【正文】 付所必備的施工資料、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備所必備的各種工具、儀表。4．7 乙方在接受服務(wù)委托書后，如對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有疑義，應(yīng)盡快與甲方溝通明確，不得擅自理解、處理。乙方有義務(wù)定期查看甲方‘工程合作’欄目并獲取甲方頒布的最新規(guī)定，乙方應(yīng)認(rèn)可并受其約束。特別是乙方從事如登高等特種作業(yè)的員工應(yīng)持國(guó)家認(rèn)可的特種工上崗證，并給員工配備適用的個(gè)人防護(hù)用品。4．2 為確保質(zhì)量問題的有效溝通與交流，乙方應(yīng)在管理層中任命一名質(zhì)量代表，確保公司層面與甲方的質(zhì)量交流渠道，并保證提供7x24小時(shí)的可靠聯(lián)絡(luò)通道，對(duì)乙方提供給甲方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。工程設(shè)計(jì)：乙方向甲方提供工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，包括組網(wǎng)設(shè)計(jì)、傳輸及電源等資源設(shè)計(jì)、傳輸及電源等資源接口類型設(shè)計(jì)、天饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)、鐵塔設(shè)計(jì)、抱桿設(shè)計(jì)、機(jī)房承重分析、抱桿及鐵塔基礎(chǔ)承重分析、抱桿及鐵塔防水設(shè)計(jì)等服務(wù)。其中NTS包括各產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)等。具體勘測(cè)要求詳見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單。工程服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求向甲方提供通信設(shè)備設(shè)施的安裝、建造、調(diào)測(cè)、測(cè)試、驗(yàn)收、工程組織以及設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。 適用范圍 本協(xié)議適合于乙方供給華為技術(shù)服務(wù)有限公司，華為軟件技術(shù)有限公司，華為技術(shù)有限公司及其全資或合資子公司的所有工程服務(wù)合作業(yè)務(wù)，以及合作業(yè)務(wù)的項(xiàng)目招標(biāo)過程、項(xiàng)目施工過程。 定義客戶：是指本協(xié)議所指工程服務(wù)的最終服務(wù)對(duì)象，即承包商的客戶。具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單。無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)：乙方向甲方提供無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)。管理服務(wù)：乙方向甲方提供代維/協(xié)維等服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書，委托書或PO。具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書，委托書或PO。在具體服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，乙方必需根據(jù)甲方要求設(shè)置專門的接口人，此接口人應(yīng)具備具體服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的及時(shí)傳遞。4．4 乙方承接甲方工程和/或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)已具備行業(yè)管理部門規(guī)定的相應(yīng)工程和/或服務(wù)交付資質(zhì)或取得行業(yè)管理部門的同意。4．6 乙方應(yīng)建立培訓(xùn)制度以保證對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。4．8 乙方應(yīng)自覺遵守國(guó)家與當(dāng)?shù)剡m用的法律法規(guī)。按甲方流程、規(guī)范和最新的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工。服務(wù)實(shí)施過程中，未經(jīng)甲方當(dāng)?shù)剞k事處的同意，乙方不得調(diào)換工程技術(shù)人員。4．16 甲方在EPMS系統(tǒng)或替代系統(tǒng)中發(fā)布乙方在硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、客戶滿意度等問題，乙方須在30天內(nèi)完成整改，若甲方通過郵件、書面等其他方式通知乙方上述問題的，乙方須在甲方要求的時(shí)限內(nèi)完成整改，所有的整改必須符合甲方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，才視為整改完畢。③ 客戶滿意度：得分不低于85分備注：(1)、數(shù)據(jù)來源，華為各級(jí)別檢查結(jié)果，可從iSite或EPMS系統(tǒng)提??