【正文】 – 是指保險機構(gòu)及其從業(yè)人員之間要采取合法、正當?shù)氖侄握归_競爭。 ? 遵紀守法是保險職業(yè)道德的基本規(guī)范之一 總公司市場部 32 第二節(jié)：遵紀守法 ? 遵紀守法 – 是指遵守國家的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)公約、行業(yè)紀律、企業(yè)紀律等。基本理念處于核心地位，是對保險職業(yè)活動內(nèi)在規(guī)律的認識及 反映，是保險從業(yè)人員進行行為選擇、道德評價和解決道德沖突的根本標準，并體現(xiàn)了保險職業(yè)道德的基本特征。 –保險業(yè)內(nèi)在價值與保險的職業(yè)道德 ? 保險業(yè)內(nèi)在價值的含義就是保險業(yè)自身存在沖突，需要一種超越的價值取向作為利益沖突的調(diào)節(jié)方式，而道德就是這種方式和手段。 – 內(nèi)涵的三個層次 – 第一個層次是保險從業(yè)人員在處理職業(yè)活動各種利益沖突時應(yīng)當遵循的基本理念和規(guī)范體系 – 第二個層次是保險業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求 – 第三個層次包括為保證保險職業(yè)道德能有效實現(xiàn)而制定的實施、評價、監(jiān)督等機制。 – 保險職業(yè)道德，是指在長期的保險職業(yè)活動中逐漸形成的并適應(yīng)保險職業(yè)活動的需要，從事保險行業(yè)的工作者在其職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的行為規(guī)范和行為準則。持有人應(yīng)當在 《 資格證書 》 有效期屆滿 30日前申請換發(fā)。 ? 第十三條 申請換發(fā) 《 資格證書 》 ，持有人應(yīng)當具備下列條件： ? （一） 每年接受 后續(xù)教育時間累計不少于 36小時，其中接受 保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不少于 12小時 ； ? （二）前 3年內(nèi)未因欺詐和嚴重金融、保險違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰； ? （三）無故意不履行數(shù)額較大個人債務(wù)的行為。 – 保險職業(yè)道德與道德、職業(yè)道德關(guān)系是特殊與一般、個性與共性的關(guān)系。 總公司市場部 10 第一節(jié)：保險職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征 ? 保險職業(yè)道德的內(nèi)涵 –三個層次 –第一個層次是保險從業(yè)人員在處理職業(yè)活動各種利益沖突時應(yīng)當遵循的基本理念和規(guī)范體系 –第二個層次是保險業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求 –第三個層次包括為保證保險職業(yè)道德能有效實現(xiàn)而制定的實施、評價、監(jiān)督等機制。 總公司市場部 14 第二節(jié)：保險職業(yè)道德的客觀依據(jù) ? 保險業(yè)社會功能與從業(yè)人員素質(zhì) –保險業(yè)的三個功能 ? 經(jīng)濟補償 ? 資本融通 ? 社會管理 –保險從業(yè)人員素質(zhì) ? 從兩方面加強培訓 ? 一是保險從業(yè)人員進行的崗前職業(yè)道德培訓 ? 二是對保險從業(yè)人員的繼續(xù)教育 總公司市場部 15 第二節(jié)：保險職業(yè)道德的客觀依據(jù) ? 保險職業(yè)道德的法律政策依據(jù) –保險職業(yè)道德的法律依據(jù)： ? 保險法 (總則第四條、第五條、對保險從業(yè)人員的要求尊重社會公德、遵循誠實信用原則、遵循公平競爭原則等 ) ? 合同法 –保險職業(yè)道德的政策依據(jù) ? 1996保險管理暫行規(guī)定 ? 1995關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定 –典型案例：合同手續(xù)不全、篡改標的事實 總公司市場部 16 第三節(jié)：保險職業(yè)道德的形成與發(fā)展 ? 保險職業(yè)道德的歷史發(fā)展 –中國保險職業(yè)道德的歷史發(fā)展 ? 1805年的“廣東保險會社”又稱“諫當保安行” ? 1865年上海義和保險行 ? 1937年國民黨政府的 保險法 保險業(yè)法 保險業(yè)旅行法 等一系列均沒有實施，只實施了 簡易人壽保險法 ，但沒有道德保障。而基本規(guī)范則是在基本理念的指導(dǎo)下，為保險從業(yè)人員提供的具體的行為要求，體現(xiàn)了職業(yè)道德身體力行的特點。 ? 遵紀守法的意義 – 是對保險從業(yè)人員的基本要求 – 有利于提高保險從業(yè)人員個人素質(zhì) – 有利于保險從業(yè)人員權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一 ? 