【正文】 ６ 不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求； 謙虛謹慎、團結(jié)合作。 精業(yè) 永遠尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。 公正公平 優(yōu)勝劣汰的競爭是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競爭的關(guān)鍵是公平，慧聰深知，惟有公平競爭，公正待人，才能在市場中坦蕩而行，立于不敗之地。 標識的主色彩是紅色，象征著慧聰人熱情的服務一定能支持您奔向燦爛的明天！ 二、經(jīng)營四誡 以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財富。標識的每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿、和諧的圖案。 正因為如此，我們編寫了這本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導和信息。 在過去的幾年里，慧聰依靠 每一位員工堅定的信念，取得了巨大的成功。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時又能夠更好地維護每位員工的切身利益，提供給大家一個有利于個人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂《慧聰國際南方大區(qū)制度匯編》。希望大家在今后，以此為據(jù)，愉快合作。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。請你們每一位都仔細閱讀，并將它作為工作指南。 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時代，慧聰企業(yè)的使命是 —— 傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。慧聰要讓員工參與管理與建設，成為企業(yè)的主人。 誠信立業(yè) 做事業(yè)與做慧聰人一樣，仁德是基石，慧聰信奉腳踏實地、敬業(yè)守信的精神，保持對事業(yè)與客戶的忠誠，從待人如己，自強自立開始。 創(chuàng)業(yè) 時刻牢記進取再進取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長！ 12 員工守則 一、熱愛公司 遵守公司規(guī)則，維護公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護公司設施、資產(chǎn)； 樂于奉獻，勇于創(chuàng)新，以實績?yōu)楣緺幑?，嚴守公司機密。 五、 注重儀表 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 男士儀容要求：應勤剃須，發(fā)型應考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿 無袖衣服、短褲、拖鞋。 二、 以身作則，嚴于律己，嚴格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀律。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導，樹立全局觀點，嚴格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當渠道溝通，不得背后議論，更不準自行其是，影響團結(jié)和工作。 14 道德規(guī)范 一、 利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進行的各種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對本公司的名譽、商標、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。 二、員工的義務與責任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 員工有義務嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務政策和規(guī)章。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。注意對下屬公平心理的引導，培養(yǎng)團隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。 二、人員管理及培訓 對新員工進行相關(guān)的內(nèi)容培訓 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工 作職責 6） 考核辦法 7） 薪金標準 8） 培訓與福利制度 9） 報表與例會 10）公關(guān)技巧 11） 團隊精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進行業(yè)務培訓，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔業(yè)務培訓缺乏、業(yè)務監(jiān)控不利之責任。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 監(jiān)控未回款。 按時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對本部門招商的廣告版面負責，認真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導致客戶拒付款及違反廣告法的版面。 1 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認識到自我的重要性和價值，使他們不斷進步，取得成績，承擔更大的責任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。 2）送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務說明等及時送達企業(yè)。 策劃 根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。影音商務網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應回到公司后再請示 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務！ １２ 做出決定，并及時給予企業(yè)答復； 7） 對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務項目要認真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因 合同無法繼續(xù)履行，應要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實的證明文件。 廣告在校對無誤、企業(yè)確認后，方可上刊。 及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。 因客戶服務專員或我公司其他人員失職（誤）而導致客戶拒付廣告費，除了該責任人承擔 此廣告費外，還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。確定欄目的建設目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步驟、指標等。