【正文】 ，保持袖子平整。掛裝號(hào)碼序列應(yīng)為：自前向后，由小碼至大碼；自外向內(nèi)，由小碼至大碼；自左向右，由小碼至大碼。R 疊裝服飾鄰近位同時(shí)需有同品種重復(fù)掛裝或半模及全模展示或盡量設(shè)置全身或半身模特展示疊裝中代表款式，并注意呼應(yīng)POP宣傳畫。R 價(jià)簽、商標(biāo)需統(tǒng)一置入疊裝內(nèi)里。R 同季同類同系列產(chǎn)品陳列于同一區(qū)域單元?？捎谜垡履０寤蚩?寬≤60CM 長(zhǎng)≤42CM。：A、常規(guī)式；B、寬幅式；C、圖案式。角鞠躬，面向顧客，視線須與客戶正面接觸，面帶微笑：“下午好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”r 歡迎語須用時(shí)段性、節(jié)日性問候語，如：“早上好”“下午好”“晚上好“國(guó)慶快樂”“圣誕快樂”等等。兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握。營(yíng)業(yè)中注意保持個(gè)人形象，尤其要注意飯后補(bǔ)妝。而廈門店生意集中在14:00~22:00,因此應(yīng)將人員集中在此間，可采用四班制。召開早會(huì)的除了安排以上工作內(nèi)容以外，早會(huì)主持人還應(yīng)圍繞以下兩個(gè)重點(diǎn)展開：1） 集中員工精神掃除垃圾情緒，調(diào)動(dòng)良好情緒；2） 加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。召開早會(huì)的的主要內(nèi)容：vk1 營(yíng)業(yè)分析對(duì)昨天的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行分析：貨品分析、市場(chǎng)分析、人員分析。）r音樂，要與產(chǎn)品及專賣店定位相符合。衛(wèi)生間的蜘蛛網(wǎng)，試衣間的拖鞋，地板上的煙頭、小夾子等，這些都是容易忽視的項(xiàng)目，應(yīng)特別留意。① 每天早上上班、交接班、晚上下班時(shí)各清潔貨架，拖地面，清潔試衣間一次，全天共三次。鞋子，與制服和諧搭配，要求黑色，干凈無灰塵，光亮、無破損，鞋跟不超過3厘米，適合運(yùn)動(dòng)；禁止穿休閑鞋；?內(nèi)衣要求與膚色相近，不可外露；⑦個(gè)人形象，上崗前應(yīng)化好淡裝，妝后應(yīng)給人健康的感覺；② 頭發(fā)干凈整齊（長(zhǎng)發(fā)必須束起），不允許劉海超過眼眉，染成不自然的顏色；③TQM強(qiáng)調(diào)的是一種觀念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中一種態(tài)度，每個(gè)人都是QC（Quantity control,質(zhì)量控制 ）；而TPM是落實(shí)TQM 的一種具體的做法，它是強(qiáng)調(diào)的是怎么做才能達(dá)成TQM。引申至終端營(yíng)運(yùn)工作中，不僅在營(yíng)業(yè)前及兩班交接時(shí)，而且應(yīng)貫穿于整個(gè)營(yíng)業(yè)的過程對(duì)店鋪的TMP項(xiàng)目（設(shè)備、道具、物料、環(huán)境、安全、人力等）進(jìn)行全員參與、機(jī)動(dòng)、隨機(jī)的檢查，保障營(yíng)業(yè)過程中順利進(jìn)行、維持正常的營(yíng)業(yè)秩序。在解決此類問題上，麥當(dāng)勞采用了“15分鐘管制卡”的管理工具，要求每隔15分鐘就對(duì)各TPM的項(xiàng)目檢查一次。TPM遵循原則如下：習(xí)慣養(yǎng)成；周期循環(huán)；責(zé)任分工。u2 設(shè)備檢查與保養(yǎng)依【TPM工作周期表】定期維護(hù)、清潔、保養(yǎng)相關(guān)道具、設(shè)備，檢查設(shè)備能否正常運(yùn)作，備用物料是否充足，以確保服務(wù)與商品的供給質(zhì)量。員工準(zhǔn)備：更換工裝、檢查妝容，配戴好工號(hào)牌，準(zhǔn)備良好的精神狀態(tài)迎接每一位客戶?？? 勤：統(tǒng)一至收銀臺(tái)按時(shí)簽到。TPM的主要目的是就以下項(xiàng)目來進(jìn)行店鋪營(yíng)運(yùn)的主要作安排：What。即 藉由此制度的規(guī)定和執(zhí)行，周期循環(huán)，明確責(zé)任分工，最終達(dá)到習(xí)慣養(yǎng)成的目標(biāo)。但實(shí)際上如此類問題可能即使是每15分鐘檢查處理一次仍嫌不夠，而以隨時(shí)清潔為佳，故習(xí)慣的養(yǎng)成是必要的，要求店鋪各員隨時(shí)留意，及時(shí)處理。