【正文】 把國際電信先進技術和應用與國內(nèi)電信發(fā)展有機地結合在一起，不斷地開發(fā)軟件產(chǎn)品和新的應用。迎接市場經(jīng)營新的挑戰(zhàn)。必要時用作對外宣傳及介紹公司的質(zhì)量體系之用。本公司全體員工應在質(zhì)量方針的指導下，嚴格遵循 ISO9001：2020 版標準要求建立了質(zhì)量體系；并應在運行過程中積累經(jīng)驗不斷改進與提升。第 1 頁 共 25 頁 北京威奧特信通科技有限公司 質(zhì) 量 手 冊 依據(jù) ISO9001： 2020 標準要求 文件編號： 版本： 第 2 頁 共 25 頁 手冊發(fā)布令 在跨入了 21 世紀的當今，全球競爭意識的不斷加強。 本手冊規(guī)定了北京威奧特信通科 技有限公司的基本方針、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 現(xiàn)在，我發(fā)布北京威奧特信通科技有限公司《質(zhì)量手冊》第二版。 北京威奧特信通科技有限公司 總經(jīng)理： 二 00 三年七月八日 第 3 頁 共 25 頁 公司 簡介 北京威奧特信通科技有限公司創(chuàng)建于 1994 年，地處中關村高科技園區(qū) ,是一家集通信軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和高端咨詢服務于一體、高速成長的高新技術企業(yè)。目前，威奧特已建立了完善的大型軟件開發(fā)體系和管理體系?！皣乐敗諏?、高效、負責”是我們的行為準則，“厚德、服務、學習、創(chuàng)新”是我們的企業(yè)理念，“在 為客戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的過程中創(chuàng)造公司和全體成員的價值”是我們的價值標準。 《質(zhì)量手冊》的制定由管理者代表提案，經(jīng)由總經(jīng)理批準后生效。《質(zhì)量手冊》的修改應經(jīng)總經(jīng)理批準后由綜合辦公室負責執(zhí)行。 總經(jīng)理每年通過管理評審來評審《質(zhì)量手冊》的適宜性，進而評價質(zhì)量體系的有效性，并由綜合辦公室推行適當?shù)拇胧?，并跟蹤驗證。 質(zhì)量管理體系 本公司為了推進質(zhì)量管理工作，持續(xù)不斷滿足客戶要求，按照 ISO9001： 2020 國際標準的要求建立、實施、維持及不斷改進質(zhì)量體系。 ? 為使質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運作和控制，制定相關的程序文件和作業(yè)指導書等其它文件。 文件控制 文件是實施并保持體系的基礎，適宜的文件能促使質(zhì)量管理體系的有效運行，因此，為使質(zhì)量管理體系文件和資料得到控制，確保生產(chǎn)和服務過程中所用文件的符合性和有效性。 質(zhì)量記錄控制 質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品、過程體系符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)，并為采取糾正和預防措施以及保持和改進質(zhì)量管理體系的有效性提供信息。 量方針 總經(jīng)理應正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并確保： ? 與公司的宗旨相適應； ? 包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； ? 提供建立和評審質(zhì)量目標的框架； ? 在公司內(nèi)各層次進行溝通和理解； ? 定期評審其持續(xù)適宜性，一般在管理評審中進行； 本公司的質(zhì)量方針： 顧客為中心，滿意為宗旨， 精益求精，提高效益 。 本公司質(zhì)量目標： ? 產(chǎn)品一次檢驗合格率大于 99%。在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量體系的完整性。主導決策公司的質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標。 4) 委任管理者代表。 8) 一階、二階文件的最終審批。 2) 定期向最高管理者匯報質(zhì)量體系運作情況；包括改進需求。 2) 制訂、修改、監(jiān)督、檢查行政管理制度。 5) 車輛管理。 3) 建立與完善人力資源制度體系，如考勤制度、獎懲制度、招聘制度、績效考核、薪資福利制度等，并推動有效實施。 產(chǎn)品研發(fā)部： 1) 產(chǎn)品的預研、開發(fā)（參與立項、項目進度）。 5) 新領域、新技術的開發(fā)。 工程服務部： 1) 管理并協(xié)調(diào)各工程項目按計劃順利實施和完成。 5) 施工計劃、方案的編排與實施工作。 9) 完善部門和項目管理工作并以各種相應的表單形式出現(xiàn)。 4) 組織項目階段評審。 8) 負責公司各部門購置的標準、書籍的登記、備案、管理。 2) 市場銷售部中標項目的商務談判。 6) 商務部應根據(jù)公司各部門的申請和要求及時地做好采購工作。 10) 存貨、庫房的管理。 2) 協(xié)助市場銷售總監(jiān) /總經(jīng)理做好上層公關工作和各相關單位建立良好關系。 2) 負責新客戶的開發(fā)。 6) 對本部門的培訓需求評估，負責本部門培訓計劃的落實。 3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。 7) 向研發(fā)部反饋市場部相關技術信息。 內(nèi)部溝通 為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，通過收集適宜的資料并進行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。 