【正文】 比例的做法；第二、要約收購要經(jīng)過較多的環(huán)節(jié)，操作程序比較復(fù)雜，收購成本較高，收購者只有開出高于市場流通價格才有可能吸引投資者售出股份；第三、在國內(nèi)進行要約收購的風(fēng)險也很大，《公司法》規(guī)定：社會公眾股應(yīng)占總股本的25％以上。 三、我國要約收購現(xiàn)狀 對中國證券市場來說，雖然《公司法》、《證券法》對要約收購早已有了法定含義，2002年12月起實行的《上市公司收購管理辦法》（以下簡稱《辦法》）還專門出臺了要約收購的操作細(xì)則，但直到2003年的4月9日，南鋼股份才成為第一個要約收購案例。 要約收購收購人負(fù)有強制性要約收購的義務(wù)；協(xié)議收購在雙方依法成立股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同時即產(chǎn)生合同關(guān)系，只是在收購人未履行報告和公告義務(wù)前，該股份轉(zhuǎn)讓合同處于不發(fā)生法律效力的狀態(tài)。當(dāng)預(yù)受要約的數(shù)量超過收購人要約收購的數(shù)量時，收購人不能只選擇收購一些股東的股份，而必須按比例進行均等收購。要約收購是一種怎樣的收購方式，在我國的企業(yè)并購中將占有怎樣的地位？一、要約收購定義收購上市公司的基本方法包括以下三種：協(xié)議收購、要約收購和委托書收購。要想取得好的成績也必須要花費一定功夫，A集團做到了 ……………………… ……………………………(P7) l 操作篇 如何做好客戶關(guān)系管理？：現(xiàn)代客戶的消費習(xí)性與過去不同，除了重視產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)外，還希望企業(yè)能提供售后服務(wù)與新消費資訊的公布等，在這種情況下公司要提高營業(yè)額，應(yīng)如何做好客戶關(guān)系工作？ …………………………………………………………………(P9) 如何有效頒布執(zhí)行新制度？：頒布規(guī)章制度是每個企業(yè)必不可少的管理方法，但是在新制度的頒布或舊制度的修改中，總會遇到來自不同層面的阻力，如何頒布新制度才能避免這種現(xiàn)象？……………(P10) l 點評篇 重視失敗預(yù)兆可以避免破產(chǎn)危機：“冰凍三尺，非一日之寒”，在一些企業(yè)逐步走向破產(chǎn)的過程中，不可避免會暴露出一些問題，這些問題可能就是企業(yè)陷落的征兆……………………………………………(P12) 戴爾：不僅僅是直銷的成功：戴爾的成功具有神話色彩，這絕不僅僅因為它的成長速度和取得的成績，它成功的經(jīng)驗也一直是理論界研究的課題，直銷？價格？戰(zhàn)略？文化？似乎都是，又似乎都不夠準(zhǔn)確，戴爾應(yīng)當(dāng)引起我們哪些思考？……………………………………(P13)【理論篇】解讀要約收購 不久前，國內(nèi)證券市場先后發(fā)生南鋼股份與成商集團兩起要約收購案，在市場中引起很大反響?！? 研討理論 ★ 指引操作 ★ 解讀案例 ★ 傳授密笈 ★ l 理論篇 解讀要約收購：不久前，國內(nèi)證券市場先后發(fā)生南鋼股份與成商集團兩起要約收購案，在市場中引起很大反響。要約收購既是國外成熟證券市場公司收購的典型方式，又是各國證券法調(diào)整的核心范疇。要約收購是指：繞過目標(biāo)公司董事會和管理層直接向股東發(fā)出要約，收購全部或部分發(fā)行在外的股票，以達到對目標(biāo)公司進行控制的一種收購行為，可以現(xiàn)金、股票或二者混合形式進行。全面強制要約是指：收購者持有目標(biāo)公司已發(fā)行股份達到一定比例時，收購者向目標(biāo)公司的所有股東發(fā)出收購其所持有的全部股份的要約。 要約收購的股份一般是可流通的普通股；協(xié)議收購的股份一般是非流通股(包括國有股和法人股)。 中國證監(jiān)會公布的《辦法》規(guī)定“收購人持有、控制一個上市公司已發(fā)行的股份的30％時，繼續(xù)進行收購的，應(yīng)以要約收購方式向該公司的所有股東發(fā)出收購其持有的全部股份的要約。也就是說：當(dāng)收購要約時期限屆滿，收購者持目標(biāo)公司的股份若達到75％以上，該上市公司的股票將被終止交易。在風(fēng)險面前，要約收購在當(dāng)前的證券市場上仍然是條難走的路。故意收購使得那些經(jīng)營不善而又不愿自動出局的大股東和經(jīng)營者面臨著被敵意接管的危險，可以促使其逐步建立起科學(xué)合理的法人治理結(jié)構(gòu)，形成有效的約束制衡機制，以防止和約束“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象的發(fā)生。但是要積極推進要約收購在我國證券市場的運用，還需要注意以下幾方面：減少資產(chǎn)重組監(jiān)管中不必要的行政干預(yù)、一般情況下對企業(yè)全面要約收購不予豁免、嚴(yán)懲虛假惡意重組。 　　 加強銷售人員的回款意識　　培養(yǎng)銷售人員的良好習(xí)慣：貨款回收期限前一周電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人，預(yù)知其結(jié)款日期；期限前三天確定結(jié)款日期，如自己不能如約應(yīng)通知對方自己的某一位同事會前往處理，如對方不能如約應(yīng)建議對方授權(quán)其他人跟進此款；在結(jié)款日一定按時前往拜訪。 　　 