【正文】 ！● 角度不同，對績效的看法會不一樣陳總好像有了新的發(fā)現(xiàn)：“依我看，績效的因素可以是指令，就是你先前定好工作方案。　　老虎看大家爭半天也沒有個統(tǒng)一的意見，就說道：“我看大家對美的認識各有看法。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢?！甭槿刚f：“我不同意北極熊的看法。北極熊，先談談你的看法。 ● 動物選美森林里的動物們準備進行選美大賽，很多動物都報名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧?！拔覀冞x擇了一個非常好的主題?！　〈笾f：“據(jù)說國外有位教授做了一項很有意思的社會調查，分析人的第一需求。鍛煉身體也存在著績效，我過去只知道早晨跑跑步，每天早晨的大好光陰都浪費了，而且一有事情就不能堅持。可以把給她過生日、去見她家里人等幾個重要環(huán)節(jié)做好，穩(wěn)定好關系，省下的時間可以干很多事嘛?！　　皩Γ瑢?，大家不要笑?！　∩钪械目冃栴}　　“我正在復習準備考研。這就是考核的作用?！　⊥踅浝硎紫劝l(fā)言：“我覺得可以從三個方面入手：制訂計劃目標，進行考核，督促輔導。飛速變化的市場，使每個人都想更快一步。　　以蔡巍顧問、姜定維老師為主的幾十個人漸漸形成了自己的專業(yè)論壇。在此要特別感謝在深圳荔枝公園一起聚會的朋友們，因為很多智慧的火花是在交談的過程中碰撞出來的。所以，我們盡可能地多列舉了一些在生活、學習中的例子，希望能讓更多的讀者理解、接受，乃至應用。目標管理、KPI、績效循環(huán)、BSC這些方法在具體的運用中，都存在一些局限性。 工作閑暇之余，經常和幾個要好的朋友到茶樓聚會，談話的內容涉及范圍很廣，從電子商務到企業(yè)信息化，從競爭情報到人力資源管理，從創(chuàng)業(yè)到資本運營。在這些年里，我遇到了很多人，也遇到了很多事。其中有個項目是“2人3腿賽跑”，就是兩人一組，將兩個人的各一條腿綁在一起，先跑到終點的小組就是勝利者。80張圖和30個表格使本書的實用價值發(fā)揮到了極致，并且使本書成為企業(yè)內部培訓的最佳教材。本書將國際上領先的管理思想、管理知識和管理技能熔于一體，獨樹一幟，具有相當?shù)膶嵱脙r值。為中國企業(yè)參與國際競爭提供了一套操作性很強的行動方案。本書結合大量案例，將種種為全球500強企業(yè)應用的管理方法，融合在一個系統(tǒng)之中，在這個完善的體系框架下，解決各級經理人必定會遇到的諸多煩惱問題，促進和評價各個方面的績效，管理和指導需要達到的結果,具有相當?shù)膶嵱脙r值?！吕司W管理源自生活。——IBM(中國)有限公司卓越的管理，是一個企業(yè)的長遠發(fā)展的必要保證，本書結合大量案例，深入淺出地講述了管理知識，有一定借鑒作用?！袊h大集團公司簡 介中國中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時期，人員的增長、機構的膨脹帶來了許多管理上的問題：規(guī)范了管理制度反而造成部分之間的不協(xié)作，改革薪酬制度卻造成員工對企業(yè)的忠誠度降低、人員流動率大，實行目標管理卻無法起到激勵員工的作用，機構增多卻無法進行正確的監(jiān)控……傳統(tǒng)的績效考核在現(xiàn)代經濟形勢中已經無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，而僅僅照搬國外的形式，不從觀念上徹底改變，是沒有辦法給企業(yè)的發(fā)展帶來新的突破點的。本書的出版，得到眾多國際國內領先企業(yè)——微軟、IBM、聯(lián)想、新浪、遠大、中關村證券等的鼎力支持和熱情推薦。這是一個需要協(xié)作的項目，兩個人之間如果缺乏默契，不要說跑了，就連走都很難。