【正文】 戶核實(shí)產(chǎn)品信息，凡未在產(chǎn)品庫中收錄的產(chǎn)品，一律不得在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】（四） 銷售渠道管理Q28. 我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的銷售渠道有哪些？答：①營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含沃德財(cái)富中心、私人銀行會(huì)所等）②電子銀行（含網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等）③自助設(shè)備（含多媒體終端等）④遠(yuǎn)程銀行（含客戶服務(wù)中心）引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q29. 我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品在網(wǎng)點(diǎn)的哪些區(qū)域可以銷售？答：個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品只能在網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)專區(qū)銷售，理財(cái)專區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一明顯標(biāo)識(shí)，包括理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)專柜或理財(cái)工作室；原則上，高柜只能辦理繳費(fèi)、資金代收付和理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹工作，不得開展銷售和代銷工作。Q27. 在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)階段，銷售人員應(yīng)如何操作？答：①銷售人員應(yīng)及時(shí)跟蹤客戶的交易確認(rèn)結(jié)果，對(duì)于交易失敗信息，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地通知客戶并進(jìn)行原因解釋?！辈⒑炞执_認(rèn)；⑤客戶在指定位置親筆抄錄憑證上的下述語句：“本人已閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”，并簽字確認(rèn)。②銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶填寫相關(guān)合同、合約和交易憑證，并引導(dǎo)客戶到高柜（或低柜）辦理繳款；③柜員和銷售人員應(yīng)提醒客戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候查詢和確認(rèn)交易結(jié)果；④銷售人員應(yīng)告知客戶交行的相關(guān)業(yè)務(wù)信息披露途徑、客戶投訴途徑和渠道，并告知客戶可前往網(wǎng)點(diǎn)查詢并打印理財(cái)產(chǎn)品的對(duì)賬單；⑤柜員和銷售人員應(yīng)分別根據(jù)相關(guān)規(guī)定保管業(yè)務(wù)資料。同時(shí)，要充分揭示產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和可能出現(xiàn)的最不利投資結(jié)果，說明歷史業(yè)績(jī)表現(xiàn)不代表未來。具體包括哪些？答：①保守型客戶購買2R 以上的產(chǎn)品；②穩(wěn)健型客戶購買3R 以上的產(chǎn)品；③平衡型客戶購買4R 以上的產(chǎn)品；④增長(zhǎng)型客戶購買5R 以上的產(chǎn)品；⑤進(jìn)取型客戶購買6R 的產(chǎn)品。Q14. 根據(jù)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品不同投資范圍，我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)分為幾級(jí)？答：分為6 級(jí)，依次為1R 極低風(fēng)險(xiǎn)型、2R 低風(fēng)險(xiǎn)型、3R較低風(fēng)險(xiǎn)型、4R 中等風(fēng)險(xiǎn)型、5R 較高風(fēng)險(xiǎn)型和6R 高風(fēng)險(xiǎn)型。⑤進(jìn)取型客戶：樂意接受非常高程度的投資風(fēng)險(xiǎn)，去換取非常高的回報(bào)潛力。③平衡型客戶：樂意接受較高程度的投資風(fēng)險(xiǎn)，來換取中長(zhǎng)期超過銀行存款的回報(bào)潛力，以達(dá)到資金保值目的。引自《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》Q13. 根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果，我行將客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)設(shè)置為多少級(jí)，每級(jí)的特征是什么？答：設(shè)置為六級(jí)，分別為保守型、穩(wěn)健型、平衡型、增長(zhǎng)型、進(jìn)取型、激進(jìn)型。③若在評(píng)估報(bào)告有效期內(nèi)，客戶發(fā)生可能影響自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力情況或銷售人員認(rèn)為有必要對(duì)客戶重新評(píng)估的，銷售人員可為客戶進(jìn)行再次評(píng)估。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》Q10. 銀行理財(cái)產(chǎn)品適合度問卷中，哪種情況應(yīng)停止銷售？答：銀行理財(cái)產(chǎn)品所有問題回答必須為“是”，如有一個(gè)問題的回答為“否”，則應(yīng)停止銷售。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》[交銀辦（2013）157號(hào)]Q8. 什么是風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配原則？答：①客戶可購買與自己風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。未經(jīng)總行審批的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，不得對(duì)客戶進(jìn)行銷售。代收付是指交行接受信托公司的委托，代理集合資金信托計(jì)劃業(yè)務(wù)的信托資金收款、代理支付本金及收益的業(yè)務(wù)。