TQM：【Total Quantity Mangement】，全面質(zhì)量管理。vj. 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備在營(yíng)業(yè)前重點(diǎn)做好TPM，接下來便是做好開店前的準(zhǔn)備，主要的準(zhǔn)備內(nèi)容有：在人員的考勤上，清點(diǎn)應(yīng)列：實(shí)列、遲到、請(qǐng)假各為多少；員工臨時(shí)有急事，或意外缺勤，需安排人員頂上。不能佩帶任何首飾（手表除外）；④不可裙長(zhǎng)過膝，褲長(zhǎng)過腳踝不可超過鞋邊；⑧② 每星期一打掃天花板，貨架頂上的衛(wèi)生。r 燈光可以使產(chǎn)品發(fā)光，應(yīng)根據(jù)時(shí)間、天氣、季節(jié)（夏冷、冬暖）、節(jié)假日調(diào)節(jié)燈光；燈光需充足，無暗處及刺眼的燈光。店長(zhǎng)安排不同時(shí)段播放什么音樂，（根據(jù)時(shí)間段，銷售情況）建議選擇薩克斯、爵士樂……等音樂，注重節(jié)日（元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)……）音量不要太大，避免聽不見導(dǎo)購員及顧客講話。vk2 工作總結(jié)1）對(duì)昨天之工作進(jìn)行總結(jié)；2）表揚(yáng)當(dāng)天表現(xiàn)突出之人員。 每店人數(shù)根據(jù)以下要素確定：a 營(yíng)業(yè)面積；b 客流量； 注意方面：a 節(jié)假日；b 請(qǐng)假；r 另外店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)期的實(shí)際情況，結(jié)合各個(gè)時(shí)段的交易筆數(shù)，靈活調(diào)配。如下顯示：8：309：3010：3011：3012：3013：3014：3015：3016：3017：3018：3019：3020：3021：3022：30漳州6?6?6?6?6?6?6?6?6?8?8?8?8?8?8?8?8?8?廈門4?4?4?4?4?4?4?4?3?3?3?3?3?3?3?3?2♀2♀2♀2♀2♀2♀2♀2♀1♂1♂1♂1♂1♂1♂1♂1♂wjb. 儀容儀表著裝：是否按規(guī)定穿著制服，制服是否有整燙。1）標(biāo)準(zhǔn)站姿女性: 呈【丁字步】站立姿勢(shì)，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方，【兩手交叉】自然垂放于小腹處，面帶微笑。男性：右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手腕輕握成拳；兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方。店長(zhǎng)應(yīng)有意識(shí)的安排專賣店里的營(yíng)業(yè)人員在各個(gè)崗位上輪替，以便對(duì)賣店店的營(yíng)運(yùn)與操作有全面的了解與認(rèn)識(shí)；并且有利于營(yíng)業(yè)人員自身的成長(zhǎng)。A、常規(guī)式：適用于襯衫、T恤、羊毛衣和薄型茄克等較薄質(zhì)料的上裝，疊放可直接去除包裝后略作調(diào)整即成。C、圖案式：適用于有圖案配飾的服飾售點(diǎn)位展示，著重強(qiáng)調(diào)其趣味、構(gòu)成。R 疊裝色塊應(yīng)由外場(chǎng)向內(nèi)場(chǎng)、由淺至深、由暖至冷、由明到暗。R 下裝經(jīng)折疊后應(yīng)展示尾袋、腰部、胯位工藝細(xì)節(jié)特征。R 避免滯銷貨品的單一疊裝展示，可以與其它貨品配襯配搭的重復(fù)掛裝展示或擺放展示。正列式掛裝色彩漸變從外向內(nèi)由淺至深，由明至暗，側(cè)列式掛裝漸變從左向右。R 翻領(lǐng)茄克、棉衣風(fēng)褸：領(lǐng)口放寬，稍向外翻，拉鏈拉到頭或扣子扣齊，袖口放入口袋。 R 每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛列2件以上，通常不超過4件為宜。R 側(cè)列式掛裝寬幅不宜2m，需考慮配合其它陳列展示形式。R 避免滯銷貨品單一形式掛裝展示，可選擇配襯掛示以形成趣味和聯(lián)想，造成吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)。R 應(yīng)盡可能將適合的配襯、配搭的內(nèi)外套或上下裝以專用衣架組合掛示，營(yíng)造格調(diào)故事，以期最大限度感染消費(fèi)者。