【正文】 個(gè)月該表即出現(xiàn)了問題 .再到該商場(chǎng)已找不到修表的柜臺(tái) ,經(jīng)詢問才得知 ,修表柜臺(tái)是 出租柜臺(tái) ,租期已滿 ,承租人即修表者已不知去向 .后經(jīng)他人對(duì)該金表拆開發(fā)現(xiàn) ,機(jī)芯已被換掉 .任某與商場(chǎng)交涉 ,商場(chǎng)拒絕承擔(dān)任何責(zé)任 . 問 :這一糾紛該如何解決 ? ? 第 38條 : 消費(fèi)者在展銷會(huì) ,租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù) ,其合法權(quán)益受到損害的 ,可以向銷售者或服務(wù)者索賠 .展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后 ,也可向展銷會(huì)的舉辦者 ,柜臺(tái)的出租者索賠 .后者賠償后 ,可向銷售者或服務(wù)者追償 . (三 )法律救濟(jì)途徑 : 《 消法 》 第 34條 :消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決 : （ 1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （ 2）請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解； （ 3）向有關(guān)行政部門申訴，包括工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、行業(yè)主管部門等； （ 4）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （ 5）向法院起訴。 關(guān)于 ” 知假買假 ” 的雙倍賠償問題 , 支持者認(rèn)為 :”知假買假者也屬于消費(fèi)者 ,理應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù) ,應(yīng)給予雙倍賠償 。 第 48條 依法經(jīng)有關(guān) 行政部門認(rèn)定為不合格 的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 產(chǎn)品質(zhì)量法 第 45條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為 二年 ，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。對(duì)商品有自由選擇的權(quán)利 。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 一 價(jià)值取向 :以消費(fèi)者為中心 1 經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù) 消費(fèi)在社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的地位 生產(chǎn) 分配 交換 消費(fèi) 生產(chǎn)是手段 ,消費(fèi)是目的 .消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù) ,利于消費(fèi)的實(shí)現(xiàn) ,從而促進(jìn)生產(chǎn) . 2 法律依據(jù) : 消費(fèi)者處于弱者地位 ,應(yīng)給予特殊保護(hù) ,以實(shí)現(xiàn)法律的公平價(jià)值 . (1)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同 .經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) ,而消費(fèi)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和生存風(fēng)險(xiǎn) 。有提出消費(fèi)者意見的權(quán)利 2 各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法所規(guī)定的權(quán)利不完全一致 . 韓國(guó) :7項(xiàng) 。 2 知悉真情權(quán) : 享有知悉其購(gòu)買 ,使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利 .消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 例 3 經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為 ,未違反 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 規(guī)定的義務(wù) ? A 店堂告示 ” 商品一旦售出概不退換 ” B 顧客購(gòu)買兩條毛巾索要發(fā)票 ,經(jīng)營(yíng)者以 ” 小額商品 ,不開發(fā)票 ” 為由加以拒絕 C 出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化 第 24條 : 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同 ,通知 ,聲明 ,店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平 ,不合理的規(guī)定 ,或者減輕,免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任 . 4 獲得賠償權(quán) 第四十九條 “ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有 欺詐行為 的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 反對(duì)者認(rèn)為 , :”知假買假者不屬于消費(fèi)者 . 第 2條 :消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人 . 第三種觀點(diǎn) :這一問題不取決于知假買假者是否為消費(fèi)者,而取決于 知假買假行為是否應(yīng)受法律保護(hù) .法律特別保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 ,但并非消費(fèi)者的一切行為都是受法律保護(hù)的 .知假買假的交易雙方之間的信息是平衡的 ,即使買假者受到損害 ,該損害也是其故意造成的 ,自愿承擔(dān)的 ,而任何故意造成的損害都應(yīng)由當(dāng)事人自己承擔(dān) .因此 ,不應(yīng)予以雙倍賠償 . 另一方面 ,知假買假違反誠(chéng)實(shí)信用原則 ,指望以 ” 黑吃黑 ”來維持社會(huì)秩序是荒唐的 .