④保護(hù)客戶信息。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售“百問百答”目錄第一部分 管理制度辦法（一） 總則（二） 銷售風(fēng)險(xiǎn)管理（三） 銷售過程管理（四） 銷售渠道管理（五） 銷售人員管理（六） 宣傳路演管理（七） 銷售資料管理（八） 銷售費(fèi)用管理（九） 銷售內(nèi)控管理第二部分品牌客戶管理（一） 私人銀行（二） 沃德客戶（三） 交銀理財(cái)客戶（四） 高凈值客戶第三部分產(chǎn)品管理（一） 銀行理財(cái)產(chǎn)品（得利寶）（二） 基金（三） 保險(xiǎn)（四） 國債（五） 貴金屬（六） 券商集合資產(chǎn)管理計(jì)劃（七） 基金專戶（八） 信托第一部分 管理制度辦法（一） 總則Q1. 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是什么？答：①誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q2. “4S”原則包括哪些內(nèi)容？答：“4S”是指在合適的地方，由合適的客戶經(jīng)理將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q4. 我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品主要分為哪幾個(gè)部分？答：我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品主要分為銀行理財(cái)產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品和信托代收付產(chǎn)品三部分。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q6. 對(duì)于系統(tǒng)功能暫不支持或系統(tǒng)故障等確需手工出單的情況如何處理？答：對(duì)于系統(tǒng)功能暫不支持或系統(tǒng)故障等確需手工出單的情況，分行應(yīng)建立《銷售臺(tái)帳登記簿》，并定期統(tǒng)計(jì)手工出單情況，切實(shí)防控風(fēng)險(xiǎn)。②客戶不可購買高于自己風(fēng)險(xiǎn)承受能力的銀行理財(cái)產(chǎn)品。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q11. 為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估須注意哪些事項(xiàng)？答：①若客戶為首次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，則應(yīng)于交行網(wǎng)點(diǎn)完成。④銷售人員不得在同一天內(nèi)對(duì)同一客戶進(jìn)行重復(fù)評(píng)估。六類客戶的特征描述如下：①保守型客戶：不愿意接受風(fēng)險(xiǎn)。但投資可能跌至低于本金。但投資可能跌至遠(yuǎn)低于本金或完全損失本金。①極低風(fēng)險(xiǎn)型（1R）：該類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)極低，預(yù)期收益率不能實(shí)現(xiàn)的概率極低；②低風(fēng)險(xiǎn)型（2R）：該類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)低，預(yù)期收益率不能實(shí)現(xiàn)的概率低；③較低風(fēng)險(xiǎn)型（3R）：該類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較低，本金虧損的概率較低，預(yù)期收益率不能實(shí)現(xiàn)的概率較低；④中等風(fēng)險(xiǎn)型（4R）：該類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)中等，存在一定的本金虧損風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期收益存在一定的不確定性；⑤較高風(fēng)險(xiǎn)型（5R）：該類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較高，本金虧損的概率較高，收益波動(dòng)率較大，投資者可能要作出謹(jǐn)慎的產(chǎn)品選擇、積極的關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；⑥高風(fēng)險(xiǎn)型（6R）：該類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)高，本金虧損的概率高，收益波動(dòng)率大，投資者可能需要非常謹(jǐn)慎的產(chǎn)品選擇、十分積極的市場(chǎng)監(jiān)控關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（三） 銷售過程管理Q17. 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程主要包括哪些階段，第一階段主要包括哪些內(nèi)容？答: 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程主要分為產(chǎn)品推介、銷售達(dá)成和后續(xù)服務(wù)三個(gè)階段。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q19. 銷售人員在辦理信托資金代收付業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意什么？答：①銷售人員不得主動(dòng)向客戶介紹代收付產(chǎn)品；②不得在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳或柜面進(jìn)行公開推介或展示相關(guān)資料；③不得公開宣傳信托產(chǎn)品，這類產(chǎn)品應(yīng)在客戶向銷售人員主動(dòng)咨詢后方可轉(zhuǎn)介紹給信托公司相關(guān)人員；④不得向信托公司提供簽約場(chǎng)所，不得代理信托公司與客戶簽訂合同。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q22. 針對(duì)較高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的介紹和風(fēng)險(xiǎn)揭示過程應(yīng)特別注意做好哪些工作？