【正文】 216。(這也進(jìn)一步讓員工感覺到公司對(duì)項(xiàng)目的重視)④培訓(xùn)方式：216。良好的良好服務(wù)行為習(xí)慣和服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成需要一段時(shí)間和過程的強(qiáng)化。為成功推行酒店式服務(wù)而進(jìn)行的培訓(xùn)必須做到二點(diǎn)：（一）全體員工必須都參加培訓(xùn)，且對(duì)管理人員有更高的要求。 送別客戶的禮節(jié)216。 入口處設(shè)置迎賓人員，客戶一進(jìn)入維修中心即受到熱情服務(wù)216。 送別客戶的禮節(jié)；216。（一）目前酒店式服務(wù)在“4S”店展廳中主要應(yīng)包含的環(huán)節(jié)為：216。所以，聘請(qǐng)專業(yè)的酒店管理人員擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目成功的重要因素。一、打造五星級(jí)酒店為基準(zhǔn)的“4S”店服務(wù)的流程項(xiàng)目啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定專業(yè)的酒店管理人員的引入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)否全員培訓(xùn)及強(qiáng)化結(jié)束是圖一、打造五星級(jí)酒店為基準(zhǔn)的“4S”店服務(wù)流程圖第一步 項(xiàng)目啟動(dòng)（一） 公司管理層向全體人員分析引入專業(yè)化酒店式服務(wù)管理項(xiàng)目的必要性；（二） 分析引入專業(yè)化酒店式服務(wù)管理項(xiàng)目的好處；（三） 強(qiáng)調(diào)公司對(duì)專業(yè)化酒店式服務(wù)管理項(xiàng)目的重視。 第二步 專業(yè)的酒店管理人員的引入聘請(qǐng)專業(yè)的酒店管理人員擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接向公司總經(jīng)理報(bào)告。第三步 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)是員工在執(zhí)行服務(wù)時(shí)的目標(biāo)，也是公司考核的基準(zhǔn)。 熱情的迎賓和問候；216。 符合要求的儀容、著裝、禮貌用語、禮節(jié)、舉止、微笑服務(wù)；216。 客戶等待維修時(shí)，提供毛巾、茶水、娛樂等服務(wù)216。 維修工符合要求的儀容、著裝、禮貌用語、禮節(jié)、舉止、微笑服務(wù)216。因?yàn)樵谕菩兄泄芾砣藛T需對(duì)一線員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和考核，所以應(yīng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有更深的認(rèn)識(shí)。所以，培訓(xùn)必須是長(zhǎng)期性的、且需針對(duì)實(shí)際工作表現(xiàn)情況及時(shí)做出調(diào)整。 老師講解和示范。 學(xué)員聽講且必須記錄筆記，辦公室負(fù)責(zé)每周對(duì)學(xué)員的筆記進(jìn)行檢查。216。必須關(guān)注是：培訓(xùn)的效果往往難以一步達(dá)到要求，負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)日常員工的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)達(dá)到要求的部分進(jìn)行重復(fù)多次培訓(xùn)。216。根據(jù)工作中實(shí)際表現(xiàn)情況，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求部分進(jìn)行多次培訓(xùn)。 點(diǎn)名報(bào)到，可以幫助提高上班出勤準(zhǔn)時(shí)優(yōu)先；216。 員工互道“您好”、“多謝”、“請(qǐng)慢走”，練習(xí)常用舉止等以活躍情緒。 邊培訓(xùn)邊按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核；216。 酒店專業(yè)管理人員的指導(dǎo)和參與；216。 現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)員工執(zhí)行情況的及時(shí)反饋與更正； 216。 年銷量200臺(tái)以上的中等規(guī)模以上的“4S”店，經(jīng)濟(jì)效益更加明顯；216。附錄一、禮儀工作規(guī)范 序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位xx員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。握手力度不宜過猛或毫無力度。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬只彎頭的鞠躬 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。“請(qǐng)”請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷員要微笑著對(duì)顧客說：“請(qǐng)您自由的參觀汽車，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。[常用語言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問… 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉… 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)）6. 電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。順序基本用語注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，xxXXXX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XXX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見。7. 座位次序當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。A、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 “我是同X先生預(yù)約過的xxXXXXX，能否通知一下X先生”等。 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。11. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都