消除假貨的真實(shí)根基在于建立誠(chéng)信社會(huì) ,發(fā)展經(jīng)濟(jì) . (二 ) ”向誰索賠 ” 的問題 : 例 1 某市一醫(yī)藥經(jīng)銷處新購(gòu)進(jìn)一種名叫 ” 奇快 ” 的生發(fā)藥 ,為打開這種藥的銷路 ,經(jīng)銷處便到電視臺(tái)做 廣告 ,宣稱該藥具有神奇的效力 .但消費(fèi)者使用后 ,不同程度地出現(xiàn)脫屑 ,頭皮發(fā)炎等癥狀 .經(jīng)鑒定 ,該藥有明顯的副作用 ,不宜使用 . 問 :消費(fèi)者可以怎樣保護(hù)自己的權(quán)益 ? 可以向醫(yī)藥公司索賠 ,電視臺(tái)如果不能提供醫(yī)藥公司的真實(shí)名稱 ,地址的 ,也可以向電視臺(tái)索賠 . 第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 5 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) :消費(fèi)者在購(gòu)買 ,使用商品和接受服務(wù)時(shí) ,享有其人格尊嚴(yán) ,民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 . 超市搜身 美國(guó) 黑人 超市搜身 種族歧視 中國(guó)大陸 : 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第 25條 : 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 7 依法結(jié)社權(quán) :消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 (3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題 ,向有關(guān)行政部門反映 ,查詢 ,提出建議 。 (7)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 ,通過大眾傳播媒介予以揭露 ,批評(píng) . 第 33條 : 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。這項(xiàng)權(quán)利主要在于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。直到 2022年 11月，孫某等才獲悉，由于該房地產(chǎn)開發(fā)公司未能歸還建設(shè)銀行的貸款，福州市馬尾區(qū)人民法院已于 2022年 7月向福州房地產(chǎn)交易中心發(fā)出通知，依法將該公司開發(fā)的住宅樓包括孫某那套在內(nèi)的15套商品房進(jìn)行司法凍結(jié)，停止辦理這些房產(chǎn)的過戶交易手續(xù)。 ［處理］ 2022年 11月 5日，福州市仲裁委員會(huì)受理了孫某等要求裁決該房地產(chǎn)開發(fā)公司合同欺詐的申請(qǐng)，成立了仲裁庭審理此案。 第九條 出賣人訂立商品房買賣合同時(shí)，具有下列情形之一， 導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除 的，買受人可以請(qǐng)求返還已付購(gòu)房款及利息、賠償損失，并可以請(qǐng)求出賣人承擔(dān)不超過已付購(gòu)房款一倍的賠償責(zé)任： （一）故意隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明； （二） 故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實(shí) ； （三）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。 ? 材料 企業(yè)和消費(fèi)者之間存在著“信息偏在”或“信息不對(duì)稱”的問題，這種“信息偏在”問題市場(chǎng)本身不能有效解決的，因此應(yīng)由國(guó)家通過制度供給來解決，表現(xiàn)為專門的消費(fèi)者政策和消費(fèi)者法的出現(xiàn)。這不愧是經(jīng)濟(jì)法的一次偉大創(chuàng)舉，是經(jīng)濟(jì)法運(yùn)用平衡協(xié)調(diào)理論對(duì)平等民事交易關(guān)系實(shí)施不利于欺詐者的一次傾斜式干預(yù)。 ? 第一，材料 3的觀點(diǎn)表明，商品生產(chǎn)者、銷售者與消費(fèi)者之間嚴(yán)重的信息不對(duì)稱、信息偏在。材料 1所謂“消費(fèi)者主權(quán)”也將成為一紙空文，一句口號(hào)。法律對(duì)此做出相應(yīng)回應(yīng)即：（ 1）針對(duì)消費(fèi)者這一特殊身份單獨(dú)立法， 1993年 10月 31日八屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 。在大陸法系，懲罰性賠償從未被承認(rèn)為民事責(zé)任的一種形式，“民事責(zé)任以恢復(fù)被侵害的民事權(quán)利為目的”，“民事責(zé)任的形式大多不具有懲罰性”。因此，我們說 《 消法 》 具有明顯的經(jīng)濟(jì)法屬性。當(dāng)天下午，夏某在沖奶粉喝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過了保質(zhì)期。 ? 問題： ? （ 1）本案中的這家超市侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？ ? （ 2）超市打出的“謹(jǐn)慎購(gòu)買，格不退換”的告示牌的效力如何？為什么？ ? 參考答案： ? （ 1）侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、安全權(quán)。某日杜某來拍照，影樓小姐為其推薦了一套 1 680元的系列照，并帶領(lǐng)消費(fèi)者參觀了 2樓百余套琳瑯滿目的婚紗禮服。無奈之下，杜某一紙?jiān)V狀訴至人民法院。據(jù)此，影樓侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。回家使用發(fā)現(xiàn)空調(diào)在制冷的同時(shí)發(fā)出一股特殊的異味，于是李某立即通知商場(chǎng)。李某認(rèn)為自己購(gòu)買的是名牌商品，價(jià)錢高于其他同類空調(diào)，但是其異味中有一股臊味，實(shí)在令人難以忍受，于是要求商場(chǎng)退貨。本案中，李某保存了商場(chǎng)維修三次的記錄，記錄有修理人員的簽字，符合該法律規(guī)定的退貨標(biāo)準(zhǔn)。原告何某訴稱：從 《 日?qǐng)?bào) 》 上得知自己從被告處購(gòu)得的橡木沙發(fā)、床各一件實(shí)為橡膠木，故要求確認(rèn)買賣行為無效，并由被告賠償 3 308元。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地等有關(guān)情況。因此，被告某家具有限公司具有明顯的欺詐行為，原告與某家具有限公司買賣沙發(fā)、床的行為無效。 ? 