【正文】 二、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提。 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。灑脫有致，國際通用，有利于處理好各種復(fù)雜的社會關(guān)系?！痹谵k公室裝西服，能夠規(guī)范人 的舉止、語言和態(tài)度，強調(diào)人們的自尊自愛、進取心和責(zé)任感。 領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。面料最好是上品，淡雅的色彩常常能顯示出干練 的精神風(fēng)貌。 ◆ 素雅端莊型 職業(yè)女性的上班服應(yīng)注重配合流行但不損及專業(yè)形象。一般適合于時尚類企業(yè)。 耳 耳朵內(nèi)須清洗耳恭聽干凈。 胡子 胡子要刮干凈或修整齊。正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收 腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字形、身體重心放在兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在 腹前或腹后。 ◆ 脊柱側(cè)歪，造成一肩記、一肩低，或身體左右傾斜。 ◆ 站立時，習(xí)慣性地雙手叉腰，雙臂抱在胸前，兩手插入褲袋或身體倚靠其他物體。要走到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。身體稍向前傾， 則表示尊重和謙虛。 交談：與人交談時，身子要適當(dāng)前傾，不要一坐下來就全身靠在椅背上，顯得體態(tài)松馳。更不宜把頭仰到沙發(fā)背后 去，把小腹挺起來。 坐下后 坐下后背部要挺直，不要像駱駝一樣，彎胸曲背。 蹲姿說明： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部 向下。 上體微前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。 ◆ 男員工行走 員工著西裝的走姿，在儀態(tài)舉止方面要體現(xiàn)出挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度，要注意保持后背平正。由于腳跟的升高，身體的重心前移，應(yīng)避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向 后撅的不雅姿態(tài)。轉(zhuǎn)動時，要注意頭和身體協(xié)調(diào)配合，注意調(diào)整頭、胸、髖三軸 的角度，強調(diào)整體造型美。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 [基本用語 ] “ 您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開時使用?！币馑季褪窍Ｍ覀?nèi)粘Ｉ钪畷蛻?yīng)對、 進退應(yīng)才符合禮節(jié)。握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。要注視對方并面帶微笑。 ◆ 不要前后老搖晃 握信對方的手后，緊握一下即可，不要一直頻繁的搖晃，這樣容易給人不夠穩(wěn)重的感覺。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。 ◆ 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 ◆ 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)優(yōu)先被介紹方遞名片。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 特別提醒： ◆ 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片 ◆ 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ◆ 到別外拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ◆ 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ◆ 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ◆ 經(jīng)常檢查皮夾 ◆ 不可遞出污舊或皺折的名片 ◆ 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ◆ 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 拜訪禮儀 預(yù)約打招呼 :拜訪他人應(yīng)事先打招呼 ,約好時間 ,不要做不速之客 .如因故遲到或失約 ,應(yīng)設(shè)法告知對方并表 示歉意或在事后上門道歉 .拜訪應(yīng)適時 ,避免在吃飯或休息時間登門拜訪 .拜訪長輩或地位較高的人士時 ,可先 請人遞上一張名片 ,以讓對方安排考慮會見 . 表敬意 :拜訪時 ,應(yīng)儀表整潔、莊重，彬彬有禮，合乎身份。 進門入座：拜訪時，經(jīng)被訪者邀請入室就座前，應(yīng)向室內(nèi)其他人打招呼問好；主人敬茶時，站起身雙手 迎接道聲：“謝謝”。 告辭：告辭出門后應(yīng)請主人留步并主動握手告辭?！? 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需留言？”等 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 引路 使用語言：“請您到會議室稍候， XX先生馬上就來。如果客人不約而至，也應(yīng)問明來意并熱情相待。 介紹：對初次來訪的客人，可自然客氣的將其一一介紹給家人。 對待“冒失”：如果客人在拜訪時無意弄臟或弄壞了你的東西，千萬不要露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)以輕 松口氣盡量安慰客人。 提供方便：客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了或車壞了，應(yīng)主動提供有關(guān)物品給客人使 用，幫助其解決困難。 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。 D A B C 走 廊 會餐禮儀 ◆ 一般餐宴禮儀 選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 進餐：進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話；殘 菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)；用牙簽時，請用手稍作掩飾；不能喝醉酒。 離席：有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”；不可留下客戶自己先走；一般等主人、主要客人 離席后，方可離席。 入座 只有當(dāng)主人或上司入座后，才能從椅子左方入座。 〈 2〉 當(dāng)中途因故離開座位，可將餐巾微折一下放回桌上，不能將餐巾放在椅子上。用餐時，應(yīng)先用公筷或湯匙將所需菜肴夾到 自己餐盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。 西式餐具的用法 〈 1〉 西式餐具主要是刀、叉、匙。如果未用完，正確的擺放姿勢是 刀叉相交成夾角位置，叉尖向下。 飲酒的方法 〈 1〉 祝酒時應(yīng)先讓主人和主賓碰杯。 〈 3〉 當(dāng)別人敬酒時，應(yīng)一手持杯，一手扶住杯底，微笑并輕身道謝。 〈 2〉 當(dāng)別人滔滔不絕談話時，最好成為聽眾，并不忘頻頻點頭或附和幾聲表示贊同。 1 喝咖啡的方法 〈 1〉 喝咖啡時，應(yīng)先用專用糖勺往自己的杯里加適量的糖或者奶，然后用小匙攪拌，也可根據(jù)個人口味不加 糖和奶。 1 喝茶的方法 喝茶時，左手托杯，右手執(zhí)杯耳，或兩手捧住杯，用嘴輕輕吹開杯中漂浮的茶葉，慢慢品飲。 〈 4〉 不要在酒宴上評論菜肴不好，這會使人難堪；不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。吃燒烤類食物可用手撕著吃，吃完后 用餐巾擦干，絕不用嘴去舔。其實不然，打電話大有講究，可以說 是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。 ◆ 告知對方自己的姓名。 ” 、“ 您好！我是 XX企業(yè) XX部的 XXX” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 XX事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 結(jié)束語 “謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那冰拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 撥打電話特別注意： ◆ 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） ◆ 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 ◆ 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ◆ 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ◆ 注意通話時間，不宜過長 ◆ 要使用禮貌用語 ◆ 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 課堂練習(xí) 自 我 檢 查 請根據(jù)以下問題回答“是”或“否”，并得出檢查結(jié)論：自己在哪些方面做得比較“差”？ [辦公室 ] 是 否 差 頭發(fā)是否干凈整齊？ □ □ □ 襯衫、外套是否清潔？ □ □ □ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □ □ □ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □ □ □ 清晨上班時是否相互打招呼？ □ □ □ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □ □ □ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □ □ □ 是否佩戴胸牌？ □ □