如何從咨詢(xún)顧問(wèn)的角度解決企業(yè)問(wèn)題(ppt101)-wenkub
2023-05-27 23:38:26 本頁(yè)面
【正文】 方設(shè)法去解決一個(gè)困難而復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，如果同時(shí)盯著許多需求，就容易喪失目標(biāo)。 James C. Robison 35 背景 傳統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)你有何效果 ? 工作上有改進(jìn)嗎 ? 傳統(tǒng)培訓(xùn)需要高投資 投資回報(bào) /評(píng)測(cè) vs. 漫無(wú)目的的參加培訓(xùn) 只有平均 1020%的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用在工作中 , 有些許性能改變或增強(qiáng) 例如 : 客服 , 等級(jí) , 購(gòu)物卡等 . 36 轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 : 單純針對(duì)需求作指導(dǎo)，只相當(dāng)于一個(gè)外部輔導(dǎo)工具。 tips: 只有 510%的資格限定 , 與這小部分人進(jìn)行深入面試 93 3 x 3 培訓(xùn)矩陣 最低需求 基本需求 重要需求 高等技能標(biāo)準(zhǔn) 中等技能標(biāo)準(zhǔn) 最低技能標(biāo)準(zhǔn) 94 三個(gè)績(jī)效種類(lèi) 典型績(jī)效者 新績(jī)效者 模范績(jī)效者 95 考核范圍 10 9 150 108 5000 356 15 14 200 131 10000 369 20 19 300 168 30 27 500 217 +5%（偏差率） 50 44 1000 277 80 66 2022 322 100 79 3000 340 96 數(shù)據(jù)采集 標(biāo)準(zhǔn) : 數(shù)據(jù)類(lèi)型 , 大小與定位 , 資源 , 費(fèi)用 , 有效時(shí)間 方法 : 一對(duì)一面試 , 集中面試 , 問(wèn)卷調(diào)查 , 真接考查 , 文件考核 98 確定影響績(jī)效的因素 業(yè)務(wù)需求 : 工作成效 工作表現(xiàn) 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 99 Part Three: 績(jī)效伙伴方式的實(shí)施 評(píng)估與行動(dòng)方案的交流協(xié)議 1. 確定何時(shí)需要績(jī)效顧問(wèn)并作出回應(yīng) 2. 確定績(jī)效評(píng)估 3. 確定績(jī)效執(zhí)行 100 Part Four: 組織專(zhuān)門(mén)的績(jī)效部門(mén) 轉(zhuǎn)變 1. 組成績(jī)效部門(mén)的 6個(gè)基礎(chǔ) 2. 制定戰(zhàn)略計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升的轉(zhuǎn)變 101 謝謝大家！ 。 40 Part One: 績(jī)效伙伴的角色 42 重要知識(shí)與技巧 業(yè)務(wù)知識(shí) HR知識(shí) 業(yè)務(wù)技術(shù) 合作技巧 咨詢(xún)技巧 43 業(yè)務(wù)知識(shí) 閱讀并理解報(bào)告 充份討論現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況 : 目標(biāo)、行動(dòng)方案 掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ) 不斷獲取行業(yè)信息 , 主動(dòng)了解最新行業(yè)狀態(tài)信息 44 業(yè)務(wù)知識(shí) 了解工作團(tuán)隊(duì)的角度、任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效 主動(dòng)承擔(dān)特殊任務(wù)并關(guān)心同事，建立友好的合作伙伴關(guān)系 45 業(yè)務(wù)知識(shí) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)特殊區(qū)域工作，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，樹(shù)立工作可信度 關(guān)懷并幫助重要工作伙伴 46 HR知識(shí) 通過(guò)意見(jiàn)反饋、可信度、酬勞、激勵(lì)機(jī)制和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析以提高、管理的一個(gè)體系方法 隨時(shí)了解市場(chǎng)狀態(tài)，有助于找出工作差距的原因 47 合作技巧 主動(dòng)召集會(huì)議，在同事中提高信任度 樹(shù)立信任度需要時(shí)間 積極促進(jìn)與不同級(jí)別人的關(guān)系，如 :高層領(lǐng)導(dǎo) ,各部門(mén)主管 , 專(zhuān)家等等，無(wú)論什么官銜 48 合作技巧 有計(jì)劃的與重要職員談話(huà) 參與定期會(huì)議 , 樹(shù)立威信 熟悉工作技術(shù)，團(tuán)隊(duì)中，利益共享，保證信息發(fā)出與接收的正常進(jìn)行，客觀的制定方案確保流程 , 保 證工作士氣等等 . 