【正文】 督管理信息系統(tǒng)工程建設(shè)的政府部門等都可能對項(xiàng)目的進(jìn)度帶來直接或間接的影響（6） 可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響：風(fēng)險(xiǎn)因素包括政治上的、經(jīng)濟(jì)上的、和技術(shù)上的變化等。這需要征求用戶的同意和用戶進(jìn)行充分溝通【7】 特定情形下的工期估算方法（8）（1） 明確定義項(xiàng)目的WBS（2） 升級項(xiàng)目“類比估算法”（3） 新增模塊 “德爾菲法”（4） WBS足夠細(xì)化后“參數(shù)估算”、“三點(diǎn)估算”【8】 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法（8）（1） 基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃（2） 建立對項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測量機(jī)制（3） 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評審機(jī)制（4） 對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理（5） 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率 問題總結(jié)【1】（3）（AON）試題中未表達(dá)自由時(shí)差，計(jì)算關(guān)鍵路徑要枚舉每一條路徑四、 成本管理 記憶內(nèi)容【1】 掙值分析處理措施（4）進(jìn)度拖延：提高效率，趕工、工作并行等方式追趕進(jìn)度進(jìn)度提前：提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制成本超支：加強(qiáng)成本監(jiān)控成本節(jié)約：加強(qiáng)質(zhì)量控制【2】 對工期優(yōu)化的理解：工期優(yōu)化就是壓縮計(jì)算工期，以達(dá)到要求工期的目標(biāo)，或在一定約束條件下使工期最短的優(yōu)化過程。同一成果對不同用戶來講，質(zhì)量不同。不斷為團(tuán)隊(duì)成員搭建良好的工作平臺(tái)和環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員更容易成功和獲得成就感歸納如下：（1） Y型的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相一致（或相適應(yīng)）（2） 加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)（教育）（3） 強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束并重，進(jìn)化自己的管理風(fēng)格【4】 人員流失的影響和防止方法項(xiàng)目中人員流失對于項(xiàng)目的影響非常大，嚴(yán)重的人員流失肯呢過導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，防止人員流失的辦法有事前預(yù)防和事后彌補(bǔ)【5】 人員被獵走對公司和項(xiàng)目的影響對公司：IT行業(yè)的性質(zhì)決定了所有的工作都由人來完成，人是IT企業(yè)最重要的資源對項(xiàng)目：核心人員被獵，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員資源負(fù)荷增加，項(xiàng)目壓力變大，技術(shù)難關(guān)無法攻破，團(tuán)隊(duì)成員無人能接替核心人員的工作等影響，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解體 問題總結(jié)【1】（1）（人力資源管理，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理）“編程高手”、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、未轉(zhuǎn)換角色、缺乏培訓(xùn)跟蹤監(jiān)控（“傳幫帶”）【2】（2）（項(xiàng)目經(jīng)理，溝通）沒有“傳幫帶”、不重視培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏培訓(xùn)、對項(xiàng)目經(jīng)理缺少指導(dǎo)監(jiān)督、沒有解決沖突溝通機(jī)制、缺乏績效管理機(jī)制【3】（3）（新技術(shù)培訓(xùn)，招聘，Y型管理）獎(jiǎng)勵(lì)政策爭取領(lǐng)導(dǎo)同意，Y型風(fēng)格結(jié)合規(guī)章制度，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，配備有經(jīng)驗(yàn)的人員【4】（4）（人力資源管理）角色要求問題，成員溝通不足，為兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾，績效考核不合理，人員流失后彌補(bǔ)工作不到位【5】（5）（不同派別的沖突）未能解決沖突，未能行使強(qiáng)制力，不具備專家全力，不上報(bào)而加入一方注：項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)力：合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力【6】（6）（過度開放的管理）未發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷，未建立變更，對成員缺乏跟蹤交流和溝通，超負(fù)荷不重視【7】（7）（X型措施不當(dāng)）未能制定X措施、缺乏溝通和交流、未識(shí)別資源超負(fù)荷、高層缺乏溝通【8】（8）（員工被獵）防止員工被獵：了解（外派員工情況）、客戶（是否缺人）、輪換、溝通、獎(jiǎng)勵(lì)七、 溝通管理 記憶內(nèi)容【1】 如何提高例會(huì)的效率（1） 明確會(huì)議目的（2） 確定會(huì)議議程和時(shí)間安排（3） 明確參會(huì)人員（4） 