【正文】 不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。 話術(shù)：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的，價(jià)格給這么低，還送護(hù)發(fā)。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客人會跟經(jīng)理談價(jià)位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對方的殺價(jià)心理得到一些滿足。 話術(shù)：那你今天做嗎？你今天如果不做的話，那問了也是白問呀，對吧？” 如果客人說你先幫我問一下吧，如果你們價(jià)格低一點(diǎn)的話，那我就今天做了。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩（或電發(fā)）做好。像你這么長的頭發(fā)，外面最少也要XX元。為了合理報(bào)價(jià)，我們采用積極說話法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，這樣會形成對比. 報(bào)價(jià)話術(shù)：“有兩種價(jià)格，產(chǎn)品不一樣，所以價(jià)位也不一樣?！保ㄗ尶腿俗匀环潘桑? （3）.如果客人不坐，說：“我只是問一下，今天不做。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”八 .怎樣留住客人，心理分析及話術(shù)咨詢客人 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。 話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方的肩膀，拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來的？” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？” “像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認(rèn)可！”個(gè)人推銷暗示： 話術(shù)A：“我個(gè)人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的發(fā)型！” 話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ 如：“我們店開業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)子暗示燙發(fā)好 “我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗(yàn)： 話術(shù)A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！” 話術(shù)B：“他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！”五 增加熟客感情話術(shù) 發(fā)廊開發(fā)一個(gè)生客很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本?！睂ι眢w贊美話術(shù)：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！” “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！” “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！” “您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?！笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）稱三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱為七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱為十分笑二. 與客人建立好感的話術(shù) 笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客三分笑話術(shù)：“您好！歡迎光臨！” “您好！請問有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客七分笑話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！” “您是越來越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好??！” “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”見到老客人十分笑話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫 名奇妙地開心呢！” “您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！” “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等） 長頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等對人的贊美 話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。： 臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。原。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感?！? “您真酷，好象某某明星?！? “您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對心理贊美話術(shù)：“您的熱情真高，充滿激情！” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您真平易近人！”對精神層面贊美話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功啊！” “您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！” “您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹一幟??！” “你的知識是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”對感情贊美話術(shù)：“您對老婆真好！“ “您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“ “您和您老公真般配，我們好羨慕啊！“ “您老公對您真好！您真幸福！”對皮膚贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！” “您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！” “您的頭發(fā)可以拍廣告了！”對臉部贊美話術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣??！” “您的臉型一看就是富貴相！” “您的胡子長的好象藝術(shù)家！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對衣服贊美話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您??！您穿西裝真有型！” “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！ “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對氣質(zhì)贊美話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！” “您的氣質(zhì)感覺不凡！” “您是個(gè)很有品位的人，感覺好會享受！” “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對動作贊美話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來真有型！” “您走起路來，真像個(gè)時(shí)裝模特！” “您走起路來，跟軍人一樣！” “您走路的樣子，好高雅！”對笑容贊美話術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！” “您的笑聲真動人！” “您笑起來真漂亮，好動人！” “您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！”對感覺贊美話術(shù)：“您給人感覺好親切！” “您給人感覺像明星！” “您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！” “您給人感覺好浪漫！” “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！” “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”、話術(shù)（1）.接待生客話術(shù) 一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。但是我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)。 話術(shù)：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的毛巾！” 關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。如：做顏色多少錢？所以不能直接報(bào)價(jià)位，因?yàn)槲覀儾涣私饪腿藢r(jià)位的需求?！蹦銘?yīng)該這樣說：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)。最好的是XX牌，價(jià)格是XX元，另一種相對低一點(diǎn)，是XX牌，價(jià)格是XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的，對吧？” 如果客人說便宜一點(diǎn)，我們千萬不能在對方一開始要求降價(jià)就立刻答應(yīng)她，這樣會使 我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。”（通過做工比較麻煩緩解客人對價(jià)格的認(rèn)可） 話術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價(jià)格，也是最低價(jià)格！一般都不會再降價(jià)，不過我可以幫你問一下經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來。（客人已表示有希望了）但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價(jià)位，從而做到心中有底。此外，通過另一方面變相降價(jià)的方式給對方一