【正文】 佳的?！澳愕钠髽I(yè)所從事業(yè)務(wù)中的絕大多數(shù)可以從別人那里得到。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須尋找富有創(chuàng)新的過(guò)程來(lái)降低供應(yīng)鏈的成本并提高質(zhì)量與服務(wù)。僅僅把你今天事情做的更好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。就像英特爾一樣，每次吉列推出一種新產(chǎn)品的時(shí)候，它就已經(jīng)致力于新的替代品開(kāi)發(fā)。英特爾的哲學(xué)就是不斷推出更好的處理器，來(lái)替代已經(jīng)在市場(chǎng)中成為領(lǐng)導(dǎo)者的那些處理器，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的不斷更新。他們知道如何做的更好，但他們不知道如何變得不同。許多組織沉溺于他們的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)模式之中。 他們應(yīng)該做的不是更加努力地工作，而是應(yīng)該更加聰明的工作——這兩個(gè)概念完全不同。他們按照過(guò)去曾經(jīng)工作的方式來(lái)進(jìn)行工作。彼德 除了完成常規(guī)目標(biāo)，每個(gè)組織中的管理者都有開(kāi)始變化并指導(dǎo)變化的責(zé)任。 第一部分 最后，為了考驗(yàn)?zāi)憬鉀Q問(wèn)題的技巧，本書(shū)列舉了一些例子，作為橫向思維中的難題讓你來(lái)解決。橫向領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)激發(fā)人們?cè)诿半U(xiǎn)中的自信心來(lái)引發(fā)創(chuàng)新高潮，同時(shí)他們還會(huì)探索創(chuàng)新技術(shù)中的技巧。這種創(chuàng)造力應(yīng)該是所有組織的目標(biāo)。 這位負(fù)責(zé)人把這個(gè)想法在電話(huà)里向凱哥的創(chuàng)立人和首席執(zhí)行官，保羅其目標(biāo)就是要把他們培養(yǎng)成能夠迅速抓住一切時(shí)機(jī)的企業(yè)家，讓他們堅(jiān)持不懈地尋找經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新方法。但是，成本節(jié)省的空間卻存在著嚴(yán)格的限制。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，他們應(yīng)該選擇并實(shí)施與以往不同而又更好的方法。今天，企業(yè)中的許多首席執(zhí)行官、主管和高級(jí)管理人員都把注意力集中在提高效率、使工作運(yùn)轉(zhuǎn)更為流暢以及為客戶(hù)提供更好的服務(wù)上。哈默 139 / 139卓越領(lǐng)導(dǎo)者的橫向思維技巧《創(chuàng)新何來(lái)》導(dǎo)　言 如果有一位企業(yè)家正在把你的公司的名字刻在一顆子彈上，那么現(xiàn)在你已經(jīng)有了一個(gè)選擇——優(yōu)先把它發(fā)射出去。他們工作極其努力，同時(shí)也認(rèn)為自己正在把工作做得非常出色。除了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，他們還應(yīng)該啟動(dòng)大膽而又嶄新的創(chuàng)新措施——其中有一些會(huì)失敗，但有一些會(huì)成功。在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，位于低成本國(guó)家的那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)在這場(chǎng)博弈中打敗你。 凱哥（Kinko）是一家提供復(fù)印與文件處理服務(wù)的大型連鎖店，它的一位復(fù)印機(jī)負(fù)責(zé)人注意到12月份顧客對(duì)復(fù)印業(yè)務(wù)的需求急劇下滑。奧夫利（Paul Orfalea）作了匯報(bào)。你如何使你的每個(gè)員工都像凱哥店的這位負(fù)責(zé)人一樣，成為富有創(chuàng)造力的企業(yè)家呢？