銀行支行參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評選活動工作總結(jié)-wenkub
2023-06-16 01:35:26 本頁面
【正文】 到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅決貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的逐條要求，扎實有效地開展工作，夯實了支行的服務(wù)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)了較多的先進(jìn)經(jīng)驗。主要做了以下幾方面工作：一、正確領(lǐng)導(dǎo)，有效組織。總體評價為：在激烈的市場競爭環(huán)境中，漢口支行能夠銳意進(jìn)取，從優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境入手，加強隊伍建設(shè)，不斷規(guī)范服務(wù)制度，以客戶滿意為宗旨，提升服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)涵，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了銀行與客戶的雙贏。為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作質(zhì)量不斷提高，＃＃銀行武漢分、支行結(jié)合《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及各項工作指引、實施細(xì)則，制定了我行的《網(wǎng)點服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)點服務(wù)檢查實施細(xì)則》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《服務(wù)教育培訓(xùn)計劃》、《網(wǎng)點服務(wù)管理考核辦法 》、《投訴處理管理辦法》等一系列措施、辦法，在機(jī)制上為文明服務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)行提供了有力保障。為全面提升服務(wù)環(huán)境，支行對營業(yè)大廳進(jìn)行了大幅度的改造和變動，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)，儲蓄柜臺由以前的三個窗口增加到五個，并專設(shè)了兩個貴賓窗口，配備了高
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