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美發(fā)店溝通話術(shù)-在線瀏覽

2025-07-15 00:34本頁面
  

【正文】 去防范心理。為了合理報價,我們采用積極說話法,先報高一點的價格,再報低的價格,這樣會形成對比. 報價話術(shù):“有兩種價格,產(chǎn)品不一樣,所以價位也不一樣?!? 如果客人說:“太貴了!”,我們要首先通過對比法以證明自己的價格優(yōu)勢。像你這么長的頭發(fā),外面最少也要XX元。使對方對我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對我們的價格也產(chǎn)生懷疑。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié),我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩(或電發(fā))做好?!保榱笋R上促成一筆生意,我們可以迎合對方的心理特征,使對方產(chǎn)生一種強烈的期望,吊一下對方的胃口。 話術(shù):那你今天做嗎?你今天如果不做的話,那問了也是白問呀,對吧?” 如果客人說你先幫我問一下吧,如果你們價格低一點的話,那我就今天做了。 話術(shù):“那您心中目標價位是多少呀?這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀!” 如果客人說出的價位你認為不合理。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象,與我們答應客人會跟經(jīng)理談價位前后呼應,另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。 在確定客人接受價格時,我們不要掉以輕心,應適當強化物有所值和贊美。 話術(shù):“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的,價格給這么低,還送護發(fā)。在發(fā)廊里,從客人到從業(yè)人員,都以女性為主。 對設計師來說,如果不了解客人,就難以做出令客人滿意的作品。因此,抓不住女性客人的心,設計師即使做了生意,也是無盈利甚至虧本,更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設計師。此時,設計師推薦的燙染服務,即使價格昂貴,客人也能欣然接受。這不僅使發(fā)廊當日的營業(yè)利潤增加,更重要的是,帶來了一筆可觀的潛在利潤。因此,當一位女性客人進店后,她即使看了價格表,還是會問具體價格。至于具體項目的價格,往往希望有人能詳細解說,這樣更能確定其心中的想法,更有時間考慮是否需要這項服務。女性是需要被說服的,因此,作為一名發(fā)型師,需要不斷地主動講解,這樣才能留住客人,打動客人。當她們在看這些東西時,其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。只要說起這些,女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光。在這些聊天的過程中,能讓客人忘記等待的痛苦,因為許多發(fā)型可能需要幾個小時的時間,這樣就減少了疲倦感. 女人愛美已成為一個硬道理,因此她們非常重視別人對自己儀容的評價,這包括服裝、化妝、發(fā)型等。殊不知這正好踩到了一個地雷,因為女人是不喜歡被批評的。 女人是記仇的,不能輕易得罪,否則一旦東窗事發(fā),她會將近的遠的的過錯都如數(shù)家珍般地向你抱怨。由此可見,得罪一個女人,卻是失去一群人的生意,相反,服務好一個女人,就賺進了一群人的生意。這種價格知覺在女性尤其突顯。她們認為99與100有一個層次的區(qū)別,覺得100比99貴多了,其實兩者就相差1元,但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。因為在女性客人的認知中,價格一旦下降,品質(zhì)也隨著一并降低了。在搞優(yōu)惠活動時,如果店里的??涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項目高一點的項目,如她平時做的是200的,告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠,趁這個機會做350,6折下來才210,等于比平時只多10元,卻享受了350元的服務。要運用女人的價格知覺,還有一個辦法。因為女人的實用知覺較弱,這個產(chǎn)品或東西是好是壞,完全以價格高低來判斷。如有一系列項目:洗發(fā)+時尚精剪+時尚電發(fā)+深層護理:原價是15+30+160+140=345,現(xiàn)價是5+15+80+60=160,一下子便宜了一倍多,客人就會覺得非常優(yōu)惠,物有所值。因此,發(fā)型師在為客人設計發(fā)型時,要不斷的讓客人充滿想象,在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型,以堅定她做發(fā)型的決心。 女人天生缺乏安全感,對未來總是存在不肯定的態(tài)度,但女人又喜歡幻想,總是在心里編寫未來的發(fā)展。因此,發(fā)型師用肯定的語氣非常關(guān)鍵。當客人提出疑問時,要用“沒問題”、“您放心”、“絕對”等話術(shù)。這是我的名片,順便送您一包紙巾!這次來是告訴您一個好消息,我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動,燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元(注意針對客人現(xiàn)狀推銷)?!? “您好,XX小姐!我是XX店XX人,上次拜訪您,您有頭發(fā)方面的困擾,剛好這次我們有針對性治療方案的優(yōu)惠。這種發(fā)型是本年度的時尚發(fā)型,它顯得人大方、年輕、又有氣質(zhì)!”