【正文】 1, 5 6 GE電器 1, 6 7 花旗集團 1, 7 8 雪佛龍德士古 1, 8 9 IBM 9 12 美國國際汽車 10 11 Varizon通信 １．高效率的配送中心２．迅速的運輸系統(tǒng)３．先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò) 沃爾瑪目前主要經(jīng)營運做方式： ?顧客第一 ?免費停車、咨詢 ?送貨服務(wù) ?商品總是最低的價格 ?爭取低廉進價 ?營銷成本的有效控制 ?完善的物流管理系統(tǒng)： ? 天天平價無紙辦公 SWAS 店中店盤點公司 ? 草根會議和基層調(diào)查三米微笑日落原則 200% 滿意 ? 收銀七步曲迎賓員設(shè)立委屈獎顧客也有姓名顧客總是對 一、要求員工必需友善的向消費者提供較低價格以及獨到的顧客服務(wù)等種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品； 二、使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本； 三、要求供應(yīng)商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作如：對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進行質(zhì)詢等。 2022/6/22 沃爾瑪中國 26 沃爾瑪人力資源培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃的審核制訂 培訓(xùn)項目內(nèi)容 培訓(xùn)方式： 總公司統(tǒng)一審核年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)項目： 人職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn) 培訓(xùn)方式： 寓教于樂式培訓(xùn)、經(jīng)驗式培訓(xùn)、公司管理人員 “ 跳出框外思考 ” 培訓(xùn)、交叉培訓(xùn) 生動活潑的游戲和表演為主 目的： 將企業(yè)文化 的要求貫 穿于企業(yè) 培訓(xùn)之中 2022/6/22 沃爾瑪中國 27 沃爾瑪員工績效考核核心評估方案 沃爾瑪績效考核評估方案 業(yè)績指標符合 SMTABC原則 具體、可衡量 定時間 上下一致的大局觀念 以競爭對手為標桿 從客戶角度考慮 員工考核指標結(jié)構(gòu) 公司目標占35％ 事業(yè)部目標占35％ 個人目標占30％ 根據(jù)員工的表現(xiàn)進行工資調(diào)整 個人檔案 確立目標 評價個人表現(xiàn) 提高工作效率 制訂發(fā)展培訓(xùn)計劃 試用期評估 周年評估 升職評估 轉(zhuǎn)職評估 本方案整理制作 核心評估方案 2022/6/22 沃爾瑪中國 28 沃爾瑪經(jīng)營及財務(wù)狀況簡介 沃爾瑪經(jīng)營狀況 沃爾瑪經(jīng)營及財務(wù)狀況（一） y = y = 01000202230004000500060001982 1991 2022 2022 2022銷售額 指數(shù) ( 銷售額 ) 線性 ( 銷售額 )公司增長速度最高階段 ,年純利率 % 2022/6/22 沃爾瑪中國 30 沃爾瑪經(jīng)營及財務(wù)狀況（二） 2022/6/22 沃爾瑪中國 31 39604 45384 負載及股東權(quán)益合計 39604 45384 資產(chǎn)合計 17143 18503 股東權(quán)益合計 400 473 外幣換算調(diào)整數(shù) 1287 2426 其他資產(chǎn) 16768 18167 保留盈餘 791 903 減 實際攤銷 547 585 資本公債 股本溢價 2782 3040 租貸資產(chǎn) 228 224 普通股股本 18333 21469 固定資產(chǎn)淨(jìng)額 股東權(quán)益 4849 5907 減 累計折舊 11504 12421 長期負債合計 23182 27376 1025 1938 應(yīng)付利息 379 463 運輸設(shè)備 463 809 遞延所得稅負載 6390 7636 固定設(shè)備 2307 2483 應(yīng)付租貸款 12724 