【正文】 度。　　信息、物料、資金都不會自己流動，物料的價(jià)值也不會自動增值，要靠人的勞動來實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動──工作流（Work Flow）或業(yè)務(wù)流程（Business Process），它們才能流動起來。各種物料在供需鏈上移動，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費(fèi)。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競爭形勢的需求發(fā)展起來的。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供貨商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來對象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。采購。能力管理。客戶期望與價(jià)值的定義。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個(gè)方面：1. 經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素。國外也稱Demand/Supply Chain。但是不論如何，都應(yīng)從ERP的高度來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對環(huán)境變化的應(yīng)變性（Active）上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的能動性（Proactive）。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬變的全球市場動態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無法迅速實(shí)時(shí)地對市場動態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應(yīng)用對象。支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（Emerce、Ebusiness）、電子資料交換（EDI）。支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏?！　RP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那時(shí)的ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。那幺，ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什幺呢?　　世界經(jīng)濟(jì)形勢、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。再進(jìn)一步結(jié)合市場營銷，分析各類產(chǎn)品的獲利性。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它們之間的聯(lián)機(jī)反映了工藝流程和時(shí)間周期。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為配方）出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù)。底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù)。換句話說，通過一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的期量標(biāo)準(zhǔn)。MRPⅡ是ERP的重要組成　　MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈例如將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供貨商或客戶的業(yè)績或信譽(yù)集成起來、同銷售和生產(chǎn)計(jì)劃集成起來等，按照物料位置、數(shù)量或價(jià)值變化，定義事務(wù)處理（Transaction），使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動生成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理。支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成?！　?. 采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就?！　?. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是密切相關(guān)的。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場和供應(yīng)市場整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。作為制造業(yè)信息化建設(shè)的第一步，從實(shí)施MRPⅡ入手，仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。在市場經(jīng)濟(jì)下，供應(yīng)總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的，沒有需求，何談供應(yīng)?因此，譯為供需鏈更為確切。運(yùn)作環(huán)境。全面質(zhì)量管理（TQM）。客戶關(guān)系。計(jì)劃。物資分銷配送系統(tǒng)。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供需鏈，是精益生產(chǎn)（Lean Production）的核心思想。　　在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的物流資金流信息流外，還有容易為人們所忽略的增值流和工作流。因此，供需鏈還有增值鏈（ValueAd ded Chain）的含義。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）研究的對象。結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無效勞動與浪費(fèi)、降低庫存和縮短交貨期。