【正文】 ..................................................................................... 15 ............................ 16 我愛你，僅此而已 愛情開始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 ，他＼她不是不愛了，是愛的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 不管友情，還是介于愛情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 配送計(jì)劃 .................................................................................................................. 17 順豐速遞配送計(jì)劃的編制 ............ 17 順豐速遞配送計(jì)劃的具體實(shí)施 .... 21 快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn) ......................... 22 優(yōu)點(diǎn) ......................................................... 22 缺點(diǎn) ......................................................... 23 快遞中心業(yè)務(wù)服務(wù)作業(yè) 系統(tǒng) ...................................................................................... 25 訂單處理系統(tǒng) ................................ 25 自動(dòng)化分揀系統(tǒng) ............................ 30 順豐快遞配送的信息化改造 ........................................................................ 32 順豐快遞系統(tǒng)總體規(guī)劃 ................ 32 移動(dòng)支付平臺(tái)技術(shù) ........................ 34 \GPS 技術(shù)優(yōu)化運(yùn)輸管理 ......... 38 順豐速遞呼叫中心設(shè)計(jì) ................ 44 1 CRM 的優(yōu)化方向和項(xiàng)目目標(biāo) .................................................................................. 47 2 項(xiàng)目內(nèi)容 ................................................................................................................ 49 1 客戶細(xì)分管理 .......................... 49 2 客戶階層分類管理具體操作 .. 51 3 客戶生命周期管理 ........................ 54 4 實(shí)現(xiàn)方法 ................................................................................................................ 57 1CRM 的技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化 ............. 57 1 順豐公司信息系統(tǒng)存在的問題 ........................................................................................................................... 57 2 數(shù)據(jù)庫的可兼容性，可移植性解決方案 ........................................................................................................... 57 3 操作系統(tǒng)的可兼容性，可移植性解決方案 ....................................................................................................... 58 2CRM 的實(shí)施與管理 ................. 59 2CRM 的具體實(shí)施操作說明............................................................................................................................... 62 5CRM 能夠解決順豐的問題 ...................................................................................... 62 我愛你，僅此而已 愛情開始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 ，他＼她不是不愛了，是愛的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 不管友情，還是介于愛情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 6 項(xiàng)目創(chuàng)新性 ............................................................................................................ 63 2 優(yōu)化方案 ................................................................................................................ 64 5 順豐速遞配送服務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系 ........................................................................... 72 5． 1 物流企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的基本要素............................................................................................................................... 73 現(xiàn)代物流企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)要求 ....................................................................................................................... 74 配送服務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容............................................................................................................................... 74 構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法 ....... 76 配送績效管理 ................................... 77 配送業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ................... 78 1 方案背景 順豐速遞公司現(xiàn)狀 的建設(shè) 自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ， 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。 分別接聽 （ 安徽 ， 江蘇 ， 浙江 ， 上海 ， 福建等電話 ）。 曾經(jīng)以為，愛上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。 如果這輩子來不及好好相愛，就更不要指望下輩子還能遇見 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。永遠(yuǎn)。）， 近 100 個(gè)中轉(zhuǎn)場以及 2020 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ， 覆蓋了國內(nèi) 31個(gè)?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近 200 個(gè)大中城市及 900 多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。以 uPs、FedEX、 DHL、 TNT等為首的國際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù) 優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢占據(jù)了中國國際快遞業(yè)務(wù) 80％的市場份額。而順豐的國際業(yè)務(wù)范圍也只是擴(kuò)展到了港澳臺(tái)和新加坡 韓國。同時(shí)根據(jù)市場的需求制定相關(guān)的解決方案 ，制定合理的配送計(jì)劃，合理組織運(yùn)輸能力。 曾經(jīng)以為，愛上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。 如果這輩子來不及好好相愛，就更不要指望下輩子還能遇見 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。永遠(yuǎn)。因此選擇合適的配送中心，對(duì)于公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)有很好的幫助。另外隨著電子商務(wù)逐漸進(jìn)入人們的工作生活，順豐快遞企業(yè)應(yīng)加快與快遞運(yùn)送的源 頭企業(yè)大型電子商務(wù)網(wǎng)展開臺(tái)作，加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)快遞客戶的爭奪。 順豐速運(yùn)一 直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出我愛你，僅此而已 愛情開始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 ，他＼她不是不愛了，是愛的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 不管友情，還是介于愛情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場作出反應(yīng) ,但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。 (2)靈活性高：從服務(wù)上看，民營快遞實(shí)行門到門服務(wù)。這三地是順豐快件的分撥中心，即華北分撥中心、華東分撥中心、華南分撥中心，分別輻射東北 、西北、華東、華中、華南、西南方向。現(xiàn)在順豐的專線包機(jī)增加到了13 條，并且順豐購 買了自己的飛機(jī)，成立了 “泓圖航空公司 ”，其學(xué)員（從快遞員中提拔了 6 名）已經(jīng)在民航學(xué)院進(jìn)行飛行員的培訓(xùn)。 曾經(jīng)以為，愛上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn) ，寂寞還是愛上了我。 所以，對(duì)愛你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。永遠(yuǎn)。其實(shí)扣分是小事，關(guān)鍵是不能耽誤了你的大事。 （ 5） 系統(tǒng)追蹤 順豐的客戶在致電 4008111111 下單之后，順豐的收派員的手機(jī)和 HHT 掌上電腦終端都會(huì)收到一條發(fā)件短信。這就是順豐的 “收一派二 ”規(guī)定。這些責(zé)任的界定都是由 “HHT 終端 ”進(jìn)行時(shí)間界定的。因?yàn)檫@些運(yùn)輸車輛上都裝著 GPS 全球定位系統(tǒng)，車輛必須 按照指定時(shí)間、指定路線運(yùn)行，否則就會(huì)報(bào)警，管理人員就會(huì)質(zhì)問。 （ 8）先進(jìn)的信息技術(shù)。 曾經(jīng)以為，愛上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn) ，寂寞還是愛上了我。 所以，對(duì)愛你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。永遠(yuǎn)。 靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算 順豐 關(guān)鍵內(nèi)部劣勢 （ W） （ 1） 快遞服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。 （ 4） 順豐快遞的業(yè)務(wù)流程大致為：客戶投寄快件 公司安排投遞部配合取貨 公司內(nèi)部數(shù)據(jù)處 理 投遞部接單后安排投遞 配送。 （ 6） 快遞業(yè)的發(fā)展在中國剛剛起步，所以國內(nèi)快遞公司 （順豐） 的營銷水我愛你，僅此而已 愛情開始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 ，他＼她不是不愛了，是愛的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 不管友情，還是介于愛情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 平不高，沒有像樣的市場部，沒有出色的營銷人員，產(chǎn)品的市場定位、價(jià)格偏高但服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格并不匹配。 （ 7） 信息化水平滯后，各快遞系統(tǒng)之間兼容性、協(xié)調(diào)性較差，缺乏統(tǒng)一的快遞物流信息平臺(tái)，系統(tǒng)的可視化水平較低，嚴(yán)重制約了我國民營快遞企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。 從 2020 年開始未來三年中國速遞業(yè)市場將以至少 33%的速度持續(xù)增長。 2020 年全國社會(huì)物流總額