【正文】 日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、擬定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳稽核、制定費(fèi)用指標(biāo)等，保證公司財(cái)務(wù)工作的正常開(kāi)展，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航四、客戶服務(wù)中心職責(zé) 客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)日常接報(bào)修、派工，處理業(yè)主來(lái)訪投訴、入戶服務(wù)、裝修管理及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳等工作，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心其他部門(mén)協(xié)調(diào)指揮工作。提出公司員工工資、福利待遇方案，提交集團(tuán)通過(guò)執(zhí)行。制定公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算，提交集團(tuán)通過(guò)執(zhí)行。 自然環(huán)境與人文環(huán)境構(gòu)成本社區(qū)的環(huán)境文化，環(huán)境文化的建設(shè)必須注重現(xiàn)有資源的合理利用，促使生態(tài)良性循環(huán)，保障基礎(chǔ)設(shè)施健全，將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理的日常工作中，確保有專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)管理及監(jiān)督。在對(duì)高檔小區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)中，要尤為突出文化運(yùn)作，通過(guò)構(gòu)建具有小區(qū)特色的行為文化、制度文化、精神文化、環(huán)境文化，給整個(gè)管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，充分展示小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的文化品位。比如，保安隊(duì)員的對(duì)講機(jī)，我們將采用耳脈對(duì)講機(jī)，實(shí)現(xiàn)保安對(duì)講聯(lián)系時(shí)對(duì)周圍干擾聲音的最小化。⑶、“零干擾”服務(wù)“零干擾”服務(wù)是物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種特色服務(wù)，其主旨是充分尊重客戶的私人空間；其核心內(nèi)容是在客戶需要我們時(shí)及時(shí)地出現(xiàn)，顧客不需要幫助時(shí)不去打擾他們，而我們卻在不經(jīng)意間為客戶服務(wù)。即建立“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”的處理機(jī)制，防止服務(wù)斷鏈，以充分滿足業(yè)主或住戶的服務(wù)需求。我們將全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過(guò)開(kāi)展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主（住戶）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛(ài)惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。在服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面，將通過(guò)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)激勵(lì)等一系列措施，達(dá)到服務(wù)共性化和個(gè)性化的統(tǒng)一，使高品質(zhì)服務(wù)理念深入人心。⑶、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)化對(duì)業(yè)主服務(wù)力求完善和零缺陷，是我們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。其次，我們將充分發(fā)揮管理客服務(wù)中心的作用，使之成為“窗口的窗口”，直接面對(duì)所有業(yè)主，這里既是我們的調(diào)度、投訴、求助中心，也是聯(lián)系業(yè)主的紐帶。同時(shí)，我們將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳企業(yè)主導(dǎo)文化、改革用人制度、建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。物業(yè)保值、增值的需求通過(guò)對(duì)物業(yè)提供良好的維修養(yǎng)護(hù)、營(yíng)造舒適的居住環(huán)境、提供便利服務(wù)等，達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的一項(xiàng)潛在需求。因此，滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點(diǎn)。業(yè)戶入住一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常運(yùn)作，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。根據(jù)國(guó)際城所在區(qū)域的特點(diǎn)，我們將通過(guò)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升管理品位。哈爾濱項(xiàng)目 物業(yè)管理建議方案 二0一五年十一月 目 錄一、物業(yè)管理定位…………………………… 1頁(yè)二、組織架構(gòu)圖……………………………… 7頁(yè)三、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制…………………… 8頁(yè)四、部門(mén)職責(zé)………………………………… 10頁(yè)五、崗位職責(zé)………………………………… 11頁(yè)六、服務(wù)規(guī)范………………………………… 23頁(yè)七、考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………… 29頁(yè)八、規(guī)章制度………………………………… 33頁(yè)九、應(yīng)急預(yù)案………………………………… 61頁(yè)十、人員招聘標(biāo)準(zhǔn)…………………………… 69頁(yè)十一、培訓(xùn)方案……………………………… 72頁(yè)十二、檔案管理……………………………… 79頁(yè)十三、保潔綠化管理方案…………………… 87頁(yè)十四、員工食堂管理方案…………………… 103頁(yè)十五、物業(yè)服務(wù)管理規(guī)程…………………… 106頁(yè) 110 / 112物業(yè)管理定位在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，以誠(chéng)心，用心，貼心，熱心，愛(ài)心，五心式服務(wù)，傾力營(yíng)造和諧典雅，自然熟透高品質(zhì)社區(qū)，在整體策劃中實(shí)行有效的運(yùn)作機(jī)制，將每一項(xiàng)管理都納入科學(xué)嚴(yán)密、環(huán)環(huán)相扣的管理程序之中，保障物業(yè)管理服務(wù)及時(shí)到位。適合的才是最好的，所謂適合，一定要適合物業(yè)的自身定位，二是要適合物業(yè)的獨(dú)特特點(diǎn)，三是要適合物業(yè)所在地區(qū)的地方文化價(jià)值選擇，四是要適合于維護(hù)發(fā)展業(yè)主的切身利益。兩年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象，在符合相關(guān)政策和法規(guī)的條件下，通過(guò)考評(píng)，創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是舒適生活的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明未來(lái)物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。物業(yè)管理具體措施基于對(duì)特點(diǎn)及管理要素的分析，我們提出如下管理具體措施：整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。