【正文】 抓住造成次品的罪犯，不僅僅是為了降低次品，同時也是為進一步改進而鋪平道路。一次又一次，當這間葡萄糖廠接到大訂單時，他們便擴大生產，經常加班加點，通常持續(xù)一個星期左右。　　這些數(shù)字提供了線索。　　舉一個日本工廠生產潘尼西寧(藥名)的例子。通常次品出現(xiàn)時都有明顯的波動。矛盾的是，那些說明使我現(xiàn)在對這些工廠充滿希望?！　∥以鴧⒂^過許多工廠并且總是被以下的苦惱的故事所困擾：“我們的環(huán)境很特殊……”或者“在這個工廠是不同的”。它可能是看不見的或不具體的——可能是附近路過的電車造成電壓不穩(wěn)定或者是大氣溫度的變化，因此，直到產生問題的根源被剔除后，產品的制作工序才能夠穩(wěn)定下來?！　∵~向有效的質量控制的第一步是鑒別造成次品的因素。一旦做到這一點，成品將變得完全一致，次品定會消失。例如，電鍍產品時，成品的質量取決于電流密度和電鍍液的溫度。用很高的費用來做出好的東西當然是可能的?！　‘斎?，說比做容易得多。你沒有任何辦法用不同的材料和元件來做出同樣的東西。這樣便剔除了浪費，而費用自然地降下來了。統(tǒng)計是對付不一致的科學。如果簡單地丟棄次品便是沒有考慮浪費問題，費用則變得越來越高。其實這就是檢驗的原理。正如表一圖示的那樣。當然，在任何工廠，其制作工序是不會完全一致的。謝瓦德致力于《是什么產生了次品》的課題研究。3 問題產生于不一致　　統(tǒng)計質量控制的原理是瓦特第一個任務是教會工人自己怎樣去使用這些工具。一些人迫不及待地做出結論說，它并不比為了討論的目的而聚集一組人有更多的東西，人們只要發(fā)表意見，自然地導致了改進。一些人曾試圖把QC觀念歸納為普通的范疇如“小組活動”、“工人參與”等等，這些解釋沒有任何特別的錯誤，但容易誤導參與者。這些學者也對工人們工作的效果感到吃驚。2 一個統(tǒng)計問題　　經過日本改進的質量控制方法已贏得了全世界的贊揚。如果次品減低到近乎為零，便再沒有必要用手工來返修或調整產品工序，結果即使是使用同樣的設備，高的生產能力將成為自然結果。“越好越便宜”對消費者來說不過是一條標語(一句口號)，而對那些對質量控制有經驗的人來說，這是一個最基本的理念。這就意味著它們在世界上的銷售必定成功，因此才導致了國家間的貿易摩擦。一位日本銀行的高級官員曾警告說日本最好是提高卡車生產的能力，而不要去生產載客汽車。這是日本汽車制造商經過長期不懈的努力而取得的成就。把工作做得更好一點，就是改進了質量。而對于那些遠離故土來到廣東打工的年輕朋友來說，能夠學到一些有用的東西回去，是他們最大的愿望！我深知他們的心愿。結果我們做到了。 譯 者 序　　1991年，我在與日本人合作生產期間，得到了日本朋友的大力幫助，我也向他們學到了不少關于質量控制方面的知識。它描述了質量控制在日本的廣泛普及以及它在工作中的實際應用和結果。正是由于有一群有知識、有能力，又愿意埋頭苦干的人在一起，才創(chuàng)造了中國企業(yè)的一個又一個奇跡。因為他們的付出為中國企業(yè)的逐步成長打下了堅實的基礎。我很迷茫。每次聽到這樣的問題就覺得渾身很不舒服?；叵胍幌?，當資本主義經濟在二十世紀六七十年代高速發(fā)展的時候，我們的企業(yè)、企業(yè)家在干些什么。其實，中國的發(fā)展奇跡何嘗不是如此呢？　　將《QC之路》電子版推出，是希望更多的同行學習多一點知識，將自己的本職工作做好，以自己的努力為中華的富強而添磚加瓦。我們相信這本書的見解能提供給任何不同文化背景的人們，以便于他們應用在日常工作、業(yè)務和工業(yè)領域內。對于日本人在工作中不斷改進的方法和精神，我也深感敬佩。在此期間，我也陸續(xù)將其中的部分內容翻譯成中文，加以編輯，做為我們在工廠管理中的教材。