零售終端經(jīng)營不善的危險信號　　在日常拜訪中，檢查零售終端的經(jīng)營狀況是終端代表重要工作之一，當(dāng)終端出現(xiàn)下列狀況時，就要特別的謹(jǐn)慎，應(yīng)及時將此信息通報給經(jīng)銷商：正常的營運費用無法支付、商場負(fù)責(zé)人無正當(dāng)理由的突然失蹤、商品大打折扣（低于供應(yīng)商的底價）、 貨架出現(xiàn)大量的空位、大量的無法兌付的空頭支票、不正常的盤點等?？蛻艚佑|率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接觸，被拖欠的機會越低；如客戶到期付款，應(yīng)按時上門收款，不 應(yīng)有等待的心理； 　　再次，樹立公司形象和服務(wù)精神。 　　 已被拖欠款項的處理方法 　　首先，收集文件資料。讓客戶了解最后期限以及其后果。還可以使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款。如果企業(yè)想要從根本上進行變革，例如在工作方法上從被動變?yōu)橹鲃?，在指令傳遞上從由上而下到平行散布等，便需要一次改變成百上千員工的思想方法和工作態(tài)度，而這種深層次的企業(yè)改變，是一種企業(yè)文化的改造，其難度總是所有變革中最高的一項。幾年前，一名總裁接手一家大約3萬員工的歐洲銀行美國分行，接手同時便為銀行設(shè)下業(yè)務(wù)目標(biāo)：在4年內(nèi)，將利潤率提高1倍，將成本與收入比從56%降低至于49%，將業(yè)務(wù)的年成長率從1%至2%，提升到5%至7%。于是，他決定重賞那些有能力進行決策、解決問題的員工，讓他們負(fù)起責(zé)任來。例如，人事主管在他的第1章中寫道：銀行該如何挑選優(yōu)秀人才，如何為他們劃定職業(yè)路線圖，讓他們少在繁瑣的工作上花太多時間等。根據(jù)分行經(jīng)理描述，顧客服務(wù)緩慢最主要的原因之一，為電腦終端機操作不易。總公司決定減去20%的經(jīng)理人職位，因為決策者認(rèn)為減少了這些經(jīng)理人，可以省略不少管理步驟，但是并不會降低公司的營運效率。同時，當(dāng)新的系統(tǒng)成形后，由于經(jīng)理人數(shù)變少，經(jīng)理人必須更快地對問題有反應(yīng)、做決策。在此同時，他讓銀行中最高層的50名經(jīng)理人參加了領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)，進修相關(guān)技巧，在隨后的績效考評中，不但考察主管的業(yè)績，并將領(lǐng)導(dǎo)能力也算入他們的成績中。他的熱情與堅持逐漸感動了員工。從革“心”來改變企業(yè)員工的行為，不會是立竿見影的工作。 編者點評：在企業(yè)準(zhǔn)備變革以前，經(jīng)理人必須首先決定改革的范圍與深度。最困難的部分往往就是最關(guān)鍵的部分，把握員工心理，從心開始改革，就會使改革變得可能。最后，必須要讓員工看到他們所尊敬的人也同樣進入改革的思想模式，這是他們樂于接受改革的重要基礎(chǔ)。尤其是在農(nóng)村，這個非常龐大卻不容易引起重視的市場中，要想取得好的成績也必須要花費一定功夫，A集團就做到了。路演這種方式與消費者保持零距離，具有較強的互動性，能吸引眾多的消費者積極參與，同時通過路演還能進行現(xiàn)場品嘗和銷售，因此路演方式是一種既能宣傳又能促銷的方式。 根據(jù)充分的調(diào)查和研究，A集團決定將本次路演分為農(nóng)村及城鎮(zhèn)、城市兩個目標(biāo)市場，根據(jù)不同的市場確定不同的路演宣傳策劃方案。 農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場消費者主要是中青年農(nóng)民，他們絕大多數(shù)對河南的地方戲曲非常熱愛，有的已經(jīng)達到癡迷的程度，《梨園春》在河南農(nóng)村的收視率達到90%以上。 城市市場路演內(nèi)容定位和形式：河南有17個市級以上城市，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費水平日漸提高，啤酒市場尤其是中高檔市場發(fā)展迅速，成為A集團最重要和最具潛力的市場。據(jù)此A集團決定城市路演以流行音樂為主要內(nèi)容，與高校學(xué)生合作，利用周末或節(jié)假日在市中心繁華地帶開展。農(nóng)村、城鎮(zhèn)路演主要以名家名段的地方戲為主，中間穿插歌曲、小品等節(jié)目，由當(dāng)?shù)匮莩鰣F體負(fù)責(zé)落實，并不斷創(chuàng)新節(jié)目，達到節(jié)目場場不重樣，場場有新意。 現(xiàn)場宣傳與促銷：農(nóng)村、城鎮(zhèn)路演在現(xiàn)場懸掛“A集團向＊＊鄉(xiāng)親父老問好”、“A啤酒榮獲釣魚臺國宴特供酒”等宣傳條幅，散發(fā)有“A啤酒”字樣的小氣球、開瓶器、遮陽帽等；城市路演在演出前由節(jié)目主持人代表A集團致辭，對廣大消費者表示感謝，并簡要對A集團和產(chǎn)品進行介紹。各分公司演出后要寫出書面總結(jié)，分析演出成功與不足，并提出相應(yīng)的改進措施。面