【正文】 務(wù)流程的重組）。7．沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)大部分初級經(jīng)理人都是半路出家，自學成才，無師自通，其管理的技能和管理經(jīng)驗完全依賴于實際工作中的慢慢積累，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。5．不善于、不習慣做計劃初級經(jīng)理人往往不善于、也不習慣做詳細周密的計劃，尤其沒有制訂三個以上計劃的習慣，不能做到“慢慢計劃，快快行動”，也不能做到“三個計劃，而后行動”，更不能做到“民主式的計劃，專制式的行動”。3．事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作初級經(jīng)理人往往事無巨細地親自參與，不善于授權(quán)和委派他人工作，這必然導(dǎo)致其精力浪費和工作效率降低。1．喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)工作初級經(jīng)理人往往比較喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作，尤其是自己擅長的業(yè)務(wù)工作，自己總是沖在第一線，充當技術(shù)人員、技術(shù)骨干或者業(yè)務(wù)高手。初級經(jīng)理人的角色誤區(qū)第三講 初級經(jīng)理人的角色定位（上） 鼓勵相互信任、相親相愛和支持溝通；198。 關(guān)心員工的態(tài)度心理情緒而不僅是工作；198。 幫助每位員工進行人生和職業(yè)生涯規(guī)劃；198。實際上，這同時也是領(lǐng)導(dǎo)人在為自我的發(fā)展創(chuàng)造平臺。 如果把人員看成達成組織目的的手段，會貶低個人與組織之間關(guān)系的價值。 與對象無關(guān)；198。 “以人為本”是企業(yè)選擇的核心價值理念，它對于企業(yè)而言，是行為準則；198。以人為本的管理 后工業(yè)時代講究員工的激勵，符合馬斯洛需求層次理論和XY理論，要調(diào)動員工的積極性，講組織行為學，提供教育訓(xùn)練，提供人力資源開發(fā)，提供激勵。企業(yè)在幫助員工成功的同時，員工也會幫助客戶取得成功，而客戶的成功就意味著企業(yè)獲得了滿意忠誠的客戶群，也同時就意味著企業(yè)的價值實現(xiàn)。生態(tài)環(huán)境需要維持平衡，企業(yè)也需要維持自己的“生態(tài)環(huán)境”，企業(yè)的“生態(tài)環(huán)境”就是企業(yè)的價值鏈?！緢D解】在企業(yè)生態(tài)價值鏈的“鐵三角”中，企業(yè)價值和員工價值、客戶價值維持平衡，才能創(chuàng)造出和諧價值，而這種平衡、和諧，是兩兩相關(guān)的雙邊關(guān)系。而在現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)價值鏈中，要想實現(xiàn)企業(yè)的價值，必須依靠客戶的價值和員工的價值。很多企業(yè)的企業(yè)文化就是公司價值最大化，而員工進入企業(yè)的目的是實現(xiàn)自我價值。 調(diào)度：人與資源組合198。（二）現(xiàn)代管理的內(nèi)涵圖11 “管理到底是什么”示意圖 有人說管理是一門藝術(shù)，只可意會不可言傳；198。結(jié)果一實驗，這個方法確實非常好，分粥的人想到自己要端最后剩下的一碗粥，所以他會盡量地把每一碗都分得一樣多，因為如果有盛得少的碗，一定不會被別人端走，那一碗就一定是他本人的了。最后，大家又想出一個絕妙的方法，由3個人組成分粥委員會，另外4個人組成監(jiān)督和檢查委員會，分粥的時候要用量杯去量。前3天分得很公平，可是4天后就發(fā)生了變化。因為2個人的工作由4個人來干，角色分工不同了，職能分工也就不同了，就要開始出現(xiàn)混亂，他們需要坐下來開會，因此需要8個小時?！薄肮敝覆少徆?yīng)，“產(chǎn)”指生產(chǎn)管理，“銷”指營銷管理，“人”指人力資源和行政后勤管理，“發(fā)”指技術(shù)研發(fā)和項目管理，“財”指財務(wù)管理。例如談到人力資源時，有可能會與銷售掛鉤；談到物流時，有可能會與生產(chǎn)掛鉤；談到內(nèi)部技術(shù)研發(fā)時，可能會和客戶服務(wù)掛鉤，這就是對于同一件事情從不同的角度分析得出的結(jié)果。由此可見，按學科劃分，會把企業(yè)管理劃分得支離破碎，于是就誕生了所謂的人力資源管理專家、銷售專家、技術(shù)專家、物流專家等。