鐘開斌教授講稿—突發(fā)事件應(yīng)對的基本策略與方法-wenkub
2023-05-27 22:29:09 本頁面
【正文】 聽 明白 危機溝通： 聚光燈、放大鏡、顯微鏡、透視鏡 決定 決定 決定 決定 決定 思路 出路 態(tài)度 高度 格局 結(jié)局 細節(jié) 成敗 時效 成效 危機溝通： 基本要素 When 何時溝通 Where 何地溝通 What 溝通什么 Who （誰來溝通） Whom （對誰溝通 ） Why為何溝通 How 怎樣溝通 危機溝通 7要素 （ 7W要素） 羅納德 8”山西襄汾潰壩事故 海恩法則 1起嚴重事故 ＝ 29起 輕微事故 ＝ 300起 未遂先兆 ＝ 1000起事故隱患 民 意 民 憂 民 怨 民 怒 群體性 事件 群體性事件的基本過程 早研判： “ 二傳手 ” → “ 分析師 ” 敏感 要素 敏感 時間 敏感 地點 敏感 事件 敏感 人員 快講 事實 重講 態(tài)度 慎說 原因 慎下 結(jié)論 快講 事實 ，重講 態(tài)度 慎說 原因 ，慎下 結(jié)論 調(diào)查工作已啟動、有序進行
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