評審輸入 管理評審輸入是為管理評審提供充分準確的信息，是為管理評審有效實施的先決條件。 管理評審輸出包括： 第 14 頁 共 25 頁 1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進措施； 2) 與客戶要求有關的產(chǎn)品的改進措施； 3) 資源需求的措施； 4) 管理評審按照《管理評審控制程序》進行，其輸入和輸出結果予以記錄并按照《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。 能力、意識和培訓 1) 各部門經(jīng)理負責組織識別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級崗位人員能力要求一覽表》 2) 部門經(jīng)理級以下崗位人員，由人力資源部組織各部門經(jīng)理對其能力需求進行識 別；部門經(jīng)理級以上（除總經(jīng)理以上外）由總經(jīng)理進行能力需求識別； 3) 能力需求識別后，由相應級別人員決定需采取的措施如培訓以滿足上述需求； 4) 相應級別人員對培訓進行跟蹤評估培訓的有效性； 5) 通過培訓確保員工意識到他的活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻； 6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書； 7) 員工的教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄應由人力資源部予以保存。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程應包括接到客戶要求（包括隱含及口頭要求，及有關書面資料的輸入）評審開始，通過尋找合適的供應商進行采購，再通過對生產(chǎn)、施工過程的有效控制和配置及控制測量和監(jiān)控設備完成產(chǎn)品的交付，實現(xiàn)全過程。 ? 產(chǎn) 品的評審、設計、采購、生產(chǎn)、施工、測量和監(jiān)控的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循 PDCA 循環(huán)原則不斷改進。 與產(chǎn)品有關的要求的確定 市場部為充分了解客戶對產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達到客戶滿意，應對客戶要求進行識別。 顧客溝通 本公司針對以下方面由市場部確定并實施與客戶溝通的有效安排： 1) 產(chǎn)品信息； 2) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 3) 客戶反饋，包括客戶抱怨； 4) 本公司制定《合同評審程序》來詳細說明并對評審結果及后續(xù)措施加以記錄。 2) 隨時間進度需求適時修改設計計劃的，須經(jīng)項目負責人批準方可實施。 1) 所有設計成果均應形成設計輸出文件。 公司有計劃的組織評審小組對開發(fā)項目的需求分析和總體設計進行評審。 2) 所有測試成功后，由客戶代表或公司技術負責人對結果進行確認。 3) 做好設計變更的有關記錄，記錄要歸檔保存。 商務部和工程服務部負責供方的開發(fā)、選擇、調(diào)查；主導供方的評審活動和重新評價合格供方的準則制定；評審和編制《合格供應商名單》并實施監(jiān)控。 當本公司或本公司客戶需到供方現(xiàn)場驗證時，則須在采購資料中規(guī)定驗證活動的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的辦法。向客戶提交產(chǎn)品時按規(guī)定的交付方式并確保交貨期。并按照《各級崗位人員能力要求一覽表》進行控制； 2) 采用 特定的方法和程序，使其得到嚴格控制； 3) 留下過程的記錄，具體按照《質(zhì)量記錄控制程序》管理； 4) 按照《過程的監(jiān)視和測量程序》定期對特殊過程進行評審和確認；施工中使用的作業(yè)指導書和檢驗準則應經(jīng)過授權人員的批準。 ? 當用測量和監(jiān)控結果來識別產(chǎn)品狀態(tài)時，應 對每種產(chǎn)品給予唯一的標識。 ? 商務部負責產(chǎn)品形成過程的搬運、貯存及包裝、防護管理工作。 ? 質(zhì)量管理部明確產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需要的測量，包括為證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求的全部測量、檢驗、試驗和驗證活動。 、分析和改進 為證實產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，本公司應策劃和實施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過 程。 第 20 頁 共 25 頁 ? 在監(jiān)視和測量活動中運用恰當?shù)慕y(tǒng)計技術進行統(tǒng)計和分析。 5) 審核人員必須由具備審核資格的人員參與； 6) 記錄質(zhì)量體系審核結果，并提請受審核區(qū)域的責任人員予以確認； 7) 對審核時發(fā)現(xiàn)的問題，負責該區(qū)域的管理人員應及時采取糾正措施，在 其后的跟蹤審核活動中，驗證和記錄所采取糾正措施的實施情況及有效性； 8) 將每次內(nèi)部質(zhì)量審核的結果提交管理評審、具體詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》。 1) 質(zhì)量管理部負責編制來料、過程、成品檢驗標準； 2) 工程服務部項目