通過與客人溝通問話,發(fā)型師必須了解客人喜歡的長度和對發(fā)型的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客人認可。十二 .如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話術(shù) 剪完發(fā)型后,用手捏頭發(fā),讓其蓬松,似卷發(fā)?!靶〗?,您的臉型是方形,下顎部呈現(xiàn)直線條,如果頭發(fā)再是直發(fā),這樣顯得下顎更方了。如果東方人一頭直發(fā)看起來比較沉悶,卷發(fā)就不同了。長臉形優(yōu)點是看起來很秀氣,不足的是缺乏圓臉的柔美,顯得人比較嚴肅。不足的是因為下顎較寬,缺乏秀之氣,顯得稍稍成熟。因為下顎較寬,可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些,柔和臉型的不足?!保盒揎椃? “小姐,;因為發(fā)型設計是修飾人的臉型,不能修飾人的膚色。如果您喜歡這款發(fā)型,我建議您,可以將頭發(fā)染成XX色,這樣看起來就會很協(xié)調(diào)了”:形象設計法 “小姐,根據(jù)形象設計學原理,人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美,才是理想的形象設計?!? “所以我建議您先改變一下顏色!”十五 .如何讓客人做護發(fā)話術(shù)與客人溝通護發(fā)要掌握好時機 在服務流程中談護發(fā),會比較容易被客人接受。然而在洗發(fā)過程中,憑借雙手與頭發(fā)接觸時從毛發(fā)生理學侃侃而談,帶入護發(fā)觀念可行性就大了,也比較適當。每次她一走過去,總是吸引大家的目光!其實,她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。因此,您一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理?!痹捫g(shù)維護法 “姐,這款發(fā)型真適合您,您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點?我們這里有染后護理,這個護理很好的?!笔?.客人經(jīng)常問的專業(yè)知識話術(shù)(1)問人有多少根頭發(fā)? 1015萬根左右()。(4)為什么年紀大了頭發(fā)長得慢了? 頭發(fā)生長速度會受年齡、季節(jié)、人體健康影響。(5)頭發(fā)里含什么成分?為什么燒了會有味? 角質(zhì)蛋白占90%,余下10%水,18鐘氨基酸。其實每當客人消費后,總是有些失落感。記得有人問一定要幫我宣傳哦!” 話術(shù)F.“姐,別忘了我們,經(jīng)常來,別讓我們等太久,我們店有優(yōu)惠活動我一定先打電話告訴您!”發(fā)廊培訓:美發(fā)師銷售話術(shù)大全 顧客問答  問:請問貴店(這里)焗油多少錢?  答:請問您想“營養(yǎng)護理焗油”還是“顏色護理”。(先觀其是長發(fā)還是短發(fā),長發(fā)報長發(fā)價,短發(fā)報短發(fā)價,中長則長價加短價除以二)  問:八十元的與二百八十元的有什么區(qū)別?  答:八十元的就屬普通一點都有效果,護理、滋潤效果就肯定沒有二百八十元的好,保留柔順的感覺,滑亮的感覺也沒有那么長時間,洗兩三次就感覺可能會沒有了,但還是有護理及保護作用;二百八十元的相對焗油后護理效果就會比較明顯及保留時間亦長,其護理性及磷片修護性和水分補充能力相對都會更好一點。貴的就肯定進貨比較貴,平貴是價格問題,最重要的是適合,貴的嘛,產(chǎn)品質(zhì)量肯定會比較穩(wěn)定和比較好,若不然,它怎會貴那么多,肯定有它的道理在里面,成分嘛,我又不是化學家,肯定不知道里面的細小成分有什么不同,這個就無從考究了。  問:為什么我用了去頭皮的洗發(fā)水還是有頭皮?  答:可能您所選的去頭皮洗發(fā)水不適合您的皮膚,因為頭皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“干性”“混合性”“過敏性”等,建議您先停止使用,轉(zhuǎn)用另一種去頭皮洗發(fā)水,或試用一下我們的牌子去頭皮洗發(fā)水,可能會有效,因為這種洗發(fā)水更專業(yè),很多象您這樣情況的顧客用過后都說有效,您也不妨考慮一下試試,您看怎么樣?  問:為什么我上次焗完油,沒洗兩次頭就好象沒效果了,我還花了三百多元,所以我對焗油都沒信心了?  答:原因可能不是沒效果,可能是您洗頭的時候沒有放護發(fā)素或吹頭發(fā)后沒有做表面護理,所以感到頭發(fā)不順了,您就說沒效果,您應注意洗頭時不要用太刺激的洗發(fā)水及記住要放護發(fā)素,和吹完頭發(fā)后別忘了加一點護發(fā)霜,而且表面難梳也不等于沒效果,它是發(fā)質(zhì)已吸收了營養(yǎng),而用眼睛是看不出來的,所以您要學會怎樣去保養(yǎng),希望您能明白個中道理?! 〖桑簽榭腿讼搭^或梳頭,吹發(fā)時,一開口忌叫“您的頭發(fā)很干,多長時間沒有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳,有空的時候焗焗油”  宜:先試探式問:“這段時間有沒有做過護理或焗油”“這段時間覺得自己發(fā)質(zhì)怎樣?”  一、客答:剛焗完十天左右,效果怎樣?  員工答:怪不得頭發(fā)感覺就有點不同,我猜您都是做過護理?! T工答:那么您的頭發(fā)應該是時候保養(yǎng)一下了,因為焗油護理等于人體補充營養(yǎng),應該定期定時作補充,這樣才會避免頭發(fā)開叉或發(fā)質(zhì)變差,那么今天您有沒有時間?如果有不妨做做護理怎么樣? 三、客答:我都沒有焗油護理這習慣。  四、客答:你看我的發(fā)質(zhì)
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