我也衷心希望他們能夠明白我編譯這本書的苦心。質量管理，就是把你想干的事寫下來，然后按照你所寫的去干，干完以后再記錄下來就行了。但是，要知道，這些成績都是從第二次世界大戰(zhàn)結束后才開始取得的。他宣稱，日本制造的汽車又笨重又不舒服，并且很容易死火，而外國制造的汽車在各方面都是優(yōu)秀的，在載客汽車制造工業(yè)方面日本沒有希望趕上外國企業(yè)。也許比銷售額更為重要的是，事實上，日本汽車不但是高質量的，同時它們在制造成本上也比歐洲和美國的汽車低得多?！　‘斏a過程中的次品率很高時，便意味著投入到產品中的材料、能源和人工等大量費用都被浪費了?！　∪毡臼降馁|量控制(QC)曾被介紹到一個發(fā)展中國家的拖拉機工廠，在那里應用了僅僅四個月后，次品數(shù)便急劇地下降，生產能力自然地提高了。大批的學者都去考察日本人是怎么進行質量控制的?！　≡跉W美工廠，是由管理人員安排工序，工人只要按規(guī)定標準來完成其任務就可以了。以小組形式的討論來提高、改進工作方法，實際上，在西方已實行了很長一段時間?！　∵@些人已經失去了看到QC小組最重要作用的機會了。一旦其掌握并且在其工作中使用了——他也許一點技術知識都不懂——那么他所做的改進可能是技術員想都想不到的。謝瓦德先生發(fā)明的。他在指出次品產生的原因時曾說過，在設計上可能出現(xiàn)問題的同時，生產工序也會產生問題，而其他相關的因素也會導致問題的出現(xiàn)。正常的次品率是介于0到100％之間的。偏離標準的產品稱為次品，如圖中陰影線標示出的次品率。檢驗完所有的產品后，你便能對可接收的項目列出如表二圖示的格線。盡管如此，他發(fā)現(xiàn)了圍繞此方面的一個方法，他認為次品的出現(xiàn)意味著生產工序的不一致?！　≡囅胍幌耄缟浼\動，b曲線是一位業(yè)余射手的技術水平，他射出的箭大部分偏離了靶子。4 怎樣剔除不一致　　假如把完全一致的材料和元件送到工廠進行加工生產，并自始至終保持相同的條件，而且用同一種方式進行加工，自然而然地，生產出來的產品的標準一定是相同的。進一步說，如果生產條件處于輕微的不一致中，則意味著離散性很小。工場里與條件相沖突的因素與方式有很多，要使它們都與標準相一致是沒有意義的。但是，質量控制的根本目的是降低費用，即使是生產高質量的產品。如果溫度偏高或偏低幾度，其對成品的質量影響不算太大。 　　謝瓦德的統(tǒng)計質量控制原理在實踐中需要三個條件：　　　　1)制作工序的分解研究　　　　　這是為了鑒別和剔除不一致的因素。當然，要一下子發(fā)現(xiàn)問題的根源是很困難的。 　　當人們決定徹底剔除產生不一致的因素時，其所需要的費用與努力是巨大的。但是在工廠看了一遍后，我通常都能發(fā)現(xiàn)沒有很好的理由解釋為什么他們不能提高。 5 開始之路　　 改進的關鍵通常很容易找到。這樣就容易找出什么地方出問題了，你便能找出結論，決定每天必須改變什么東西。在那家工廠，生產技術是引進的，使用的設備與材料都是外國公司認可的。在成品率高的日子與成品率低的周期之間有什么東西改變了。一些人懷疑這與潘尼西寧生產問題有關的可能性：葡萄糖廠的廠房與潘尼西寧廠是完全分開的，其所使用的材料與員工工作的地點也是完全分開的。這就是質量控制的美景?！　∫粋€方法是在造成問題的有懷疑的條件下作實驗?！　∵@種替換方法是最簡單的也是最基本的逼近那些造成次品原因的條件，用非常仔細的測試，問題的解決方法便會出現(xiàn)。測試必須在有理由的溫度變化范圍內進行?！　≡倥e另一個例子。　　總的來說，在一個工廠使用的材料或元件是按照某些標準檢查并通過的，但是即使如此，也會發(fā)現(xiàn)有標準不統(tǒng)一的材料。 