【正文】 成員的共同愿景；同時也有助于協(xié)調(diào)組織中各部門、各級人員的活動，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動的范疇。通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力； ? （ 2） 強(qiáng)制權(quán)力 。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) ，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 是在某種條件下，經(jīng)由意見交流的過程所實行的一種為了達(dá)到某種目標(biāo)的影響力。2022/5/26 Rose 1 管 理 學(xué) 原 理 Principle of Management 2022/5/26 Rose 2 你們的老師 +朋友 — 王星 Email: Tel: 13477076521 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作 2022/5/26 Rose 4 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 ? 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義 ? 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理 ? 第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論 ? 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 是說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合。通過懲罰來影響他人行為的能力； ? （ 3） 合法權(quán)力 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動的行為。 ? （ 2）有利于調(diào)動組織成員的積極性、主動性。 ? （ 3）有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。 領(lǐng)導(dǎo)這一職能的重要性就表現(xiàn)在，除了有效的計劃工作、組織工作、人員配備、控制活動之外，還需要有一種追加的影響力。 指明目標(biāo)原理 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 目標(biāo)協(xié)調(diào)，即組織成員個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成、協(xié)調(diào)一致。這意味著上級對下級的指示不能相互沖突。直接接觸，有助于下級親身體驗上級的關(guān)懷，也有助于上級了解下級的需要、掌握有關(guān)工作活動的詳細(xì)情況。 激勵原理 激勵，即管理者了解下屬的需要和愿望，并通過一定的手段和措施來滿足下屬，從而調(diào)動下屬的積極性。主要分支有一下四個： 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 四種管理模式 四分圖理論 管理方格圖 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 ? 由坦南鮑姆和施密特創(chuàng)立。他假設(shè)了 4種管理方法： ① “利用的－命令的”方法 ② “溫和的－命令的”方法 ③ “商議式”的方法 ④ “集體參與的”方法 ? ① “利用的－命令的”方法 管理者發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與；主要靠恐嚇和處分，有時也偶爾用獎賞去激勵人們； 慣于由上而下的傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點(diǎn)。他把這些主要?dú)w之于職工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。 管理方格圖 ? 布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論從對人的關(guān)心程度與對生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。 ? （ 2）移情作用 “移情作用”是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說：一個人將自己的意識以想象力的形式投射在其他人身上的能力。 ? （ 4）自知之明 管理者應(yīng)該了解自己，自己的處事態(tài)度與習(xí)慣對下屬的影響，以便改進(jìn)自己那些可能影響下屬的言行。 ? 有些團(tuán)隊的壽命是有限的，例如開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)計團(tuán)隊，或是一個解決特殊問題的過程改進(jìn)團(tuán)隊；有些團(tuán)隊是長期存在的，例如定期碰面以評價目標(biāo)、活動和績效的部門團(tuán)隊。 團(tuán)隊給個人帶來的好處 ? ⑴ 提高問題解決技能 ? ⑵ 提高個人交往能力 ? ⑶ 加深對業(yè)務(wù)過程的理解 ? ⑷ 培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人角色所需的新技能 ? ⑸ 提高生活質(zhì)量 ? ⑹ 滿足感和認(rèn)同感 ? ⑺ 感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個 人所能 第二節(jié) 團(tuán)隊的類型 ? 過程改進(jìn)團(tuán)隊 ? 工作團(tuán)隊 ? 自我管理團(tuán)隊 ? 其他團(tuán)隊（略） 過程改進(jìn)團(tuán)隊 ? 過程改進(jìn)團(tuán)隊 是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。 ? 工作團(tuán)隊相當(dāng)于自發(fā)性的質(zhì)量團(tuán)隊，在工作團(tuán)隊中成員每周或每月定期召開會議，總結(jié)成績，監(jiān)控顧客反饋，跟蹤供應(yīng)商和過程的內(nèi)部績效評價指標(biāo)。自我管理團(tuán)隊具有很高的自主性，其授權(quán)范圍很廣，職責(zé)通常包括傳統(tǒng)上由經(jīng)理人員管理的過程，如制定目標(biāo)、分配任務(wù)以及解決沖突等。清晰定義的項目使命或關(guān)于目標(biāo)的書面章程，是團(tuán)隊工作合法化的基礎(chǔ)。 ? 推進(jìn)者應(yīng)當(dāng)理解質(zhì)量管理理論，應(yīng)當(dāng)了解群體中個人和社會心理的影響作用。每個人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個環(huán)境。團(tuán)隊成為一個具有高度凝聚力的整體，并在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。 維護(hù)型工作 維護(hù)型工作 就是要減少因團(tuán)隊成員的個性、個人生活問題、個人對事物的看法、個人所屬組織的意見等帶來的各種不利問題。 團(tuán)隊推進(jìn)的技巧 推進(jìn)者是幫助一個團(tuán)隊的管理和維護(hù)人。 ? 每個具體的團(tuán)隊都擁有一個發(fā)起人和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)確保成功。本章研究人與人的溝通。例如，由于人們知識、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點(diǎn)等不同，對同一信息可能有不同的看法和不同理解。準(zhǔn)確、可靠、迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是決策的基礎(chǔ)。 正式溝通的 優(yōu)點(diǎn) 是比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，易于保密，具有權(quán)威性，溝通效果好。一般以命令方式傳達(dá)上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息，有時頒發(fā)某些資料共下屬是用等等。典型的溝通形態(tài)有：（比較 P330） ? （ 1）鏈?zhǔn)? ? （ 2）環(huán)式 ? （ 3） Y式 ? （ 4）輪式 ? （ 5）全通道式 ? （ 1）鏈?zhǔn)剑?這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則分別可以與兩人溝通； ? （ 2）環(huán)式： 此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示每個人之家一次聯(lián)絡(luò)和溝通，每人都可以與兩側(cè)的兩個人進(jìn)行溝通。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快。 非正式溝通 在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。其 缺點(diǎn) 是難于控制，信息容易遭受扭曲或發(fā)生錯誤，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。指示隱含著從上級到下級的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。 第三節(jié) 溝通的選擇、原則與要求 ? 選擇溝通方法要考慮的因素 ? 溝通原則 ? 有效溝通的要求 選擇溝通方法要考慮的因素 ?