14646 建築與改良 7709 7191 長期銀行貸款 3689 4691 土地 長期負載 固定資產(chǎn) 10957 14460 流動負債合計 17993 19532 流動資產(chǎn)合計 618 1141 應(yīng)付租貸款 368 432 預(yù)付費用 298 565 應(yīng)付所得稅 15987 16497 存貨 2413 3628 應(yīng)付費用 845 976 應(yīng)收帳款 7628 9126 應(yīng)付帳款 883 1447 現(xiàn)金與約當現(xiàn)金 流動負載 流動資產(chǎn) 負債 資產(chǎn) 1997 1998 1997 1998 資產(chǎn)負債表 (資料數(shù)據(jù)采集于沃爾瑪臺灣公司網(wǎng) ) 2022/6/22 沃爾瑪中國 32 EPS 2740 3056 3526 純益 13 27 78 未合併個體之少數(shù)股權(quán)淨(jìng)利 2753 3083 3604 純益 76 180 20 遞延 1530 1974 2095 當期 所得稅費用 4359 4877 5719 稅前淨(jìng)利 888 845 784 利息費用 營業(yè)外支出 1146 1319 1341 其他收入 營業(yè)外收入 4101 4403 5162 營業(yè)利益 15021 16946 19358 營業(yè)費用 19122 21349 24520 營業(yè)毛利 74505 83510 94348 促銷成本 營業(yè)成本 93627 104859 117958 銷貨 營業(yè)收入 1996 1997 1998 損益表 (資料數(shù)據(jù)采集于沃爾瑪臺灣公司網(wǎng)) 2022/6/22 沃爾瑪中國 33 現(xiàn)金週轉(zhuǎn)天數(shù) 應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)天數(shù) % % 應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)率 存貨週轉(zhuǎn)天數(shù) % % 存貨週轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)管理比率 % % 速動比率 % % 流動比率 % % 負債比率 負債管理比率 % % 股東權(quán)益報酬率 % % 純益率 % % 銷貨毛利率 獲利能力分析 1997 1998 (資料數(shù)據(jù)采集于沃爾瑪臺灣公司網(wǎng) ) 2022/6/22 沃爾瑪中國 34 沃爾瑪 19972022 財務(wù)分析（一） 6778991211410204060801001201401601997 1998 1999 2022 2022財報 $ 線性 ( 財報 $)以進價的三成利潤出售。其中在美國銷售的中國商品就達３０多億美元。 全球其他國家同樣如此。 ? 沃爾瑪全球采購中的 “ 工廠素質(zhì)評分標準 ” ? 把勞工權(quán)利與訂單掛鉤 ? 采用一項新的評估供應(yīng)方的標準： SA8000 （社會責(zé)任標準） ? 不符合這一標準的供應(yīng)方， “ 一般得不到訂單 ” 沃爾瑪對供應(yīng)商的合作條件 核心采購策略行動方針 SA8000 可能會成為一種新的貿(mào)易壁壘， 所以 SA8000 是一把雙刃劍 ， 多角化 壓榨 平衡 供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量 行動項目 壓榨策略 平衡策略 角化策略 數(shù)量 分散 保持原狀或謹慎轉(zhuǎn)移 集中 價格 施以減價壓力 伺機協(xié)商 保持低價格 合約涵 *程度 采購現(xiàn)貨 平衡合約及現(xiàn)貨采購 透過和約確保供應(yīng) 新供應(yīng)商 保持聯(lián)絡(luò) 擇優(yōu)采購 積極尋求 存貨 維持低水準 相當存貨以為緩 保有安全存量 自制 減少或避免 視狀況而定 加強 替代品 保持接觸 把握機會 積極尋求 附加價值開發(fā) 迫使供應(yīng)商負責(zé) 因勢制宜 找手本身計劃 供輸 盡量降低成本 選選擇性降低成本 確保足夠貨源 目前以 壓榨 供應(yīng)商為主 沃爾瑪百貨 的購買美國貨運動 ，在 1990年代 中期終止 2022/6/22 沃爾瑪中國 44 沃爾瑪市場營銷策略簡介 2022/6/22 沃爾瑪中國 45 沃爾瑪公司服務(wù)品質(zhì) 顧客投訴流程 善后 手續(xù) 事件處理 顧客 投訴 現(xiàn)場處理 標準化 專業(yè)化 （商品、服務(wù)、 店名、店貌等） 采購、配送、銷售、管理等職能分離 統(tǒng)一化 商品采購．