增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)-wenkub
2023-05-27 18:20:32 本頁面
【正文】 肢體語 言溝通 服飾 儀態(tài) 空間 位置 非 語言溝通 要想了解談話對(duì)象真正的情感，你應(yīng) 該仔細(xì)觀察他的臉部表情，因?yàn)?，駕 馭語言比控制面部表情容易多了。 余世維 案例：總裁的主要工作 一位副總裁與其同事以及同事的家人一起吃飯， 一個(gè)同事的孩子問這位副總裁：“叔叔，你是干什么 的？”這位副總裁告訴他：叔叔的工作就像是一條大 船上的船長(zhǎng)你明白嗎？小孩搖搖頭，不明白船長(zhǎng)是做 什么的。副總裁于是干脆說：叔叔每天的工作就是開 會(huì)，在過道里見到同事要打招呼，要問一問他們的工 作進(jìn)展的情況，有時(shí)候要與客戶談判，還有的時(shí)候要 去做一些考核評(píng)定等等。 —— [英 ]查斯特 ３、交往距離 ?在冷風(fēng)瑟瑟的冬日里，有２只困倦的刺猬想要相擁取暖休息，但無奈的是，雙方的身上都有刺，２只刺猬無論怎么調(diào)整睡姿也睡不安穩(wěn)。 親密距離 046cm 個(gè)人距離 公眾距離 社交距離 人類天生具有 “界域意識(shí)” ——構(gòu)筑自己的 “近身空間” 保護(hù)自己（不允許別人隨便進(jìn)入這個(gè)空間）?！? 孔子說：“恭就是把自己的心真誠地拿出來去對(duì)待別人，這樣也就能避免被眾人排 斥；敬就是要使自己避免茍且而尊重別人，這樣也就能得到人們的喜愛；忠就是 從本心出發(fā)而且有分寸地去說話做事，這樣也就能使人們?cè)敢夂献?；信就是真誠 而且講信用，這樣也就能使人覺得可以靠得住。 ?第二，要給人留面子。勾踐回國后，臥薪嘗膽，經(jīng)過長(zhǎng)期準(zhǔn)備，越國富強(qiáng)起來，終于起兵滅掉了吳國。 ?四是嚴(yán)于律己，寬以待人。后來宋元君讓他表演，這位匠人卻說他無法再表演，因?yàn)槟俏荒茏屗诒羌馍蠐]舞大斧而安之若泰的搭檔已經(jīng)死了。恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。 構(gòu)成現(xiàn)代組織內(nèi)部引起部門之間、員工之間，尤其是上下級(jí)之間的沖突重要的“內(nèi)在起因”之一 ?? 當(dāng)今，信息激增、競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)奏不斷加快，人們?cè)絹碓讲荒托幕ハ鄡A聽；都在埋冤 “ 沒有人聽我說話！ ” 產(chǎn)生委屈、沮喪感、 孤獨(dú)感；容易引起猜疑、誤會(huì)， 關(guān)系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào) …… 嚴(yán)重的還會(huì)引起心理疾病。 １、說話的 藝術(shù) ? 說話要有 禮貌 ，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié) ? 對(duì)事不對(duì)人 ? “我”比“你” 重要 ? “ 贊美 ”比“指責(zé)”重要 ? 使用對(duì)方能夠理解的 語言 ? 要給聽者提問的機(jī)會(huì) 日常交往中最重要的 六句話 ★ 你的工作做得很好。” ——馬克 ?吐溫 善用 比喻 愛因斯坦有一次參加一個(gè)晚會(huì)，有一位老太太跟他說： “ 愛因斯 坦先生，你真是不得了啊，得諾貝爾獎(jiǎng)了。 ” “ 所以太太，你看兩個(gè)都是十分鐘，相對(duì)不同，這就是 相對(duì)論。 Ｃ．控制情緒 不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會(huì)講話的人是 不 怒而威 。 ?一個(gè)人必須知道說什么； ?一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說； ?一個(gè)人必須知道對(duì)誰說； ?一個(gè)人必須知道怎么說。 ? 第三個(gè)問題是： 地面上怎么會(huì)有油漬呢？回答是：因?yàn)闄C(jī)器滴油。 橫向溝通 向 上 溝 通 向 下 溝 通 （１）主動(dòng)向上溝通 向上溝通沒膽： 一種是有好的建議或方案時(shí)不敢或不愿
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