【正文】 料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。四、作業(yè)工藝（一）進(jìn)退場(chǎng)交接措施 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司在錄用保潔人員時(shí)聘用形式，并且承諾在接手后2個(gè)月內(nèi)不予辭退。 培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。 正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。 我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。 我公司將嚴(yán)格遵照《懷化市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和業(yè)主及相關(guān)主管部門的要求來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。 監(jiān)督機(jī)制（1）外部監(jiān)督機(jī)制①物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 管理制度（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《湖南省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于安全文明和環(huán)保施工。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。人力資源部：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。二、管理智能加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤。后勤保障部： 配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。針對(duì)懷化市5安置區(qū)一期地塊土石方工程有關(guān)保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。②精神獎(jiǎng)勵(lì) 以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。 主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。信息反饋和處理機(jī)制（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。A怎樣處理突發(fā)性事件。C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。 進(jìn)退場(chǎng)交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙移交。（3）立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。（4）管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展工作。（二）工作流程2．流動(dòng)保潔必須使用保潔袋；3．清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“六凈”、“一通”。每天早上8時(shí)前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。主要道路清掃與背街小巷有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過２米以上。1雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。（三）清掃保潔管理措施 協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會(huì)居民、旅游之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理（3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。（7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。（3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。（7）無條件配合主管部門實(shí)施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。（11）在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。（14）保持窨井蓋及周圍整潔，無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。（18）每天至少對(duì)果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。（22）保持路面和公共設(shè)施上無亂涂亂貼，亂涂寫清理時(shí)做到色彩與原色一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長(zhǎng)方形。 單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè)能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充。（3）不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以內(nèi)扣2分；超過30分鐘后到崗，做事假處理?！芾韱T崗位責(zé)任：（1）積極配合單位管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況。 （4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。經(jīng)常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。（3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。收集作業(yè)完成后，及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無散落垃圾。（五）、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施作業(yè)車輛：按照宿城區(qū)市政環(huán)衛(wèi)要求的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買。▲班長(zhǎng)每人定制與保潔員不同款式的短袖、長(zhǎng)袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：儀容儀表（1）精神飽滿，儀表整潔。（2）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語(yǔ)。（2）遵守公司管理規(guī)章制度。（6）禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。 在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。（二）安全生產(chǎn)制度嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。（三）安全生產(chǎn)預(yù)案（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。（四）安全管理人員配備 在辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。（2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患