你如何激勵(lì)你的員工不是把問(wèn)題看做成功路上的障礙，而是看做通向創(chuàng)新的機(jī)遇呢？你如何鞭策那些終日懶散的人成為無(wú)畏的探險(xiǎn)者呢？在日常工作中你可以用什么樣的實(shí)踐技巧，從而能夠運(yùn)用榜樣來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)并鼓勵(lì)你周?chē)娜俗兊酶哂袆?chuàng)新精神呢？這本書(shū)的目的就是要向你提供這些工具和技巧，使你能夠使用這些工具和技巧來(lái)引發(fā)一個(gè)創(chuàng)造力的高潮，并把你的組織轉(zhuǎn)變成為一個(gè)極富創(chuàng)新的強(qiáng)大機(jī)構(gòu)。讀者將看到這些領(lǐng)導(dǎo)者是如何為組織描繪一個(gè)愿景（vision），如何對(duì)這個(gè)愿景進(jìn)行傳達(dá)，以及如何從這個(gè)愿景中得出目標(biāo)與目的。 創(chuàng)建一個(gè)真正富有創(chuàng)新與企業(yè)家精神的組織所涉及到的關(guān)鍵要素可以總結(jié)為以下八個(gè)步驟： 、善于接納與研究分析的文化。每個(gè)人都有著相同的責(zé)任對(duì)組織進(jìn)行變革，使它更適合于滿(mǎn)足顧客需求，以及不斷發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)新的方法來(lái)提供產(chǎn)品與服務(wù)。德魯克 變化帶來(lái)的挑戰(zhàn) 有時(shí)你所在的環(huán)境是如此艱苦，以致于你不能按照自己的方式來(lái)解決問(wèn)題。好像是已經(jīng)學(xué)會(huì)了從A走到B，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很難學(xué)會(huì)從B走到C。與走路相比，從B到C有著更好的方法：或許可以騎自行車(chē)、騎馬、開(kāi)車(chē)，或者是乘坐直升飛機(jī)。他們會(huì)努力使當(dāng)前模式運(yùn)轉(zhuǎn)的更好，而不會(huì)花費(fèi)時(shí)間來(lái)尋找一個(gè)更好的模式、更好的方法來(lái)工作?！?“只有偏執(zhí)狂才會(huì)生存”，控制個(gè)人計(jì)算機(jī)處理器業(yè)務(wù)的英特爾公司的董事長(zhǎng)安迪格魯夫知道，依賴(lài)已有的榮譽(yù)必然會(huì)導(dǎo)致自滿(mǎn)，這又會(huì)導(dǎo)致被富有創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)者所擊敗。成功的公司和他們的領(lǐng)導(dǎo)者們不允許讓已有的成功壓制創(chuàng)新的動(dòng)力，以保持在一種永不停息的賽跑狀態(tài)，從而超越自我。 一般我們認(rèn)為只是負(fù)責(zé)研發(fā)的技術(shù)專(zhuān)家才應(yīng)該對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行構(gòu)思，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁應(yīng)該尋找新方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)，但事實(shí)上對(duì)于創(chuàng)新，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)和責(zé)任。信息總監(jiān)必須尋找新的方法來(lái)按時(shí)提交計(jì)劃，并要保證計(jì)劃足夠簡(jiǎn)單以便于人們的理解與使用。只有一個(gè)辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)世界上做以前還沒(méi)有看到過(guò)的事情。但是對(duì)于快速、間斷的變化來(lái)說(shuō)，橫向領(lǐng)導(dǎo)者更為適合。日本大批量生產(chǎn)廉價(jià)質(zhì)高的電子產(chǎn)品，來(lái)自日本的激烈競(jìng)爭(zhēng)正在使瑞士的許多名牌如歐米茄、浪琴和天梭等處于破產(chǎn)的境地。