【正文】 云計(jì)算不僅帶來了新技術(shù)，如：虛擬化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和海量數(shù)據(jù)處理能力，大大降低信息化建設(shè)成本、提高效率；更帶來了一種新的服務(wù)交付模式、一種服務(wù)化的理念，對(duì)提升用戶體驗(yàn)、改進(jìn)教學(xué)手段和創(chuàng)新管理文化都帶來了新思路。鄭州辦事處 3842. 本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 385三、 售后服務(wù)管理 3861. 售后服務(wù)流程 3862. 售后服務(wù)支持 387四、 售后服務(wù)內(nèi)容 389第十三章 附：校園卡運(yùn)維管理方案 390一、 卡務(wù)管理中心 390二、 財(cái)務(wù)結(jié)算中心 390三、 主要人員管理職責(zé) 3911. 系統(tǒng)管理員 3912. 軟硬件維護(hù)人員 3923. 財(cái)務(wù)結(jié)算人員 3924. 出納員 3935. 卡業(yè)務(wù)辦理人員 3936. 卡機(jī)使用人員 394四、 設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù) 3951. 設(shè)備的申領(lǐng) 3952. 設(shè)備使用與維護(hù) 3953. 設(shè)備維修與報(bào)廢處理 3954. 設(shè)備借用管理 396新開普電子股份有限公司 第 xi 頁第一章 建設(shè)背景與需求分析一、 建設(shè)背景(學(xué)校概述)學(xué)校概述二、 高校信息化發(fā)展趨勢(shì)1. 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)高校目前信息化發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)，已經(jīng)逐步向資源共享、服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)手段上進(jìn)行信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)變,資源共享通過信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)各類信息資源的快速傳遞與共享，加快資源的積累、促進(jìn)資源的高效利用，更好的服務(wù)于學(xué)院、師生和社會(huì)。服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)基于SOA的理念組織和展現(xiàn)面向師生的一體化服務(wù)，通過服務(wù)之間定義良好的接口和契約連接應(yīng)用程序的不同功能單元（成為服務(wù)）聯(lián)系起來，使得構(gòu)建在各種系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)昭示了不遠(yuǎn)的將來是真正的后PC時(shí)代，移動(dòng)終端將是人們?cè)L問信息和獲取服務(wù)的主要渠道，將移動(dòng)計(jì)算納入到信息化的基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)范疇這對(duì)提升用戶體驗(yàn)、提高效率、流程重組和實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化都會(huì)有巨大作用。覆蓋校園及周邊商圈的O2O業(yè)務(wù)利用校園卡快捷方便的線下支付能力，打造線下支付通道結(jié)合校內(nèi)在線支付平臺(tái)、微信支付、快錢等第三方線上支付通道校園卡走出校園，做校園周邊商圈提供針對(duì)學(xué)生群體的網(wǎng)上團(tuán)購業(yè)務(wù)，保證為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。第二章 總體規(guī)劃設(shè)計(jì)一、 總體建設(shè)目標(biāo)l 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提高信息安全在現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)與Vlan相結(jié)合的方式組建一卡通專網(wǎng)；與銀行的互聯(lián)采用專線接入的方式，保證與銀行互聯(lián)在數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行安全隔離。l 全新NFC應(yīng)用，拓展校園一卡通應(yīng)用范圍NFC手機(jī)錢包為多卡合一的電子錢包，教職工和學(xué)生不僅可以使用校內(nèi)的校園卡應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)空中發(fā)卡、空中圈存等功能進(jìn)行全自助的操作，減少發(fā)卡器、圈存機(jī)、IC卡片等硬件成本和人力投入。