【正文】 地圖像一只鳳凰。2007年9月,國家統(tǒng)計局公布了2006年度全國286個地級城市的綜合實力排名,清遠居全國第95位。2002年2月28日，清遠市成功舉辦了48個重點項目奠基剪彩儀式。北江明珠、香清溢遠。中國廣東省轄地級市。廣東省地域面積最大的地級市和廣東省少數(shù)民族主要聚居地。建市以來，清遠市委、市政府在廣東省委、省政府的正確領導和兄弟地區(qū)、海內(nèi)外社會各界的熱誠關心支持下，順利實現(xiàn)了新市各階段戰(zhàn)略發(fā)展目標，一座現(xiàn)代化濱江新城在北江兩岸巍然聳立?？梢哉f清遠招商引資的“羊群效應”正在形成和擴大。進入全國綜合實力百強城市系列。鳳城之名還源自一傳說：在清遠市工人文化宮附近的一棵高大梧桐樹上棲息了一窩鳳凰，樹下住一青年，名張易，靠泛舟為生。秦統(tǒng)一中國后，設置行政機構，開發(fā)嶺南，清遠地區(qū)屬南海郡、長沙郡。三國時，各縣隸屬始興郡?！　∷彘_皇十年（590年），廢清遠郡及其所屬的中宿等縣，置清遠縣、政賓縣（今清新縣濱江一帶），仍屬于南?？?。天寶元年（742年），連州改置連山郡。　　元至元十五年（1278年），英德府改為英德路總管府，不久又降為州，并含光、真陽縣?！　∏逵赫迥辏?727年），連州為廣東省直隸州，領陽山、連山二縣。抗日戰(zhàn)爭期間，廣東省政府北遷連縣，清遠各縣均屬廣東省第二行政督察區(qū)（駐連縣）管轄。[1]1958年，連縣、連南、連山、陽山四縣合并，稱連陽各族自治縣。1961年，恢復連縣、連南瑤族自治縣。1988年1月7日，國務院批準撤銷清遠縣，設立清遠市，原清遠縣分為清城、清郊兩個市轄區(qū)（1992年清郊區(qū)改為清新縣），并劃廣州市市屬的佛岡縣和韶關市屬的連縣、陽山縣、連山壯族瑤族自治縣、連南瑤族自治縣、英德縣為清遠市所屬（英德、連縣1994年改為縣級市）。清遠旅游發(fā)展著力打造清新生態(tài)、飛霞風景名勝、英西奇特峰林、英佛湖光山色、連陽民族風情等“五條熱線”和溫泉休閑、漂流感受、山水風光、溶洞奇觀、民族風情等“五大品牌”。如何合理開發(fā)利用清遠市旅游地質(zhì)資源，發(fā)展旅游休閑經(jīng)濟，造福清遠人民，成為一個值得深入探討的新課題，具有重要的現(xiàn)實意義。旅游環(huán)境好吸引力大“十一五”時期,市委、市政府制定了一系列的優(yōu)惠政策,營造了優(yōu)良的旅游投資環(huán)境,積極推動旅游景區(qū)景點檔次的升級換代,到清遠投資開發(fā)建設旅游項目的商家越來越多。碧桂園、美林湖、奧園、恒大地產(chǎn)、頤杰鴻泰等全國知名企業(yè)進駐我市開發(fā)旅游房地產(chǎn),在建高爾夫等小球訓練基地2個；喜來登、第一太平戴維斯、TroonGolf等一批世界著名品牌的管理機構均已入駐清遠；錦江之星、如家、七天等連鎖酒店品牌也相繼加入。目前,全市星級酒店已發(fā)展到39家。國內(nèi)品牌連鎖酒店錦江之星、如家、七天等品牌也相繼進駐我市。無論是“天開清遠峽,地轉(zhuǎn)凝碧灣”的北江“小三峽”,抑或“山秀而高、靈液漉”的連州地下河,以生態(tài)休閑為主打產(chǎn)品的清遠旅游,讓來自五湖四海的游客流連忘返,在國際旅游市場也擁有了一定知名度。連州國際攝影年展、廣東(清遠)國際溫泉旅游文化節(jié)、清遠自然水系國際漂流精英大賽等,已成為吸引國內(nèi)外游客的重要節(jié)慶活動。聚龍灣天然溫泉度假村、英德仙湖旅游度假區(qū),雙雙列入2010年廣東省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強。 自然環(huán)境（1） 地理環(huán)境清遠市位于廣東省的中北部、北江中游、南嶺山脈南側(cè)與珠江三角洲的結合帶上。55′～113176。整個地勢西北高、東南低，兼有平原、丘陵、山地和喀斯特地形的多樣性地貌。 政治法律環(huán)境政府大力支持發(fā)展旅游業(yè)：2009年9月24日從出臺的《清遠市貫徹廣東省國民旅游休閑計劃實施意見》了解到，清遠共出臺了18條措施力促旅游業(yè)的發(fā)展。佛岡)健康養(yǎng)生旅游示范基地建設,做大生態(tài)休閑、民族風情特色旅游品牌。 人口環(huán)境（1） 清遠人口 2011年末，是廣東省少數(shù)民族主要聚居區(qū)，是省內(nèi)世居少數(shù)民族人口最多的地級市。