長(zhǎng)沙天能房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客戶(hù)關(guān)系部組建及運(yùn)行方案-wenkub
2023-06-16 01:15:39 本頁(yè)面
【正文】 的戰(zhàn)略思想【03】Ⅲ客戶(hù)關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)【07】Ⅳ客戶(hù)關(guān)系部的工作方向【10】Ⅴ客戶(hù)關(guān)系部工作流程【15】Ⅵ客戶(hù)關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持【17】營(yíng)銷(xiāo)中心收集整理 Ⅰ客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶(hù)關(guān)系管理就是有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)和培育那些對(duì)公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶(hù)?？蛻?hù)關(guān)系管理是一種企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌管理，在最大限度是傳播企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)檎鲗?dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)模式均以大廣告投放作為主要方向，會(huì)對(duì)公司即將開(kāi)發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣畔”在營(yíng)銷(xiāo)上造成大的壓力。過(guò)去我們所從事業(yè)務(wù)中的不足◆我們擁有龐大的未成交客戶(hù)群但我們不知道!可以這樣判斷，從公司的第一、第二個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始到今天，被大量的廣告吸引來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)量應(yīng)該很可觀(guān)，隨著公司新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的拓展，這個(gè)數(shù)字還會(huì)增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個(gè)龐大的準(zhǔn)客戶(hù)群，但我們卻不知道如何去進(jìn)行維護(hù)或者是維護(hù)不力?！粑覀兊臓I(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理計(jì)劃存在著嚴(yán)重的問(wèn)題但我們不知道!公司企劃部門(mén)人員常常用“計(jì)劃趕不上變化”作為托詞，來(lái)掩蓋自己缺乏計(jì)劃能力的殘酷現(xiàn)實(shí)?？蛻?hù)關(guān)系推廣與維護(hù)的工作構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目是從經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、客戶(hù)戰(zhàn)略、公司流程、信息化規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)等各個(gè)方面對(duì)公司進(jìn)行的變革，◆理念目標(biāo)：理念應(yīng)該是公司與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值的全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，它強(qiáng)調(diào)，公司與客戶(hù)之間的關(guān)系是一種相互合作并相互獨(dú)立的關(guān)系，而不是沖突和依賴(lài)的關(guān)系。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應(yīng)更多地借鑒同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從公司的實(shí)際情況出發(fā)客觀(guān)地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，制定可對(duì)其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具，確保公司客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的運(yùn)作成功與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！艚M織架構(gòu)由于客戶(hù)關(guān)系管理導(dǎo)入是公司經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的策略性計(jì)劃，其導(dǎo)入必將會(huì)對(duì)公司傳統(tǒng)的工作方式、部門(mén)架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來(lái)一定的變革和沖擊；同時(shí)為配合客戶(hù)關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項(xiàng)制度的順利實(shí)施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長(zhǎng)期一貫的、強(qiáng)有力支持，導(dǎo)入客戶(hù)關(guān)系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構(gòu)這一點(diǎn)上，一是完善客戶(hù)關(guān)系部的人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持?！艨?jī)效考評(píng)作為我公司的一個(gè)戰(zhàn)略性的實(shí)施項(xiàng)目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個(gè)實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，績(jī)效考評(píng)應(yīng)該是對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施的一個(gè)強(qiáng)有力的保障。A、客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理①主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施，以達(dá)到公司在客戶(hù)工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)?！糇骱每蛻?hù)關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作?！羰占?、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場(chǎng)概況；◆主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；◆負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對(duì)服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期的管理、跟蹤、維護(hù)。二、應(yīng)用方案與時(shí)間規(guī)劃(依據(jù)招商地產(chǎn)CRM執(zhí)行方案)該系統(tǒng)的建設(shè)須采用目前國(guó)際上先進(jìn)成熟客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和成熟的I
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