哈耶克成為它的董事長(zhǎng)。同時(shí)存在的還有其他大量的體育館。但是如果一家公司找到一種全新的方法來(lái)影響顧客并為顧客提供服務(wù)，那么它就獲得了一種創(chuàng)新。 創(chuàng)新(innovation)　把一種新的東西作為新事物引進(jìn)的行動(dòng)。創(chuàng)新是新事物的實(shí)施指的是采納創(chuàng)造性的觀(guān)點(diǎn)并使之成為現(xiàn)實(shí)以及貫徹實(shí)現(xiàn)這些觀(guān)點(diǎn)。沒(méi)有任何紀(jì)律約束、不受控制的創(chuàng)造力或者創(chuàng)新過(guò)程，即使實(shí)現(xiàn)最好的效果，也會(huì)使組織散亂，在最壞的情況下會(huì)對(duì)組織造成損害。盡管會(huì)有失敗不斷伴隨，但是在真正富有創(chuàng)新的組織中的人們，卻會(huì)不斷尋找嶄新而又富有企業(yè)家精神、能夠達(dá)到他們目標(biāo)的方法。波諾（1970年）創(chuàng)造的術(shù)語(yǔ)，用于描述那些用來(lái)尋找非常新的問(wèn)題解決辦法的一套方法與技術(shù)——從側(cè)面而不是從正面解決問(wèn)題。庫(kù)倫（Michael Cullen）的人采用了一種完全不同的觀(guān)點(diǎn)?！薄叭绻麤](méi)有店員幫助他們，顧客們將會(huì)感到困惑。僅僅是讓顧客為自己服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)就不僅改變了我們的商店，還改變了我們的城鎮(zhèn)布局——充滿(mǎn)小型商店的舊街道被大型的自助式超市所代替。 本書(shū)將要表明橫向領(lǐng)導(dǎo)者是如何運(yùn)用創(chuàng)造性思維技術(shù)與橫向思維技術(shù)，把他們的組織轉(zhuǎn)變成為一個(gè)充滿(mǎn)新思想的企業(yè)家精神的溫床。在附錄1（練習(xí)N）中有更為詳細(xì)的描述。竊賊常常擰下電燈泡，這會(huì)導(dǎo)致成本與安全問(wèn)題。 哈利橫向領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常是在小規(guī)模的、快速成長(zhǎng)的高科技公司中出現(xiàn)，這些公司擁有由大學(xué)生和高級(jí)知識(shí)分子構(gòu)成的環(huán)境。 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者橫向領(lǐng)導(dǎo)者從正面領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)面領(lǐng)導(dǎo)直接激發(fā)運(yùn)用常規(guī)的方法，尋求提高效果與效率制定出新的方法，尋求改變規(guī)則、改變合作伙伴或者改變問(wèn)題的解決方法 認(rèn)為他們知道的最多（事實(shí)經(jīng)常如此）協(xié)調(diào)其他人的能力 有著強(qiáng)烈的方向感和目的感 有一個(gè)愿景，并用它來(lái)鼓舞其他人花費(fèi)在改善日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)上的時(shí)間要多于花費(fèi)在戰(zhàn)略性問(wèn)題上的時(shí)間與解決經(jīng)營(yíng)性事務(wù)或日常事務(wù)相比，尋找新的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)和合作伙伴要花費(fèi)更多的時(shí)間給出方向和命令詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，尋求建議，授權(quán)尋找更高的效率、更高的生產(chǎn)率、更快的發(fā)展、更為進(jìn)取的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)尋找新的工作方法，到達(dá)顧客的新途徑，新的解決方案，新的合作關(guān)系把員工當(dāng)做下屬把員工當(dāng)做同事果斷，經(jīng)常沒(méi)有事先的咨詢(xún) 在制定決策之前尋求意見(jiàn)與觀(guān)點(diǎn)運(yùn)用分析的、關(guān)鍵的、邏輯的思維方式運(yùn)用橫向思維 