與朋友交流，與經理人交流，與企業(yè)管理人員交流，發(fā)現(xiàn)大家最關心的一個問題就是如何發(fā)展、如何評估，或者說如何以評價促進發(fā)展這個問題。話題雖然廣泛，但每次最后都不約而同地落到一個問題——績效，因為績效存在于一切活動中。本書的初衷就是為了設計一套比較適合企業(yè)，尤其是在中國市場環(huán)境中生存的企業(yè)所運用的績效評價、管理的體系和方法。至于這個怪怪的書名，是因為蜈蚣號稱“千足蟲”，如果蜈蚣能夠奔跑起來，那么，它每一條腿的行動是需要多么協(xié)調，才能達到“奔跑”的效果。同時，還要感謝東方智庫的陳董與鄭總，他們提了很多非常有建設意義的意見。他們利用周六或周日休息時間，共同研討企業(yè)管理問題。未來的贏家，不是大的吃小的，而是快的吃慢的。”　　“好，”蔡顧問應聲道，“讓我們看看這三個方面，哪個最能說明問題呢？要進行考核，就得制訂考核內容?！薄　　八?，如何提高績效，首先要討論的就是績效考核，包括考核內容和方式，探討整個績效管理體系。如何提高效率，盡快達到學習目的，這就存在績效問題?！辈填檰栒f，“每個人都可以說說身邊的績效問題，它的確存在?！薄　　俺燥堃泊嬖诳冃栴}，要少花錢又吃得好，就要知道哪家飯館好，要趕時間你還得知道哪些菜做得快，這樣你才能即吃得好，又吃得快?，F(xiàn)在每周去一趟健身房，有教練，還有各種器械，練哪個部位很清楚。總共列了100多項，你們猜最后結果怎么著，第一需求是‘要使自己進步’?？冃ж灤┯谖覀兠總€人的一生，也存在于與我們相關的各種組織、團體、家庭和其他方面。由北極熊、麻雀、老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評委會，開始安排賽前的準備工作?！北睒O熊說：“這個問題我已經想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。美麗的動物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族中的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質多優(yōu)雅呀！”老鷹說：“你們說的都不對，最美麗的動物應該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人?！薄　∝堫^鷹說：“你們的理解都有偏差，最美麗的動物應該是對森林最有貢獻的動物。咱們能不能綜合一下，把選美的標準定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥的奉獻精神。你有什么指令，就會有什么結果?！崩羁傉f?！薄　埧偟溃骸拔艺J為績效就是產出。但有另一種情形，你沒有達到一定的量，你就沒有績效?！薄　〔填檰栒f，“這就是以不同的角度去要求績效，進行績效管理?！　　澳钱斎?，干什么事都會有績效，績效存在于所有情況下?！崩羁偨忉尩?，“我們平常只是說，這個人怎么樣，干得好不好，等等。我聽說有一個企業(yè)的老總，為了宣傳和揚名，不計成本，上電視、發(fā)新聞，錢花老了，不過只要能成功，就值，就算是有績效。”　　丁總接過話：“你要是這么說就復雜了?！辈填檰栒f：“好，李總說了兩個績效含義，一個是組織績效，或者說是集體績效，等于是最終成果；另一個是個人績效，就是按照規(guī)則去做事，也就是怎樣進行工作的過程。”　　林經理搖搖頭：“那要是方法不對呢？付出了很多勞動，反而收獲甚微。在同一環(huán)境下那么多人一起工作，對勤勞工作的人就應該表揚?！绷纸浝碚f?！　　翱梢赃@么說，這是在衡量和比較單位之間的效益差異時常說的話?！　　皩?，績效還可以是工具、方法，這些方面不好，績效就好不了?！辈填檰柍鰜砭S持談話秩序：　　“我看績效可分為個人績效和單位績效兩類，兩者互相關聯(lián)又有區(qū)別。”