【正文】 及復(fù)核工作方案6. 會務(wù)籌備1) 會議通知：必須著正裝、注意會風(fēng)會紀(jì)、提前15分鐘進會場；提前統(tǒng)計不能參加會議人員名單。 景區(qū)復(fù)核工作（1） 復(fù)核工作動員部署會為保證復(fù)核工作會議順利進行。 按照5A景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)逐條指導(dǎo)景區(qū)其他方面的建設(shè)。 指導(dǎo)景區(qū)辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本。 指導(dǎo)景區(qū)進一步規(guī)范景區(qū)商業(yè)秩序，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、商品明碼標(biāo)價。 指導(dǎo)景區(qū)投放體現(xiàn)景區(qū)特色的生態(tài)化垃圾箱，建立全天候衛(wèi)生保潔隊伍，清理景區(qū)沿途衛(wèi)生、建筑物表面衛(wèi)生、各種標(biāo)志牌以及休息設(shè)施的衛(wèi)生，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。216。 指導(dǎo)景區(qū)完善旅游安全平臺，具有核心景區(qū)監(jiān)控，智能危機處理功能。 建立全新的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽。 指導(dǎo)景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)游客中心，增設(shè)貴賓接待室，影視展示中心，完善游客中心服務(wù)功能。216。 指導(dǎo)景區(qū)停車場建設(shè)。9) 推薦或公告達到4A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會予以公示，公示期滿予以認(rèn)定。7) 初評接到申請材料后，我公司將組織由相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員組成的檢查評定組對申請景區(qū)進行檢查。5) 整改旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實地輔導(dǎo)所提出的意見和建議，在各區(qū)旅游委專家和旅游委行管科工作人員的指導(dǎo)下制定整改方案，落實整改措施。2) 評定標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 177752003執(zhí)行。凡涉及部門相關(guān)工作的應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。10) 要求216。216。216。216。216。8) 師資來源216。7) 培訓(xùn)計劃設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障216。5) 景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強化培訓(xùn)目的：讓所有人員了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。改進員工工作表現(xiàn)，強化責(zé)任意識，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。3) 提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。2. 培訓(xùn)目標(biāo)1) 通過培訓(xùn)，使工作人員與專家了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識。目錄一、 景區(qū)評定工作 1（一） 旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案 1（二） 4A景區(qū)評定及5A景區(qū)申報指導(dǎo) 4（三） 首汽集團車輛使用費 9二、 景區(qū)復(fù)核工作 9（一） 復(fù)核工作動員部署會 9（二） 復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū) 10（三） 提交2017年景區(qū)復(fù)核報告 12三、 景區(qū)門票價格改革工作 13（一） 北京市A級景區(qū)門票分類定價實施辦法 13（二） 免費開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄 18四、 景區(qū)年度發(fā)展報告工作 18（一） 旅游景區(qū)管理平臺 18（二） 北京市A及旅游景區(qū)智慧化建設(shè)年度報告編制 55五、 第三方測評公司測評報告 5858 / 60 景區(qū)評定工作（1） 旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案為貫徹實施國家旅游局和北京市旅游發(fā)展委員會對北京市旅游業(yè)實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神，推行景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，將對全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家進行標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實提高工作質(zhì)量。3. 參加人員全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家4. 培訓(xùn)內(nèi)容1) 提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的干部職工隊伍。提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。讓所有人員熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。 固定培訓(xùn)場所。 公司內(nèi)部專業(yè)技能授課員工、部門主要負(fù)責(zé)人。 有償專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請假單，并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以曠課對待，因特殊情況不能及時請假者，須向人力資源部申明，并補辦請假手續(xù)。 自受訓(xùn)人員接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課員工凡遇公務(wù)或私事與上課時間發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，按照曠課處理。 公司人力資源部將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在受訓(xùn)人員培訓(xùn)登記表上，并歸入受訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案中保存。 加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，提高認(rèn)識，使全體參訓(xùn)學(xué)員充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性。216。3) 申請、創(chuàng)建擬參加質(zhì)量等級評定的旅游景區(qū)應(yīng)書面向所在區(qū)旅游委提出創(chuàng)建申請，并向我公司提供詳細(xì)的創(chuàng)建計劃，制定專門的創(chuàng)建工作方案。整改方案應(yīng)報當(dāng)?shù)芈糜挝瘋浒?。對檢查達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)，各區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)應(yīng)向市旅游委推薦，我公司按照市旅游委要求開展下步工作。2. 5A景區(qū)申報指導(dǎo)1) 組織機構(gòu)成立5A景區(qū)創(chuàng)建指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)5A創(chuàng)建的全面領(lǐng)導(dǎo)工作。以生態(tài)綠色為理念，改造服務(wù)基地、中轉(zhuǎn)站兩處停車場，達到“上有大樹，下能透水，綠樹環(huán)抱，交通通暢”的生態(tài)效果。 指導(dǎo)景區(qū)車流輛監(jiān)控與路線規(guī)劃3) 旅游游覽指導(dǎo)216。216。4) 旅游安全指導(dǎo)216。通過現(xiàn)代化的旅游安全設(shè)施、設(shè)備的投入使用，解決景區(qū)面積大、安全防護難等問題，確保游客人身、財產(chǎn)安全，避免旅游安全事故的發(fā)生。 指導(dǎo)景區(qū)增加、改造景區(qū)內(nèi)旅游廁所，加強廁所衛(wèi)生管理。6) 旅游購物指導(dǎo)216。7) 景區(qū)管理指導(dǎo)216。216。216?，F(xiàn)提出如下工作方案：1. 動員會時間和地點根據(jù)委托方要求，確定動員會時間地點，在復(fù)核工作開展前一周舉行。 