因此，ERP與業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)合是必然趨勢。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實(shí)施不同類型的BPR。財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，全部核算工作由計(jì)算機(jī)完成，變多級核算為一級核算等。2. 功能間的BPR　　是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。所謂一貫管理，就是在橫向組織方面適當(dāng)簡化專業(yè)分工，實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與配件供貨商的經(jīng)營活動連接起來。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。而BPR打破了職能部門的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來完成業(yè)務(wù)的所有步驟。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。BPR思想是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念?！　?讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程?！　‖F(xiàn)在有了信息系統(tǒng)，一切變得容易了。　　*將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。　　福特公司就是個(gè)很好的例子。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。總公司與各制造單位使用一個(gè)共同的采購軟件系統(tǒng)，各部門依然是訂自己的貨，但必須使用標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)。存在著兩種形式的并行，一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作。但是傳統(tǒng)的并行流程缺乏各部門間的協(xié)作，因此，在組裝和測試階段往往就會暴露出各種問題，從而延誤了新產(chǎn)品的上市。這是基于一種傳統(tǒng)的假設(shè)，即認(rèn)為一線工人既沒有時(shí)間也沒有意愿去監(jiān)控流程，同時(shí)他們也沒有足夠的知識和眼界去做出決策。　　*從信息來源地一次性地獲取信息。面向企業(yè)流程BPR的要點(diǎn)之一　　作業(yè)流程是指這樣一系列活動：即進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)投入，以創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的有價(jià)值的產(chǎn)出。核心作業(yè)流程各項(xiàng)作業(yè)活動：包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。支持作業(yè)流程包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程?；仡櫄v史，戰(zhàn)后美國在世界經(jīng)濟(jì)格局中舉足輕重，長期缺乏競爭對手，使之將精力大量投入學(xué)院式基礎(chǔ)研究，走上了一條技術(shù)推動型道路。實(shí)施BPR如同白紙上作畫，這張白紙應(yīng)是為顧客準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后服務(wù)等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。合理運(yùn)用信息技術(shù)　　在BPR的原則中，我們已經(jīng)看出BPR與信息技術(shù)（IT）的緊密關(guān)系，但是兩者決非是等同的。實(shí)施BPR不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。正因?yàn)榇耍侠磉\(yùn)用信息技術(shù)成為BPR的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。資料表明，約有7075%的歐美企業(yè)正計(jì)劃實(shí)施BPR，更有許多企業(yè)通過BPR已取得了喜人的成績。然而，另一方面，BPR失敗的實(shí)例也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計(jì)70%的BPR項(xiàng)目五年后均歸于失敗。產(chǎn)量下將BPR失敗的原因和忠告誤擇重建的時(shí)機(jī)和條件企業(yè)并不總需要進(jìn)行徹底的重建。誤擇流程重建的環(huán)節(jié)流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重建，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱苦的工作。這項(xiàng)流程重建成功的概率有多大?信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。方法體系不健全，分析工具不得力，都是阻礙BPR在實(shí)踐中取得成效的因素。實(shí)時(shí)管理（JIT，Just in time），其實(shí)質(zhì)是保持物質(zhì)流和信息流在生產(chǎn)中的同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入恰當(dāng)?shù)牡胤?，生產(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。JIT 認(rèn)為只有在必要的時(shí)候，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品才能消除上述生產(chǎn)中形成的各種浪費(fèi)。它們的關(guān)系如下：一方面，企業(yè)不能單純地實(shí)施 JIT，因?yàn)樵诮o定的時(shí)點(diǎn)上，當(dāng)量變達(dá)到一定的數(shù)量級時(shí)，再進(jìn)一步的持續(xù)性改進(jìn)所花費(fèi)的成本將是巨大的。2. JIT的作用不可低估?！　】傊?