物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等 車純化 使各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī)范減少經(jīng)驗等因素對經(jīng)營的影響）； 從而達到實現(xiàn)規(guī)模效益的目的。 沃爾瑪選址策略 2022/6/22 沃爾瑪中國 48 表： 1999 年美國前 10 大消費電子連鎖店 排名 公司 名稱 營業(yè)額 億 美圓 成 長 率 % 店鋪數(shù)量 1 BEST BUY 357 2 CIRCUIT CITY 616 3 COMPUSA 217 4 RADIOSHACK 7,186 5 WAL MART 2,522 6 SEARS 865 7 TARGET STORES 916 8 STAPLES 1,129 9 OFFICE DEPOT 787 1 0 KMART 2,171 與美國在線的合作及對歐洲最大網(wǎng)絡(luò)合作的網(wǎng)絡(luò)商店，在大陸與目前最大供應(yīng)商擁有網(wǎng)站阿里巴巴的合作保證了沃爾瑪未來發(fā)展中渠道經(jīng)營多元化的格局。 1996 年 8 月 12 日 : 沃爾瑪中國集團的首間購物廣場及山姆會員商店于在中國深圳市同時開業(yè)； 1997 年 10 月 13 日， 第二家購物廣場在廣東東莞市正式迎接八方來客； 第三家沃爾瑪購物廣場在深圳開張； 1998 年 12 月 20 日， 1999 年，第四、第五家沃爾瑪購物廣場分別在云南昆明和廣東深圳開業(yè)； 2022 年，沃爾瑪中國集團北方總部于遼寧大連正式投入運作，并在該市開張第六家購物廣場同年，第七、第八家沃爾瑪購物廣場在深圳運營。而中國政府和商界也的確希望能獲得沃爾瑪?shù)膸椭?，以提高中國商業(yè)的現(xiàn)代化水平。 無形中也利用了競爭對手 為自身做出 “ 天天平價 ” 的信用承諾 2022/6/22 沃爾瑪中國 52 沃爾瑪通路主要經(jīng)營狀態(tài) 服務(wù)程度 自助式，部分 服務(wù) 和全方位 服務(wù) 商品線 商品品類的組合以及種類寬度 相對價格 使用的定價比本行業(yè)統(tǒng)一模式低 10% 組織 賣場、超市、會員店、折扣店、隨身便利店 獨家式 選擇式 密集式 通路密度 推 拉 推 + 拉 推 拉 推廣 顧客 競爭 + 顧客 競爭 + 成本 訂價 特殊品 選購品 便利品 產(chǎn)品 2022/6/22 沃爾瑪中國 53 沃爾瑪中國發(fā)展戰(zhàn)略特征： 以經(jīng)濟發(fā)達的大型城市為中心，針對中高層消費群體 ,兵站式發(fā)展步代進入中小城市。 沃爾瑪?shù)膬r格策略 是一種市場行為， 并沒有違反我國 現(xiàn)有的法律法規(guī)。 沃爾瑪公司還利用集中發(fā)貨倉庫 ， 每天都提供低價商品 (每天的低點價格 ) ， 還有全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng)等等 ， 沃爾瑪公司便以這些看似平淡無奇的管理手法 ， 創(chuàng)造出全球最大的零售連鎖專賣公司 。這與沃爾瑪公司的未來本土化全員發(fā)展，相互矛盾。 此項標準被要求張貼在生產(chǎn)其產(chǎn)品的各制造部門雇員能看得到的地方 沃爾瑪在廣東深圳、東莞和福建莆田都設(shè)立了勞工監(jiān)督部門 供貨商工廠 降低采購及商品價格成本 供應(yīng)鏈采購實施執(zhí)行狀態(tài)分析沃爾瑪目前最大的信譽問題： 2022/6/22 沃爾瑪中國 63 總體成本分析： TC(總成本 ) (Q/2)H(固定成本 ) 直流 (年度成本 /次 ) (D/Q)S(物流成本 ) Qopt(商品數(shù)量 /次 ) 成本 HDSQ 2opt ?LdR?成本最優(yōu)采購點 成本最優(yōu)庫存量 由于沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)對地域環(huán)境條件