答：針對(duì)較高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的介紹和風(fēng)險(xiǎn)揭示過程應(yīng)全程錄音、錄像，記錄銷售人員對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵交易信息及風(fēng)險(xiǎn)提示，以及客戶對(duì)上述提示明確表示“清楚明白或同意”的確認(rèn)過程。Q24. 客戶購買風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)超過5R（含）或單筆金額超過500 萬元人民幣（含）的理財(cái)產(chǎn)品，分行應(yīng)采取何種風(fēng)險(xiǎn)防控措施？答：客戶購買風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)超過5R（含）或單筆金額超過500萬元人民幣（含）的理財(cái)產(chǎn)品，除客戶提交書面聲明約定無須在理財(cái)產(chǎn)品劃款時(shí)與其最后確認(rèn)外，分行須指定專門人員在劃款時(shí)以電話等方式與客戶進(jìn)行最后確認(rèn)。②客戶在咨詢時(shí)，銷售人員應(yīng)積極配合及時(shí)提供相應(yīng)產(chǎn)品運(yùn)作情況，根據(jù)要求及時(shí)與客戶溝通市場(chǎng)情況，產(chǎn)品運(yùn)作情況和估值表現(xiàn)。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q30. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展保險(xiǎn)銷售需要具備什么資格？答：開展保險(xiǎn)銷售的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)取得保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》，并懸掛在網(wǎng)點(diǎn)顯目位置，原則上一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只能和不超過三家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。③營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)專區(qū)均應(yīng)配備錄像、錄音設(shè)備，保存的聲音、視頻文件等電子資料須滿足方便、實(shí)時(shí)調(diào)取的要求。Q34. 我行從事個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售的人員應(yīng)具備什么條件？答：①大專以上學(xué)歷，金融行業(yè)一年以上工作經(jīng)歷；②對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定等有充分了解和認(rèn)識(shí)；③遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的理財(cái)業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則；④應(yīng)取得個(gè)金條線持證上崗資格證書、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)公共課程考試合格證書、中國金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)AFP/CFP 資格證書等其中之一；⑤通過交行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售統(tǒng)一考試。2013年7月1日及其后取得的保險(xiǎn)中介從業(yè)人員資格證書（銷售、經(jīng)紀(jì)、公估）無有效期相關(guān)規(guī)定。⑩將個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與存款進(jìn)行強(qiáng)制性搭配銷售，將個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品作為存款進(jìn)行宣傳銷售。嚴(yán)禁發(fā)生代客戶領(lǐng)取記名卡、即辦卡、ATM吞卡、USBKEY、密碼信封、代辦網(wǎng)銀、代開銀信通、代購代贖理財(cái)產(chǎn)品、代辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、代客結(jié)匯、不簽協(xié)議收送單等交易行為。銷售人員每年應(yīng)不少于20個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)（含遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)間），確保銷售人員掌握理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)管政策、規(guī)章制度，熟悉理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)特性等專業(yè)知識(shí)。包括：① 宣傳單、手冊(cè)、信函等面向客戶的宣傳資料；② 電話、傳真、短信、郵件；③ 報(bào)紙、海報(bào)、電子顯示屏、電影、互聯(lián)網(wǎng)等以及其他音像、通訊資料；④ 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售話語、話術(shù)；⑤ 第三方合作機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品路演、推介會(huì)、理財(cái)沙龍講授材料及現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的資料。禁止通過簽訂保本保底補(bǔ)充協(xié)議等方式，或者采用虛假宣傳、夸大預(yù)期收益和商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃。④真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述產(chǎn)品業(yè)績(jī)和產(chǎn)品管理人的管理水平。②第三方合作公司在分行開展產(chǎn)品培訓(xùn)及發(fā)行路演的對(duì)象僅限于個(gè)金銷售人員等行內(nèi)人員，不得邀請(qǐng)客戶參加第三方合作公司的產(chǎn)品培訓(xùn)及發(fā)行路演，第三方合作公司不得私自到網(wǎng)點(diǎn)或私自組織分行銷售人員開展產(chǎn)品培訓(xùn)及發(fā)行路演。Q52. 如何做好路演的現(xiàn)場(chǎng)管理？