吉林省某市消費(fèi)者鄭某在將三節(jié)電池裝入電子游戲機(jī)時(shí)，其中一節(jié)在其右手中爆炸，傷及其右手和面部，鄭某當(dāng)即被護(hù)送至某市人民醫(yī)院住院治療。 ? 請(qǐng)問： ? (1) 鄭某應(yīng)找誰賠償損失？ ? (2) 如何賠償？ ? (1) 根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。所以，應(yīng)由某市百貨公司賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用，并承擔(dān)鄭某到有關(guān)醫(yī)院繼續(xù)治療的治療費(fèi)和路費(fèi)。 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 第 8條規(guī)定：可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。 2022年對(duì) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，規(guī)定四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) 即ISO9000《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求 》 ； ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ； ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 。目前正式頒布的有 ISO1400ISO1400 ISO140 ISO1401 ISO1401ISO14040等 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中 ISO14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一可用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。 1998年國(guó)家藥品監(jiān)督管理局成立后，建立了國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品認(rèn)證管理中心。 4 “QS”認(rèn)證（食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度） QS是食品 “ 質(zhì)量安全 ” （ QualitySafety）的英文縮寫，帶有 QS標(biāo)志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國(guó)家的批準(zhǔn)，所有的食品生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)過強(qiáng)制性的檢驗(yàn)，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號(hào)并加印食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志（ “ QS”標(biāo)志）后才能出廠銷售。 由麥穗、對(duì)勾和無公害農(nóng)產(chǎn)品字樣組成，麥穗代表農(nóng)產(chǎn)品，對(duì)勾表示合格，金色寓意成熟和豐收，綠色象征環(huán)保和安全。除有機(jī)食品外，還有有機(jī)化妝品、紡織品、林產(chǎn)品、生物農(nóng)藥、有機(jī)肥料等，它們被統(tǒng)稱為有機(jī)產(chǎn)品。 7 綠色食品認(rèn)證 由三部分構(gòu)成：上方的太陽、下方的葉片和蓓蕾，象征自然生態(tài)；標(biāo)志圖形為正圓形，意為保護(hù)、安全；顏色為綠色，象征著生命、農(nóng)業(yè)、環(huán)保。 (三 ) 缺陷產(chǎn)品召回制度 1 概念 : 指對(duì)于流通中存在缺陷的產(chǎn)品 ,在可能導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的情況下 ,產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采取發(fā)布公告 ,通知等措施敦促消費(fèi)者交回缺陷產(chǎn)品 ,經(jīng)營(yíng)者采取有效措施消除缺陷 ,防止損害發(fā)生的一種事先救濟(jì)措施 . 2 特點(diǎn) : (1)針對(duì)具有同一性 ,系統(tǒng)性缺陷的產(chǎn)品 .不同于 ” 三包 ”針對(duì)的是個(gè)別產(chǎn)品 。截至 2022年， 日本共召回缺陷車輛 3483萬輛，僅 2022年就召回 329萬輛。 2022年 5月，本田汽車公司決定召回 200多萬輛存在點(diǎn)火器隱患的汽車，但本田汽車中國(guó)辦事處和廣州本田表示，中國(guó)市場(chǎng)不在召回范圍之內(nèi)，其原因就是我國(guó)目前沒有相應(yīng)的法律法規(guī)。 (2)適用范圍 : 境內(nèi)從事汽車產(chǎn)品生產(chǎn) ,進(jìn)口 ,銷售 ,租賃 ,修理活動(dòng) 制造商 (進(jìn)口商 )對(duì)其生產(chǎn) (進(jìn)口 )的缺陷汽車產(chǎn)品履行召回義務(wù) . 銷售商 ,租賃商 ,修理商協(xié)助召回 (3)主管部門 :國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 (4) 召回期限 : 整車 : 自交付第一個(gè)車主起，至汽車制造商明示的安全使用期止；汽車制造商未明示安全使用期的，或明示的安全使用期不滿 10年的，自銷售商將汽車產(chǎn)品交付第一個(gè)車主之日起 10年止。不合格 ,繼續(xù)召回 (其他補(bǔ)救措施 ) 指令召回程序 主管機(jī)關(guān)發(fā)布指令召回通知書 (制造商如有異議 ,可申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟 ) (附件 6) 制造商提交召回計(jì)劃 主管部門審查 ,批準(zhǔn) (未被批準(zhǔn) ,制造商應(yīng)按主管部門提出的意見進(jìn)行修改 ) 制造商發(fā)出召回通知書并備案 在指定媒體發(fā)布召回通知 ,采取召回措施 制造商每 3個(gè)月向主管部門提交召回階段性進(jìn)展情況報(bào)告 制造商提交召回完成總結(jié)報(bào)告 主管部門審查召回結(jié)果 (未能達(dá)到預(yù)期效果的 ,責(zé)令再次召回 ,對(duì)審查結(jié)果有異議的 ,可申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟 ,其間 ,主管部門的決定暫不執(zhí)行 .) 三 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度 民事責(zé)任 行政責(zé)任 刑事責(zé)任 (一 )民事責(zé)任 1 產(chǎn)品合同責(zé)任。 （