● 是工作者的能力和態(tài)度？“我認為，績效是按規(guī)則或紀律辦事。工作者要有主動性，適當情況下必須創(chuàng)新才能做得好。一是這個過程必須按要求的方式、方法、規(guī)則進行；二是這個過程加入了做事者對做事的促進和保證，就是剛才說的發(fā)揮能力、工作積極用心、工作態(tài)度好等。打開一看，上面寫著：“尊敬的先生，我排在隊伍的第二十二位，我相信自己會是貴公司出色的員工，請在沒有面試我之前不要做出用人的決定，謝謝！”嘿，我一看還挺特別，就多招一個把他招進來了?！薄　　澳氵@是矛盾的，又要做事者按規(guī)定的方式、方法做，又要他自我發(fā)揮、進行創(chuàng)新，這不是矛盾嗎？”　　“他是說首先要按規(guī)則來，在規(guī)則允許的范圍內發(fā)揮能力進行創(chuàng)新?！薄澳氵@種感覺是你內心里對下屬有個評判標準，比如聽話、不倔強、態(tài)度好、工作積極等等?！薄　　皩Γ隙ú豢杀苊?。他們做好了事情，成績卻記在別人身上，這是因為目前社會對人還沒有一個公正的評價系統(tǒng)?！薄　　安贿^善于處理關系的人，確實是有績效的。”“對，績效是八面玲瓏，會來事?！?● 原來，績效可以是所有的事情幾十個人，七嘴八舌，又是意見，又是爭論，吵吵嚷嚷兩個多小時。表11常見績效表示法 　　姜老師給大家解釋道：“這個表說明績效是能為你帶來好結果的所有東西！績效最終講的是結果，但是，根據(jù)對產生結果的影響作用，不同的因素有不同的影響力?！　　霸俦热缯f當大家都講微笑服務的時候，某個營業(yè)員反從分析顧客的心理狀況入手售賣貨物，提高了自己的銷售業(yè)績，這種方法和技術就是績效的決定因素。所以偉人說‘創(chuàng)新是人類進步的階梯’就是這個道理。哪些因素容易變化，對績效的影響作用大，我們就關注和考核那些因素。　　“一般說來，五個部分中的每一個具體因素或細節(jié)都可能對績效產生影響，若固定其他因素，變動某一特定因素，它就與結果建立了緊密的聯(lián)系，成為績效的代名詞。這也給我們一個提示，如果你要窮盡影響績效的因素，或者說績效的組成部分，無論如何是找不全的。”林經理道?！　　霸谧稍冎?，客戶也是這樣，剛開始可能不習慣，因為大家平時這方面思考得少，往往按照習慣方式做，按上級指示做，或照著別人教給的方法做，而對問題的實質沒有深入思考，也沒有將實踐上升至邏輯思維?！薄　　拔覀兙褪且@樣分析問題，這才能有收獲呢。”林經理道。那么一般情況下，人們?yōu)槭裁匆効冃?？每天按計劃、照程序、聽安排，或者憑感覺，認真工作就行了，干嘛非要費勁談績效呢？”“為了確定績效成績，好按勞付酬、分配獎金啊?！薄　　白⒁庾⒁?，我們不管他是否在談績效，我們現(xiàn)在是要看如果談績效，他為什么要談？”　　“就是為了評價你的工作是否認真，為你剛才說的‘認真工作’提供準確的依據(jù)唄。”● 為了進步“對，是為了警告你，讓你找原因：是什么使你績效不夠好，是方法不對還是自己努力不夠。”　　“為了鞭策你，績效落后就要被淘汰。”　　“績效可以檢驗學過的知識、技能是否學到位了，或者這些東西是否管用。有個故事說，老大老二上山砍柴，老大天不亮就出去，太陽落山才回來；老二睡了懶覺，可是把斧子磨得鋒利，早早回來，還比老大砍的柴多。”“那當然，西方基督文明的核心就是比績效做貢獻，每個人每天都在向上帝匯報自己做了什么，努力了沒有。所以我們也可以說在一定的條件下，圖里面所有的內容都可以是績效。從B到C是明白績效的過程，C就是B明白績效后的反饋。表22明白績效目的及其作用過程　　這樣我們對“為什么要談績效，績效的內容和結果是怎樣的，它們的行為過程和作用原理是什么樣的”這些問題就清晰了。猴群中有明確的分工，有些猴子負責哺育小猴，有些負責保護猴群的領地，有些則外出尋找食物。而不偷懶的猴子發(fā)現(xiàn)后，就覺得干多干少差不多，也跟著偷懶了。