翻領(lǐng)茄克：棉衣風(fēng)褸，領(lǐng)口放寬，稍向外翻，拉鏈或扣子扣齊，最上一粒扣不需扣上袖口放入口袋，中長(zhǎng)褸應(yīng)適度收腰。北方應(yīng)為大碼、加大碼各一件。西服掛裝的陳列說明：R 第一件西服展示必須配襯衣，領(lǐng)帶襯衣領(lǐng)口應(yīng)外露少許，袖口外露半寸，吊牌內(nèi)置，襯衣下擺不得外露。R 掛通兩頭西服領(lǐng)口應(yīng)相反，各對(duì)店外或店內(nèi)，除去包裝膠袋，吊牌內(nèi)置。R 掛通陳列時(shí)，單西裝與西服套裝應(yīng)區(qū)分陳列，以免混亂。R 展示時(shí)暗色領(lǐng)帶置于下方，亮色領(lǐng)帶置于上方，并將最好銷領(lǐng)帶陳列于視平線位置。R 皮包皮帶展示以采用集中區(qū)域展示或配襯配搭展示為宜。R 盡量增加出樣數(shù)量。R 皮包皮帶展示時(shí)可采用重復(fù)出樣，增加視覺沖擊。R 同一排以同款或同色重復(fù)出樣。R 皮鞋系法為十字叉型系法，須將鞋上標(biāo)記露出，以便顧客辨認(rèn)。假如商品是以非常吸引人的方式被陳列，那它將吸引顧客們的注意，這樣一份潛在的購買就形成了。=在每個(gè)展區(qū)應(yīng)當(dāng)陳列不超過2種色調(diào)，而且它們應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)的陳列。壁柜=在每一個(gè)展區(qū)的壁柜上應(yīng)當(dāng)陳列不超過2種色調(diào)的商品，色彩多時(shí)應(yīng)整體色彩協(xié)調(diào)。中島架=每一個(gè)中島架上盡可能展示同一系列款的服裝，色凋不超過2種顏色，應(yīng)整體保持協(xié)調(diào)。這里應(yīng)當(dāng)陳列的是：=最暢銷的商品。中心區(qū)商店的中間地帶，較容易看的見的區(qū)域，這里應(yīng)當(dāng)陳列的是：=以前重點(diǎn)區(qū)陳列的商品。=注意：在一些很小的店里，整個(gè)店都是重點(diǎn)區(qū)。=如果有足夠多的模特，那么要強(qiáng)調(diào)在款式、色彩和搭配的協(xié)調(diào)性。=它們的擺放應(yīng)當(dāng)在顧客容易拿到的地方。（2）關(guān)心顧客與探詢需求：傳統(tǒng)的服裝業(yè)流程中，關(guān)心顧客也叫留意顧客，先觀察顧客有沒有購買動(dòng)機(jī)，要是沒有購買動(dòng)機(jī)的就得看緊點(diǎn)，因?yàn)榭赡苁切⊥担海? 選購西裝時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)：　　提醒顧客先穿著襯衫，襯衫可以幫助判斷西裝衣領(lǐng)與襯衫衣領(lǐng)間的間隙是否過大，因?yàn)檫^大的間隙會(huì)破壞西裝的輪廓。2 西裝的搭配（領(lǐng)帶、襯衫、皮帶、皮鞋和襪子）：　　領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是平衡西裝胸前V區(qū)的關(guān)鍵，男士的領(lǐng)帶往往能左右旁人對(duì)他的身份、地位、信用、個(gè)性及能力的觀感。絲是領(lǐng)帶質(zhì)地的首選，雖然顏色挺鮮艷，但不耀眼，使用這種領(lǐng)帶幾乎可以適合任何場(chǎng)合?！　∑ば含F(xiàn)在已經(jīng)很少看到西裝和球鞋的絕配了，黑色和深棕色系皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可搭配深色西裝，如果搭配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺，休閑風(fēng)格的皮鞋最好配單件休閑西裝，注意皮鞋一定要干凈。（4）鼓勵(lì)試穿：在鼓勵(lì)試穿的同時(shí)就可以做銷貨組合了（試上拿下，試下拿上，試?yán)锬猛猓囃饽美铮? 向試衣間走——顧客會(huì)跟你走。假如他已有一條褲子—那么建議他試配一件上裝—反之亦然。= 幫助顧客將服裝調(diào)整到最佳狀態(tài)并面帶微笑地領(lǐng)著顧客來到試衣鏡前—贊揚(yáng)他在著裝后是多么與眾不同。銷貨組合：導(dǎo)購員員應(yīng)具備以客戶需求【人數(shù)、年齡、性別、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、…等】為導(dǎo)向，依產(chǎn)品規(guī)劃分類，并配合公司階段性推廣品項(xiàng)，推介當(dāng)季產(chǎn)品，使客戶充分滿足消費(fèi)需求，并藉此提高平均消費(fèi)單價(jià)的銷貨組合設(shè)計(jì)能力。很多人會(huì)說，是啊，買完單就送客啊，有什么不對(duì)？這就是我們這堂課最重要的部分。