49 咨詢(xún)技巧 使合作過(guò)程順暢，合作雙方的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)均應(yīng)確保最佳化 包括 3 種方式 : 1) 顧客提出的問(wèn)題及其解決方案 2) 作為專(zhuān)家為其解答疑難 3) 相互協(xié)商 52 業(yè)務(wù) 需求 行為需求 培訓(xùn)與工作環(huán)境 需求 四種需求 58 鑒別客戶(hù) 當(dāng)需求被提出時(shí)，使公司獲利最大或虧損最大的人（一般多為部門(mén)主管級(jí)以上） 擁有制定和執(zhí)行決議權(quán)的人 能取得所需資源使得以進(jìn)展的人 非中間人 也許是一組人 59 Part Two: 設(shè)計(jì)并應(yīng)用績(jī)效關(guān)系圖表 64 績(jī)效關(guān)系圖表 當(dāng)我們能夠列出圖表并詳細(xì)說(shuō)明被提議的行動(dòng)方案會(huì)如何積極影響經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為需求、培訓(xùn) 及工作環(huán)境需求之間的相互關(guān)系）時(shí)，我們就可以在管理上產(chǎn)生極大的影響 內(nèi)、外部因素 65 績(jī)效關(guān)系圖表 業(yè)務(wù)需求 : 業(yè)務(wù)成效 工作行為 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素 影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 66 范例 : QuikData Division 業(yè)務(wù)需求 : 銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng) 業(yè)務(wù)成效 工作行為 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素 影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 $26 ?計(jì)劃毛利率 13% ?實(shí)際營(yíng)業(yè)額為 $20 million ?實(shí)際毛利率為 8% ?競(jìng)爭(zhēng)激烈 ?價(jià)格下壓 ?運(yùn)用長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)技術(shù) ?分別與相關(guān)參與者作協(xié)定 ?針對(duì)業(yè)務(wù)需求及信息流程問(wèn)題和未來(lái)需求提出問(wèn)題 ?詢(xún)問(wèn)期望的結(jié)果 ?設(shè)立體系以達(dá)到顧客需求 ?列圖表作行動(dòng)方案 ?調(diào)查表明顧客更容易接受業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方案 ?應(yīng)用短期技能 ?在團(tuán)隊(duì)中形成 12個(gè)協(xié)議 ?不要問(wèn)有問(wèn)業(yè)務(wù)需求方面的問(wèn)題 ?主要提出設(shè)備需求方面的問(wèn)題 ?完善設(shè)備，體現(xiàn)出它的價(jià)值 ?發(fā)揮設(shè)備的特性并體現(xiàn)其價(jià)值 缺乏技巧 : ?長(zhǎng)期技能 ?對(duì)信息流程結(jié)果的問(wèn)題 ?對(duì)期望結(jié)果的問(wèn)題 ?對(duì)業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題 其它因素 : ?缺乏顧客的協(xié)議認(rèn)識(shí) ?缺乏對(duì)系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)技能 ?酬勞系統(tǒng)對(duì)短期銷(xiāo)售的激勵(lì)機(jī)制 68 績(jī)效關(guān)系圖表設(shè)立的必要性 1. 設(shè)立一個(gè)完成工作任務(wù)的模式，確立構(gòu)思范圍 ,正確的提出問(wèn)題并得以正確解答 , 明確所 知和所有 2. 分析信息 , 通過(guò)對(duì)比 , 明確培訓(xùn)的應(yīng)用范圍 3. 為顧客提供信息 , 彼此建立互通關(guān)系 ,充分了解并接受難題
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1