企業(yè)職能部門分工越來越細，其本意和目標是要提高管理效率和生產(chǎn)力，可是結(jié)果卻恰恰相反，這種細分導(dǎo)致了勞動效率的不斷降低?！景咐勘说萌绻ぷ魅藬?shù)增加為8個人的時候，這條溝渠可能需要一個禮拜才能完成。有人開始拍分粥人的馬屁，也有人開始賄賂分粥人，結(jié)果，與分粥人的關(guān)系比較近的人就分得多一點，與分粥人關(guān)系比較疏遠的就分得少一點?？墒沁@樣分效率太差，而且也不能保證每次都絕對公平，大家還是不舒服，想來想去也沒想出好方法。 有人說管理是一門科學，是有章可尋的，有具體的技術(shù)和方法，但這些技術(shù)和方法不是硬科學，而是一門軟科學；198。【自檢11】管理到底是什么？每個人都有自己不同的理解，從不同的角度也可以有不同的定義，而且，工作性質(zhì)不同，對于管理也有著不同的要求。1．現(xiàn)代管理的內(nèi)涵現(xiàn)代管理把過去所有管理的概念做了一個綜合，即管理是“運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程，并實現(xiàn)了客戶和員工價值。 利用：資源互補、最高效率198。員工有員工的追求，企業(yè)有企業(yè)的追求，每一個追求都是合乎情理的。通俗地說，企業(yè)要想賺到錢，必須要讓客戶賺到錢；要想把客戶服務(wù)好，必須先讓員工好起來。企業(yè)通過關(guān)愛為員工創(chuàng)造員工價值，員工通過服務(wù)為客戶提供客戶價值，客戶通過忠誠使企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)價值。樹要茂盛必須土壤要有營養(yǎng)，樹也必須要根系發(fā)達才能吸收到營養(yǎng)。7．對人員管理的變化企業(yè)對人員管理的變化分為以下三種：198。198。（一）以人為本以人為本是發(fā)展的核心價值理念，是企業(yè)的行為準則。 不是“權(quán)宜之計”； 198。 不僅是對他人，也是對自己。卓越領(lǐng)導(dǎo)人處方員工的成功是領(lǐng)導(dǎo)者成功的基礎(chǔ)，不能讓員工成功的領(lǐng)導(dǎo)必然不能讓自己登上管理的巔峰。 為每位員工提供良好的工作環(huán)境和條件；198。 建立主動積極和創(chuàng)造價值的團隊文化；198。 定期指導(dǎo)提升員工，討論其職業(yè)發(fā)展；198。初級經(jīng)理人要讓自己的工作順利開展，首先就要明白自己陷入了哪些角色誤區(qū)，同時要清楚自己的工作職責，了解自身存在的價值，然后對自己的角色進行準確的定位。從業(yè)務(wù)高手提拔為管理人員，這種角色的轉(zhuǎn)變對初級經(jīng)理人提出了新的要求，而多數(shù)初級經(jīng)理人不能夠快速完成這種角色轉(zhuǎn)變。初級經(jīng)理人在目標和計劃方面犯的錯誤比較多，自己總是很著急，馬上就行動。6．救火現(xiàn)象普遍，時間效率低初級經(jīng)理人在工作中的救火現(xiàn)象普遍嚴重，時間效率總是非常低。所以，他們多養(yǎng)成了一種習慣：憑經(jīng)驗，憑感覺，過于感性，缺乏理性的分析、判斷、思考和決斷。而且初級經(jīng)理人也沒有認識到，工作團隊的建設(shè)不僅僅是忙技術(shù)、忙業(yè)務(wù)，還需要抓工作、抓業(yè)務(wù)、抓績效、抓隊伍、抓組織、抓團隊。10．不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等人力資源管理工作初級經(jīng)理人往往不善于人力資源系統(tǒng)的工作。同時，初級經(jīng)理人也缺乏管理技能，主要是通過實踐積累的管理技能；不善于抓團隊、抓工作的流程，對人力資源管理也存在問題，這一切都是導(dǎo)致初級經(jīng)理人的工作陷入泥潭的重要原因。如果這三個方面的工作做好了，初級經(jīng)理人的工作職責就可以很好地發(fā)揮；如果這三個方面的工作做不好，初級經(jīng)理人就存在角色認知的誤區(qū)，也就是陷入了十大誤區(qū)之中。3．輔助上級輔助上級實現(xiàn)整體績效的達成，就是能夠向上級反映工作的實際情況，提出一些很好的建議，做好上級的參謀，而不是只局限于自己的本職工作。事實上，因為企業(yè)職能的劃分，部門之間有可能會出現(xiàn)很多交叉的地方，也有可能會出現(xiàn)一些空白的地方，這時初級經(jīng)理人就應(yīng)該主動積極地輔助上司。德魯克認為“組織是結(jié)合平凡的人來做不平凡的事情”，把平凡的員工組織起來，從而達成企業(yè)的績效，這就是初級經(jīng)理人的職責所在。