數(shù)據(jù)共享中心服務(wù)平臺(tái)是基于數(shù)字化校園的“一卡通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)組件，其它相關(guān)的校園綜合管理、后勤保障管理及信息查詢等應(yīng)用平臺(tái)作為子系統(tǒng)進(jìn)行接入，通過一卡通中心數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)整個(gè)校園持卡人信息統(tǒng)一管理、維護(hù)、實(shí)時(shí)更新。做到金融服務(wù)綜合管理一卡通。領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)管理決策部門的特點(diǎn)，收集了學(xué)生入學(xué)情況、校園卡發(fā)放情況、教務(wù)管理情況、后勤經(jīng)營情況、歷史數(shù)據(jù)情況等數(shù)據(jù)信息并加以提煉和分析，為管理決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的數(shù)據(jù)，幫助決策者對(duì)未來財(cái)務(wù)狀況和單位發(fā)展進(jìn)行分析和論證。在校園卡系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中，要把安全性放在首位，通過技術(shù)和管理手段，保證系統(tǒng)能夠高效、安全和可靠的運(yùn)行。在設(shè)計(jì)上應(yīng)規(guī)劃出多種不同的標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)的接口，以供如圖書館系統(tǒng)、教務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全以及財(cái)務(wù)管理等第三方應(yīng)用系統(tǒng)平滑的接入，接口規(guī)范可以根據(jù)學(xué)校的需要提供一種或多種，如應(yīng)用程序動(dòng)態(tài)庫接口、WebService等。 消費(fèi)數(shù)據(jù)全備份，設(shè)計(jì)規(guī)劃可以查詢五年的數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)只受存儲(chǔ)容量限制。 門戶及用戶界面友好，使用方便，易于推廣。2. 分步實(shí)施：根據(jù)需求制定合理的分步實(shí)施規(guī)劃，最大限度的降低對(duì)學(xué)校正常教學(xué)的影響。6. 信息共享：消除信息孤島和應(yīng)用孤島，建立校級(jí)統(tǒng)一信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門間流程通暢，提高工作效率、管理效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備工作模式，在主機(jī)出現(xiàn)故障不能提供服務(wù)的情況下，備機(jī)自動(dòng)接管故障主機(jī)，確保服務(wù)連續(xù)性。同時(shí)通過虛擬機(jī)創(chuàng)建服務(wù)器也比設(shè)置物理服務(wù)器更快捷。方便管理人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置。 因一卡通系統(tǒng)終端大多具備后備電源和完善的脫機(jī)工作機(jī)制，如需節(jié)約成本，UPS延時(shí)時(shí)長只要保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器在斷電后可以安全操作關(guān)閉計(jì)算機(jī)即可。按照每位持卡人每天使用10次消費(fèi)和10次身份識(shí)別（每個(gè)數(shù)據(jù)包約100字節(jié)），每年使用260天計(jì)算， **20次*260天*10000人=5200MB（）， 考慮上未來每年增加的用戶總數(shù)，一卡通系統(tǒng)每年最高產(chǎn)生不超過10GB數(shù)據(jù)量，10年的數(shù)據(jù)總量不超過10GB*10年+4GB=104GB。四、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1. 系統(tǒng)拓?fù)鋱D2. 一卡通專網(wǎng)設(shè)計(jì)一卡通專網(wǎng)通?；谛@網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，采用在原有校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上劃分虛擬網(wǎng)（VLAN）供一卡通系統(tǒng)專用。接入層交換機(jī)采用全千兆口交換機(jī)，保證局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)交互能力。