建立一支有效的管理團(tuán)隊(duì)，這些人能夠執(zhí)行政策和實(shí)施計(jì)劃建立一支由富有創(chuàng)造性和富有企業(yè)家精神的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì) 關(guān)注行動(dòng)和結(jié)果關(guān)注方向和創(chuàng)新以達(dá)到目標(biāo)通過(guò)備忘錄和電子郵件進(jìn)行交流通過(guò)開(kāi)放的討論進(jìn)行交流 命令授權(quán)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、可證明的記錄和資格進(jìn)行雇傭根據(jù)能力、潛力和創(chuàng)造力進(jìn)行雇傭 抑制不同意見(jiàn)鼓勵(lì)建設(shè)性的不同意見(jiàn)先重視結(jié)果，其次重視人員重視觀(guān)點(diǎn)、創(chuàng)新和人員把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者或掛名首腦在新聞界、顧客和外部世界中進(jìn)行宣傳與團(tuán)隊(duì)一起分享風(fēng)險(xiǎn)和權(quán)威 鼓勵(lì)行動(dòng)、活動(dòng)和工作鼓勵(lì)觀(guān)點(diǎn)、創(chuàng)新和興趣獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)和結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)數(shù)字導(dǎo)向型，重分析觀(guān)點(diǎn)導(dǎo)向型，重分析和直覺(jué)把技術(shù)看做將工作做得更好、更快、成本更低的一種手段把技術(shù)看做以完全不同的方式進(jìn)行工作的一種手段 否決觀(guān)點(diǎn)和首創(chuàng)精神，將此看做有缺陷或者看做是錯(cuò)誤的鼓勵(lì)所有的首創(chuàng)精神，并經(jīng)常實(shí)施他們也有疑問(wèn)的觀(guān)點(diǎn)或建議從他們自己的經(jīng)驗(yàn)中尋找觀(guān)點(diǎn)從一切地方尋找觀(guān)點(diǎn)！ 資料來(lái)源：基于斯?。?999年） 成功的領(lǐng)導(dǎo)者把傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)和橫向領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。隨著他們?cè)诮M織中的地位不斷上升，他們需要采取右手欄，也就是橫向領(lǐng)導(dǎo)者這一欄中更多內(nèi)容。一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)提升那些遵循它們公司標(biāo)準(zhǔn)的人，在這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)中，最后極有可能出現(xiàn)在舒適的環(huán)境下高效而又努力工作的領(lǐng)導(dǎo)者。這需要傳統(tǒng)的和橫向的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 文化藝術(shù)摧殘丑聞 游客有時(shí)會(huì)從帕臺(tái)農(nóng)神廟的古老立柱上砍下一些碎片，雅典當(dāng)局對(duì)此非常關(guān)心。德魯克 在研究如何開(kāi)發(fā)有關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)造力和橫向思維方面的技術(shù)之前，讓我們盤(pán)點(diǎn)一下，看看現(xiàn)在你的組織有多大的創(chuàng)新性。你的得分怎么樣呢？ 33分以上：你在一個(gè)非常開(kāi)明的組織中工作，這里的創(chuàng)新和交流水平很高。 5～10分：你的組織在處理變化或者適應(yīng)新情況方面存在重大的障礙。 運(yùn)用這本書(shū)中的準(zhǔn)則將會(huì)提高你的創(chuàng)新指數(shù)。