遵紀守法的要點 – 遵守國家制定的法律法規(guī) – 遵守保險監(jiān)管部門的規(guī)章 – 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范 – 遵守所屬機構(gòu)的管理制度 ? 典型案例：研究合同法帶來的收獲 總公司市場部 33 第三節(jié)：誠實守信 ? 誠實守信 – 是指保險從業(yè)人員在人事保險活動中，應(yīng)當講究信用，嚴守諾言，不把自己利益的獲得建立在損害國家、社會和他人利益的基礎(chǔ)之上。具體指要尊重競爭對手，不惡意詆毀、貶低或負面評價其他保險機構(gòu)及其從汪人員，要依靠專業(yè)的技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭，通過加強與同業(yè)之間的交流與合作，相互學習，實現(xiàn)共同進步。 ? 團結(jié)互助的意義 – 有利于營造和諧的人際氛圍 – 有利于增強行業(yè)的內(nèi)聚力 ? 團結(jié)互助的要點 – 平等尊重 – 顧全大局 – 互相學習 ? 典型案例：成功來自團結(jié)的力量 總公司市場部 40 第十節(jié)：文明禮貌 ? 文明禮貌 – 是指保險從業(yè)人員的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 ? 愛崗敬業(yè)的意義 – 體現(xiàn)中華民族的傳統(tǒng)美德 – 有利于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)精神 – 有利于維護保險行業(yè)形象 ? 愛崗敬業(yè)的要點 – 樹立崇高職業(yè)理想 – 強化保險職業(yè)責任 – 提高保險職業(yè)技能 ? 典型案例：敬業(yè)贏得客戶信任 總公司市場部 42 第十二節(jié)：開拓創(chuàng)新 ? 開拓創(chuàng)新 – 是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用書籍的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。它具有鮮明的時代性、民族性和地域性特征，是人們在交往過程中，以建立和諧關(guān)系為目的所共同遵守的一種行為準則或規(guī)范。起身握手道 別、回首致意 總公司市場部 66 第二節(jié)：保險禮儀與服務(wù)規(guī)范 ? 保險行業(yè)公務(wù)禮儀 – 辦公室禮儀 ? 引路 – 走廊引路：走在客人左前方二三步處，與客人的步伐保持一致，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，適當做些介紹。輕輕關(guān)上門后，請客人入座后，安靜退出。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與傳話者直接聯(lián)系 – 在辦公室內(nèi)會談中途退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上，以便他人安排工作，并收好機密文件、票據(jù)等，離開座位時將桌面整理好，椅子入在辦公臺下。不要在辦公室里大聲喧嘩，不要不打招呼進入別人辦公室?！霸资臁庇诌`法 人民保險，造福于民！ 。 總公司市場部 71 第二節(jié)：保險禮儀與服務(wù)規(guī)范 ? 保險行業(yè)公務(wù)禮儀 – 會議禮儀 ? 會議主持人禮儀：衣著、精神、神態(tài)、走路、上下場、站立主持的肢體語言、主持語言、會議氛圍的掌控 ? 會議發(fā)言人的禮儀：正式發(fā)言禮儀：走路、局面發(fā)言表情動作；自由發(fā)言禮儀：不能爭搶、言簡意賅、避免沖突、聽從指揮 ? 會議參加者禮儀：衣著、入場、發(fā)言、表現(xiàn)、退場 – 公文禮儀 ? 統(tǒng)一收發(fā)、及時辦理、督促辦理、符合體例要求、簽署意見、歸檔。如果必須在工作中處理私人事情，要留到中午就餐時，不要在工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪。 – 在辦公室不要私下議論、竊竊私語。 – 到要支去的樓層后，按住開的按鈕，請客人先下，電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 – 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后站，不得喧嘩。途中注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢并提醒福份“請這邊”“當心、注意樓梯等” ? 開門次序 – 當門是向外開時，與客人行至門前，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮 – 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入