民族地區(qū)包括連山壯族瑤族自治縣、連南瑤族自治縣，連州市三水瑤族鄉(xiāng)、瑤安瑤族鄉(xiāng)，陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)，總面積3130平方公里，2010年民族地區(qū)有少數(shù)民族人口17萬人， %%。其中二季度GDP增長8%。財政金融運行平穩(wěn)，居民生活持續(xù)改善，公共財政惠民支出大幅增加。西漢元鼎六年（公元111年）置縣，名中宿。中華人民共和國成立以后，除佛岡縣曾先后歸屬韶關、廣州、佛山管轄外，清遠各縣先后由北江行署、韶關專署、韶關行署管轄。粵語主要分布在清城區(qū)、清新縣、連州市及陽山縣部分；客家方言主要分布在英德市、佛岡縣、陽山縣以及連州市、連山縣、連南縣部分；瑤語主要分布在連南縣的三排、南崗、大坪、金坑、盤石等鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及連山縣西部的三水鄉(xiāng)和大旭山林場，；壯語主要分布在連山縣南部的永豐、福堂、上帥、加田、小三江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及太保鎮(zhèn)上坪管理區(qū)。 清遠旅游業(yè)的微觀環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部條件、企業(yè)顧客、競爭者、營銷渠道和有關公眾對企業(yè)營銷活動有直接影響的諸多因素。 （2）營造了良好的旅游投資環(huán)境市委、市政府并制定了一系列加快旅游業(yè)發(fā)展、招商引資的優(yōu)惠政策，營造了良好的旅游投資環(huán)境。年輕消費者由于學習工作的壓力，喜歡在節(jié)假日外出旅游散心，增進情感等。（1）年輕消費者的需求規(guī)模：年輕人中的大學生就是我們的目標顧客群之一。隨著社會的發(fā)展，年輕人的工作壓力也越來越大，這就需要一個調(diào)節(jié)自身的方式，而外出旅游正是年輕人的一個理想選擇?！?休閑旅游：許多年輕人把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機，并且在這期間把旅游當做一種休閑的方式，所以我們旅行社按照這中需求會設計出一種休閑與學習同行的旅游項目?！?生態(tài)旅游：新時代的大學生環(huán)保意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團。對未來充滿了希望并具有冒險和創(chuàng)新精神?！?追求個性、自我表現(xiàn)： 大學生追求個性獨立，希望有自己實現(xiàn)的價值，力求展現(xiàn)自己的與眾不同?！?旅游景點以短期、自然風景類為主 年輕人由于資金有限，所以一般選擇短期為主，并且會選擇與自己平時生活反差較大的旅游路線已享受旅游的樂趣● 出游方式多以自組群體為主 大學生的自我意識和獨立意識較強，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團安排。記者日前從當?shù)卣@悉，在2005年度全省安排的旅游扶貧資金3000萬元中，清遠爭取到了450萬元，為山區(qū)旅游業(yè)注入了強勁的發(fā)展活力。2008年。今年以來,為了推廣清遠旅游,清遠市旅游局先后到武漢、長沙、廈門、天津、常州、南京等市開旅游推介會,清遠旅游走出去,我們還需做什么?本期旅游業(yè)界視角,我們邀請中華友聯(lián)體成員旅行社,一起把脈清遠旅游。旅游首選”———清遠溫泉與漂流榮獲“歐洲人最喜愛的中國景區(qū)”、“中國生態(tài)休閑旅游城市”、“港澳與海外華人眼中最具魅力的休閑度假之都”旅游宣傳推介會。（5）內(nèi)部公眾 內(nèi)部公眾是組織的成員，具有相對的穩(wěn)定性。● 相互作用。因為內(nèi)部公眾中的每一個人都不是簡單的個體，都有其群體歸屬感，而個人對組織的影響作用往往通過群體中的領袖人物反映出來。大致分為：支配者、建議者、協(xié)調(diào)者、評價者、跟隨者、設置障礙者等等。良好員工關系的目的，就是使組織對員工產(chǎn)生凝聚力、向心力，從而使員工對組織產(chǎn)生認同感、歸屬感和自豪感，像“磁鐵”一樣把員工吸引在組織總目標的周圍。股東本質(zhì)上屬于內(nèi)部公眾，形式上又似外部公眾。