【正文】 。 ? 評(píng)估的另一部分內(nèi)容是工作分析，包括職位描述和工作規(guī)范。然后結(jié)合這些對(duì)未來員工供應(yīng)的估計(jì)，可以制定出一個(gè)規(guī)劃。 ? ●學(xué)會(huì)任務(wù)再設(shè)計(jì)的基本步驟。 ? ●確定在任何情況下，如何提高技能多樣化、任務(wù)的特性、任務(wù)的重要性、自主性和反饋。 ? （ ） ? 標(biāo)答： ； ∨ ； ； ∨ ； ∨ ； ? ； ∨ ； ∨ ； ∨ ； ∨ 。 （ ） ? 彈性工作對(duì)于與部門外部人員接觸有限的員工最適用。（ ） ? 所有的員工希望自身的發(fā)展和心理的發(fā)展大致到一個(gè)相同的程度。工作設(shè)計(jì)試圖確定員工以及組織最重要的需求，然后設(shè)法消除對(duì)這些需求的障礙。他們?cè)诩依锿ㄟ^使用與工作機(jī)構(gòu)連接的計(jì)算機(jī)終端接受任務(wù)、完成報(bào)告和其他文件，處理或分析數(shù)據(jù)。它是一種特殊形式的兼職工作，它允許兩個(gè)或更多的人將一周 40小時(shí)的工作進(jìn)行分擔(dān)。員工們?nèi)匀恍枰恐芄ぷ鳚M規(guī)定的小時(shí)數(shù)，但是他們可以在一定的限制中變化他們的工作時(shí)間。 ? 第二，團(tuán)隊(duì)的組成對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。讓質(zhì)量監(jiān)控貼近員工 ——也許由他們自己掌握 ——可以神奇地增加他們利用信息的數(shù)量和質(zhì)量。 ? （ 5）開放反饋的渠道。 ? （ 4）縱向地?cái)U(kuò)展工作。 ? （ 3）建立客戶關(guān)系。 將還沒完成的零星任務(wù)結(jié)合起來形成一項(xiàng)新的、更大塊的工作，從而增加技能的多樣化和任務(wù)的同一性。任何員工在任何必要的時(shí)候都可以停止生產(chǎn)。 案例：通用汽車在德國(guó)的分公司 ——?dú)W寶公司 ，經(jīng)營(yíng)著歐洲最有成效的一個(gè)工廠。 設(shè)計(jì)工作技能（續(xù) 5） ? 上述的前三個(gè)特征 ——技能多樣化、任務(wù)的特性和任務(wù)的重要性 ——是如何結(jié)合在一起來創(chuàng)造有意義的工作的。 ? （ 4）自主性。 ? （ 2）任務(wù)的特性。 ? 由工作時(shí)間十分機(jī)動(dòng)的員工組成的虛擬公司并不是適用于每個(gè)公司或每個(gè)組織，但是在捷迪公司其宗旨是隨心所欲地創(chuàng)造和不受任何束縛的自由思維，這就激發(fā)了公司員工要迎接挑戰(zhàn)。 ? 捷迪公司一半員工或者從家中或者在外面通過電腦終端進(jìn)行工作。 ? 工作豐富化的案例 ——捷迪公司的工作設(shè)計(jì) ? 科技逐漸發(fā)揮了作用，這使得經(jīng)理們更加自由地進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。 ? 試圖通過縱向發(fā)展增加策劃和評(píng)估職責(zé)，將更多的意義和挑戰(zhàn)增加到工作中去。例如對(duì)公司的秘書工作的設(shè)計(jì)，可以通過增加除打字以外的任務(wù)來擴(kuò)大秘書的工作職責(zé)，如挑選和發(fā)送郵件，購(gòu)買辦公用品，以及接待來訪的客戶。 設(shè)計(jì)工作技能（續(xù) 2） ? 工作職責(zé)擴(kuò)大的方法及案例 ? 最近出現(xiàn)的工作設(shè)計(jì)方法包括讓工作適合于人。 其一， 盡管在短期內(nèi)確有成果，但研究表明重復(fù)性的工作會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，不良的身心健康，成就感很低，而且沒有機(jī)會(huì)讓個(gè)人得到發(fā)展。 工作設(shè)計(jì)是指用一定的方法將各種任務(wù)結(jié)合起來，將它們組合成完整的工作。例如一些員工厭惡那些別人認(rèn)為具有挑戰(zhàn)性的工作。這些任務(wù)依次組成了工作。