隊(duì)員并報(bào)告班長(zhǎng)，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)沒到場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)。 b）在巡邏重點(diǎn)部位設(shè)置巡邏簽到箱，巡邏員每次巡邏時(shí)，須到巡更點(diǎn)簽到或到簽到箱處填寫《巡邏簽到表》，巡邏完畢時(shí)，巡邏人員將巡邏情況登記在《保安巡邏記錄表》上。 f）檢查地面、墻面、天花板是否有破損。檢查燈泡、燈罩是否完好，開關(guān)是否正常，燈具衛(wèi)生是否符合要 求。 樓層巡邏內(nèi)容 a）業(yè)主房門是否關(guān)好，門鎖是否有異常。 k）檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)人員使用音響或發(fā)出噪聲，聲音過大影響他人休息。 i) 檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)消防、治安和交通的安全隱患。 g）檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)亂張貼現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告上級(jí)處理。 d）檢查轄區(qū)的裝修情況發(fā)現(xiàn)有違章施工情況（噪音過大超時(shí)操作，裝修材料堵塞交通，裝修人員發(fā)小廣告，裝修搭建違反規(guī)定等），如有及時(shí)制止。 e）填寫巡邏記錄。 巡邏崗操作規(guī)程 a）按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行徒步巡視。 c）查驗(yàn)身份證，留存半存照片一張、復(fù)印件一份。 d）確認(rèn)施工時(shí)間是否與裝修相關(guān)管理規(guī)定相符。 裝修施工人員管理規(guī)程 a）查驗(yàn)出入證所示房號(hào)是否與正在裝修的房號(hào)。 f）制止 臨時(shí)停放車輛占用他人固定車位的行為。 b）車輛需駛出停車場(chǎng)時(shí)，管理員立即上前指揮車輛駛出停車位。 b）查看車身外觀是否完好。免收費(fèi)的車輛情況應(yīng)在值班記錄表中詳細(xì)記錄（牌照號(hào)、進(jìn)出時(shí)間）。 d）開道閘，敬禮，放行車輛。 g）接到需續(xù)費(fèi)的長(zhǎng)期停車卡名單后，車主進(jìn)入時(shí)應(yīng)提醒車主盡快到辦公室續(xù)費(fèi)。 c）若被訪人不在，來訪人和車輛暫不能進(jìn)入轄區(qū)。 e）立正、敬禮，放行車輛。 c）顧客提取物品時(shí)，查驗(yàn)顧客身份證件是否與收件人一致，請(qǐng)顧客在《物品收發(fā)登記表》上簽收； 作業(yè)流程 a）敬禮，禮貌詢問來訪人員探訪房號(hào)、業(yè)主姓名、辦理事項(xiàng)。 b）填寫《物品收發(fā)登記表》。 接待來訪人員標(biāo)準(zhǔn)流程： 請(qǐng)來訪人說明來訪目的，無(wú)明確來訪目的及來訪對(duì)象的不準(zhǔn)入內(nèi) 請(qǐng)來訪人出示身份證（學(xué)生證、軍官證、臺(tái)港奧同胞證）等有效證件 登記證件（姓名、證件號(hào)），登記來訪的對(duì)象（房號(hào)、業(yè)主姓名） 通過可視對(duì)講與被訪的業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，如果業(yè)主同意則放行，如果業(yè)主不同意或業(yè)主不在家，則不放行 來訪車車輛管理 問明來訪目的和對(duì)象，與業(yè)主確認(rèn) 安排車輛停放地點(diǎn)并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)放停車卡并放行入內(nèi) 通知車場(chǎng)值班人員及出口值班人員來訪車輛的情況 登記好來訪車輛 的情況 業(yè)主車輛入場(chǎng)管理 業(yè)主刷卡開車 入口處記錄車牌號(hào)及入場(chǎng)時(shí)間 車牌號(hào)及入場(chǎng)時(shí)間向出口處、停車場(chǎng)值班人員通報(bào) 業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí)要敬禮 停車場(chǎng)值班人員 接入口處通知有車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，指揮車輛停放 如果有固定車位車庫(kù)的，要求停放到固定車位車庫(kù)內(nèi) 如果是臨時(shí)停車的，安排到合適的位置上停放（停放位置要與出入口通報(bào)） 如車輛有劃傷等異常情況要與車主當(dāng)場(chǎng)說明，并作好記錄 杜絕車輛亂停亂放，杜絕占用他人車位車庫(kù) 出口值班人員工作 記錄好車輛入場(chǎng)時(shí)間及車牌號(hào) 臨時(shí)停放車輛出場(chǎng)時(shí)收回停車卡并按規(guī)定收取費(fèi)用 業(yè)主及公司 