【正文】 wageloke公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品為管接頭，Gajon公司的主要產(chǎn)品為半導(dǎo)體及的高潔凈度的接頭及，Whity公司的產(chǎn)品為一般工業(yè)用的閥門以及取樣用的鋼瓶，Nupro公司的主要產(chǎn)品為半導(dǎo)體用的高質(zhì)量的閥門，而Jensen為2000年新并購(gòu)入Swagelok集團(tuán)的新公司，專門生產(chǎn)生化制藥業(yè)用的管件接頭及特殊用途的閥門。 Email: RevenuesCEO: William R Cosgrove CFO: Frank J Roddy See private panies in Misc Fabricated Products. See public panies in the same industry. 29500 Solon RoadSolon, OH 44139phone 4403495934fax 4403495806URL: 1999 支持本地 customization ,貨幣,在2000年 ,Swagelok 產(chǎn)品 eStore ,一個(gè)電子商務(wù)中和價(jià)格透過(guò)每個(gè)獨(dú)立銷售和服務(wù)的中心被發(fā)動(dòng)了, 。Swagelok主要由瑞士和日本中心發(fā)貨,并增加二個(gè)新歐洲瑞士和英國(guó)設(shè)置制造工廠。透過(guò)早年核心的接頭產(chǎn)品,因應(yīng)各公司的不同的需要發(fā)展出各式各樣的材料以及各種配接的接頭產(chǎn)品包括三通接頭,90度彎頭,變徑接頭,熱電偶連接器, 快速接頭,和其它的合適產(chǎn)品。 年?duì)I業(yè)額大約 USD$ 12億和超過(guò) 45 個(gè)國(guó)家中的 2000 個(gè)銷售據(jù)點(diǎn),在北美, 歐洲, 和亞洲中擁有25產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)工廠制造高質(zhì)量流體系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的技術(shù)開(kāi)發(fā)。從文獻(xiàn)的回顧中可以發(fā)現(xiàn)「質(zhì)量」被認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)之價(jià)格與功能的象征，因此對(duì)「質(zhì)量」的評(píng)估常被視為是衡量產(chǎn)品或服務(wù)好壞最直接的方法。 Riesz, 1989。加上從建廠到實(shí)際能量產(chǎn)上線需要一年半至兩年的時(shí)間，因此便造成「供給面的激烈波動(dòng)」，產(chǎn)能往往不是供不應(yīng)求就是供過(guò)于求，所以高科技產(chǎn)業(yè)為了保持不被市場(chǎng)淘汰的激勵(lì)之下，幾乎都有著高度的彈性管理來(lái)配合市場(chǎng)及大環(huán)境的景氣脈動(dòng)，相對(duì)的對(duì)于材料的供應(yīng)廠商的立場(chǎng)，也需要有面對(duì)市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的能力，與靈活調(diào)度的營(yíng)銷策略，才可以在高科技產(chǎn)業(yè)中擁有一席之地。高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)和行銷、動(dòng)機(jī)高科技產(chǎn)業(yè)是一個(gè)資本密集、技術(shù)密集以及知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的特性變化快速，產(chǎn)品生命周期比其它產(chǎn)業(yè)都短暫，相對(duì)的，為了景氣面與其整體經(jīng)濟(jì)面的配合，在龐大的資本支出情況下，生產(chǎn)廠商折舊攤提的壓力相當(dāng)大。 研究目的根據(jù)國(guó)際半導(dǎo)體設(shè)備與材料協(xié)會(huì)（SEMI），北美與日本占居前兩位，臺(tái)灣市場(chǎng)由于晶圓代工設(shè)備使用殷切，占全球半導(dǎo)體設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模約14%，如表一所述。引自Castleberry amp。購(gòu)買者在消費(fèi)后的使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響到購(gòu)買者的滿意度，在經(jīng)由滿意度影響到購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的信心。 從材料選擇到設(shè)計(jì),制造,測(cè)試,分發(fā),到交貨,Swagelok 公司的專精于特殊流體系統(tǒng)，以提供世界上最可靠流體系統(tǒng)配件。 在 1957 年為美國(guó)核能發(fā)電研發(fā)出所有材質(zhì)的閥件專門用于控制核能發(fā)電之無(wú)滲漏的耐真空調(diào)節(jié)閥,以符合其特殊的流體。 此外,現(xiàn)今獨(dú)立銷售的 Swagelok全球網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中心正繼續(xù)膨脹。 今天, Swagelok 有世界最大的工業(yè)分發(fā)的一個(gè)并且獨(dú)立銷售有網(wǎng)絡(luò)。 1998publicrelations revenues ($mil)revenue change (%)assets ($mil)profits ($mil)employeesfiscal year endoperatingnet1,200 188e60e3,300 Dec Solon, Ohiobased Swagelok develops and manufactures thousands of types of fluid systems ponents used in the research, instrumentation, pharmaceutical, oil and gas, power, petrochemical, shipbuilding, and semiconductor industries. The pany39。