突發(fā)事件處理教材ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:54:30 本頁面
【正文】 將事件報(bào)告值班經(jīng)理、店長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。 ? ４、當(dāng)火勢(shì)危急商場(chǎng)安全時(shí)： ?切斷火源、電源找到附近水源。（防火卷簾、防火門） – 派安全員守住各個(gè)出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)并保持出口和走火通道暢通。 – 協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。 ” ３、安全服務(wù)組會(huì)立即調(diào)配本部備勤人員增援各崗位，具體安排由安全服務(wù)組主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要作臨時(shí)安排。同時(shí)，通知高級(jí)管理人員及警方，有人以炸彈威脅 信息； 突發(fā)事件處理程序 對(duì)于紙條、信件等其它方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)警，并記錄報(bào)店長(zhǎng)及值班經(jīng)理；在確定無疑已有炸彈威脅后； 第一時(shí)間通知警方，告知本店地點(diǎn)、電話，請(qǐng)求幫助； 以特定廣播語 “ 安全服務(wù)部 .紅色 ” ，由服務(wù)臺(tái)廣播反復(fù)播出； 聽到廣播的安全員，立即趕赴各自指定位臵，打開緊急消防門，疏散顧客，請(qǐng)顧客帶走私人財(cái)物，但盡量保證公司財(cái)產(chǎn)安全； 各個(gè)崗位工作的安全員及員工協(xié)助顧客向最近的疏散通道撤至安全地段 ； 突發(fā)事件處理程序 商場(chǎng)內(nèi)便衣、機(jī)動(dòng)人員，除協(xié)助疏散顧客外，防止有人趁亂打劫、制造混亂，保障顧客安全撤離； 警方趕到后，迅速將情況向警方匯報(bào)，并配合其工作 ； 八、 食品、商品公共衛(wèi)生事件 發(fā)現(xiàn)商品過期或食物中毒時(shí)，應(yīng)立即采取積極態(tài)度，進(jìn)行跟蹤或治療； ２、及時(shí)上報(bào)，確認(rèn)原因，停止此類商品或食物出售； ３、盤查還存在的隱患，保留證據(jù)，同供應(yīng)商交涉，保留法律追訴權(quán)利； 突發(fā)事件處理程序 ４、認(rèn)真反省，追究事故責(zé)任人； ５、由總經(jīng)辦回應(yīng)媒體； 九、顧客高峰期事件 要求：在顧客比較擁擠、營業(yè)繁忙的情況下，安全員和營業(yè)員要保持頭腦清醒，沉著冷靜，精神飽滿，忙而不亂地做好安全保衛(wèi)和接待工作 。 – 根據(jù)先人后物的原則，在確保人員安全的情況下，為避免火情擴(kuò)大，應(yīng)盡量將危險(xiǎn)物品轉(zhuǎn)移到安全地帶。 ?立即停止?fàn)I業(yè)及收回發(fā)出商品，鎖好收款機(jī)。并與物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，協(xié)助處理群體事件； 突發(fā)事件處理程序 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況疏散相關(guān)區(qū)域所有顧客，并派人將貴重物品轉(zhuǎn)移、保護(hù)； 其他部門員工及促銷員堅(jiān)守工作崗位，保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)，不可在現(xiàn)場(chǎng)圍觀，做好顧客的解釋工作； 詳細(xì)記錄發(fā)生沖突原因，盡可能用錄像記錄下參與人數(shù)、為首人員、特征體型等，以作證據(jù)； 發(fā)生重大群體事件時(shí)，及時(shí)通報(bào)值班經(jīng)理、店長(zhǎng)及高層領(lǐng)導(dǎo)，店鋪立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案； 突發(fā)事件處理程序 六、 停電、停水、煤氣泄漏、電梯夾人事件 商場(chǎng)突然停電、停水、煤氣泄露時(shí)，應(yīng)加派入口安全員勸阻顧客進(jìn)入，并做好解釋工作； 安全員配發(fā)手電，嚴(yán)密觀察，防止顧客夾帶商品外出，監(jiān)督收銀員工作； 迅速給機(jī)動(dòng)人員，便衣人員配臵電筒，警械加強(qiáng)巡邏，保障本店人、財(cái)、物的安全，防止意外事件發(fā)生； 立即通知工程部人員，查清停電原因迅速搶修； 突發(fā)
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