【正文】 人事政策 招聘 體檢 人事記錄和個(gè)人資料 勞動(dòng)合同 試用期 工作時(shí)間 薪資 調(diào)職、升遷與降職 辭職 解雇 離職手續(xù) 工作評估 全職服務(wù) 近親聘用第三章 員工福利 法定假日 年假 病假 事假 婚假 產(chǎn)假 慰唁假 工傷 工作餐 員工獎(jiǎng)勵(lì) 員工培訓(xùn)與發(fā)展 員工提議第四章 規(guī)章制度 入職培訓(xùn) 考勤 儀容儀表 名牌 制服 發(fā)髻 員工手冊 員工宿舍 員工布告欄 吸煙 攜帶物品 私人來訪及電話 失物招領(lǐng) 業(yè)主投訴 公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備 公司與業(yè)主財(cái)產(chǎn) 辦公設(shè)備 商業(yè)機(jī)密 個(gè)人行為 工作態(tài)度 服從上級領(lǐng)導(dǎo) 如果你有疑問第五章 安全手冊 安全意識(shí) 安全守則 消 防 緊急事故 節(jié)約能源第六章 紀(jì)律條例 概要 過失類別和處分種類 過失單有效期 申訴程序 口頭警告 書面警告 最后警告 開除/辭退第七章 員工手冊的增補(bǔ)、修訂和更新第一章 公司介紹威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二00二年六月，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級資質(zhì)。 你真正想了解別人的時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)人們是多么地有趣！你也能從中獲益匪淺。 熱情的稱呼業(yè)主的姓氏，姓名對他人而言是一種奇妙的音樂，這會(huì)讓對方感到愉快和榮幸。1 我總是在說之前，先聽兩遍。1 我會(huì)始終努力做好本職工作，并提出建設(shè)性意見。1 我會(huì)熱情、專業(yè)地接聽電話并在三聲之內(nèi)接起。 我不僅僅說說，我會(huì)去做！ 我的行動(dòng)是真正體貼服務(wù)的寫照，是從內(nèi)心激發(fā)的。最后祝你工作順利，生活愉快！ 總經(jīng)理：盧吉龍先生優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 我的責(zé)任是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這意味著不僅是完成任務(wù)，還要達(dá)到效果?！白尶蛻魸M意”是公司的文化精髓，“精心管理物業(yè)，誠信服務(wù)業(yè)主”是酒公司的管理理念。員工手冊ASSOCIATE HANDBOOK 謹(jǐn)將此手冊獻(xiàn)給威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司的全體員工是你讓公司熠熠生輝歡迎辭歡迎你加入威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司！希望你和我們一樣滿懷激情，在未來共同度過的日子里，你能感受到你是我們溫馨大家庭中的一員并為之驕傲與自豪。我們相信，在所有員工的攜手同行和共同努力下，我們將能最大限度的滿足并超越業(yè)主的期望與要求，成為物業(yè)管理行業(yè)的佼佼者。 我會(huì)根據(jù)要求完成工作，即使這不是我們部門的責(zé)任。 我會(huì)熱情真誠地與業(yè)主和同事交流。1 我會(huì)保證參加相關(guān)培訓(xùn)并努力使自己成為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表率。1 我會(huì)保持物業(yè)衛(wèi)生！如果有什么物品不在其位，我會(huì)歸位；如果什么設(shè)施出現(xiàn)故障，我會(huì)及時(shí)報(bào)告上級。優(yōu)秀表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 保持微笑：生氣須牽動(dòng)72塊肌肉，而微笑只須14塊。 友好、禮貌和體貼地對待他人，就像你也希望別人這樣對待你一樣。 大度給予別人表揚(yáng)并積極接受別人的批評。目前受威海森威房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與威海亨泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的委托，對其聯(lián)合開發(fā)的黃海路智能化小區(qū)“森威花園”實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理。專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍是搞好小區(qū)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。公司制定了嚴(yán)密的內(nèi)部管理制度又具有靈活的用人機(jī)制，對于每個(gè)崗位、每位員工都有著嚴(yán)格的要求。我公司在不斷總結(jié)前幾年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在服務(wù)與經(jīng)營方面不斷創(chuàng)新。住宅小區(qū)管理的范圍相當(dāng)廣泛，服務(wù)項(xiàng)目也要多元化，服務(wù)對象是社會(huì)的各個(gè)階層，像這種管理內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性，就要要求管理形式的專業(yè)性和統(tǒng)一性；這樣，也對我們的物業(yè)管理隊(duì)伍提出了更高的要求。服務(wù)方面：我公司將各種服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一歸口運(yùn)作，提倡使業(yè)主“足不出戶，享受服務(wù)”的服務(wù)宗旨，并努力使之成為服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量提高的有效途徑，使之成為經(jīng)濟(jì)效益的增長點(diǎn)。