人員角色人員職責(zé)建議配置人數(shù)卡務(wù)管理人員辦理各種卡業(yè)務(wù)，接受持卡用戶的咨詢2軟硬件維護(hù)人員配合系統(tǒng)管理員，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行維護(hù)，硬件指POS類機(jī)具，不參與一卡通系統(tǒng)現(xiàn)金相關(guān)的業(yè)務(wù)1系統(tǒng)管理人員定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況1財(cái)務(wù)結(jié)算人員完成一卡通系統(tǒng)的收支結(jié)算，監(jiān)控系統(tǒng)的賬務(wù)情況1六、 平臺(tái)設(shè)計(jì)一卡通系統(tǒng)基于數(shù)字化校園整體規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)，是數(shù)字化校園的有機(jī)組成部分，可以被看作是同OA辦公系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)一樣的數(shù)字化校園組成部分,通過第三方接口，實(shí)現(xiàn)與圖書館、財(cái)務(wù)、教務(wù)等系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步和交換。系統(tǒng)采用三級(jí)平臺(tái)結(jié)構(gòu)： 一級(jí)平臺(tái)：一卡通支撐平臺(tái)的電子支付平臺(tái)、身份識(shí)別平臺(tái)、運(yùn)維管理平臺(tái)、門戶平臺(tái)、安全保障平臺(tái)、存儲(chǔ)一卡通系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)，為一卡通系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)與銀行系統(tǒng)、學(xué)校原有的系統(tǒng)和學(xué)校管理信息系統(tǒng)有良好的銜接，并為學(xué)校潛在管理信息系統(tǒng)預(yù)留合適的接口，在項(xiàng)目完成后隨時(shí)為學(xué)校增加其它管理系統(tǒng)接口提供必要的協(xié)助。系統(tǒng)建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，所有交易統(tǒng)一入到一個(gè)數(shù)據(jù)中心，再由數(shù)據(jù)交換中心分發(fā)和外部系統(tǒng)進(jìn)行交互，系統(tǒng)同時(shí)充分考慮了系統(tǒng)增容的可擴(kuò)充性，在學(xué)校建成一個(gè)統(tǒng)一管理的校園基礎(chǔ)數(shù)據(jù)總平臺(tái)。一卡通系統(tǒng)作為學(xué)校學(xué)生及教職工身份、消費(fèi)等信息集中地，匯集了大量的日常行為數(shù)據(jù)，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面的統(tǒng)計(jì)，從各個(gè)側(cè)面了解整個(gè)學(xué)校的動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，因此學(xué)校有需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)層管理決策提供參考信息。（2）跨平臺(tái)，選擇更多。服務(wù)層是SOA的基礎(chǔ)，可以直接被應(yīng)用調(diào)用，從而有效控制系統(tǒng)中與軟件代理交互的人為依賴性。目前中國銀聯(lián)各成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的主要是“62”卡號(hào)開頭的銀聯(lián)卡。. PBOC標(biāo)準(zhǔn)銀行IC卡概述為了應(yīng)對(duì)EMV遷移，人民銀行早在2002年就開始對(duì)EMV遷移進(jìn)行認(rèn)真研究，并結(jié)合國內(nèi)外銀行IC卡現(xiàn)狀和國內(nèi)實(shí)際，制定了 “先標(biāo)準(zhǔn)、后試點(diǎn)，先收單、后發(fā)卡，先外卡、后內(nèi)卡”的發(fā)展策略。 快捷性：采用非接觸式刷卡，支付快捷。 廣泛性：同時(shí)具備金融功能和市民卡功能，既可以用于公共交通、小額支付、消費(fèi)購物，政府服務(wù)等領(lǐng)域，也可應(yīng)用在機(jī)關(guān)、企業(yè)單位內(nèi)部消費(fèi)。 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：采用最新金融標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼容各行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。