⑵、全方位地實(shí)行“酒店式”個(gè)性化服務(wù)針對(duì)物業(yè)功能特點(diǎn)，我們將設(shè)立客服服務(wù)中心，創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行全天候酒店式個(gè)性化服務(wù)，注重服務(wù)對(duì)象外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一。在形式上，它就是酒店的“總服務(wù)臺(tái)”。我們倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想安全管理服務(wù)，建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。另外，我們將最大限度地營(yíng)造整個(gè)社區(qū)綠化形象工程，對(duì)小區(qū)的垃圾實(shí)行分類收集，建立回收系統(tǒng)，實(shí)行垃圾分類投放。管理深度和廣度的做法⑴、即時(shí)服務(wù)我們?cè)诳头行脑O(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，主要為業(yè)主提供所有服務(wù)需求的申報(bào)、事項(xiàng)咨詢服務(wù)，然后根據(jù)服務(wù)需求的類別傳遞到各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，督促其在第一時(shí)間滿足客戶的需求。我們將通過(guò)以下措施，將我們的服務(wù)工作對(duì)客戶日常生活的影響減少到最低程度。③、在服務(wù)人員的選取上，我們將精心挑選高素質(zhì)的優(yōu)秀員工，并對(duì)員工開(kāi)展全面技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中的素養(yǎng)、儀態(tài)、舉止，服務(wù)時(shí)盡力做到動(dòng)作輕盈，迅速敏捷，確保服務(wù)質(zhì)量的一次到位，避免因重復(fù)服務(wù)對(duì)顧客的干擾。社區(qū)文化建設(shè)是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是業(yè)主日益增長(zhǎng)的文化生活的需要，而環(huán)境的優(yōu)美、整潔是文明社區(qū)的重要標(biāo)志。在做好日常工作的同時(shí)，還必須加強(qiáng)宣傳工作，宣傳環(huán)保，倡導(dǎo)環(huán)保，樹(shù)立居民環(huán)保文明理念。討論公司年度工作總結(jié)，提交集團(tuán)通過(guò)。做出購(gòu)買(mǎi)大型設(shè)備等固定資產(chǎn)的決定。五、工程維修部職責(zé)負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。針對(duì)管理區(qū)域存在的維修技術(shù)難題提出可行的技術(shù)方案并協(xié)調(diào)處理。對(duì)序管人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)安全事故隱患應(yīng)急處理方案及防范措施的制定和落實(shí)。崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，貫徹執(zhí)行公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的決定、決議。建立健全公司的組織架構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)，使之高效、合理、精簡(jiǎn)。代表公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，樹(shù)立企業(yè)良好形象，為公司進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。1建立企業(yè)文化和企業(yè)精神，以身作則，不斷完善和塑造企業(yè)形象。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的行政管理工作，協(xié)調(diào)、部門(mén)和公司內(nèi)部部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保良好的行政工作秩序，做到上請(qǐng)下達(dá)，下請(qǐng)上達(dá)等日常工作。建立完善的內(nèi)業(yè)資料體系，研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和企業(yè)制度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的黨群工作，定期開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。二、行政人事專員崗位職責(zé)熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握與物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)，切實(shí)履行崗位職責(zé)。貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的人事勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)。負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、調(diào)職及員工合同的簽訂、解除、辭退工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做好物品保管工作，合理存放，防止因管理不善而損壞、丟失。協(xié)助部門(mén)主管做好與集團(tuán)各部門(mén)及政府相關(guān)主管部門(mén)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)公司各類文書(shū)、報(bào)表的送印、分發(fā)、登記管理（含外來(lái)文件、宣傳資料、合同書(shū)、自制文件等）。按規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)賬及費(fèi)用帳，做好收入、支出、費(fèi)用等業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證填制、會(huì)計(jì)帳簿登記工作，做到判斷準(zhǔn)確，科目使用無(wú)誤；每月按時(shí)結(jié)帳，定期與出納核對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，及時(shí)清理往來(lái)帳目；及時(shí)、完整編制財(cái)務(wù)報(bào)告，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。按照物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，分類計(jì)賬。二、出納員崗位職責(zé)遵守公司員工守則和財(cái)務(wù)管理制度。書(shū)寫(xiě)整潔、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理使用規(guī)定，做好票據(jù)登記、領(lǐng)購(gòu)、填制、保管、回收、繳銷工作。員工借款無(wú)論金額多少，都須主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)并填寫(xiě)借款單據(jù)。1及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作單位工作關(guān)系，配合政府相關(guān)部門(mén)工作。負(fù)責(zé)塑造員工禮儀服務(wù)行為，規(guī)范員工服務(wù)過(guò)程，展示良好的服務(wù)風(fēng)范，完成項(xiàng)目設(shè)定的服務(wù)滿意度指標(biāo)。負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理、住戶房屋及公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排，跟蹤回訪。業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的記錄及匯總。三、物業(yè)專員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)的政策。針對(duì)業(yè)主投訴，應(yīng)及時(shí)做好記錄，自己能處理的，做好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如不屬本公司的責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。