要有年度的目標計劃，也要有月度的目標計劃和月度的追蹤，而月度目標計劃的實現(xiàn)是在四周中完成的。年計劃遙遙無期，不適合追蹤，監(jiān)督控制和追蹤最有效的周期就是周。可以對下屬提建議：“你的工作，怎么來進行考核，你認為達到什么樣的一個標準為合格。業(yè)務(wù)人員早晨開會后就去拜訪客戶，晚上回來匯報工作，這一天的活動都要有明確的安排。【自檢22】對初級經(jīng)理人在日常工作事項中的種種表現(xiàn)進行判斷，看看您哪些方面需要加強。如表21所示：2．初級經(jīng)理人要具備的能力初級經(jīng)理人的學習，首先要掌握基本操作要領(lǐng)，要具有一定的專業(yè)崗位技術(shù)能力，從這個意義上說，初級經(jīng)理人應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干和高手。如圖21所示：圖21 初級經(jīng)理人的學習地圖從最基本的崗位業(yè)務(wù)技術(shù)到工作態(tài)度，到初步的管理技能，以及對員工進行培訓(xùn)的能力，初級經(jīng)理人應(yīng)該具備的能力很多，這就要求初級經(jīng)理人要不斷自我磨練，全力以赴，目標明確，充滿活力；要正確積極地了解下屬，把握下屬的心思，了解下屬的需求，信任下屬而不是放任下屬，要培養(yǎng)下屬；要對自己有一個長期的職業(yè)生涯的規(guī)劃；能夠指導(dǎo)他人工作，對于他人的一些小問題和小錯誤，例如員工的某一項工作技能不合格，要能訓(xùn)練、輔導(dǎo)、指導(dǎo)，從而提升下屬的工作技能。綜上說所述，初級經(jīng)理人需具備的工作能力可以歸納為以下幾個方面：198。 專業(yè)技術(shù)能力；198。（四）基層主管每日工作準備事項檢核表儀器環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)做對的事情；198。戰(zhàn)略決策做好以后，經(jīng)理人要帶領(lǐng)員工爬到墻上去，員工爬梯子的時候要處在愉快的狀態(tài)下。第四講 初級經(jīng)理人的角色定位（下）初級經(jīng)理人只知道被動的服從和執(zhí)行是遠遠不夠的，僅僅把事情做對，停留在完成工作任務(wù)的目標上也是不夠的，初級經(jīng)理人還應(yīng)該站在上級的角度思考，為了整個團隊自動去補位。2．經(jīng)理人的四大職能經(jīng)理人有四大職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。初級經(jīng)理人要設(shè)定目標、做分析、做決策、制訂計劃，然后開始組織資源，把各種資源按照一定的程序和流程有機地組合在一起，包括人員、機器、設(shè)備、環(huán)境等，并做出預(yù)算，然后開始進行領(lǐng)導(dǎo)。不同的管理層級，其職能的要求不一樣。高層也需要組織一定的資源，但其控制比較少，高層領(lǐng)導(dǎo)往往只需要控制幾個重要的因素，例如要控制住錢，要控制住地（就是財務(wù)），要控制住人力資源，要控制住大的戰(zhàn)略方針，而對于具體的細節(jié)和過程，就不需要控制了。其工作重點是具體的執(zhí)行和對整個行為過程加以嚴格的控制，即現(xiàn)場管理和行為過程管理。初級經(jīng)理人存在的價值如果企業(yè)想把所有客戶都一網(wǎng)打盡，是不可以的，也是不可能的，只有準確定位客戶群，有所為也有所不為，才能讓企業(yè)的發(fā)展保持可持續(xù)性。 初級經(jīng)理人的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)；198。假如張三是一個留美的博士，李四是一個高中畢業(yè)生，在企業(yè)中，張三與李四誰一定是好干部？張三一定比李四更合格、更優(yōu)秀嗎？企業(yè)應(yīng)該用績效來進行考核評價，如果李四創(chuàng)造的價值更高，李四就是一個更好的干部。所以，初級經(jīng)理人一切以團隊績效為評估標準，一切以績效為核心，就要認清以下幾個方面：198。 任務(wù)+人員+流程方法=績效。他的意思如果用“白貓黑貓”理論來解釋，即如果家里有很多的老鼠，老鼠泛濫，而某只貓很擅長抓老鼠，但是有點饞嘴，會偷魚，也要用這只貓，對于它的偷魚要能夠包容。初級經(jīng)理人的不同角色 對同級而言，初級經(jīng)理人是內(nèi)部服務(wù)者和內(nèi)部客戶。如圖24所示。 代表了公司；198。所以在下屬面前，初級經(jīng)理人要能夠把上司的意圖貫徹下去。