客戶管理系統(tǒng)方案說明書-wenkub
2023-05-28 01:38:34 本頁面
【正文】 05數(shù)據(jù)庫 大于 200M、獨(dú)立網(wǎng)頁空間大于500M、電信網(wǎng)通多線路機(jī)房、\\、7*24在線（人工）支持。以上問題導(dǎo)致工作人員“各自為政”，各自整理一套客戶資料，新客戶資料出現(xiàn)，還要重新整理一遍；在溝通過程中對學(xué)員頻繁的重復(fù) “騷擾”，最終導(dǎo)致客戶“忍無可忍”，造成公司的客戶（助教、教練）滿意率低及部分客戶資源的流失。 軟件的目標(biāo)針對以上問題，軟件需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：a) 統(tǒng)一管理學(xué)員資料，自動(dòng)建立立體、分層、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的學(xué)員資料庫b) 統(tǒng)一管理課程資料，記錄每期課程詳細(xì)信息，如開班和結(jié)束日期，首周尾周日期，會(huì)場地址等c) 統(tǒng)一管理助教、教練、嘉賓資料，對于金牌IMO重點(diǎn)標(biāo)識(shí)d) 記錄學(xué)員跟進(jìn)溝通歷史e) 記錄學(xué)員資料查看、打印、編輯、統(tǒng)計(jì)的操作歷史f) 制定溝通計(jì)劃，共享，每個(gè)人打電話前先參考溝通計(jì)劃和溝通記錄g) 管理層能在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)查看所有工作人員的工作計(jì)劃和情況h) 豐富實(shí)用的統(tǒng)計(jì)分析模塊，為管理決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)i) 工作事情由軟件及時(shí)提醒，若不在工作臺(tái)自動(dòng)短信提醒j) 客戶特殊日期關(guān)懷，客戶群發(fā)短信k) 建立標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)集，新人知道如何介紹每個(gè)課程l) 建立統(tǒng)一共享文件庫，標(biāo)準(zhǔn)文件隨時(shí)取用 名詞解釋a) 感召：學(xué)員（或工作人員）在參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)過程中，因自己較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)效果而影響或號(hào)召一些自己身邊的人來報(bào)名參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這種行為被稱之為感召（即介紹其他人來課程培訓(xùn)）b) IMO：即學(xué)員的介紹人。c）加密鎖為保障客戶關(guān)鍵信息安全，強(qiáng)烈建議使用軟件加密鎖（UsbKey），工作人員人手一只，加密鎖中封裝人員權(quán)限，使用密碼和加密鎖雙重登錄技術(shù)，充分保障安全軟件環(huán)境 軟件環(huán)境a) b) FrameWork c) Web服務(wù)器d) SqlServer2000 數(shù)據(jù)庫e) 服務(wù)器OS Windows 2000 Server或2003 Serverf) 短信模塊g) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊2 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)用戶216。 財(cái)務(wù)人員：相關(guān)收費(fèi)信息的錄入、查詢216。3 客戶信息庫 統(tǒng)一共享的客戶資料客戶信息庫是整個(gè)系統(tǒng)的核心，也是公司資源的重中之重。只有當(dāng)客戶資源信息在各個(gè)統(tǒng)籌人之間統(tǒng)一管理并共享，才會(huì)避免統(tǒng)籌人各類重復(fù)性的工作問題，使得公司的客戶信息完整而豐富。管理層對客戶資料信息庫擁有完全訪問權(quán)限，而統(tǒng)籌人和行政管理人員只能夠查看和維護(hù)客戶資料信息庫，不能監(jiān)控客戶資料庫的變動(dòng)和導(dǎo)出客戶資料信息。行政管理人員或管理層人員可以給已凍結(jié)賬戶解凍，解凍后統(tǒng)籌人可以繼續(xù)訪問客戶信息庫。 交往計(jì)劃 計(jì)劃安排 考慮到方便統(tǒng)籌人的工作計(jì)劃安排，系統(tǒng)允許用戶對客戶進(jìn)行“狀態(tài)自定義”（也可以理解為統(tǒng)籌人給自己跟蹤的客戶“貼標(biāo)簽”，以標(biāo)識(shí)客戶目前狀況下的重要程度），比如根據(jù)客戶參加課程的傾向性程度定義若干等級(jí)。如統(tǒng)籌人根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作制定跟進(jìn)工作計(jì)劃，計(jì)劃到期后，自動(dòng)轉(zhuǎn)入到該統(tǒng)籌人的待辦工作區(qū)。為了避免出現(xiàn)“多個(gè)電話解決多個(gè)問題”的情況，工作人員針對同一個(gè)客戶制定的各種跟進(jìn)計(jì)劃及跟進(jìn)結(jié)果是完全共享的。無論是交由哪個(gè)統(tǒng)籌人協(xié)助，協(xié)助人在完成囑托的工作計(jì)劃后，系統(tǒng)均會(huì)將工作結(jié)果自動(dòng)抄送給工作計(jì)劃原始制定人。根據(jù)工作結(jié)果實(shí)際情況，統(tǒng)籌人可以繼續(xù)安排相關(guān)后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，以便形成連續(xù)的、有計(jì)劃的工作跟進(jìn)。 學(xué)員交費(fèi)記錄 學(xué)員報(bào)名之后自動(dòng)形成應(yīng)收款，當(dāng)學(xué)員到財(cái)務(wù)進(jìn)行交款時(shí)，由財(cái)務(wù)人員（或行政人員）完成實(shí)收費(fèi)信息的錄入。 課前溝通課前溝通針對已報(bào)名并且已經(jīng)交費(fèi)學(xué)員。
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