為業(yè)主提供相應(yīng)的增值服務(wù)及協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。認(rèn)真做好序管員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到和處理的各種情況，每天例會(huì)時(shí)向項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。組織好大訓(xùn)和小訓(xùn)，組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生常識(shí)、消防知識(shí)、幫助每個(gè)序管員都能達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)間內(nèi)小區(qū)及外圍的秩序管理工作，處理一般性突發(fā)事件，遇到重大突發(fā)事件迅速上報(bào)序管主管，并迅速調(diào)集人員控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)填寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告單上報(bào)。負(fù)責(zé)檢查小區(qū)消防系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。為業(yè)主出行方便提供服務(wù)。向出入小區(qū)的業(yè)主及來(lái)訪人員行禮并主動(dòng)問(wèn)好。遇有突發(fā)情況時(shí)如匪情、火情等應(yīng)把好大門(mén)，協(xié)同其它序管員共同作戰(zhàn)，并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，直到警報(bào)解除。檢查巡視進(jìn)戶平臺(tái)及樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、可疑人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。巡視檢查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主門(mén)窗是否關(guān)閉，是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。五、監(jiān)控室秩序員崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和有關(guān)部門(mén)關(guān)于消防監(jiān)控系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)使用的規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的有關(guān)規(guī)定，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，非監(jiān)控人員不許操作動(dòng)用設(shè)備。如確需查看，須項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。六、車管員崗位職責(zé)認(rèn)真做好車輛出入登記記錄。負(fù)責(zé)檢查入庫(kù)車輛是否帶有易燃易爆物、有毒及化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入車庫(kù)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。詳細(xì)填寫(xiě)崗位交接紀(jì)錄。根據(jù)項(xiàng)目具體情況編制部門(mén)全年維修保養(yǎng)計(jì)劃，保證公共部位公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)和維修工作。切實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目總經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每天對(duì)值班室、每周對(duì)配電室各清掃一次，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率100%；并及時(shí)更換通道照明開(kāi)關(guān)、燈泡，保證照明率100%；準(zhǔn)時(shí)按月抄表一次，抄表準(zhǔn)確率100%。 三、維修水工崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)內(nèi)給排水管線的走向、閥門(mén)、水表的位置、數(shù)量、進(jìn)水管徑、閥門(mén)尺寸。發(fā)生停水或其他事故應(yīng)及時(shí)與供水部門(mén)聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施。完成主管交辦的其他工作。做好設(shè)備運(yùn)行記錄，分析機(jī)組各種壓力表、溫度計(jì)、流量計(jì)的讀數(shù)是否正常準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。定期對(duì)冷凍水系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行清理和水處理。團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，注重團(tuán)隊(duì)合作。工作積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。1熟悉轄區(qū)基本情況，了解業(yè)主的基本狀況，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。1工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，保守公司機(jī)密。熟悉本轄區(qū)業(yè)主資料及業(yè)主交費(fèi)情況，了解轄區(qū)內(nèi)的總費(fèi)用收繳情況，熟練運(yùn)用相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)，解答業(yè)主提出的各類問(wèn)題。及時(shí)參加公司客戶服務(wù)中心會(huì)議，不遲到、早退。團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，注重團(tuán)隊(duì)合作，不與同事在工作時(shí)間嬉戲、打鬧。1明確了解物業(yè)助理的崗位職責(zé)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)。二、序管員服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，熟知公司的各項(xiàng)秩序管理規(guī)章制度，時(shí)刻牢記公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。注意儀容整潔、講究文明執(zhí)勤、禮貌待人。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，扣留、拾撿物品必須登記上交。1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。三、序管員著裝管理規(guī)范序管員上崗時(shí)，必須全部統(tǒng)一著裝。序管員上崗時(shí)必須將胸卡帶在左胸上，對(duì)講機(jī)卡在右側(cè)。如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。頭發(fā)要整潔、不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐處，不留長(zhǎng)鬢角,，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得化妝、不戴墨鏡。序管員上崗時(shí)，不得勾肩搭背，不得伸懶腰，叉手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。回答?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。下班后應(yīng)換下工作服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。 工作時(shí)面帶笑容，耐心、細(xì)致的解答業(yè)主的詢問(wèn)。兩人以上外出工作時(shí)靠右側(cè)行走，禮讓業(yè)主。不該去的地方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。三、工程維修人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)話聲音要清楚，注意問(wèn)候、稱呼及應(yīng)答、告別等禮節(jié)，正確使用禮貌用語(yǔ)。根據(jù)