，以上六點(diǎn)是導(dǎo)致BPR失敗的主要原因，前四點(diǎn)固然重要，但BPR的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視，目前許多學(xué)者都致力于這方面的研究，希望建立起一套系統(tǒng)、實(shí)用的方法體系來促成BPR由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變。年復(fù)一年，做著同樣枯燥的工作。采購計(jì)劃員從忙忙碌碌的事務(wù)中徹底得到了解放。 　　在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)為了增加利潤，一個(gè)極其重要的途徑就是降低成本。 　　有一家企業(yè)，通過MRP系統(tǒng)的物料分類查詢，、每種需求批量都很小，這將無疑增加了采購、運(yùn)輸、倉庫保管的費(fèi)用。采購成本同時(shí)影響材料費(fèi)和庫存價(jià)值，圖2例中材料費(fèi)和庫存值下降5%，企業(yè)的銷售利潤率增加28%，資本收益率（ROI）增加30%。 　　設(shè)置目標(biāo)成本（標(biāo)準(zhǔn)成本）。要嚴(yán)格控制成本，首先要控制資金流出。超過最大值時(shí)，系統(tǒng)會發(fā)出提示信號，以便管理人員采取糾正措施。向沒有建立主文件的供貨商采購，系統(tǒng)將拒絕執(zhí)行。 　　嚴(yán)格控制付款程序。對供貨商進(jìn)行認(rèn)證是質(zhì)量保證體系的必要條件。好處是：簡化采購計(jì)劃及調(diào)配；可以形成經(jīng)濟(jì)采購批量，爭取優(yōu)惠；減少供方的專用工藝裝備費(fèi)用；簡化運(yùn)輸管理；減少庫存，從而有利于控制質(zhì)量，降低成本。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，提高供貨商對企業(yè)需求市場信息的透明度，有助于提高供貨商對物料供應(yīng)的預(yù)見性，是當(dāng)前競爭形勢下的需要。采購人員的主要精力將放在同企業(yè)內(nèi)部人員和供貨商一起研究如何降低成本上，主要有： 　　，參與確定零部件自制還是外購的原則； 　　，參與零件設(shè)計(jì)的價(jià)值分析，以最低成本滿足功能需求； 　　，控制企業(yè)資金支出； 　　，編制和審定采購預(yù)算和采購權(quán)限； 　　、安全庫存量，控制庫存資金占用； 　　，研究縮短采購提前期的措施，提高響應(yīng)變化的靈敏度； 　　，研究降低成本的措施； 　　，并根據(jù)系統(tǒng)提供的供貨商業(yè)績報(bào)告，進(jìn)行篩選； 　　，根據(jù)市場需求和企業(yè)計(jì)劃，提高采購供應(yīng)工作的預(yù)見性； 　?。‥lectronic Data Interchange，電子資料交換）Internet /Intranet，跟蹤采購訂單進(jìn)度，共同協(xié)調(diào)運(yùn)輸，保證及時(shí)供應(yīng)。這是提高管理水平的結(jié)果，是采購人員的榮譽(yù)。 四、銷售管理　　ERP軟件中，銷售管理的職能是由Sales and Distribution模塊（中文譯作銷售與分銷，簡稱SD模塊）為核心來完成的。所謂客戶類型，是指客戶使用產(chǎn)品的特征，包括：（1）代理商：對產(chǎn)品僅起分配和介紹的作用，并不具有產(chǎn)品的所有權(quán)。另外，客戶的信貸信息是銷售訂單確認(rèn)的重要依據(jù)，銷售部門必須據(jù)此來決策銷售訂單的確認(rèn)與否。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程，直至完成全部業(yè)務(wù)處理。確認(rèn)包括以下幾個(gè)方面：因此，確認(rèn)客戶的信貸能力是訂單確認(rèn)的一個(gè)非常重要的項(xiàng)目。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對訂單進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。它給出了本次交運(yùn)的有關(guān)信息：順序號、組成物料號、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運(yùn)的數(shù)量、交運(yùn)零件的存貯地點(diǎn)、交運(yùn)代碼等。傭金支付　　傭金支付是對代理商而言的。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。過去的一年、當(dāng)前年及下一年度）的銷售計(jì)劃量，實(shí)際銷售以及平衡狀況。銷售統(tǒng)計(jì)和分析　　所謂銷售分析是指對企業(yè)實(shí)際銷售效果的評價(jià)。至于功能如何劃分則常因企業(yè)不同而異。統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供的主要信息包括：交運(yùn)信息（ 交運(yùn)地點(diǎn)、日期、交運(yùn)額）、銷售數(shù)量、銷售額、銷售成本、稅務(wù)信息，銷售代理信息及銷售物料信息等。分類統(tǒng)計(jì)的目的是為了進(jìn)行橫向比較分析，以利于進(jìn)行市場研究決策、制訂銷售戰(zhàn)略。對于有著大型行銷網(wǎng)絡(luò)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心的企業(yè)，ERP中銷售管理整合了分銷資源計(jì)劃（D istribution Resources Planning）的功能。對于其它模塊功能的具體實(shí)現(xiàn)，本文不再進(jìn)行詳細(xì)介紹，而是以銷售管理為線索。具有一個(gè)完整的應(yīng)用組織構(gòu)架，可以同任何現(xiàn)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)起來。支持跨越多個(gè)公司的事務(wù)處理，以及同一企業(yè)各組織實(shí)體之間的分銷需求計(jì)劃。用戶可以選擇并組合這些組織實(shí)體來制訂你特定的企業(yè)結(jié)構(gòu)?！　】刂平M可以是一個(gè)或多個(gè)公司。用戶可以為一個(gè)或多個(gè)工廠或公司指定一個(gè)銷售組織。在每個(gè)工廠定義物料清單（BOM）及工藝路線，核查物料的可用性及其價(jià)值也在工廠層進(jìn)行。通過這種部署，可以直接將存貨連接到特定公司，庫存總是分配到存儲貨位。例如高架區(qū)、料箱區(qū)、收貨區(qū)及提貨區(qū)，你可以將存儲類型再細(xì)分為小類。當(dāng)你處理物料移動或生產(chǎn)確認(rèn)時(shí)，總是同步地處理帳務(wù)。你可以裁剪文件管理功能來滿足個(gè)別用戶的需要?！　?