但仔細一想，又都有問題?！　∪绻凑諑Щ厥澄锏臄?shù)量來評價，可能會出更多的問題：因為猴子有分工，不是所有猴子都要去尋找食物；那么，不負責尋找食物的猴子就沒有機會被選中，但是這些猴子在猴群中的作用也很重要。于是猴王將猴群的長者叫過來，讓長者給出個主意。怎樣才能又簡單、又公正，而且又要能夠操作呢？說起來簡單，真正操作起來可就復雜多了。這也是我們?yōu)槭裁磸目己巳胧謥硌芯靠冃Ч芾?、促進績效的原因。來，黃博士，你給大家解釋一下?！　　斑@里列了50余種考核法，乍一看挺嚇人，但我給大家解釋一下就明白了?？己私Y果的表現(xiàn)形式也有多種，你們看，考核分只是眾多形式的一種?！庇腥瞬遄煺f：“廉就是：不準白天‘仁義道德’，晚上吃喝嫖賭；不準在單位人模狗樣，下了班卻包二奶三奶。王碩士上前把他準備好的兩張表貼到白板上，說：“對組織的考核沒那么多花樣，一般企業(yè)也不對沒有明確工作成果的管理事務性部門進行考核?！北?2組織考核模式“大家看下一張表，”王碩接著說，“做過國企領導工作的同志都知道這個表的意義。”表33企業(yè)效績評價指標體系“哇，真沒想到國家對企業(yè)也有考核，而且還明確制訂了這么詳細的考核指標。咱不會那些考核方法，所以就用你們說的簡單判斷法。員工們好像私下也知道彼此紅包是多少，經常向我暗示他們有多大多大的貢獻，應該再給多點，搞得我紅包包得越來越多。你看，發(fā)錢員工還不滿意，這樣反而影響工作。我了解他，在學校時他就左右逢迎，做事挑挑揀揀。因此我這個同學現(xiàn)在非常希望能在新公司里得到鍛煉。這樣的事不只發(fā)生一次。我問他為什么，他說他們公司并不以能力和業(yè)績看人，老板喜歡的是在他面前喳喳呼呼變著法子表現(xiàn)的人。他現(xiàn)在的上司就是那樣，他很不服氣，所以早晚會離開那兒的。你們看，它不過是將我的判斷稍微細分了一下，也是評判斷給分，給什么分有依據(jù)嗎？”表34 XXX考核表(部分，例)　　“雖然用這張表考核，員工可以大體知道他的不足和缺點，有助于他改善工作，并且增加了列舉事實，但還是憑一個人看到的、感覺到的在給分?！绷纸浝碚f，“我就認為這是考核者憑當時的感覺在給分，而這種感覺是隨當時他的心情和對員工的印象，時間和心情變了分數(shù)可能也就不一樣。我當時以為可能是這位領導糊涂，后來的一次試驗更說明這個問題?！薄?絕對考核，扼殺創(chuàng)新“不要老板判斷，那你用什么方法考核員工？”　　“我們單位有考核，但也做得不好，我拿了一張考核表，按照前面黃博士的說法，這應該是行為固定考核法的一種考核量表?！　　笆紫仁敲總€崗位做這樣一個固定的考核量表有一定難度，要求這個崗位的工作相對固定，要求對該崗位了解得透徹；二是你得找出崗位要求的工作和工作結果的各個方面，但你無法找全。我也拿來了幾張考核表，你們看，這是設備部的考核表?！薄　〈笾f：“哎喲，這種考核指標的方法也不好使用啊。過去我們對一個企業(yè)或一個老總的績效評價都是用財務指標，畢竟這是最直觀的，可以對比和感覺得到的，但在實際工作中就會碰到一些致命的問題。公司在制訂年度計劃與考核指標時，基本上是從財務方面考慮的，而且這樣也可以讓三個廠競爭比較?！　　皩Γ懵犖医忉?。不同規(guī)格和花色的木皮的價值是隨市場需求而變化的，一旦市場不需要這種木皮了，它可能就根本賣不出去。把好的木皮全賣了，可那些庫存木皮可能永遠都賣不出，它們始終掛在帳面上，可以說完全是無效資產，沒有任何意義。現(xiàn)在時間不多了，我們來總結一下。這種方法在簡單績效評估時經常使用，特別在傳統(tǒng)的企業(yè)中?！　】冃б胤ā５湫偷哪繕酥笜朔ㄊ悄繕斯芾砜己朔?，事先制訂工作任務的目標，中間參入過程管理，最后看結果達到與否。指一個組織對其在評估期內各方面的工作進行系統(tǒng)的回顧與評述，列出分類進步、成績、不足、改進措施和下一期的工作計劃，最后得到上級管理者或上級組織對