【正文】 的講臺(tái)上還是在面對(duì)面的會(huì)談中，了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)，都可以幫助你有效地傳達(dá)信息。 留下深刻印象衣著和姿勢(shì)總能給人留下深刻印象。因此，留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同。例如，社交聚會(huì)上的客人要比在非社交場(chǎng)合相遇的陌生人站得近一些。另外，站在一起時(shí)，住在農(nóng)村的人往往比住在市區(qū)的人彼此之間離得遠(yuǎn)些。如果運(yùn)用身體語言，有意識(shí)地微笑，同時(shí)放松兩臂，你會(huì)顯得自信一些。例如，當(dāng)人們因撒謊而感到內(nèi)心不安時(shí)，他笨拙的身體語言會(huì)將它表露無遺。 （積極）姿勢(shì)二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。 通過身體語言溝通在身體語言中，一個(gè)人的姿勢(shì)是極為重要的。 理解身體語言身體語言是一系列無意識(shí)的軀體動(dòng)作。電視、報(bào)紙、雜志、散頁印刷品、小冊(cè)子、傳單、海報(bào)、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤。圖像語言能夠被目標(biāo)接收者看到幻燈片、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、圖像語言因其生動(dòng)地傳達(dá)著有意識(shí)或無意識(shí)的信息6 / 56的圖像。身體語言任何能被目標(biāo)接收者接收到的積極或消極行為。因?yàn)樗哂邢鄬?duì)持久性且便于使用而被廣泛使用。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工進(jìn)行溝通時(shí)，多媒體越來越受青睞。盡管前四種方式獨(dú)立運(yùn)用效果也不錯(cuò)，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。小提示 4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。微微側(cè)頭，表明你在聆聽?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。 識(shí)別障礙任何溝通都至少有兩方參加。小提示 2：注意：善于溝通的人更善于管理。第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧每個(gè)人都以一定方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)習(xí)一些基本技巧可以使你的表達(dá)更加清晰， 改進(jìn)溝通良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實(shí)用建議也融于其中。1 / 56目 錄目 錄 .......................................................................1引言 ..........................................................................3第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧 ........................................................3 改進(jìn)溝通 ................................................................3 理解身體語言 ............................................................5 理解和運(yùn)用手勢(shì) ..........................................................6 學(xué)會(huì)聆聽 ................................................................7 提問 ....................................................................9 高效率閱讀 .............................................................10 作好記錄 ...............................................................12第 2 章 交流信息 ...........................................................13 進(jìn)行接觸 ...............................................................13 傳遞信息 ...............................................................14 使用電話 ...............................................................15 運(yùn)用信息技術(shù) ...........................................................16 書寫信件 ...............................................................18第 3 章 掌握更多技巧 .......................................................19 有效地下達(dá)指示 .........................................................19 單獨(dú)溝通 ...............................................................20 成功地主持會(huì)議 .........................................................21 與聽眾溝通 .............................................................22 銷售中的溝通 ...........................................................25 成功談判 ...............................................................26 編寫報(bào)告 ...............................................................27 撰寫提議 ...............................................................292 / 56 創(chuàng)造視覺效果 ...........................................................30第 4 章 為成功而溝通 .......................................................31 公司形象設(shè)計(jì) ...........................................................31 注重公關(guān) ...............................................................32 廣告宣傳 ...............................................................34 工作中的溝通 ...........................................................36測(cè)評(píng)你的溝通技巧 .............................................................383 / 56溝通技巧引言要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無疑非常重要。散見于全書中的 101 個(gè)小提示將為你提供更重要的信息。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達(dá)方式。 講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應(yīng)。