【正文】 努力提高自己的情緒商數(shù) (EQ)， 做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo) 。 這就叫做個(gè)人魅力 。 一些明星及領(lǐng)導(dǎo)人物都具有這種魅力 ， 他們能影響很多人的行為 。如果一個(gè)人既具備管理才能 ， 又具備專業(yè)技能 ， 那么他就擁有了專家權(quán) ， 屬下的員工就會自然而然地服從他 ，把他作為一位博學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 那他也就水到渠成地?fù)碛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 。強(qiáng)制權(quán) —— 懲罰威脅 4如何運(yùn)用這些領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的塑造將有重大程度的影響。 ?雙贏思維：鼓勵(lì)尋求解決沖突的辦法 ， 幫助個(gè)人尋求有利于雙方的解決辦法 ， 提高集體凝聚力 。 ?果斷 。 既然是適度 ， 就不能過分 ， 過分則為自大；也不能不及 ， 不及則為自卑 。 ?監(jiān)督力 。 ?誠實(shí)是情商的基礎(chǔ) ， 是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ) ， 是能充分發(fā)展一家企業(yè)的重要基礎(chǔ) ， 給員工的承諾務(wù)必不能跳票 ， 否則將嚴(yán)重影響您在他們心目中的權(quán)威 。 所以要使客戶滿意的前提應(yīng)該先尋求如何讓員工能滿意的為公司效力 。 ?機(jī)器 、 廠房 、 設(shè)備都可以花錢買到 ， 但是人力資源卻需要慢慢來培養(yǎng) 、 開發(fā) 。 領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)該擁有較高的 3Q指數(shù) ， 同時(shí)要具備思考 、 決策和執(zhí)行的能力 ， 然后努力提升部門的團(tuán)隊(duì)精神 ，如此才能有效的去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo) 。 3 課程內(nèi)容 ?員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 ?領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式 ?如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神 ?提高思考、決策和執(zhí)行能力 ?提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù) (AQ) 4 員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 5 員工的重要性 ?卡耐基講過一句話： ? 帶走我的員工 ， 把我的工廠留下 ， 不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠 ， 把我的員工留下 ， 不久后我們還會有個(gè)更好的工廠 。 6 員工的管理 ?應(yīng)該讓員工去參與決策 ， 管理者只是分配資源 ， 而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo) 。 7 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可 持續(xù)性發(fā) 展 顧客滿意 顧客忠誠 為顧客創(chuàng)造價(jià) 值帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn) 品與服務(wù) 企 業(yè) 經(jīng) 營 價(jià) 值 鏈 企業(yè)人力資源 產(chǎn)品服務(wù)提供 員工生產(chǎn) 率與素質(zhì) 員工 滿意 員工需求滿足 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源開發(fā) 管理系統(tǒng) 經(jīng)營人才 8 如何塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 ?要抓住機(jī)遇施展才華 ， 以便將使您的領(lǐng)袖魅力深植于部屬的內(nèi)心世界 ， 當(dāng)才華被員工欽佩后無形中就能塑造出您的權(quán)威 。 千萬不要在員工面前扮演一個(gè)言而無信的管理者角色 。 就是如何讓一項(xiàng)命令 、 一個(gè)工作計(jì)劃按照自己的意愿實(shí)施下去 。 自信是心理健康的重要標(biāo)志之一 ， 也是一個(gè)人取得成功必須要具備的一項(xiàng)心理特質(zhì) 。 做事情能夠持之以恒 、 有魄力 ， 而且一旦思考成熟 ，就立即著手去做 ， 而不是開始做之后又畏首畏尾 。 ?知己知彼：通過培養(yǎng)聆聽的技巧 ， 增強(qiáng)了解和溝通的能力 ， 由此提高相互之間的信任程度 。 1專家權(quán) —— 專業(yè)技能 5 所以每天要抽一點(diǎn)時(shí)間來充實(shí)這種專業(yè)技能 。 ?如果一個(gè)人的個(gè)人魅力很強(qiáng) ， 他的權(quán)就越大 。 周恩來總理是被聯(lián)合國公認(rèn)的值得尊敬的人 ， 深受世界人民的尊敬 ， 所以人們以這樣的方式表示自己的哀悼 。 16 領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式 17 領(lǐng)導(dǎo)的有效性 1 一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效 ,可以從以下方面反映出來 : 下級的支持 。 員工的評價(jià) 。 溝通的效果 。 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 21 領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用 2 好 差 明確 不明確 明確 不明確 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 有利 中間狀態(tài) 不利 任務(wù)型 關(guān)系型 任務(wù)型 上下級關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 情景類型 領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 菲德勒權(quán)變動領(lǐng)導(dǎo)模型 22 領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用 3 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的?情景因素?有以下三個(gè)方面。 工作任務(wù)的結(jié)構(gòu) 。如果該領(lǐng)導(dǎo)對下屬職工的工作分配、獎懲及職務(wù)升降有決定權(quán)的話，其職位權(quán)力則是強(qiáng)的；反之，職位權(quán)力則弱。 此時(shí)的管理者應(yīng)對下屬充分信任 ，并不斷給予鼓勵(lì) 。 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （ S4） ， 即低工作 、 低關(guān)系則適用于高度成熟 （ M4） 的下屬 。而團(tuán)隊(duì)在英文中叫做 Team,群體與團(tuán)隊(duì)不同 。 這就是一個(gè)沒有思考性的團(tuán)隊(duì) 。 31 領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用 ?作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) ， 要把你的時(shí)間和精力放在下面三件事情上面：第一 ， 思考你的決策；第二 ， 計(jì)劃你的工作；第三 ，把員工教育好 。 這些都表明 ， 這樣的管理者不是一位真正有水平的管理者 ， 因?yàn)樗麤]有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì) 。 ?請子細(xì)想想你在以前的工作中有沒有帶頭不遵守公司的規(guī)章制度過 ??? 33 ?團(tuán)隊(duì)不同于群體 。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型 、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡 ， 邁向自己的工作目標(biāo) ， 除了思考 、 計(jì)劃 、 輔導(dǎo)員工 、 分配任務(wù) 、 簽署文件以外盡量什么都不做 ，這樣可以充分地發(fā)揮員工的自主性 、 思考性和合作性 。 然后找人來執(zhí)行制訂的決策 ， 這就是圖中把執(zhí)行力放在最下層的原因 。 ?一個(gè)人如果每天做重要和緊急的事情，一般人們就會認(rèn)為他是盡職盡責(zé)的。 42 任務(wù)分派要考慮下屬的能力和意愿 能力 = 完成任務(wù)的條件 效果 =達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 1 有意愿 有能力 3 無意愿 有能力 2 有意愿