冰箱售后服務(wù)協(xié)議書(shū)-wenkub
2023-05-29 07:14:13 本頁(yè)面
【正文】 利和義務(wù) 乙方有義務(wù)將維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題及無(wú)能力解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給甲方,由雙方共同解決。冰箱售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：寧波寶潔電器有限公司/寧波波特蘭電器有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：甲方）乙方： （簡(jiǎn)稱(chēng)：乙方）服務(wù)區(qū)域：（最小區(qū)域單位：縣級(jí)市）服務(wù)理念： 用戶(hù)在我心中 服務(wù)在我手中 用戶(hù)第一 客戶(hù)至上一、 乙方應(yīng)具備以下條件：法人資格，持有工商局核發(fā)的具有家用電器制冷維修能力的服務(wù)企業(yè)；具有一定的技術(shù)力量，具備持有家用電器制冷維修上崗證的從業(yè)服務(wù)人員3名以上；具備專(zhuān)業(yè)維修設(shè)施和滿足精度要求的檢測(cè)手段；具備必要的交通、聯(lián)絡(luò)工具；備件管理設(shè)施及制度健全和完善；有固定電話和傳真機(jī)各一部以上。 凡是 牌產(chǎn)品，無(wú)論用戶(hù)在何處購(gòu)買(mǎi)，接到通知后皆應(yīng)前往進(jìn)行服務(wù)； 凡屬保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，乙方不得向用戶(hù)收取任何名目的費(fèi)用；因非“三包”范圍的損壞，按規(guī)定收取費(fèi)用，其費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)； 乙方在對(duì)產(chǎn)品的維修過(guò)程中，要按甲方提供的維修工藝進(jìn)行操作，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，其使用期至少九十天以上，此期間若發(fā)生在原部位的同類(lèi)故障，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，屬甲方提供配件質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)； 服務(wù)記錄要有用戶(hù)的簽章，維修人員簽字和乙方單位的公章，三者缺一不可；用戶(hù)信息要求絕對(duì)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，以便甲方對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪。保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)憑發(fā)票和產(chǎn)品保修卡辦理保修；接到用戶(hù)或甲方要求服務(wù)的通知：市區(qū)24小時(shí)，效區(qū)48小時(shí)，效縣72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)或給予答復(fù)并于三天內(nèi)完成；屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理；（1） 用戶(hù)因使用、維修及搬運(yùn)不適當(dāng)造成損壞的；（2） 用戶(hù)在非指定維修點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的；（3） 無(wú)產(chǎn)品保修卡及有效購(gòu)機(jī)發(fā)票的；（4） 產(chǎn)品保修卡上的型號(hào)及編號(hào)與要維修產(chǎn)品不符或涂改的；（5） 因不可抗拒力造成損壞的；產(chǎn)品退換及有關(guān)三包其他規(guī)定，按國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等四部頒發(fā)的[1995]458號(hào)文件《部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。（3） 小鴨、長(zhǎng)虹牌電冰箱備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及流程網(wǎng)點(diǎn)保內(nèi)備件申領(lǐng)：區(qū)域售后服務(wù)主管維修單位向備件管理員提出備件申領(lǐng)直接發(fā)放特約維修單位售后服務(wù)部備件管理室備件發(fā)貨員按審批的數(shù)量備件發(fā)貨員按審批的數(shù)量發(fā)貨備件管理室審批、按廠家分類(lèi)開(kāi)出發(fā)貨通知單售后服務(wù)部備件庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)保內(nèi)舊備件返廠：維修單位向備件管理室提出備件更換申請(qǐng)售后服務(wù)部備件管理室備件管理室審核、按廠家分類(lèi)開(kāi)出收
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