對于初級經(jīng)理人而言，這個角色就要求站在公司的立場上去思考，榜樣和表率的作用很清楚。 所有的上司皆不相同，他們有個人的習慣、喜好和工作模式。部門之間的協(xié)調(diào)是經(jīng)理人天生的職責，部門之間的合作也應(yīng)該做好計劃，要形成好的機制，掌握必要的技巧，具備和緩的態(tài)度，能夠與別的部門很好地相處。 經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語，主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我；198。（四）如何讓“內(nèi)部客戶”滿意初級經(jīng)理人要讓內(nèi)部客戶滿意，就要盡量發(fā)現(xiàn)商機，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的機會，然后讓下級不斷地提供服務(wù)，讓用戶訂貨，從而達到客戶的滿意。圖26 經(jīng)理人讓“內(nèi)部客戶”滿意示意圖卓越的領(lǐng)導(dǎo)人要幫助下屬來建立他的職業(yè)生涯規(guī)劃，但是不要太多的空談，應(yīng)該把未來一年長久的目標化為具體的行動，做好三個目標計劃，即人生的目標、家庭的目標、企業(yè)的目標，而且要把這三個目標結(jié)合起來，形成自己的行動計劃。 思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作；198。 幫助員工找到最喜歡、更適合他發(fā)揮特長的位置；198。（六）如何激勵下屬作為初級經(jīng)理人，一定要關(guān)注下屬具體的行動計劃，而不是非常遙遠的一些夢想和設(shè)想。幫助員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助其自我成長和自我實現(xiàn)。 最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么”；198。這些角色讓經(jīng)理人在高層領(lǐng)導(dǎo)者和一線員工之間成了重要的一環(huán)，同時也成了公司業(yè)績的保障。初級經(jīng)理人在下屬、同級和上級面前扮演著不同的角色，其管理技能有不同的類別和要求。（一）管理層次按照管理的層次以及技能的要求，管理的組織架構(gòu)形似金字塔的結(jié)構(gòu)，可以把管理層分為高層、中層、一線和員工。2．中層第二個階層是中層，通常是部門的經(jīng)理，中層是在高層和一線之間的計劃組織者，要做計劃、做組織、做分配任務(wù)，要去研究一整套怎樣實現(xiàn)高層決策的方案，且這個方案要落實到各個初級經(jīng)理人的頭上，由初級經(jīng)理人來實現(xiàn)?！景咐看畭彫F(xiàn)象在中國企業(yè)里有一個比較常見的現(xiàn)象，稱為串崗現(xiàn)象，就是經(jīng)理人和管理者不呆在自己的崗位上，而是串到別人的崗位上。（二）管理技能【圖解】從圖中可以看出，職務(wù)越高，其決策能力要求越強，而對專業(yè)能力的要求就越弱。有很多的高層領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是中國的領(lǐng)導(dǎo)人，在做決策的時候拍腦袋，閉門造車，依靠的數(shù)據(jù)不夠，這會導(dǎo)致決策的致命錯誤。概括來說，對于初級經(jīng)理人而言，他需要掌握專業(yè)能力和人事能力；對于高級經(jīng)理人而言，他應(yīng)該要掌握的是決策能力和人事能力；對于中層經(jīng)理人而言，三個能力是平衡的，即既要具有一定的專業(yè)技術(shù)能力，又要具有相當?shù)娜肆Y源管理能力，同時還要具備一定的決策能力。劉備桃源三結(jié)義，關(guān)羽、張飛武功了得，他很可能就虛報年齡，自稱老大，與關(guān)張?zhí)以慈Y(jié)義，其實就是請關(guān)張做他的保鏢，但關(guān)張只有匹夫之勇。曹操文武雙全，文韜武略，吟詩作對、寫文章、武功、上陣打仗等能力都非常強，謀略能力也很強，曹操熟讀兵書，對兵法很熟，甚至不帶謀士出征，自己也可以獨立打仗，算是優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)者。這些將軍和謀士盡管很有才能，但是與曹操都保持了一定的距離。劉備用人是“疑人不用，用人不疑”，一旦選定人選，就放心使用。2．一線主管的能力要求不同層級的技能要求不一樣，對于一線班組長而言，第一需要不斷地提升人事能力，即人力資源管理的能力，選才、育才、用才的能力；第二要不斷地提升理性