= 在收銀過程中，禮貌的請(qǐng)顧客留下詳細(xì)的顧客資料，包括姓名、電話、Email、地址、生日、及特殊或重要日子，并主動(dòng)替顧客填寫。沒有消費(fèi)的顧客，可能需和要無法滿足（稱潛在客源），那么留下沒有消費(fèi)顧客的客戶資料，通過一定的聯(lián)系方式，等他需和要都滿足的時(shí)候，讓他自然而然先想到的就是七匹狼。= 說再見—“怎樣說再見這一部分是非常重要的”。（9）聯(lián)系服務(wù)：具體做法、客戶生日、及重要日子，給予問候：新貨上柜或公司舉辦優(yōu)惠回饋等活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先告之。除了商品本身外，在終端管理上我們也應(yīng)該要有突顯一套差異化的管理模式，這就是所謂的差異化經(jīng)營(yíng)，如何讓消費(fèi)者感覺我們與其他品牌不一樣的地方，就是要建立【獨(dú)特性】的服務(wù)——客戶關(guān)系管理。2. 二八法則：依一般企業(yè)之營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)，20%的客戶往往能創(chuàng)造80%的營(yíng)業(yè)額或80%的利潤(rùn)（舉例來說，臺(tái)北東區(qū)一家著名的百貨公司，擁有約50000名持認(rèn)同卡的會(huì)員，該百貨公司有近50%的業(yè)績(jī)來自這50000名會(huì)員。要把流程變?yōu)橐环N習(xí)慣，店長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行，象樂隊(duì)指揮家一樣，掌握節(jié)奏，快慢適宜。主推：賣的不太好而庫存量較大的產(chǎn)品。(實(shí)物與帳目、帳目與現(xiàn)金、現(xiàn)金與出納)商品配置及補(bǔ)充人員調(diào)動(dòng)，工作交接時(shí)備錄 —— 處理情況。輔助陳列區(qū)：以收銀臺(tái)左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。將（休閑襯衣、長(zhǎng)褲、羊毛衫等）與主推產(chǎn)品相配的產(chǎn)品置入重點(diǎn)陳列區(qū)的兩側(cè)或附近集中陳列出來。賣場(chǎng)的死角在動(dòng)線安排上要注意，并用商品的色彩（如：亮色或?qū)Ρ壬钆洌┌阉澜抢闷饋?。r 配色技巧：同類色（深淺，明暗不同如：青配天藍(lán)），近似色（兩個(gè)比較近的顏色如紅與橙或紫）強(qiáng)烈色（兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如黃與紫，紅與青），補(bǔ)色（兩個(gè)相對(duì)顏色的配合，如紅與綠，黑）r 設(shè)置焦點(diǎn)的方法：?彩虹式，依照彩虹的顏色的顏色組合陳列，適用于貨品顏色較多的貨品，如領(lǐng)帶、T恤等。?冷色調(diào)、大色塊組合適合應(yīng)用于貨架的底部?同一展示面內(nèi)，通常以大貨量的陳列方式形成較大的深色或暗色塊的基部，給人以穩(wěn)定的視覺感。q 陳列是沒有規(guī)律的，重在工作中的實(shí)踐與摸索，每周更新陳列1—2次；花心思學(xué)習(xí)與實(shí)踐，您就一定會(huì)把店內(nèi)的陳列做的優(yōu)秀而杰出?！靖剑和其N話術(shù)大募集】５． 培訓(xùn)規(guī)劃 6. 訂貨規(guī)劃【附：銷售統(tǒng)計(jì)分析、進(jìn)銷存匯總統(tǒng)計(jì)分析、秋冬訂貨計(jì)劃、尺碼分析與訂量參考表、終端店鋪形態(tài)、秋冬訂貨計(jì)劃及訂貨分析】一、商品的前期規(guī)劃訂貨。詳見附表。各大類的尺碼比例以及相應(yīng)的訂量，一般分為少量、中量、大量，詳見附表。B、邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短。114制定本季的銷售預(yù)算。訂貨計(jì)劃要素詳見表中。123對(duì)照訂貨計(jì)劃的款量表看一下款數(shù)是否充足？種類是否充足？色系是否充足？數(shù)量是否充足？如有不足的可以在會(huì)審時(shí)參考性的追加。132將審單結(jié)果匯總成訂單。112分貨數(shù)量：1121首入不必大量、遠(yuǎn)程店鋪備量要充足。b、可能走量的、或遠(yuǎn)程店鋪可按鋪貨量的2倍配發(fā)。配完后根據(jù)配貨總量對(duì)數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。每周從商品周轉(zhuǎn)率、銷量、款式、面料、價(jià)格等綜合因素分析出暢銷、待銷、滯銷產(chǎn)品，例如