答：①路演活動(dòng)一般由分行統(tǒng)一安排場(chǎng)地集中進(jìn)行，分行個(gè)金部必須派專人負(fù)責(zé)路演活動(dòng)全過程的組織管理；②路演活動(dòng)應(yīng)使用總行下發(fā)的經(jīng)審核通過的產(chǎn)品發(fā)行路演材料（包括宣傳培訓(xùn)材料、PPT 等）；③第三方合作公司演示人員所講授內(nèi)容嚴(yán)重違背原有規(guī)定的，如承諾、夸大產(chǎn)品收益，混淆關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，改變產(chǎn)品投資方向、范圍及結(jié)構(gòu)比例的說法等情況，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制止并要求糾正。要組織客戶經(jīng)理對(duì)銷售話術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)客戶經(jīng)理掌握銷售話術(shù)的程度要嚴(yán)格把關(guān)，并通過采取適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行考核。②電子檔案包括記錄銷售全過程的錄音、錄像資料。引自《交通銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售管理暫行辦法》【交銀辦（2013）157號(hào)】Q57. “得利寶”理財(cái)產(chǎn)品的銷售文件包括什么？答：包括《交通銀行理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》、《交通銀行“得利寶”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品說明書》、《交通銀行“得利寶”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示書》、《交通銀行“得利寶”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品交易章程》。對(duì)產(chǎn)品銷售質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查時(shí)，內(nèi)部調(diào)查監(jiān)督人員還須親自或委托適當(dāng)?shù)娜藛T，以客戶身份進(jìn)行調(diào)查。第二部分 客戶（一） 私銀客戶Q61. 2013年起，私人銀行客戶的標(biāo)準(zhǔn)是多少，包含哪些項(xiàng),取消了哪項(xiàng)客戶資產(chǎn)的計(jì)算？ 答：私人銀行考核按照星級(jí)客戶數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即季日均資產(chǎn)600 萬元（含）人民幣以上的客戶。引自《交通銀行私人銀行客戶管理辦法》Q63. 私人銀行最新的網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)那些功能？答：私人銀行專屬個(gè)人網(wǎng)上銀行目前已實(shí)現(xiàn)的功能主要有：私人銀行客戶身份識(shí)別、專屬歡迎頁面、24小時(shí)專屬在線客服(視頻)、增值服務(wù)查詢及調(diào)研、私人銀行顧問/沃德客戶經(jīng)理查詢（姓名、聯(lián)系方式）、季度資產(chǎn)配置報(bào)告訂閱、私人銀行產(chǎn)品查詢及購買、跨境業(yè)務(wù)需求調(diào)研等。引自《交通銀行零售客戶經(jīng)理管理辦法》【交銀辦（2013）137號(hào)】Q66. 私人銀行客戶綜合規(guī)劃方案的概念及必選服務(wù)內(nèi)容是什么？答：私人銀行客戶財(cái)富管理綜合規(guī)劃方案是指圍繞私人銀行客戶的“六富”需求，為客戶提供的綜合化解決方案，包括但不限于理財(cái)規(guī)劃方案。引自《交通銀行零售客戶經(jīng)理管理辦法》【交銀辦（2013）137號(hào)】Q68. 私人銀行顧問的基本任職條件是什么？答：①全日制本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)。引自《交通銀行零售客戶經(jīng)理管理辦法》【交銀辦（2013）137號(hào)】Q69. 個(gè)人財(cái)富管理專家團(tuán)的概念及成立的目的是什么？答：專家團(tuán)是基于進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)個(gè)人高端客戶財(cái)富管理服務(wù)能力，集合行內(nèi)外各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專家、骨干或資深人士，為一線客戶經(jīng)理提供財(cái)富管理方面的專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)。③原則上應(yīng)為C職等（含）以上職務(wù)。③沃德財(cái)富客戶推介制度。⑦保密制度。③給予清楚說明。⑦準(zhǔn)確合理。Q73. 沃德財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容是什么？答：①專屬理財(cái)客戶經(jīng)理②專屬理財(cái)服務(wù)渠道③專享理財(cái)服務(wù)品牌④專享優(yōu)惠服務(wù)價(jià)格⑤專享增值服務(wù)⑥專享綜合賬戶服務(wù)Q74. 沃德財(cái)富客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)一是什么？答：在我行金融資產(chǎn)季度日均余額大于50萬元（含）的個(gè)人客戶。③交銀理財(cái)品牌形象：品牌形象選取四個(gè)重要的家庭階段（結(jié)婚、生子、安居、升學(xué)），與品牌圖案和品牌口號(hào)有機(jī)結(jié)合，充分凸顯了“家庭、理財(cái)、幸福”的品牌形象。同時(shí)，以下情況豁免賬戶管理費(fèi)： ①動(dòng)態(tài)客戶貢獻(xiàn)度為B3等級(jí)以上的交銀客戶，包括AAAA1和B3②當(dāng)月賬戶管理費(fèi)豁免審批通過客戶免收。⑥若交銀客戶的簽約主卡同時(shí)是代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金（退休金）、代發(fā)社保、醫(yī)?？铐?xiàng)、代發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金、代發(fā)住房公積金、低保戶代收借記卡，則豁免賬戶管理費(fèi)。②當(dāng)月3日，系統(tǒng)自動(dòng)向應(yīng)收費(fèi)清單中簽約網(wǎng)銀或手機(jī)銀行的不達(dá)標(biāo)交銀客戶發(fā)送收費(fèi)提醒短信，短信內(nèi)容為 “溫馨提