明確會(huì)議地點(diǎn)（5） 指定會(huì)議主持人（一般為會(huì)議發(fā)起人）（6） 會(huì)前須分發(fā)會(huì)議資料到參會(huì)人員（7） 會(huì)議結(jié)束后必須有會(huì)議記錄（8） 認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議結(jié)論【2】 除了面對面會(huì)議以外的促進(jìn)有效溝通的方法（1） 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格分析（2） 對不同的溝通需求和溝通風(fēng)格采用不同的溝通方式（3） 可以通過電話、電子郵件、即時(shí)通信軟件和辦公自動(dòng)化軟件等工具進(jìn)行溝通（4） 可以使用非正式的溝通方式，如非正式面談等（5） 對于正式的溝通應(yīng)形成記錄，并落實(shí)執(zhí)行（6） 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板（7） 注意沖突管理【3】 承建方如何與監(jiān)理方協(xié)同（1） 承建方應(yīng)對監(jiān)理角色正確認(rèn)識(shí)，不把監(jiān)理放在對立的位置上，應(yīng)該把監(jiān)理方當(dāng)作共同實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的伙伴（2） 承建方和監(jiān)理方都應(yīng)該采用項(xiàng)目管理的方法，承建方應(yīng)主動(dòng)配合和協(xié)助監(jiān)理工作（3） 對于項(xiàng)目中的里程碑和中間結(jié)果評審，承建方應(yīng)邀請監(jiān)理參加（4） 承建方和監(jiān)理應(yīng)周期性溝通，避免對立（5） 對于突發(fā)事件，雙方應(yīng)該互相協(xié)調(diào)【4】 如何制定有多個(gè)承包商的溝通管理計(jì)劃（1） 做好項(xiàng)目干系人分析和溝通需求分析（2） 發(fā)揮總承包商的領(lǐng)頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用（3） 對公用資源進(jìn)行可用性分析，引入資源日志（4） 制訂沖突解決方案（5） 使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（6） 健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行【5】 如何做才能更好地與客戶進(jìn)行溝通（1） 制訂完善的溝通管理計(jì)劃（2） 在和客戶溝通之前學(xué)習(xí)和項(xiàng)目相關(guān)的背景知識(shí)（3） 用經(jīng)驗(yàn)和技巧引導(dǎo)客戶對需求進(jìn)行明細(xì)化（4） 對超出需求范圍的需求或不合理的需求，應(yīng)有技巧地說服客戶（5） 使用多種方式和客戶進(jìn)行溝通【6】 如何制定溝通計(jì)劃（1） 識(shí)別項(xiàng)目干系人（2） 對項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析（3） 針對不同的信息需求和溝通風(fēng)格，使用正確的溝通技術(shù)（4） 注意信息的同步問題（5） 監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并在各分包商中不會(huì)有歧義 問題總結(jié)【1】（1）（例會(huì)、溝通）缺乏分析，會(huì)議無規(guī)程，會(huì)議無記錄，會(huì)議結(jié)論未執(zhí)行，溝通方式單一，無沖突管理【2】（2）（監(jiān)理，客戶，多方溝通）承包商不跟蹤監(jiān)督，不與客戶溝通，沒有現(xiàn)場管理制度，總承包商和分承包商責(zé)任不清，客戶獲取信息失真，客戶資金管理問題，監(jiān)理不到位【3】（3）（需求變更，溝通）溝通單一，客戶不重視項(xiàng)目重要性，客戶表達(dá)不清，項(xiàng)目成員不會(huì)溝通，未進(jìn)行需求評審【4】（5）（需求不明確）未事先了解項(xiàng)目背景，客戶不善表達(dá)，項(xiàng)目經(jīng)理溝通不強(qiáng)【5】（6）（高效溝通）溝通計(jì)劃不健全，信息分發(fā)不到位，溝通風(fēng)格不可接受，不同步有歧義【6】（7）（有效的信息分發(fā)）信息準(zhǔn)確性不驗(yàn)證，不了解供應(yīng)商背景，未制訂信息發(fā)布規(guī)則制度，團(tuán)隊(duì)成員溝通單一，沒有建立信息分發(fā)規(guī)則，對共用設(shè)備未建立使用管理制度八、 風(fēng)險(xiǎn)管理 記憶內(nèi)容【1】 風(fēng)險(xiǎn)的分類（1） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（2） 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（3） 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)1） 市場風(fēng)險(xiǎn)2） 策略風(fēng)險(xiǎn)3） 銷售風(fēng)險(xiǎn)4） 管理風(fēng)險(xiǎn)5） 預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)【2】 處理繁多的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采用哪種方法有利IT咨詢規(guī)劃可在IT規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的預(yù)測、分析評估其影響、采取合理的措施與方法進(jìn)行量化管理，通過有效而規(guī)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理【3】 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)注意哪些問題（1） 技術(shù)方面必須滿足需求，應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)（2） 開銷應(yīng)