目前， “從化溫泉”已成為從化最具特色的旅游資源、國內(nèi)外享有盛譽的旅游度假區(qū)，同時又是從化旅游的品牌和象征。其資源以自然風光為主，以規(guī)模大、數(shù)量多、質(zhì)量好、景觀美的優(yōu)質(zhì)濱海沙灘為代表，加上陽春旖旎的喀斯特峰林、溶洞風光，以及豐富而優(yōu)質(zhì)的溫泉群、高山瀑布和森林湖泊，構成了品種齊全、品位很高、空間組合良好的山海風光旅游資源。 行業(yè)競爭態(tài)勢分析 PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。 政府也在不斷加大對旅游業(yè)的重視程度，期望以其為契機，形成當?shù)亓己玫耐顿Y環(huán)境，達到招商引資的目的。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當人們的生活水平達到一定程度時，他們會將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領域上去，作為滿足人們目前需求的旅游業(yè)，無疑具有廣闊的發(fā)展空間。青年是我國旅游市場的生力軍，他們對旅游有著旺盛的需求。飛機、輪船、汽車等交通工具的生產(chǎn)技術改進及其成本的降低，使人們出行更加方便、出行成本更低、電子客票的普及讓人們得到各種旅游票據(jù)更加方便，快捷?！?政府部門對生態(tài)旅游的重視：由于生態(tài)綠有逐漸興起，對清遠的經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結構、就業(yè)問題等方面起到較好的拉動作用。相繼地，2004年10月黃騰峽景區(qū)開始開發(fā)漂流河道二期工程。由于地理分布，景區(qū)特色之間不能有效形成相互配合。而且清遠的生態(tài)旅游部門對生態(tài)旅游資源價值鏈的開發(fā)處于初探階段?！?規(guī)劃建設陷入誤區(qū)。哄騙有余，掩護不足。 ● 武廣客運專線的開通大大拉近了粵湘鄂三省的時空距離，而廣清城際輕軌建成后，從清遠到廣州只需要15到25分鐘。地理位置偏僻，交通不便，基礎設施落后。O（Opportunity）機會SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)）WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)）行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆秶衤糜涡蓍e計劃》在廣東等地率先試行武廣客運專線的開通 清遠市政府對市場的良好把握，依托行業(yè)經(jīng)驗、政策扶持等開展新的增值業(yè)務T（Threaten）威脅ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)）WT戰(zhàn)略（防御型）佛山等周邊城市的幾大污染型工業(yè)企業(yè)的工場遷至清遠，污染環(huán)境。運用STP（目標市場營銷）分析方法，從細分清遠市場，選擇目標市場，市場定位等方面進行分析，試圖通過旅游景區(qū)的STP分析，采用有效的營銷策略，為景區(qū)找出一條發(fā)展道路。一般來說，從四大變量著手進行變量的細分，即：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。據(jù)調(diào)查報告第三題顯示，％的人對旅游興趣濃烈，％的人回答可有可無，只有5％的人表示反對，可見旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。在以地域為界去選擇市場時，遵循由近到遠、逐步擴大的原則展開市場營銷。清遠景區(qū)的客源市場應選擇受教育程度一般的學生、白領等青年化市場。● 產(chǎn)品功能定位清遠功能定位就是要建成集觀光旅游、生態(tài)旅游、文化旅游、科研旅游為一體的多功能旅游景區(qū)。5 清遠旅游業(yè)的市場營銷組合策略 4P營銷策略分析 產(chǎn)品營銷策略 （1）以核心旅游景區(qū)來向外界推廣清遠的生態(tài)旅游。讓游客在玩得盡興的同時，也能享受休閑的舒適。例如：在黃騰峽漂流景區(qū)中，沿著漂流路線設置人員看守危險的漂流段。（1）招徠定價 對于景區(qū)的主要旅游項目采取優(yōu)惠價，讓普通收入的市民可以接受，從而吸引游客來玩。