【正文】 1）：階段1：對行動學習的介紹在第一階段中，簡單概述行動學習研討活動的目標，了解什么是行動學習，以及如何應用行動學習。個人能力發(fā)展主要包括：溝通技能、管理下屬、自我反思、知識學習與運用、團隊領導等，項目具有個人管理能力發(fā)展的特點。這些項目經(jīng)過調(diào)查研究，提出有針對性的問題解決方案，并在組織實踐中加以推動，具有明顯的創(chuàng)新意義。行動學習小組的領導主要作用是提出問題、引導思考和最后決策。行動學習從一開始就要求采用團隊的形式，這就在僵化的官僚結構中注入了溝通與協(xié)作的空氣。問題的性質越復雜，涉及的部門越多，越適合采用行動學習的方法解決。北京國際金融研修院在中國銀行股改上市后承擔起新的的職能：發(fā)揮戰(zhàn)略性職能，通過戰(zhàn)略性的教育培訓活動，推動創(chuàng)新和變革；發(fā)揮專業(yè)性職能，將研修院建設成為能夠提供高水平教育培訓產(chǎn)品及服務的專業(yè)化機構，通過教育培訓推動中國銀行人才戰(zhàn)略的實施，培養(yǎng)中國銀行核心人才隊伍；發(fā)揮先導性職能，傳播國際一流銀行的最佳實踐，傳播中國銀行企業(yè)文化與核心價值觀；營造中國銀行學習型組織環(huán)境，利用新技術在全球范圍內(nèi)傳遞知識和技能，提供更多的能力發(fā)展機會，吸引并保留優(yōu)秀員工。形成這一模式，既有行動學習的要求，又反映中國銀行發(fā)展的特點。中國銀行的行動學習將行動學習與管理技能培訓相結合。中國銀行行動學習實踐案例作者：張紅、張京 | 機構：中國銀行北京國際金融研修院 摘要:隨著外部環(huán)境變化速度的加快，未來企業(yè)面臨的環(huán)境更加多變和復雜?；灸Ｊ綖椋盒袆訉W習與各層級的管理培訓相結合，學習現(xiàn)有知識與探求未知知識相結合，參與者在真實的實踐中處理真實問題，形成解決方案并采取行動，解決實際問題；集中培訓時主要內(nèi)容為管理課程，培訓間隔期實施行動學習項目，行動學習的運行主體為學員本身，參與者形成穩(wěn)定的學習小組，小組定期舉行會議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學習和課余團隊學習，最終達到增強個人領導力、促進團隊建設、幫助提升組織績效的目的。中國銀行是國有股份制商業(yè)銀行，目前的管理模式既有傳統(tǒng)國有企業(yè)的特質，又具有現(xiàn)代國際化企業(yè)的特征。新的職能要求北京國際金融研修院突破傳統(tǒng)的課堂知識單向傳授的學習模式，引入與中國銀行業(yè)務管理與實踐相結合的行動學習模式。促進團隊建設。隨著行動學習在組織內(nèi)部的深入，團隊型組織的活力也將成長起來。在行動學習小組中，每個人都可能承擔領導角色，對于以往習慣了“獨斷專行”領導方式的領導者來說，無疑是一種挑戰(zhàn)或鍛煉。二是以提出業(yè)務管理發(fā)展建議為導向，稱為“組織發(fā)展建議型”。中國銀行北京國際金融研修院在高管后備培訓班和新任中層管理人員培訓中實施行動學習，將行動學習與管理技能培訓相結合。第一階段包括簡要介紹、熱身活動、介紹研討活動的目標結構和形式、三人小組練習、對三人小組練習的集體反思等環(huán)節(jié)。階段3：在小組中實踐行動學習在這一階段，所有的學員都要參與到行動學習研討中。行動學習一開始，就要求有行動學習小組，小組成員需要定期會面解決問題。既要有實踐執(zhí)行能力強的成員，也需要有理論思考能力強的成員，還需要有領導能力強的成員。近年中國銀行的行動學習項目大部分都帶有明顯的企業(yè)問題導向，這些項目具有明顯的實踐價值，對推動中國銀行業(yè)務和管理發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。各個行動學習小組在報告會上，向主辦方和其他小組展示本小組的項目主題、實踐意義、行動方案，獲得主辦方和其他小組的反饋意見，這樣可以讓項目主題和行動計劃更具可行性，具有行動實踐的價值。因為行動學習開題報告是整個小組的成果。了解問題解決的一般流程非常重要。開發(fā)方案：考慮“有哪些對策可能減少這種差距？”這一步的重點是營造一個安全放松的氛圍，鼓勵大家將所能想到的點子、辦法都拿出來，經(jīng)常會采用頭腦風暴的方法。評估與改進：“成功的標準是什么？”“是否在執(zhí)行計劃？”“計劃是否有效？”“進度怎樣？好的做法？不足？問題？”行動學習的最終結題還要經(jīng)過總行培訓機構和學員所在行領導和人力資源部的聯(lián)合考核。（2）訪談法：可以分為面對面訪談和電話訪談。異地辦公的學員，除了培訓班組織的1～2次見面開會外，多采取建立論壇等形式開展網(wǎng)絡交流。行動學習會議的目標行動學習是一個分階段、集體解決問題的過程，行動學習的會議是解決問題過程中的關鍵節(jié)點，在開會以前，每個成員需要明確會議的目的，讓相關的發(fā)言人做好充分準備。頭腦風暴的特點是讓與會者敞開思路，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴。波諾（Edward de Bono)博士開發(fā)的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。這個工具能幫助我們：1)增加建設性產(chǎn)出2)充分研究每一種情況和問題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。（3）“智慧墻”：又稱“大墻”，是《第五項修煉》中提到的一種系統(tǒng)思考工具。增加了培訓的附加值，使培訓效果明顯提高。為保證效果，明確行動學習的重要性。行動學習成果匯報會在行動學習的結束階段，我們會以各種形式舉辦行動學習成果匯報會。案例：建立中國銀行綜合經(jīng)營客戶資源信息共享流程作為綜合性金融集團，中國銀行旗下?lián)碛猩虡I(yè)銀行、投資銀行和保險三大業(yè)務板塊，“以客戶服務為中心，以中行整體利益最大化為導向”是符合中行整體利益的出發(fā)點。他們研究學習了國外銀行信息共享機制的成功案例；出于合規(guī)性考慮，對于各板塊客戶資源信息共享的法律風險，做了探討分析；針對中行實際情況，進行了問卷調(diào)查，并形成了中銀證券、中