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正文內(nèi)容

避免服務(wù)瑕疵ppt課件-wenkub

2023-05-27 13:33:09 本頁面
 

【正文】 習(xí)如何避免服務(wù)瑕疵,降低客戶投訴率,增加客戶滿意度,樹立門店所在區(qū)域的客戶口碑,促成業(yè)績的增長和個人傭金收入的增長。帶看前的準(zhǔn)備工作做足,特別是認(rèn)真對待跑盤質(zhì)量。 ? 分析:業(yè)務(wù)員沒有在客戶沖動時及時收取客戶的意向金,導(dǎo)致客戶反悔;另外業(yè)務(wù)員將業(yè)主的底價給的太快造成客戶懷疑房子的問題,給客戶太多機(jī)會考慮了。部分客戶進(jìn)門先不管服務(wù)內(nèi)容,只談傭金,這種客戶群體只能先洗腦,引導(dǎo),要不然傭金無法收取,等看完房簽合同,傭金是要不到的,一定是要做事前功夫。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營 口頭約定未寫進(jìn)合同條款 ? 簡要案例:在一次買賣談判中終于成功成交一套120萬還可以送價值 3萬元的家具家電,可是就在順利的過戶后第五天準(zhǔn)備交房子的時候發(fā)現(xiàn)業(yè)主早就離開了,并且將鑰匙直接插在鎖上,打開門一看房間里沒有一樣家具家電,給業(yè)主聯(lián)系時業(yè)主說房子賣得太便宜了沒有辦法。 ? 分析:遇到賣方不配合避稅或相關(guān)票據(jù)丟失的情況將導(dǎo)致稅費(fèi)大額上漲,有可能造成稅費(fèi)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我公司包稅數(shù)額。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營 服務(wù)意識瑕疵案例 ?不守時守信 ?不按要求穿著工裝 ?隨意承諾 ?對委托鑰匙疏于管理 ?電話接待不規(guī)范 ?服務(wù)態(tài)度有差異 ?………… 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營 不守時守信 ? 簡要案例:經(jīng)紀(jì)人唐某跟業(yè)主陳某約好下午 16: 00點(diǎn)鐘去看房子,結(jié)果經(jīng)紀(jì)人唐某由于忙于帶看其他的客戶忘記了,而且并沒有電話告之業(yè)主陳某。一個小的細(xì)節(jié)往往影響著我們整個單子的成敗。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營 對委托鑰匙疏于管理 ? 簡要案例:業(yè)主肖某委托經(jīng)紀(jì)人王某出售房子,并把鑰匙委托給了王某,王某由于自己的疏忽把業(yè)主委托的鑰匙給弄丟了。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營 電話接待不規(guī)范 ? 簡要案例:一個客戶來電話咨詢買房的事情,一開始接電話的員工是新來的,對周邊房子不是很了解,不能及時推薦,于是把電話轉(zhuǎn)給另外一個老員工,但正當(dāng)老員工接這個電話的時候,老員工自己的手機(jī)響了,他沒和客戶說: “ 您稍等一下,我這有個緊急電話要處理 ” ,就
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