；(2)、硬件、軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。(3)、EPMS與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分代碼對(duì)應(yīng)如下：EPMS質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分說明IT系統(tǒng)A類問題B類問題C類問題iSite841EPMS42EPMS對(duì)應(yīng)扣分代碼000A000B000C 文檔質(zhì)量要求(1) 服務(wù)交付文檔移交在服務(wù)交付完工后，乙方需按照甲方要求，及時(shí)向甲方辦事處、客戶移交全部交付文檔。b) 規(guī)范：按照甲方提供的文檔規(guī)范要求制作文檔，否則視為文檔歸檔不規(guī)范。（2）、工程竣工資料需按照華為《》及最新版本執(zhí)行，竣工資料模板獲取地址SUPPORT網(wǎng)站 工程服務(wù)工程竣工資料工程竣工文檔模版。涉及到本節(jié)未涵蓋的內(nèi)容，請(qǐng)參照本協(xié)議其它相關(guān)條款。 工程勘測(cè)特別質(zhì)量要求 工程勘測(cè)質(zhì)量要求工程勘測(cè)平均質(zhì)量分?jǐn)?shù)不低于95分，該數(shù)據(jù)從甲方的EDAS或替代系統(tǒng)中獲取,工程勘測(cè)平均質(zhì)量分?jǐn)?shù)＝勘測(cè)報(bào)告總得分/勘測(cè)單數(shù)其中：216。 差錯(cuò)貨投訴 對(duì)于因乙方工程勘測(cè)引起的差錯(cuò)貨投訴,一旦確認(rèn)投訴有效時(shí)，即視為本次勘測(cè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方需按照實(shí)際造成的損失進(jìn)行賠償（具體參見附件一：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則）。管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)的計(jì)算方法，參見甲方項(xiàng)目組與乙方簽訂的針對(duì)具體項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量考核辦法相關(guān)文件。 SLA 要求和其他要求由于工程施工對(duì)設(shè)計(jì)的要求，即設(shè)計(jì)需先與工程施工完成，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求按時(shí)輸出可以指導(dǎo)施工的設(shè)計(jì)結(jié)果。 供應(yīng)商落地辦事處必須設(shè)置一名質(zhì)量經(jīng)理；框架區(qū)域至少設(shè)置一名QC；非框架中標(biāo)項(xiàng)目必須設(shè)置一名QC。 每月至少參加一次質(zhì)量分析會(huì)議。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與管理者一起做好質(zhì)量管理解決方案，并推動(dòng)其落地執(zhí)行。 每月定制質(zhì)量管理計(jì)劃，并通過定期通報(bào)等方式監(jiān)控執(zhí)行。輸出培訓(xùn)總結(jié)。 每周統(tǒng)計(jì)自檢/抽檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。 每月召開一次項(xiàng)目/區(qū)域質(zhì)量分析會(huì)議，輸出會(huì)議紀(jì)要。 開箱驗(yàn)貨，清點(diǎn)貨物，及時(shí)反饋異常情況。質(zhì)量保證照片 現(xiàn)場(chǎng)信息采集。 誠(chéng)信保證條款甲乙雙方視誠(chéng)信為最高合作原則，在雙方合作期間，如乙方有欺詐甲方和客戶的行為包括但不限于：a) 考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；b) 重復(fù)或虛假申請(qǐng)驗(yàn)收和付款；c) 完工文檔、勘測(cè)數(shù)據(jù)、自檢報(bào)告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；d) 有意多要或者嚴(yán)重浪費(fèi)甲方物料等行為；e) 項(xiàng)目驗(yàn)收過程中通過非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標(biāo)；諸如以上情況一經(jīng)查實(shí)，乙方將承擔(dān)甲方因此所造成的損失并承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任及處罰，甲方保留進(jìn)一步追究乙方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)索賠的權(quán)力。c) 乙方原因造成設(shè)備、材料損壞、丟失，乙方借用甲方備件逾期未歸還或損壞的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，或?qū)σ曳浇栌脗浼馄跉w還進(jìn)行罰款。上述情況下甲方解除與乙方的合作，并不排除追究乙方的賠償責(zé)任。），甲方有權(quán)將部分乃至全部區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時(shí)甲方保留要求乙方賠償實(shí)際造成的交付損失的權(quán)力。 本協(xié)議未簽定事宜，由雙方共同協(xié)