銀行支行參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位評選活動工作總結(jié)-wenkub
2023-06-16 01:35:26 本頁面
【正文】 到高標準、嚴要求，堅決貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準》的逐條要求，扎實有效地開展工作，夯實了支行的服務基礎，學習了較多的先進經(jīng)驗。主要做了以下幾方面工作：一、正確領導，有效組織?？傮w評價為：在激烈的市場競爭環(huán)境中，漢口支行能夠銳意進取，從優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境入手，加強隊伍建設，不斷規(guī)范服務制度，以客戶滿意為宗旨，提升服務效率和服務內(nèi)涵，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了銀行與客戶的雙贏。為使優(yōu)質(zhì)文明服務工作質(zhì)量不斷提高，＃＃銀行武漢分、支行結(jié)合《中國銀行業(yè)文明服務公約》及各項工作指引、實施細則，制定了我行的《網(wǎng)點服務管理辦法》、《網(wǎng)點服務檢查實施細則》、《突發(fā)事件應急處理預案》、《服務教育培訓計劃》、《網(wǎng)點服務管理考核辦法 》、《投訴處理管理辦法》等一系列措施、辦法，在機制上為文明服務工作的持續(xù)進行提供了有力保障。為全面提升服務環(huán)境，支行對營業(yè)大廳進行了大幅度的改造和變動，分設了現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)，儲蓄柜臺由以前的三個窗口增加到五個，并專設了兩個貴賓窗口，配備了高
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