領(lǐng)導(dǎo)出去時(shí)要敬禮 裝修人員管理： 確認(rèn)正在裝修的房號(hào) 查看出入證與裝修的房號(hào)是否一致 查看出入證的有效期 查驗(yàn)照片與持證人是否一致 確認(rèn)是否是公司規(guī)定的施工時(shí)間（施工時(shí)間未到或周末不準(zhǔn)施工） 以上幾點(diǎn)無(wú)誤可放行入內(nèi) 辦理出入證 是否有裝修許可證 裝修許可證的有效期 辦證人提供：本人照片、身份證復(fù)印件（要查看原件） 收取辦證費(fèi)并開出收款收據(jù) 填寫出入證并粘貼照片 發(fā)入出入證 巡邏崗 樓層巡邏時(shí)，從頂上通過消防樓梯往下行走，需要到達(dá)各樓層的電梯前室，查看是否有異常情況，到達(dá)指定簽到處時(shí)進(jìn)行簽到 樓層巡邏 崗檢查內(nèi)容： ? 業(yè)主房門是否關(guān)好，門鎖是否有異常 ? 電井、水管井是否關(guān)好 ? 樓道照明燈是否有損壞 ? 滅火器、消火栓箱是否正常 ? 樓道是否有雜物堆放 ? 樓道地面、墻面、頂面是否有損壞 ? 消防通道是否暢通 外圍巡邏崗檢查內(nèi)容： ? 小區(qū)道路暢通情況 ? 路面是否有破損 ? 綠化植物是否有枯死 ? 健身娛樂設(shè)施是否有損壞 ? 商鋪門面開關(guān)情況 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a） 若物品搬運(yùn)人無(wú)《放行條》，請(qǐng)搬運(yùn)人服務(wù)中心辦公室（綜合部）辦理放行條。 i）當(dāng)業(yè)主有幫助需求時(shí)，應(yīng)熱情提供力所能及的幫助。 f） 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員在轄區(qū)門口處逗留、徘徊時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前問詢，并勸其離開； g)在崗位目視范圍內(nèi) ,應(yīng)注意有無(wú)違反小區(qū)規(guī)定的行為和可疑情況。 b） 對(duì)于業(yè)主陪同刷卡進(jìn)入的外來人員，可直接放行。） 門崗操作規(guī)程（包括停車場(chǎng)出口） 操作流程 a）禮貌詢問來訪人員探訪房號(hào)、業(yè)主姓名、辦理事項(xiàng)。若出現(xiàn)物品缺失或損壞情況，接班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 到指定地點(diǎn) 集合，保安領(lǐng)班帶領(lǐng)列隊(duì)依次到達(dá)交接班地點(diǎn)履行交接班手續(xù)。 維護(hù)部負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)工作。 3 職責(zé) :（ 15 分） 各保安員按照本規(guī)程履行工作。 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不 得用力擲話筒。 六、 接聽電話 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭 2 毫米）和涂有色的指甲油。 四、 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 愛護(hù)公物及公用 設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 二、 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng) 勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 拿起話筒先說“您好， ***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。 上 班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過 3 分鐘 。 保安部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 保安部主管負(fù)責(zé)組織對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行日常檢查、管理。 保安領(lǐng)班下達(dá)交接班口令，交接班人員互相敬禮致意。 接班人員認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生和物品擺放情況，若現(xiàn)場(chǎng)不符合規(guī)范，接班人員有權(quán)拒絕接班，所發(fā)生的問題由交班人員負(fù)責(zé)。 b）請(qǐng)來訪人通過 對(duì)講話機(jī)與被訪者取得聯(lián)系確認(rèn)后，填寫《來訪人員登記表》后放行。 c）制止 推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。若有，應(yīng)立即制止，查明情況或通知巡邏保安員。 