當(dāng)工作的設(shè)計(jì)考慮到組織的需要以及員工的技術(shù)、技能、能力和偏愛時(shí)，它門就可以激勵(lì)員工來達(dá)到他們的生產(chǎn)潛能。一些人喜歡做日?，嵥榈墓ぷ?，另外一些人厭惡沒有挑戰(zhàn)性的工作。 有效的工作設(shè)計(jì)包括嘗試按照合適的人來定制合適的工作，不僅要考慮組織的目標(biāo)還要考慮員工的滿意程度。因此員工更希望富有激勵(lì)性的挑戰(zhàn)性工作； 其二，科學(xué)管理方法的原則不適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代“知識(shí)工人”的數(shù)量日益增加的發(fā)展趨勢(shì)，在諸如廣告或投資銀行等領(lǐng)域中，要求這些員工審視周圍的環(huán)境來獲取新的信息，以便為工作創(chuàng)造出有創(chuàng)造性的選擇方法。這種方法假設(shè)員工通常沒有被充分利用，而且員工們渴望更多的挑戰(zhàn)和責(zé)任。 ? 人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作職責(zé)的擴(kuò)展使員工對(duì)工作更滿意，加強(qiáng)了對(duì)客戶的服務(wù)，并且減少了工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。它增加了工作的深度 ——監(jiān)控一個(gè)人自己的工作。大范圍地重新設(shè)計(jì)工作的一個(gè)有趣實(shí)例發(fā)生在捷迪公司，美國(guó)加里福尼亞州的一家大型廣告公司。公司總部唯一可以讓員工自己支配的地方就是象中學(xué)生常用的有鎖的存物柜，每個(gè)員工可以存放自己的物品。 設(shè)計(jì)工作技能（續(xù) 4） ? ，如何設(shè)計(jì)？ ? 工作特征模式（ JCM） ? 根據(jù)研究提出的理論，任何工作都可以根據(jù)五個(gè)主要的工作范疇或特征被描述出來。一項(xiàng)工作要求完成全部工作以及工作中可確認(rèn)部分的程度。在安排任務(wù)和確定如何執(zhí)行工作的時(shí)候，一項(xiàng)工作為員工提供較大的自由和自行處理的程度。如果一項(xiàng)工作具備這三種特征，我們可以猜想該員工將把 他或她的工作看著是具有重要價(jià)值并且值得去做。歐寶公司認(rèn)為員工的工作動(dòng)力是工廠經(jīng)營(yíng)出色的關(guān)鍵，所以已將工作激勵(lì)的特點(diǎn)融入到經(jīng)營(yíng)之中。工人們互相尋求建議和幫助并且相互給予坦率的反饋。例如讓一位工人從頭到尾地完成一個(gè)烤面包機(jī)的組裝。 客戶是員工生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)的使用者。 縱向擴(kuò)展 ——給予員工從前是屬于管理層的職責(zé) ——部分消除“做”與“監(jiān)控”之間的部分鴻溝并且增加員工的自主性。 反饋不僅告訴員工他們做得如何，并且告訴了他們績(jī)效是否正在改進(jìn)、退步或維持原狀。 ? 團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì) ? 在現(xiàn)代的工作場(chǎng)所，人們逐漸組成團(tuán)組以及團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行工作。經(jīng)理們應(yīng)該設(shè)法確保： （ 1）每個(gè)成員都具備從事這項(xiàng)工作必備的專業(yè)知識(shí)；（ 2）工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要足以能夠完成這項(xiàng)工作；（ 3）團(tuán)隊(duì)成員具備人際交往和工作技能；（ 4）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的才能和前途可以適當(dāng)改變成員的構(gòu)成。它的好處包括增加員工的積極性和工作熱情，由于員工可以更好地平衡工作和家庭的責(zé)任，因此減少了曠工，組織也能雇傭更高質(zhì)量并且更加多樣化的員工。 ? （ 3）遠(yuǎn)程辦公。但是，它不是對(duì)所有員工都適用，例如警察和消防員就必須堅(jiān)守崗位。 ? 設(shè)計(jì)工作技能（續(xù) 11） ? 在不久的將來，工作設(shè)計(jì)突出特點(diǎn)就是靈活性。 （ ） ? 直接從完成工作中得到的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)是產(chǎn)生工作熱情的基礎(chǔ)。 （ ） ? 工作分擔(dān)允許兩個(gè)人或更多的人共同完成傳統(tǒng)的一周40小時(shí)的工作。 ? 總結(jié)： 有效的工作設(shè)計(jì)者應(yīng)該： ? ●研究每項(xiàng)工作的特征。 ? ●通過加強(qiáng)這五個(gè)核心范疇來豐富工作內(nèi)容。 ? 學(xué)習(xí)這一節(jié)后你應(yīng)該能夠： ? ● 策劃人力資源的需求 ? ● 為具體的職位找到應(yīng)聘者 ? ● 使用正當(dāng)?shù)牟⑶铱煽康奶暨x候選人的策略 ? ● 勝任面試候選人的工作 ? ● 避免與反歧視法規(guī)產(chǎn)生沖突 ? 人力資源策劃 ? 人力資源策劃是一種程序，經(jīng)理們?yōu)榇_保在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)擁有合適數(shù)量和種類的人，就要策劃。 ? （續(xù) 1） ? 經(jīng)理們通常可以通過人力資源調(diào)查來開始這一策劃過程，這種調(diào)查是依據(jù)員工填寫的表格。職位描述指出了從事該項(xiàng)工作的人要做些什么事情，如何去做以及為什么要做。如人力資源策劃顯示出員工過剩，管理層可能考慮裁減人員。 ? （ 2）許多公司在招聘新員工時(shí)越來越依靠臨時(shí)工服務(wù)公司 。 尤其是在尋找具備技術(shù)技能以及與電腦有關(guān)技能的候選人時(shí)，在網(wǎng)上刊登空缺的職位可以通過廣泛的娶道來獲得有潛力的候選人。另一端則要求你填寫的個(gè)人檔案，包括經(jīng)歷、技能及成就。上世紀(jì) 70年代以后此法普遍流行。 ? 3）績(jī)效模擬測(cè)試。這種測(cè)試幾乎總是能產(chǎn)生比那些書寫能力、性格或智商測(cè)驗(yàn)更有效的分?jǐn)?shù)。盡管費(fèi)用高昂，但效果頗佳。 ? 5） 身體檢查。 與求職表一樣，面試是很普遍的方法。要求一個(gè)限定性回答“是”“不是”，并且最適合對(duì)工作中的確定方面提問。這些問題要求候選人進(jìn)一步澄清，并且通常用來促進(jìn)理解。候選人的回答可以幫助你評(píng)估其能力。記住標(biāo)準(zhǔn)，減少面試時(shí)的偏見。 ? （ 5）提出你的問題并且認(rèn)真傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答。 （續(xù) 8） ? 避免與反歧視法規(guī)產(chǎn)生沖突 ? 無論在西方還是中國(guó)，在用工制度上都有相當(dāng)詳細(xì)的法律法規(guī)，特別是反歧視法規(guī)。 40歲以上的人如同殘疾老兵和越戰(zhàn)老兵一樣受到保護(hù)。（ 3）不要問應(yīng)聘者是否身體和腦力有殘疾。（ 7）不要問候選人是否起訴或控告過前雇主。 （續(xù) 9） ? 我國(guó)也頒布了一系列法律法規(guī)，如勞動(dòng)保障法、殘疾人權(quán)益保障法等，對(duì)于招工都有特別的規(guī)定。 ? 工作協(xié)議、指導(dǎo)和培訓(xùn) ? 一旦選出了最佳都候選人，就要簽署工作協(xié)議。如果沒有其他合格的候選人則挑選員工的程序必須重新開始。解釋你期望的工作績(jī)效，并且鼓勵(lì)新員工詢問問題，看看其他員工及產(chǎn)品或服務(wù)，增進(jìn)主管與新員工之間的工作關(guān)系。 （ ） ? 一個(gè)出色的面試者應(yīng)避免提出能夠用簡(jiǎn)單的“是”或“不”回答問題。（ ） ? 工作規(guī)范包括可接受的員工必須成功完成工作的最低資格。 （ ） ? 標(biāo)答： ∨ ； ； ∨ ； ； ∨ ； ? ∨ ； ∨ ； ； ； ∨ 。 ? ●用經(jīng)過策劃的方法來面試候選人以減少偏見。 （續(xù) 2） ? 3）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 研究表明，高效團(tuán)隊(duì)都包含了少數(shù)具備互補(bǔ)技能的人，他們平等地致力于共同的目的、目標(biāo)并且采取責(zé)任共擔(dān)的工作方式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種技能的人，即具備科技專長(zhǎng)的人；能夠解決問題和具備制定決策技能的人；需要具備良好的人際溝通技能的人。將他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的以及實(shí)際績(jī)效的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的成員需要決定如何分擔(dān)工作，制定時(shí)間安排，解決沖突以及制定決策。成功的團(tuán)隊(duì)使成員個(gè)人以及集體共同對(duì)團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方法負(fù)責(zé)。通過角色分析技能來明確角色的期望值和團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任；職責(zé)計(jì)劃圖來明確誰應(yīng)對(duì)哪個(gè)決策以及行動(dòng)負(fù)責(zé)任 （ 6）我們獲得 /需要什么樣的支持 （ 7）我們?nèi)绾尾拍茏坑谐尚? （ 8）我們得到了什么樣的認(rèn)可。 ? （ 3）規(guī)范階段：指導(dǎo)少支持多。 （ 2）收集信息 （ 3）信息分析 （ 4）問題的確定。 ? （ 2）挑選參會(huì)者。日程是經(jīng)過策劃的文件，指明了你希望在會(huì)上完成的事項(xiàng)。 ? （ 3）控制討論。 ? （ 7）顯示有效的傾聽技能。 ? 3）會(huì)后的后續(xù)工作。 （ ） ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功所需要的三種互補(bǔ)技能是：技術(shù)專長(zhǎng)解決問題和共同目的。 （ ） ? 在團(tuán)組外部進(jìn)行溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的過度依賴以及隱含的沖突都表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的無效。 （ ） ? 標(biāo)答： ∨ ； ∨ ； ； ； ； ? ∨ ； ∨ ； ； ∨ ； 。達(dá)到鼓勵(lì)員工創(chuàng)新與冒險(xiǎn)的程度。這樣的組織把質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)的核心。例如諾德斯頓公司強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，員工采取任何必要的方式使每項(xiàng)業(yè)務(wù)盡善盡美。作為最早采用彈性工作制的公司之一，惠普要求所有部門在向外招聘員工之前優(yōu)先雇傭內(nèi)部人員；在艱難時(shí)期要求全體員工減薪和減少工作時(shí)間以免失去工作以此將失業(yè)期保持在最小化。 ? （ 6）進(jìn)取精神。達(dá)到組織的業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)發(fā)展而反對(duì)保持現(xiàn)狀的程度。而且因?yàn)樾聞?chuàng)建的組織開始時(shí)規(guī)模小，創(chuàng)始人能夠在員工和組織中牢固地樹立組織的形象。組織文化一旦創(chuàng)造出來，就必須傳達(dá)給員工，最有效的傳達(dá)手段包括：故事、慣例、物質(zhì)標(biāo)志和語言。 （續(xù) 5） ? 評(píng)估個(gè)人與組織的融合度 ? 你的個(gè)人價(jià)值和行為與組織文化契合得越好，對(duì)工作滿意和得到賞