2) 會場布置：會議室整理清掃、會場衛(wèi)生打掃、桌椅擺放（黨政辦、機關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員）；會標(biāo)“北京市景區(qū)復(fù)核工作動員部署會”； 座簽打印及擺放，時注意按電話本順序排列；會議材料印制、裝訂、發(fā)放。（2） 復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū)為進一步推動A級旅游景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，檢查督導(dǎo)貫徹實施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，強化準(zhǔn)入退出機制，努力提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實維護我市A級景區(qū)的良好品牌形象，經(jīng)研究，北京旅游發(fā)展委擬于2017年下半年期間開展全市3A級和部分4A級景區(qū)復(fù)核工作，現(xiàn)提出以下工作方案。4. 復(fù)核方式全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)復(fù)核工作采取景區(qū)自查、各區(qū)交叉復(fù)查、市旅游發(fā)展委組織暗訪相結(jié)合，資料審查、現(xiàn)場檢查、游客滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行。市旅游發(fā)展委將根據(jù)全市交叉復(fù)核情況、游客反映情況等，組織復(fù)核小組分組，采取暗訪方式對全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)進行重點抽查復(fù)核。2. 復(fù)核結(jié)果匯總對全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)復(fù)核工作進行匯總，并根據(jù)實際情況做出詳細(xì)報告，報告內(nèi)容包含：1) 復(fù)核工作依據(jù)。 景區(qū)門票價格改革工作（1） 北京市A級景區(qū)門票分類定價實施辦法1. 為規(guī)范游覽參觀點價格行為，維護消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益，維護正常的價格秩序，促進本市旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）、《北京市旅游條例》等法律法規(guī)和文件要求，制定本辦法。4. 游覽參觀點門票價格及其服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。市價格主管部門負(fù)責(zé)制定全市門票價格管理規(guī)定，制定發(fā)布市級管理目錄，制定在國內(nèi)外享有較高聲譽、游覽人數(shù)較多、具有代表性的游覽參觀點門票價格，協(xié)調(diào)平衡全市門票價格水平，指導(dǎo)區(qū)門票價格管理工作。游覽參觀點內(nèi)交通運輸服務(wù)價格管理權(quán)限與所在景點門票價格管理權(quán)限保持一致。暫不具備免費開放條件的，應(yīng)從嚴(yán)控制票價。為方便游客，將普通門票和特殊參觀點門票或相鄰的游覽參觀點門票合并成聯(lián)票的。為方便居民日常休閑、鍛煉，游覽參觀點設(shè)置的月（季、年度）門票、套票、夜間票等價格。制定或調(diào)整實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點門票價格應(yīng)當(dāng)開展成本調(diào)查。 實行旺季上浮和收取臨時展覽（活動）門票價格的總時間每年不超過6個月。12. 區(qū)價格主管部門制定的游覽參觀點門票價格，一般不得高于市價格主管部門管理的同類型游覽參觀點門票價格。14. 實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點門票價格按以下情形免費及優(yōu)惠。旅游、綠化市容等部門規(guī)定的應(yīng)予優(yōu)惠的其它情形。15. 實行游覽參觀點門票價格公示制度。游覽參觀點的門票價格應(yīng)當(dāng)印制在門票票面的醒目位置，嚴(yán)禁用加蓋印章形式在票面上標(biāo)示價格。18. 凡違反本辦法的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。希望能更深入地體驗旅游產(chǎn)品。216。216。 如何擴大北京在市內(nèi)外旅游市場的影響力，擴大北京旅游的知名度。 掌握客源的來溫交通方式：公共交通還是自駕車，那種交通方式？216。 了解游客來北京選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？還是電話預(yù)定？還是其他方式216。加快建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。216。 如何動態(tài)掌握游客和本地市民對企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評價？216。 如何及時了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。 希望促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費；216。4) 旅行社的需求216。5) 餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求216。2) 本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。216。具體目標(biāo)包括以下六點：旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游局管理范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公共服務(wù)等管理。假日旅游預(yù)報系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)假日旅游預(yù)報信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客以及普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實現(xiàn)對景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護景區(qū)資源；第四，實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會議室、餐飲、大型活動等服務(wù)。在北京景區(qū)會員包括三種：散客、團體、旅行社，分別會有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，主要功能有：會員的注冊（分為個人會員、團體會員、旅行社）。 系統(tǒng)組成一卡通的系統(tǒng)由計算機管理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點POS系統(tǒng)等四大部分組成。一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺自助售取卡機組成。銷售點POS系統(tǒng)由1臺POS終端機及前臺收銀系統(tǒng)組成，它主要完成游客刷卡購物消費的功能。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進的無接觸識別技術(shù)和計算機票務(wù)信息管理相結(jié)合，北京售檢票更形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實時性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點。 售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點售票，可以銷售不同景區(qū)、景點、展館的電子門票等；支持團隊折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗票、折扣票等功能。216。216。易于攜帶：與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。對游客：加快購票、檢票速度，節(jié)省時間；提升了旅游體驗。216。 智能停車場系統(tǒng)功能：車牌自動識別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。216。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ?。系統(tǒng)后臺具有完善的財務(wù)管理功能，自動形成各種報表。出卡系統(tǒng)存卡量不足自動提示，管理者隨時進行補充。具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。道閘控制機機芯采用大減速比的傳動結(jié)構(gòu)，正弦機構(gòu)設(shè)計使機芯更緊湊，道閘起落次數(shù)高達500萬次以上。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進手機里“。216。 線路推薦為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時省力，全面玩轉(zhuǎn)北京。 拍照互動游客的拍照梳理游客在北京的足跡，自動歸類照片所在的目錄，所有游客都能看到所有來北京分享的足跡