2 射箭術　　在日本，他是著名的化學家和1956～57年日本首次南極過冬的領導人。自然地，他的箭大多數(shù)射偏了靶位，有時遠遠地偏離公牛的眼睛。但是他必須找出究竟是哪一個因素決定了他射中靶子和射不中靶子。下一步，他試著用同一張弓射擊另外幾支不同的箭并測試其不同處。他得出的結論是箭的飛行變化的重要不同點在于箭的重量、重心點、羽毛或諸如此類的因素?！　?Nishibori指導她看那些測試出來的結果，并對她的射擊技術做出調整。一次我參觀一間位于NAGOGA的袖珍收音機裝配工廠。我問領班這是為什么，他給了我一段冗長的和不令人滿意的解釋，他說是工人不習慣其工作或者是某些材料品質上的問題。僅僅用了一天的試驗就發(fā)現(xiàn)了可以降低幾乎三之一次品的方法。這種想法是錯誤的。比如你最終知道了是機械問題導致了次品的出現(xiàn)，但你每天已經得到了大量的次品。　　不管你是否知道是不是機械問題造成的次品，但是假如你能真正地降低次品，你也能成為一名質量控制專家。這種情況下，你可以不知道為什么在這個溫度下電鍍液最合適。但不管怎么說，在測試檢查中獲得的見識，如果沒有技術解釋也是不完全的。但是在工廠，通常最好的結果往往是實際實驗所得出來的。如果你沒有信心去決定次品的合理波動范圍時，你可以采用下面的方法。今日次品率：％”每天建一張卡。若你有30張卡片，則頭10張標上“A1”，第二個10張標上“A2”，最后10張標上“A3”。再比較這兩組的次品率，看看有什么明顯的不同。次品的出現(xiàn)是因為某些東西改變了或者因為某個東西不同了，基于這個觀點，我們把所有可能造成次品的原因寫在卡片上，并且按照必要進行數(shù)據(jù)分類與比較。這種方法也可用來比較上午和下午生產的產品；也可比較用靠近窗戶和遠離窗戶的機器生產的產品；也可比較樓上和樓下生產的產品；同樣也可比較那些存放了一段時間的材料和剛剛獲得的材料所生產的產品，不管你懷疑罪犯是什么，通過層次化比較常常得到最令人吃驚的信息。質量控制就是要用統(tǒng)計數(shù)來幫助我們鑒別造成次品的原因，并應用到生產工序中去。但這種情況的出現(xiàn)微乎其微。但與研究不同的是，大批量生產的時候，材料往往不是完全齊套、機器不是所有時間運轉正常、工人的狀態(tài)不可避免地出現(xiàn)波動，任何與所期望的標準有偏差的組合都會造成次品的產生。當然，平均數(shù)也是一種統(tǒng)計。6 電視調諧器的故事　　電視中最容易損壞的元件之一是調諧器。很迷惑地，你會開始旋轉調諧器，當你旋轉時，屏幕上會暫時出現(xiàn)清晰的圖象，但當你轉到某頻道時，圖象又不見了。有一位工程師開始研究電視調諧器的問題，并得到了驚人的發(fā)現(xiàn)。他發(fā)現(xiàn)，調諧器故障的頻道與調諧器和喇叭之間的距離有明顯的關系。所有要做的就是在設計階段就考慮把調諧器與喇叭的距離固定在一定距離上。當然，即使技術上還不能解釋，但如果能夠避免問題就沒有理由不把這兩者之間的距離考慮進去。即使是一臺一臺地檢查，你也不能描繪一個總的原則。這就是我們所稱的大數(shù)法則。生產就是要一天天繼續(xù)下去。用統(tǒng)計分析法即使只有很少的技術知識也能夠解決問題。當然，在這種情況下是沒有危險的，工人們所提供的見解常常是技術員沒有看到的。為了讓所有的工人都熟練地掌握統(tǒng)計分析，就需要有足夠的全公司范圍內的組織結構來保證。他們會安排更多的檢驗人員，仔細地檢驗完成品，只讓那些符合標準的產品通過，剩下的就報廢了。一個明顯的例子就是產品的平均壽命問題。一顆一顆地去檢查每一顆螺絲將會耗費大量時間，這樣螺絲的單位成本便變得太離譜了。例如，產品的壽命是按下面方式測試的：從用同樣方式制造的大量同樣的產品中抽出一個或二個樣本，然后測試它們能用多長時間。　　