Swagelok集團(tuán)主要可分為一個(gè)總公司、25個(gè)工廠、6個(gè)分銷中心、230個(gè)獨(dú)家代理商，形成全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。SCS SWAGELOK SUPPLY CHAIN: Swagelok公司組織圖: 主要銷售行業(yè)別:Swagelok公司主要銷售的客戶分散在世界46國(guó)家，主要銷售的行業(yè)別包括半導(dǎo)體業(yè)、石油化學(xué)工業(yè)、煉油業(yè)、發(fā)電廠、造紙業(yè)、生化業(yè)、食品業(yè)、乳制品業(yè)、分析儀器、醫(yī)院等等………其中半導(dǎo)體業(yè)為主要市場(chǎng)主要對(duì)象占28%，石油化學(xué)工業(yè)占16%，煉油業(yè)占12%，發(fā)電業(yè)占8%，生化制藥業(yè)占5%以及其它分析儀器、醫(yī)院占19%等等(資料來(lái)源:Swagelok Distributor meeting record 2001)簡(jiǎn)言之，常見(jiàn)的高科技產(chǎn)業(yè)就是包括集成電路工業(yè)、通訊工業(yè)、信息工業(yè)、精密機(jī)械工業(yè)、信息軟件工業(yè)、航天工業(yè)、生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)等利潤(rùn)、成長(zhǎng)率高、產(chǎn)品附加價(jià)值高，以及相當(dāng)強(qiáng)調(diào)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保護(hù)之技術(shù)密集、資本密集度高之產(chǎn)業(yè)。 所謂產(chǎn)品的生命周期是，描述一個(gè)產(chǎn)品從構(gòu)思的產(chǎn)生到產(chǎn)品被終結(jié)處理掉時(shí)，中間所經(jīng)歷過(guò)的階段。各個(gè)產(chǎn)業(yè)的生命周期長(zhǎng)短不同，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)，其生命周期通常都是相當(dāng)短，所以技術(shù)的創(chuàng)新以及變動(dòng)自然是高科技產(chǎn)業(yè)生存的不二法門，這種特性也造成高科技產(chǎn)業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象。上述原因造成半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)三點(diǎn)特性。另一方面，在高科技產(chǎn)業(yè)中，因其產(chǎn)業(yè)的特性變化快速，產(chǎn)品生命周期比其它產(chǎn)業(yè)都短暫，相對(duì)的，為了景氣面與其整體經(jīng)濟(jì)面的配合，在龐大的資本支出情況下，生產(chǎn)廠商折舊攤提的壓力相當(dāng)大。所以在臺(tái)灣為了因應(yīng)高科技產(chǎn)業(yè)的快速變化，往往需要有龐大的資金及彈性的配合度才能適應(yīng)其快速變化的產(chǎn)業(yè)。(2)在市場(chǎng)上有許多的競(jìng)爭(zhēng)者不論是臺(tái)灣或者是美國(guó)有許多模仿品出現(xiàn)，模仿品的出現(xiàn)并非完全取代產(chǎn)品功能，所以在市場(chǎng)上并未對(duì)Swagelok造成強(qiáng)大的威脅，強(qiáng)調(diào)我們與某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，甚至所有競(jìng)爭(zhēng)者不同，且比他們更好，反而建立了較佳口碑?？纱蟠蠊?jié)省通訊的成本并提升公司的行政效率?？杉訌?qiáng)對(duì)客戶技術(shù)上問(wèn)題的克服，另一方面，給予客戶更多的服務(wù)，是目前的其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中所無(wú)法超越的。也就等于只可觀看數(shù)據(jù)而已，但并無(wú)任何查詢的功能，所以對(duì)銷售并無(wú)實(shí)質(zhì)上的幫助。 立即將戶對(duì)產(chǎn)品的響應(yīng)傳遞給決策者:為了協(xié)助決策者能夠隨時(shí)掌握顧客的響應(yīng)，swagelok公司特別設(shè)計(jì)一套統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)，透過(guò)SCS系統(tǒng)，可以迅速掌握各產(chǎn)品所詢問(wèn)次數(shù)、以及網(wǎng)站上瀏覽人數(shù)等等，并與實(shí)際的銷售量比較以便預(yù)計(jì)那些產(chǎn)品最具潛力。在同時(shí)， Swagelok會(huì)立即給予每一位顧客一封確定資料信函()，確定顧客的數(shù)據(jù)是否有無(wú)錯(cuò)誤。:在臺(tái)灣的液壓系統(tǒng)配件品牌中目前與Swagelok一起競(jìng)爭(zhēng)的廠牌共有3個(gè)廠牌，分別為H牌、P牌、與F牌，各家有各家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量而言，就是其致命傷，因?yàn)镠牌、P牌二者在美國(guó)皆是分屬于第二及第三級(jí)的品牌，所以對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)能力也比Swagelok薄落，產(chǎn)品擁有瑕疵也是業(yè)界所常抨擊的對(duì)象，其老二心態(tài)的企業(yè)體制下，利用價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)及魚(yú)目混珠的情形，是其占有率主要來(lái)源。由于F牌本身并無(wú)生產(chǎn)整體的機(jī)臺(tái)，只有供應(yīng)系統(tǒng)的管配件(事實(shí)上，與其它品牌一樣)，但是由于日本人做生意的時(shí)候所想到的第一個(gè)也是日本人，所以當(dāng)F牌在營(yíng)銷上的優(yōu)勢(shì)即是可以搭配其它日本機(jī)臺(tái)一起銷售給他們的顧客，這種先幫顧客整合的案例，幫F牌在銷售上大大提升其市場(chǎng)占有率，這是Swagelok或是其它牌子所無(wú)法做到的，因?yàn)樵谄渌拿绹?guó)品牌中并無(wú)法做到像是日本品牌供應(yīng)鏈管理如此成功的。