j）當(dāng)業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時(shí)，要詳細(xì)解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，職責(zé)范圍外的事應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)； 作業(yè)流程 a）禮貌地請(qǐng)搬運(yùn)人出示 《放行條》 。 b）非辦公室工作時(shí)間內(nèi)搬運(yùn)物品出轄區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主同意后方可讓物品離開小區(qū)。 c）立即告知房管員通知收件人領(lǐng)取。 b）值 班員通過 對(duì)講話機(jī)與被訪者取得聯(lián)系確認(rèn)。 語(yǔ)言規(guī)范 “請(qǐng)鎖好車窗”。 d）若是政府或相關(guān)部門（如醫(yī)院、水、點(diǎn)、煤氣）公務(wù)車輛需駛?cè)胼爡^(qū)執(zhí) 行緊急公務(wù)，直接放行。 （停車場(chǎng)出口） 操作流程 a） 立正、敬禮，向駕駛員收回臨時(shí)停車卡。 語(yǔ)言規(guī)范 “請(qǐng)您交納停車費(fèi)元”。 c）臨時(shí)停放車輛駛出停車場(chǎng)時(shí)，若駕駛員不能出示臨時(shí)停車卡，值班員不得放行車輛；車輛臨時(shí)停車卡若丟失，車輛駕駛員須出示有效身份證件、車輛行駛證原件，并交納補(bǔ)卡費(fèi) 20 元后，值班員才能放行該車。 c）提醒車主鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。 c）無(wú)車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，管理員應(yīng)隨時(shí)在停車場(chǎng)內(nèi)巡查，確保車輛安全。 g）制止在停車場(chǎng)內(nèi)大型修車的行為。不允許 A幢的到 B 幢，防止治安事件的發(fā)生。 以上每一管理流程均需全部符合規(guī)定，否則，應(yīng)督促施工人員完善相關(guān)手續(xù)后才能施工。 d）收取辦證費(fèi)，出具收款收據(jù)。 b）根據(jù)巡邏內(nèi)容做好責(zé)任區(qū)巡視工作，處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況。 外圍巡邏內(nèi)容 a）巡邏轄區(qū)內(nèi)是否存在搬動(dòng)設(shè)備物品的現(xiàn)象 ,如有則上前詢問，如搬動(dòng)公共物品立即制止，搬動(dòng)私人物品需所搬房屋業(yè)主的確認(rèn)。 e）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有亂堆亂放垃圾現(xiàn)象。 h）檢 查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)故意損壞公共設(shè)施行為，并檢查公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。如有，立即通知保安領(lǐng)班。如有，立即制止。若發(fā)現(xiàn)異常情況不得擅自進(jìn)入房?jī)?nèi)查看，應(yīng)在門外守候，必要通知其他保安員增援，立即與業(yè)主聯(lián)系。 d）各類管線：管線是否脫落，是否有裂縫或斷裂，是否有安全隱患。 g）檢查公共區(qū)域是否有業(yè)主亂堆亂放現(xiàn)象，若有，應(yīng)提醒業(yè)主將雜物進(jìn)行處理。 巡邏檢查內(nèi)容應(yīng)以防盜，防破壞和預(yù)防事故發(fā)生為主。 e）巡邏隊(duì)員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備，物品放置位置。 i）在巡邏中，接到業(yè)主關(guān)于環(huán)境的投訴時(shí)，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。 監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要停機(jī)保養(yǎng)時(shí)，由保安部主管簽發(fā)書面停機(jī)通知，不得用口頭通知代替。保安部領(lǐng)班和主管應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)故障區(qū)域的安全防范工作 。 b）消防設(shè)施、器材日常檢查。 c）水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放消防箱內(nèi)。 g）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和防腐爛、破損、生銹。 c）用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好。 滅火器檢查管理 a）滅火器每月由保安部主管組織進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》中。 