我們所管理的小區(qū)，優(yōu)美的環(huán)境深深吸引著八方來賓。大家團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，克盡職守，努力走出一條有自己品牌特色的道路來。第二章 人事政策 招聘 招聘標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)應(yīng)聘者對該職位的適合程度及有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作知識(shí)和工作態(tài)度作為評估的準(zhǔn)則。，員工的基本個(gè)人資料若發(fā)生以下變更，應(yīng)在七天內(nèi)通知行政人事部并提供相應(yīng)資料：l 戶籍、地址和聯(lián)系方式的更改l 在緊急情況下可取得聯(lián)系者的地址與姓名l 教育程度、技能職稱、家庭情況的變化l 你認(rèn)為重要并且必須的資料。若一方無意續(xù)簽，合同到期之日自然終止。 在試用期內(nèi)，公司和員工雙方都有權(quán)利結(jié)束雇傭關(guān)系，但須提前三天給予對方書面通知。如員工不能適應(yīng)新崗位任職要求，將被退回行政部安排其他工作崗位。未經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人同意，工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗。試用期滿經(jīng)考核評估合格的，公司將確定其新崗位。 公司推行內(nèi)部升遷政策，稱職員工將隨時(shí)得到升遷機(jī)會(huì)。 辭職 決定辭職前，你可以考慮同你的主管上級或行政部商量，我們愿意幫助你做出明智的選擇，或給予你協(xié)助。 通知期內(nèi)，員工若沒有完成自己的工作或工作不努力，將會(huì)受到紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將予以解除合同。 解雇若員工犯有員工手冊中提及的嚴(yán)重過失或其它類似過失行為，公司可立即與其解除勞動(dòng)合同且不給予任何補(bǔ)償，同時(shí)可追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失賠償。 全職服務(wù) 為保證員工精力充沛，有效的工作，并在下班后能得到充分的休息，公司不允許員工從事第二職業(yè)及商業(yè)活動(dòng)，違反此規(guī)定的員工可能受到公司立即解雇處理。以后每滿一年服務(wù)合同，其有薪年休假隨之增加一個(gè)工作日，最多增加至十個(gè)工作日。，經(jīng)行政部和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。 病假醫(yī)療期按國家和地方有關(guān)規(guī)定辦理，超過醫(yī)療期的，公司可與其解除/終止勞動(dòng)合同。 三天（含）以內(nèi)病假，需提前一周報(bào)請物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上七天以內(nèi)，需提前一周報(bào)請行政部批準(zhǔn)；七天（含）以上，需提前兩周報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。 在緊急情況下，員工征得物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人同意后可使用無薪事假。 三天（含）以內(nèi)事假，提前一周報(bào)請物業(yè)管理處負(fù)責(zé)批準(zhǔn)；三天以上七天以內(nèi)，提前一周報(bào)請行政部批準(zhǔn)；七天（含）以上，提前兩周報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)假 符合國家和當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育規(guī)定且在公司連續(xù)服務(wù)滿一年后懷孕的正式女員工，其產(chǎn)假按以下情況確定： 正常分娩，給予產(chǎn)假九十天(日歷天數(shù))，含產(chǎn)前假十五天。 計(jì)劃生育假：符合計(jì)生政策且在公司連續(xù)服務(wù)滿一年流產(chǎn)的正式女員工，其計(jì)劃生育假期按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 慰唁假:員工如遇有直系親屬過世（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、岳父母），公司將給予三天（日歷天數(shù)）有薪慰唁假。 工作餐公司每月給予相應(yīng)的工作餐補(bǔ)貼。 員工提議如你有任何可提高服務(wù)水準(zhǔn)、安全操作、有利創(chuàng)收、降低損耗或者改善員工或公共關(guān)系的提議，請告知所在管理處負(fù)責(zé)人或行政部。像其他物業(yè)公司一樣，我們?nèi)孕杞⒁惶滓?guī)章制度作為行為綱領(lǐng)，日常工作中遵守這些規(guī)章制度可確保一個(gè)愉快并且友善的工作環(huán)境。、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、員工手冊、規(guī)章制度、參觀物業(yè)處、威海介紹等。遲到會(huì)影響其他員工或物業(yè)管理處的工作，從而影響到對業(yè)主的服務(wù)。因此，始終保持干凈整潔的職業(yè)化儀容儀表是極為必要的,請注意以下方面：內(nèi) 容男 士女 士頭 發(fā)短發(fā)，梳理整齊，干凈整潔、不染色，前不遮眉、后不遮領(lǐng)、側(cè)部遮耳，不留鬢角。干凈整潔，大小得體，熨燙平整，無污跡和開線處，紐扣齊全。首 飾只能戴一只婚戒或訂婚戒指。手表表帶須是皮制（黑色/棕色）或其它金屬（金色/銀色），不能戴框架奇特的眼鏡或有色的鏡片。站姿挺拔，精神抖擻，口氣清新，無體味。 制服 公司為員工免費(fèi)提供制服，包括上裝、襯衣、長褲、裙子、領(lǐng)帶、發(fā)髻、鞋和名牌等，根據(jù)崗