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到 WEB服務器。確定欄目的風格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。 二、欄目編輯崗位責任 由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導，對總編（網(wǎng)站策劃）負責； 配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項工作； 配合總編（網(wǎng)站策劃）進行本商務網(wǎng)編輯管理工作； 負責 各 欄目的設計、制作、更新、維護，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率 ； 負責所 有 欄目的 信息源的 建立、拓展與維護 ，并對欄目內(nèi)容的合法性負責 ； 及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決 ； 負責 各 欄目信息源的開拓與建設，盡力增加有價值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例 。 網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 網(wǎng)站主頁每日更新。 彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是 PhotoShop、 PageMaker， Croldraw等。 黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于 WITS、方正排版、華光、 PSP、WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實際確定。情節(jié)嚴重者立即解除勞動合同并追究相應法律責任。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務！ １６ 210 廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務提供者承擔費用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務的商業(yè)廣告。 2．所有廣告業(yè)務必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定。特殊情況必須經(jīng)部門 經(jīng)理級以上級別人員批準； 4）各部門應專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責，（也可按媒體設定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。 人事部門須向應聘者說明就聘的幾個基本條件 : A、 應聘者必須提供擔保人擔保； B、 擔保人必須具有當?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟數(shù)卣絾挝唬? C、應聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應聘者應按公 司要求出示本人履歷表、身份證復印件、學位學歷證復印件等合法有效證件。 （二）填寫《員工登記表》 填寫者必須認真、如實、詳細地逐欄填寫表格； 所填寫表格必須字跡清楚無涂改； 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務！ １８ 填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫； 人事部門應認真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細的，則一律返回重寫； 填表注意事項： 1）必須貼照片； 2）通信聯(lián)絡處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址； 3）必須填寫電話、郵編； 4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細工作單位和聯(lián)系電話、地址； 5）在備注一欄上簽名并填寫進公司時間。 試用、正式和提職時間以用人部門經(jīng)理填寫合同時限為準而不以乙方簽字日期為準。 在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負責辦理暫住證費用。 二、新員工培訓的主要內(nèi)容 慧聰公司道德教育，講解公司各項規(guī)章制度和相關(guān)的財務、法律知識； 公司歷史、現(xiàn)狀及愿景； 商務禮儀； 銷售技巧； 職業(yè)化團隊塑造； 公司基本業(yè)務運作，各部門基本運作模式。 南方大區(qū)派專人參加集團組織的培訓學習，然后為員工做二次培訓。 總經(jīng)理批準后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)； 人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號前送交公司財務部結(jié)算工資。（此三表到運營中心領(lǐng)?。?。 部門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報一份詳細報告，說明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時間，轉(zhuǎn)正時間及該職位所需資格（學歷、經(jīng)驗、特殊訓練等情況 ），該職位所負責任。 35 人員考核制度 一、考核目的 為了不斷加強和提高公司的整體管理水平，促進管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績，特制定考核辦法。 （三）公司效益獎依據(jù)當期核定的公司整體效益予以發(fā)放 計算公式： 綜合得分在 55分以上的，其效益獎計算公式為 實發(fā)公司效益獎＝當月公司完成利潤實績 /當月公司計劃利潤 20％績效工 資 綜合得分在 55分以下的，其效益獎計算公式為 實發(fā)公司效益獎＝當月公司完成利潤實績 /當月公司計劃利潤 20％績效工資綜合得分 /65 （四）部門效益獎依據(jù)當期核定的利潤中心效益予以發(fā)放 計算公式： 綜合得分在 45分以上的，其效益獎計算公式為 實發(fā)部門效益獎＝當月部門完成利潤實績 /當月計劃利潤） 30％績效工資 綜合得分在 45分以下的，其效益獎計算公式為 實發(fā)部門效益獎＝當月部門完成利潤實績 /當月部門計劃利潤） 20％績效工資綜合得分 /55 （五）特殊貢獻獎的發(fā)放規(guī)定 部門經(jīng)理對符合 特殊貢獻獎要求（詳見考核表）的員工予以獎勵的，需報公司審批。 對職能部門連續(xù)二個月度綜合得分都在 45 分（含 45分）以下的人員，或利潤中心職能部門連續(xù)二個月度綜合得分都在 35分（含 35分）以下的人員，部門和人事部將視情況給予警告、降級直至解除勞動合同。 附表一： 職能部門人員月度綜合考核表 姓名： 職位： 部門： 考核月份： 項目 考核內(nèi)容 考 核 要 點 權(quán)重 65 分 評分標準 得分 備注 優(yōu) 良 中 可 差 工作態(tài)度 （ 20 分） A、嚴格遵守工作制度。 8 8 7 6 5 4 能力素質(zhì) （ 6 分） A、準確理解和把握職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。 2 2 1 0 C、臨時交辦任務完成好。 2 2 1 0 C、工作有始有終，沒有不了了之和造成不良現(xiàn)象。 4 4 3 2 1 0 D、工作熟