e）鉛封是否完好（一經(jīng)開啟使用，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）。保安部主管應(yīng)立即查明情況并做相應(yīng)處理。 一、 2020 年及 “十二五 ”時(shí)期政府工作回顧 2020 年是穩(wěn)增長(zhǎng)異常艱 難、保民生極為艱巨、促穩(wěn)定最為繁重的一年，也是全縣上下團(tuán)結(jié)一致、共克時(shí)艱，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高的一年。預(yù)計(jì)到年末，全縣生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)132 億元；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成 63 億元；公共財(cái)政預(yù)算收入實(shí)現(xiàn) 6 億元，為調(diào)整預(yù)算的 100%；農(nóng)村常住居民人均可支配收入實(shí)現(xiàn)1 萬(wàn)元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到 萬(wàn)元。參加省、市招商及開展自主招商活動(dòng) 26 次，全年招商引資簽約項(xiàng)目 63 個(gè)，其中億元以上 21 個(gè)，招商引資到位額預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 40 億元，出口創(chuàng)匯預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 4200 萬(wàn)美元，全市出口大縣地位進(jìn)一步鞏固。神華五間房風(fēng)電場(chǎng)、惠農(nóng)生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)、凱萊英醫(yī)藥原料及中間體等億元以上項(xiàng)目開工建設(shè)。全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 97 億元，增加值預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 22 億元。 （四）堅(jiān)持?jǐn)U量提質(zhì)增效，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)亮點(diǎn)凸顯。農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證工作有序開展，年內(nèi)流轉(zhuǎn)土地 38 萬(wàn)畝。農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平穩(wěn)步提升，實(shí)施保護(hù)性耕作 70 萬(wàn)畝、深松 100 萬(wàn)畝，成功承辦遼寧省秋季現(xiàn)代農(nóng)機(jī)裝備展示交易會(huì)和農(nóng)機(jī)深松整地作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。啟動(dòng)實(shí)施 “供銷 e 家 ”工程，泡子、舊廟供銷合作商廈開工建設(shè)。深入實(shí)施 “青山、碧水、藍(lán)天 ”工程。打擊非法采挖專項(xiàng)行動(dòng)成效顯著，被毀河道、林地、耕地得到有效恢復(fù)。規(guī)劃管理成效明顯。依法整治非法營(yíng)運(yùn)三輪車，城內(nèi)公交投入試運(yùn)營(yíng)，縣城交通秩序和居民出行條件明顯改善。蒙古貞新城陽(yáng)光上城、和美雅苑、凱旋國(guó)際、世紀(jì)豪庭等 13 個(gè)項(xiàng)目開工建設(shè)；東梁溫泉城寶地 ?斯帕溫泉小鎮(zhèn)地產(chǎn)項(xiàng)目全面開工，遼城 ?沁溫泉度假區(qū)地產(chǎn)項(xiàng)目主體完工。以棚戶區(qū)改造為重點(diǎn)的保障性安居工程扎實(shí)推進(jìn)，東梁鎮(zhèn)、伊嗎圖鎮(zhèn)、湖畔橙飾 3個(gè)安置小區(qū)、 113 棟回遷樓全面開工。 （六）堅(jiān)持培育特色產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)活力彰顯。 制定 出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，堅(jiān)持 “區(qū)域整合、多元打造 ”的發(fā)展思路，以葛根蘇木（瑞應(yīng)寺）旅游度假區(qū)、海棠山旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、關(guān)山旗敖包風(fēng)景區(qū)、塔營(yíng)子大遼懿州古城為核心的全縣大旅游格局基本形成。依法加強(qiáng)稅收和非稅收入監(jiān)管，確保應(yīng)收盡收。嚴(yán)控 “三公 ”經(jīng)費(fèi)支出，行政成本進(jìn)一步縮減。 （八