總的來說，下面五點是質量保證的最主要因素：　　　　工程原理：在此基礎上設計出來的產品，其原理是質量的公正的說明?！　　　z驗數(shù)據(jù)：這是從產品檢驗中得到的數(shù)據(jù)參考。有許多不同方法來測試、評價日用品的質量，這些測試能精確地測試產品質量的某些方面。如果沒有足夠的工程分析以測試其真正反映的情況，產品的質量會嚴重地被誤判。當局要檢查公司的組織機構、監(jiān)督系統(tǒng)、生產過程中怎樣保證質量控制、售后服務——也可以說就是檢查上面所講的五點——以便確定其產品是否符合JIS標準?！　〗裉?，一個錯誤會浪費幾億日元?！　]有TQC或者說沒有全公司的質量控制意識，也就沒有日本今天的成功?！　≡贘IS系統(tǒng)建立不久，我參加了好些次官方檢查，以便了解這樣的檢查為什么會最有效果。有些地方甚至出現(xiàn)了一些專家，專門為這些公司出謀劃策以通過JIS檢查?！　‖F(xiàn)在我們來討論這三個關鍵問題。任何制造商都可能銷售高質量的產品，誰要是膽敢把次品發(fā)送到市場上去，他必定要對他的欺騙行為付出代價?！薄　∵@個問題會使人覺得比第一個問題更驚愕。”　　當檢查者問到這一步，他已經對這間公司的質量控制狀況有了一個公正的清楚的概念了。 　　這種控制鏈以及熟練的管理就是QC的精髓?！　∪魏喂径加腥素撠熶N售和財務事務，人們“計劃、執(zhí)行和檢查”這些事情，如果不這樣做就沒有可能開展一項業(yè)務。3 QC小組的誕生　　大約在1962年開始的QC小組活動是日本質量控制歷史上劃時代的事件。那一年，有三千人參加了在東京舉辦的QC年會。有時他們的討論一直會持續(xù)到半夜。他們是被當作機器上的附加物一樣對待的。1982年第11期商業(yè)周刊上登刊了一則關于美國一間公司的QC小組成員的故事。一位高爾夫球員執(zhí)桿打一個小球，并跟著球在高爾夫球場中來回好幾英里，甚至在雨中也照玩直到傾盆大雨?！　≡赒C小組會議上，組員們仔細地研究來自客戶的投訴，并收集次品的數(shù)據(jù)。從根本上來說，人們在親手做某件事時總想得到創(chuàng)造的樂趣。但是在其發(fā)展過程中，手工創(chuàng)造的樂趣漸漸地失去了，人們變得類似于機器，就象查爾這就表明了QC小組不單單是管理的附屬品，而是由工人們發(fā)明的真正自發(fā)的運動。整整一個星期之前，你就準備好了會議報告，而且每天晚上你早早地回到家中準備你的發(fā)言。在地區(qū)QC會議中優(yōu)于其他人的成員可以參加全國QC年會。一位高中畢業(yè)的女孩，畢業(yè)后可能會成為一個工廠的生產線工人，工作了幾年，然后辭職去結婚。當她被選入?yún)⒓尤珖陼⒈凰偷揭粋€不熟悉的城市開會時，她的工友和領導給她打去鼓勵的電報，這是人的一生中難得的具有挑戰(zhàn)性的機會?，F(xiàn)在，要是你對人家說，某人從沒有參加過這類QC活動，要比告訴人家一個人從沒有試過鰻魚的美味要更沒有可能。你會說，一些人會參加一段時間而沒有很多成績，然后他們感到很累了，便敷衍塞責一段時間，最終徹底放棄。一些人會對所提到的“統(tǒng)計學”一詞發(fā)怵。概率論，這個使大學教授都感到頭痛的理論，被放在了一邊。但是一個工廠畢竟不是學習書本的地方。你會說，一些人會參加一段時間而沒有很多成績，然后他們感到很累了，便敷衍塞責一段時間，最終徹底放棄。一些人會對所提到的“統(tǒng)計學”一詞發(fā)怵。概率論，這個使大學教授都感到頭痛的理論，被放在了一邊。但是一個工廠畢竟不是學習書本的地方。第四章 質量控制的工具　　有好幾種質量控制的工具?！　∮袝r這些魚骨圖會被擴展到象一張打開的的報紙那么大，并被貼在車間里，這樣的話，每當一種可能的原因出現(xiàn)時