考慮到清遠旅游經(jīng)濟實力教弱，把清遠旅游渠道分為自有渠道和代理渠道。具體渠道如下：（1）代理渠道由于清遠的旅游正處于發(fā)展初步階段，開始發(fā)展的時候能否把名聲搞好對于清遠以后旅游的發(fā)展有著深刻的意義。游客可以隨時在網(wǎng)上預訂，旅行社可以及時到網(wǎng)上訂單，并完成訂單的確認及處理，可以實行網(wǎng)上計調(diào)和網(wǎng)上結算。（1）廣告媒體主要以成本低、宣傳效用大的互聯(lián)網(wǎng)為主，此外還可利用電視、廣播、雜志、印刷品、POP等大眾媒體和特定媒體進行各種類型的廣告宣傳。最后，加大宣傳力度，針對于自駕游的群里應加大宣傳力度。（3）公共關系對清遠旅游進行商業(yè)炒作，擴大其影響。④ 積極派代表參加各地舉辦的美食節(jié)，在推廣清遠雞的同時，向大眾宣傳清遠。② 清遠特有的活動，如：清遠雞美食節(jié)，全雞宴等。 4C營銷理論分析：4C 是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務，更重要的是由 此產(chǎn)生的客戶價值（Customer Value）。以清遠黃騰峽漂流為例。 Cost（成本）不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說 4P 中的 Price（價格）。旅游者的成本在這里不單是指旅游者投入的貨幣數(shù)量，它是一個綜合概念，包括旅游者因投資而必須承受的心理壓力，以及為純解降低風險恧耗費的時闥、精力、金錢和機會成本等諸多方面。樹立讓旅游者能產(chǎn)生依賴感的清遠旅游地形象。 要通過好的售前、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。（1）預定方式高效。① 清遠旅游信息全面化。4C 認為，企業(yè)應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企 業(yè)及顧客關系。6 CIS理論分析清遠品牌形象 塑造清遠旅游形象 CIS包括三個子系統(tǒng)，即MI(Mind Identity理念識別)、BI(Behavior Identity行為識別)和VI(Visual Identity視覺識別)。 清遠旅游發(fā)展概況清遠旅游目前著力打造清新生態(tài)、飛霞風景名勝、英西奇特峰林、英佛湖光山色、連陽民族風情等“五條熱線”和溫泉休閑、漂流感受、山水風光、溶洞奇觀、民族風情等“五大品牌”。塑造清遠旅游形象的CIS戰(zhàn)略可分解為三大模塊：（1）導入理念識別系統(tǒng)(MI)，打造清遠旅游形象核心 清遠旅游形象在意識形態(tài)領域中的再現(xiàn)，主要表現(xiàn)為清遠旅游的發(fā)展目標、定位戰(zhàn)略、管理哲學、經(jīng)營哲學、發(fā)展戰(zhàn)略等，它是一根線，把清遠旅游的價值觀念、最高追求連為一體，為清遠旅游的發(fā)展指明了方向。（2）導入行為識別系統(tǒng)(BI)，塑造清遠旅游形象最佳運作環(huán)境和機制行為識別系統(tǒng)包括“城市建設管理、旅游行業(yè)管理措施、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游從業(yè)人員培訓、服務質(zhì)量拉制、旅游促銷活動、大型活動、市場推廣、旅游公關活動……共建旅游合作機制”。大力發(fā)展中低檔賓館，形成高中低檔結合、酒店類型齊全、區(qū)域布局合理的旅游酒店接待網(wǎng)絡。市委、市政府領導外出進行經(jīng)貿(mào)和考察活動，推介清遠旅游資源特色和旅游環(huán)境成為必備“節(jié)目”。2008年，清遠通過舉辦“國際漂流旅游文化節(jié)”、“全球千家知名旅行社走進清遠”活動等有影響的國際性旅游文化活動，同樣非常具有前瞻性、開拓性和國際眼光，大大提升了清遠的旅游品牌的整體形象。清遠旅游形象具有傳播力，漂流、溫泉和北江觀光游是清遠市旅游的主打產(chǎn)品，火爆的場面彰顯清遠旅游的欣欣向榮。我國旅游發(fā)展的理念己經(jīng)發(fā)展到了形象導向觀念的階段，形象使旅游者產(chǎn)生一種追求感，在當今激烈的旅游市場競爭中。清遠市位于廣東省的中北部、北江中游、南嶺山脈南側(cè)與珠江三角洲的結合帶上，南連廣州和佛山市，北接湖南省和廣西壯族自治區(qū)，東及東北部和韶關市交界，西及西南部與肇慶市