v 說明 ： 借貸記產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)磁條卡的所有功能，盡管在滿足一定的條件下可以脫機(jī)授權(quán)，但國內(nèi)目前要求全部聯(lián)機(jī)； . 電子錢包v 定位：完成跨行、跨地區(qū)的脫機(jī)消費(fèi)功能；是傳統(tǒng)磁條卡的補(bǔ)充，不能取代磁條卡。 利用借記/貸記應(yīng)用的計(jì)數(shù)器，構(gòu)造卡片中的“余額”概念，確保對(duì)脫機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的完全控制，防止從持卡人賬戶中透支余額； 卡片可以無透支風(fēng)險(xiǎn)地脫機(jī)使用，直到劃入的金額用完或再充值。v 分類： ；（MSD）；（qPBOC） v 說明 通過對(duì)交易指令的調(diào)整和交易流程的優(yōu)化，達(dá)到滿足非接觸式應(yīng)用的需求；在安全性并不降低的前提下非常適合在快速交易場(chǎng)合及特殊環(huán)境場(chǎng)合的支付；. 金融IC卡校園消費(fèi)POS方案（電子現(xiàn)金方案）. 系統(tǒng)架構(gòu). 系統(tǒng)流程. 方案設(shè)計(jì)216。1. 發(fā)金融IC卡；2. 完成交易記錄驗(yàn)證和對(duì)商戶的資金清算。 用戶方：1. 向金融IC卡中電子現(xiàn)金充值，必須到銀行指定的充值點(diǎn)進(jìn)行充值，如銀行柜臺(tái)、自助ATM機(jī)等；2. 在學(xué)校的金融POS上消費(fèi)。216。2. 銀聯(lián)根據(jù)清算結(jié)果向?qū)W校商戶直接結(jié)算資金。 金融POS不需要PSAM卡，密鑰由銀行網(wǎng)絡(luò)下發(fā)216。 身份識(shí)別應(yīng)用只支持卡唯一號(hào)方式，不能讀出用戶名、密碼等信息。 學(xué)校不管理任何賬務(wù)，只能被動(dòng)接受銀行方結(jié)算數(shù)據(jù)216。. 金融IC卡校園一卡通行業(yè)應(yīng)用方案（校園行業(yè)應(yīng)用）. 系統(tǒng)架構(gòu). 系統(tǒng)流程消費(fèi)業(yè)務(wù)身份識(shí)別業(yè)務(wù). 方案設(shè)計(jì)216。 學(xué)校：部署校園一卡通應(yīng)用平臺(tái)和校園一卡通刷卡終端1. 校園一卡通應(yīng)用平臺(tái)密鑰系統(tǒng)通過銀聯(lián)提供的主控密鑰生成校園一卡通的應(yīng)用密鑰；2. 校園一卡通應(yīng)用平臺(tái)再對(duì)金融IC卡進(jìn)行二次發(fā)卡，在校園一卡通應(yīng)用下創(chuàng)建子應(yīng)用及一卡通文件結(jié)構(gòu)，并灌裝相應(yīng)操作密鑰，完成發(fā)卡；3. 校園一卡通應(yīng)用平臺(tái)在子應(yīng)用下寫入基本信息和錢包信息；4. 校園一卡通應(yīng)用平臺(tái)密鑰系統(tǒng)加密PSAM卡，安裝在校園一卡通刷卡終端中，提供交易服務(wù)；5. 校園一卡通應(yīng)用平臺(tái)下發(fā)身份識(shí)別授權(quán)名單。216。216。 電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)入校園一卡通應(yīng)用電子錢包的資金由銀行給學(xué)校結(jié)算216。由NXP與SONY所共同發(fā)起，該技術(shù)可與現(xiàn)有的非接觸式IC卡技術(shù)兼容。業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)：我們公司目前的校園系統(tǒng)都已經(jīng)開發(fā)完畢，可以支持接入SP TSM平臺(tái)，公司所有一卡通的軟件平臺(tái)、硬件機(jī)具，全部支持NFC功能。. NFC手機(jī)客戶端功能NFC功能功能名稱簡(jiǎn)介空中發(fā)卡用戶通過手機(jī)客戶端可以自助進(jìn)行空中發(fā)卡，需要用戶將詳細(xì)的個(gè)人資料進(jìn)行提交，到一卡通平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證，無誤后客戶端進(jìn)行發(fā)卡空中圈存空中圈存需要先在一卡通平臺(tái)綁定銀行卡，在手機(jī)端輸入圈存金額和密碼即可，手機(jī)端在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中訪問的還是一卡通系統(tǒng)的圈存平臺(tái)空中自助繳費(fèi)與觸摸屏的自助繳費(fèi)功能一樣，只是改到由手機(jī)客戶端來實(shí)現(xiàn)，繳費(fèi)項(xiàng)目由一卡通平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置充值明細(xì)查詢充值明細(xì)查詢消費(fèi)明細(xì)查詢消費(fèi)明細(xì)查詢代扣費(fèi)明細(xì)代扣費(fèi)明細(xì)用戶卡掛失可以輸入學(xué)號(hào)和密碼對(duì)一卡通卡片進(jìn)行掛失，也可以幫助他人掛失查詢密碼修改對(duì)一卡通查詢密碼進(jìn)行修改領(lǐng)取凍結(jié)金額領(lǐng)取補(bǔ)卡后的凍結(jié)金額，免去到一卡通中心讀卡器上領(lǐng)取的過程. NFC校園一卡通對(duì)校方現(xiàn)有使用方式改變1. 