但它是一個(gè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。 喬治在需要變化而變化又沒(méi)有得到完全認(rèn)可的組織中，必須要考慮“無(wú)為不是一種選擇”這一句口號(hào)。如果你制造煤氣燈，并且把注意力集中在改善生產(chǎn)上，那么這不會(huì)有什么效果，因?yàn)殡姛魰?huì)使你的煤氣燈過(guò)時(shí)。你必須改善你正在做的工作，但是還必須找到全新并且更好的方法來(lái)做這些工作。要得到非常好的結(jié)果，你必須非常聰明地去工作。丘吉爾（Winston Churchill）從來(lái)沒(méi)有偏離過(guò)他的愿景——對(duì)于勝利的愿景。福特汽車(chē)公司的愿景是“成為世界上為消費(fèi)者提供最棒的汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)服務(wù)的公司”。它必須設(shè)立一個(gè)能夠給予員工大量自由、并能夠讓他們找到辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。它并沒(méi)有把它的使命用藥物、醫(yī)療或者市場(chǎng)方面的詞語(yǔ)來(lái)定義，而是用幫助人類(lèi)做得更多、感覺(jué)更好、壽命更長(zhǎng)這樣鼓舞人心的詞語(yǔ)來(lái)定義。使命把目標(biāo)作為一種戰(zhàn)略目的來(lái)進(jìn)行表達(dá)。它富有挑戰(zhàn)性，但又是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。然而，它必須能夠讓公司承認(rèn)它有雄心壯志而且可以實(shí)現(xiàn)。描繪一幅被大家渴望的、具有挑戰(zhàn)性的并且可以為大家所認(rèn)可的景象是橫向領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)?？梢宰寙T工們更多地掌控他們自己的工作。 愿景是一個(gè)平臺(tái)，公司的計(jì)劃就建立在上面。如果人們明白了他們的部門(mén)目標(biāo)源自公司愿景和公司目標(biāo)的這個(gè)過(guò)程，他們就會(huì)設(shè)定他們自己的個(gè)人目標(biāo)。未來(lái)兩年創(chuàng)新目標(biāo)方面的例子可能是： ● 新產(chǎn)品線(xiàn)投產(chǎn)后的第二年達(dá)到40%的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入（也就是說(shuō)現(xiàn)在不存在）。 ●采用新的辦法使顧客的反應(yīng)能力從95%提高到98%。 這些目標(biāo)和其他目標(biāo)就成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量公司的創(chuàng)造力和創(chuàng)新。 愿景非常重要，因?yàn)樗鼮橐院蟮乃杏?jì)劃和發(fā)展方向奠定了基礎(chǔ)。我們將在本書(shū)后面對(duì)此進(jìn)行探究。要想成為一個(gè)高效的領(lǐng)導(dǎo)者，你就必須會(huì)見(jiàn)組織內(nèi)處于各種層次上的人們，強(qiáng)化信息，不斷要求他們接受這種愿景，并獲得他們對(duì)觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題的反饋。 贊成這種方法的一位首席執(zhí)行官是阿爾弗萊德他是這樣表述的：“就我們的公司正在向什么地方發(fā)展，我們告訴了員工很多。當(dāng)員工們表現(xiàn)出具有創(chuàng)造力并樂(lè)于冒險(xiǎn)時(shí)，對(duì)他們的表?yè)P(yáng)就顯得非常重要，因?yàn)檫@樣做會(huì)進(jìn)一步確保那些喜歡冒險(xiǎn)的人成為公司文化的一部分，并進(jìn)一步確保他們沒(méi)有必要去害怕失敗。殼牌鼓勵(lì)人們用電子郵件提出創(chuàng)新建議（范爾森和凱耶斯，2002年）。 通用電氣傳奇性的首席執(zhí)行官杰克我總是覺(jué)得我必須說(shuō)到極至，好讓大量的人們理解并追隨這種觀(guān)點(diǎn)”。沒(méi)有什么比這更重要的東西了。尋找更好的辦法，渴望分享新的知識(shí)在今天已經(jīng)成為通用電氣的第二種文化。 ● 傳達(dá)變化的需要。 ● 保證足夠?qū)捜輳亩ＷC很大的彈性。 ● 通過(guò)讓人們按照愿景來(lái)設(shè)定他們自己的目標(biāo)，幫助他們?nèi)谌脒@個(gè)過(guò)程。教師想讓學(xué)校給人留下最好的印象。對(duì)于觀(guān)點(diǎn)的產(chǎn)生與創(chuàng)新所需要的創(chuàng)造力來(lái)說(shuō)，最好的來(lái)源是你的組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。他們需要找到技巧來(lái)完成任務(wù)。人們想知道對(duì)他們的期待是什么，并對(duì)此持贊成態(tài)度。最重要的是，授權(quán)意味著相信他們。 如羅格每個(gè)人本身都具有創(chuàng)造力的火花。它們被推遲、委托、轉(zhuǎn)移、忽略，最后被不能再避免這個(gè)問(wèn)題的一位管理者來(lái)處理解決。高層領(lǐng)導(dǎo)知道正在發(fā)生的事情，但是由于他們相信人們?cè)谧稣_的事情，所以他們會(huì)在以后了解到真實(shí)情況——在大多情況下是在事情已經(jīng)發(fā)生之后。變化意味著既有勝利者也有失敗者。你必須要講明什么都不做也有它自身的風(fēng)險(xiǎn)；要講明停留在公司舒適的領(lǐng)域里是一種危險(xiǎn)的選擇。 反復(fù)的傳達(dá)交流是關(guān)鍵所在。 保持注意力的集中 與跟隨變化直到它結(jié)束相比，為變化設(shè)立一個(gè)日程通常更為容易。這種事情比如建立長(zhǎng)期的關(guān)系、發(fā)展公司的文化、探索新的機(jī)會(huì)和經(jīng)歷長(zhǎng)期的變化。另一個(gè)是需要在中期里開(kāi)展的戰(zhàn)略目標(biāo)目錄。不論你是把公司文化改變得更具有創(chuàng)新精神，對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，還是生產(chǎn)具有創(chuàng)新的產(chǎn)品或工藝，對(duì)于變化來(lái)說(shuō)，計(jì)劃和準(zhǔn)備都是最重要的。微軟發(fā)行Windows 98是一個(gè)巨大的成功，但是公司設(shè)計(jì)了100個(gè)選擇方案以把所有可能發(fā)生的失誤和它將如何處理每個(gè)失誤預(yù)先考慮在內(nèi)。雷德教授（Professor Gavin Reid）在他對(duì)小公司生存或失敗的原因研究中這樣說(shuō)（雷德，2002年）。他們選擇了一個(gè)不適宜的時(shí)機(jī)。他會(huì)在旅途中遇到許多障礙、耽擱和困難，但是他對(duì)達(dá)到目的地的決心從不動(dòng)搖。他會(huì)通過(guò)解釋到達(dá)目的地后他們會(huì)如何的開(kāi)心來(lái)鼓勵(lì)他們。他們創(chuàng)造出人們能夠感到放松、激勵(lì)和鼓舞的環(huán)境。 人們通常假設(shè)幫助人們具有創(chuàng)造性的最好方法是把他們置于壓力之下。許多人在極端的時(shí)間壓力下會(huì)覺(jué)得他們像是在做單調(diào)乏味的工作，不可能會(huì)有創(chuàng)造力。當(dāng)人們感覺(jué)沒(méi)有緊迫感時(shí)，他們很容易陷入“順其自然”的狀態(tài)之中。一個(gè)很好的例子是3M公司，這家公司長(zhǎng)期以來(lái)一直實(shí)行一項(xiàng)政策，讓員工們把每周15%的時(shí)間用于尋找工作之外的有趣觀(guān)點(diǎn)或者新鮮想法（阿姆比利，哈德雷和卡拉瑪，2002年）。這不是留給些許個(gè)人的偶然過(guò)程。我們想運(yùn)用創(chuàng)造性的技術(shù)來(lái)促使產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案，以此達(dá)到目標(biāo)。隨著這本書(shū)的展開(kāi)，我們將對(duì)方法和技術(shù)進(jìn)行研究。 ● 在你的話(huà)語(yǔ)和行動(dòng)中消除人們對(duì)未知和失敗的恐懼。創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)造力的工作環(huán)境。 ●幫助他們開(kāi)