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。 積極溝通實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。正視對(duì)方的眼睛。 選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。電子郵件既有電話交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。 文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語言和手勢(shì)上也有很大差異。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。小提示 5：盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通 選擇溝通方式溝通方式 舉例 功用書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會(huì)的基礎(chǔ)。口頭語言這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽到才有效。手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席。 商標(biāo)、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì) 其有用。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種姿勢(shì)會(huì)給人們留下不同的印象。 （中間狀態(tài)）姿勢(shì)三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。 克服緊張情緒7 / 56在進(jìn)行演講和參加面試之前，人們往往會(huì)感到緊張，這是很正常的。講話或傾聽時(shí)，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。小提示 7：如你感到緊張慢慢地深呼吸以使自己放松。應(yīng)該時(shí)時(shí)注意不要侵入他人的私人空間，以免激起防衛(wèi)性或敵對(duì)性的反應(yīng)。請(qǐng)注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)習(xí)慣方面不可出錯(cuò)。在對(duì)外表進(jìn)行了一番修飾后，這位女士顯得信心十足，精明能干。小提示 8： 在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。F如果你確實(shí)需要拍桌子，注意不要讓你的說話聲被淹沒。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢(shì)表示 OK（在丹麥人看來這是一種侮辱人的手勢(shì)） ；用一個(gè)手指指人（中國(guó)人認(rèn)為這是粗魯?shù)模?；法國(guó)人握手表示熱情（英國(guó)人覺得這樣做有些過分）；搖頭表示否定（印度人用這一動(dòng)作表示肯定） ；在公共場(chǎng)合擁抱（新加坡人不能接受這種方式） 。每個(gè)人都能對(duì)自己的身體語言進(jìn)行一定程度的控制，但很難做到隨心所欲。加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者。斜睨的眼神增強(qiáng)了不確定感。 學(xué)會(huì)聆聽溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點(diǎn)常常被忽略。小提示 12： 充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者。聽到關(guān)鍵詞時(shí)默默重復(fù)一下，這可以幫助你記住對(duì)方的話。把注意力集中于他們講話的內(nèi)容，少說話，多使用鼓勵(lì)性的言語和點(diǎn)頭的動(dòng)作。綜合主動(dòng)地把交流引向一個(gè)目標(biāo)。要點(diǎn)：? 你的專心聆聽可以幫助說話者樹立信心。 詮釋對(duì)話領(lǐng)悟話語的字面意思，而不要在其隱含意義上做文章。它們可以幫你探查信息的真實(shí)性。具體類型包括視覺的，如“我看出你從那兒來” ；聽覺的，如“我聽得出，這是個(gè)問題” 。在專注地聆聽與模仿對(duì)方思維習(xí)慣的同時(shí)，你還可以在姿勢(shì)方面模仿對(duì)方。例如：雙手放松相握，目光直接接觸，笑不露齒，坐姿顯得專注。我們還經(jīng)常受他人影響，不假思索地接受他人的觀點(diǎn)。一個(gè)常見的錯(cuò)誤是自以為知道別人將要說什么，而不去聽對(duì)方實(shí)際所說的話。他對(duì)三位都持有個(gè)人成見?！翱峙挛覜]有完全領(lǐng)會(huì)您的意思。聆聽的時(shí)候，如果你在準(zhǔn)備如何答復(fù)或考慮接下來該說什么，那你就沒有集中全部注意力聽對(duì)方講話。 采取行動(dòng)在某些情況下，溝通本身就是目的，如匯報(bào)工作進(jìn)展方面的最新情況便是一例。這種調(diào)查總是使人對(duì)修正管理中的錯(cuò)誤心存希冀。 提問提問方式對(duì)于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要。小提示 17： 問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。如果你計(jì)劃召13 / 56開會(huì)議，那么請(qǐng)準(zhǔn)備一頁紙，列出你想問的所有問題。小提示 19： 思考下一個(gè)問題時(shí)，不要害怕略作停頓。你要一直問下去，直到得到滿意的回答為止。封閉性問題具體的問題，一般用“是”或“不是”回答，也可輔之以適當(dāng)細(xì)節(jié)。追蹤問詢旨在獲取更多信息或引出新觀點(diǎn)。在最近兩周一次的會(huì)議上，通過同我的經(jīng)理交談，我受益非淺。語氣不當(dāng)可能會(huì)起反作用。 高效率閱讀閱讀和理解的內(nèi)容越多，你了解的情況就越多。小提示 22： 確保閱讀條件，如光線，令你滿意。不回讀，閱讀速度會(huì)從平均每分鐘 250~300 個(gè)字提高到每分鐘450~500 個(gè)字，卻并不影響理解程度。在讀一本書或一個(gè)提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。舒適的坐姿有助于集中注意力。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無濟(jì)于事。從書本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí) 1 個(gè)小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的十分之一（6 分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過的知識(shí)，再過學(xué)習(xí)時(shí)間的 10 倍（此例中是 10 個(gè)小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。? 從上到下掃視一頁書的中間部位或沿對(duì)角線掃視全頁，以求迅速理解文章大意。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用 1 分鐘時(shí)間） ，然后回答下列問題：?jiǎn)栴}： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對(duì)理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？16 / 56 在 24 小時(shí)內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的書大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書大約要多久？ 什么時(shí)候記憶力最佳？答案： 重讀材料。 每分鐘 450~500 個(gè)字。 大約 7 個(gè)小時(shí)。小提示 23： 趁記憶猶新時(shí)重讀筆記。試著為每個(gè)要點(diǎn)都寫一句簡(jiǎn)要說明，運(yùn)用標(biāo)題和數(shù)字組織記錄。還可以用特殊縮寫形式代表一般詞或詞素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和it)，r(are)，s（is） ，v（very） ，f（of）