資金歸集：原有結(jié)算流程不變，空中充值使用圈存接口，資金歸集方式不變，一卡通平臺(tái)會(huì)區(qū)分不同的充值渠道，在結(jié)算中心有對(duì)應(yīng)的報(bào)表，反映資金流向2. 充值方式：在原有現(xiàn)金充值、圈存機(jī)充值的模式下增加空中充值，方便持卡人3. 發(fā)卡模式：在讀卡器上發(fā)卡不變的情況下，支持用戶在手機(jī)端空中發(fā)卡，減少卡中心批量發(fā)卡的壓力. NFC應(yīng)用擴(kuò)展充分利用NFC手機(jī)的特性實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，個(gè)性化應(yīng)用有以下幾個(gè)內(nèi)容：1. NFC在線支付我們的一卡通產(chǎn)品一直是電子錢包的方式，以卡為準(zhǔn)，卡庫雙校驗(yàn)，所以對(duì)于我們?cè)谧鲈诰€支付平臺(tái)時(shí)就遇到了問題，如何從卡上扣錢？我們現(xiàn)在采取的方式是電子錢包和在線支付賬戶錢包是獨(dú)立的，在線錢包可以單獨(dú)充值，也可以在自助設(shè)備上從卡上電子錢包轉(zhuǎn)賬。NFC在線支付應(yīng)用，將NFC手機(jī)通過數(shù)據(jù)線或NFC通訊（一些電腦本身帶NFC功能）也電腦連接，NFC手機(jī)同時(shí)做為卡片和讀卡器使用。轉(zhuǎn)賬流程：源手機(jī)啟動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能→輸入轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬密碼、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等驗(yàn)證信息→與目標(biāo)手機(jī)接觸→目標(biāo)手機(jī)輸入驗(yàn)證信息→完成轉(zhuǎn)賬。5. NFC標(biāo)簽應(yīng)用在不同的應(yīng)用場(chǎng)景安裝NFC標(biāo)簽，標(biāo)簽寫入一些校園信息，比如校園新聞、教務(wù)課程信息、圖書館等。動(dòng)態(tài)信息指根據(jù)NFC手機(jī)讀出的人個(gè)信息到后臺(tái)查找相關(guān)的一卡通信息，可以包括個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、出入記錄、補(bǔ)助記錄、課程信息、成績信息、圖書借閱信息、學(xué)費(fèi)查詢、報(bào)到查詢等。豐富的可選擇芯片和優(yōu)良的兼容性:目前,基于ARM核的各種處理器型號(hào)有好幾百種,用戶可以根據(jù)各自的應(yīng)用需求,從性能、功能等方面考察,在許多具體型號(hào)中選擇最合適的芯片來設(shè)計(jì)自己的應(yīng)用系統(tǒng)。ARM通過近20年的培育、發(fā)展,得到了廣泛的第三方合作伙伴支持。3. 支持多種通訊類型支持多種通訊類型： 48CAN、TCP，以及無線WIFI、CDMA、GPRS、zigbee等。u 密鑰算法v 卡片除需支持DES/3DES算法外，還需支持其他應(yīng)用算法（例如SSF33算法，應(yīng)用于社保系統(tǒng)）。主要性能指標(biāo)如下：l 容量為8K Bit EEPROM；l 分為16個(gè)扇區(qū)，每個(gè)扇區(qū)為4塊，每塊16個(gè)字節(jié)，以塊為存取單位；l 每張卡有唯一序列號(hào)，為32位；l 具有防沖突機(jī)制，支持多卡操作；l 無電源，自帶天線，內(nèi)含加密控制邏輯和通訊邏輯電路；l 工作溫度：20℃～85℃；l 工作頻率：；l 通信速率：106KBPS；l 讀寫距離： 100mm以內(nèi)（與硬件設(shè)計(jì)有關(guān)）；l 數(shù)據(jù)保存期為10年，可改寫10萬次，讀不限次；l 控制屬性：每個(gè)扇區(qū)的密碼和存取控制都是獨(dú)立的，可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定各自的密碼及存取控制。l 接觸界面：符合ISO/IEC 7816 標(biāo)準(zhǔn)。l 支持GSM、CDMA、WCDMA、TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)的基本電信業(yè)務(wù)。只有“錢包”功能貴賓卡供貴賓和訪客訪問時(shí)使用，具有消費(fèi)功能。特殊錢包，用于存放計(jì)劃內(nèi)機(jī)時(shí)、水票等不需要學(xué)生付費(fèi)而由學(xué)校定額配給的專用費(fèi)用。l 主錢包與小錢包校園一卡通系統(tǒng)中校園卡的消費(fèi)、收費(fèi)等操作，均依靠卡中的電子錢包實(shí)現(xiàn)。