長沙天能房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行方案-wenkub
2023-06-16 01:15:39 本頁面
【正文】 的戰(zhàn)略思想【03】Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)【07】Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向【10】Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程【15】Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持【17】營銷中心收集整理 Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶?？蛻絷P(guān)系管理是一種企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌管理，在最大限度是傳播企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。因為政府主導(dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會對公司即將開發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。過去我們所從事業(yè)務(wù)中的不足◆我們擁有龐大的未成交客戶群但我們不知道!可以這樣判斷，從公司的第一、第二個項目開始到今天，被大量的廣告吸引來到現(xiàn)場的客戶數(shù)量應(yīng)該很可觀，隨著公司新的開發(fā)項目的拓展，這個數(shù)字還會增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個龐大的準(zhǔn)客戶群，但我們卻不知道如何去進(jìn)行維護(hù)或者是維護(hù)不力。◆我們的營銷和客戶管理計劃存在著嚴(yán)重的問題但我們不知道!公司企劃部門人員常常用“計劃趕不上變化”作為托詞，來掩蓋自己缺乏計劃能力的殘酷現(xiàn)實?？蛻絷P(guān)系推廣與維護(hù)的工作構(gòu)成客戶關(guān)系管理項目是從經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、客戶戰(zhàn)略、公司流程、信息化規(guī)劃、績效考評等各個方面對公司進(jìn)行的變革，◆理念目標(biāo)：理念應(yīng)該是公司與客戶共同創(chuàng)造價值的全新的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)，公司與客戶之間的關(guān)系是一種相互合作并相互獨(dú)立的關(guān)系，而不是沖突和依賴的關(guān)系。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應(yīng)更多地借鑒同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從公司的實際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，制定可對其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具，確保公司客戶關(guān)系管理項目的運(yùn)作成功與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的實現(xiàn)?！艚M織架構(gòu)由于客戶關(guān)系管理導(dǎo)入是公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的策略性計劃，其導(dǎo)入必將會對公司傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊；同時為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強(qiáng)有力支持，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構(gòu)這一點(diǎn)上，一是完善客戶關(guān)系部的人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持?！艨冃Э荚u作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個實施過程當(dāng)中，績效考評應(yīng)該是對這個項目的成功實施的一個強(qiáng)有力的保障。A、客戶關(guān)系部經(jīng)理①主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計劃的制訂和實施，以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)?！糇骱每蛻絷P(guān)系部成員的培訓(xùn)工作?！羰占?、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場概況；◆主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；◆負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進(jìn)行長期的管理、跟蹤、維護(hù)。二、應(yīng)用方案與時間規(guī)劃(依據(jù)招商地產(chǎn)CRM執(zhí)行方案)該系統(tǒng)的建設(shè)須采用目前國際上先進(jìn)成熟客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)、計算機(jī)平臺、網(wǎng)絡(luò)和成熟的I
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